Мы, конечно, за равенство между людьми. Двумя руками за стирание расовых, социальных, гендерных и прочих отличий.
А теперь представим, что кто-то приходит на костюмированную вечеринку в точно таком же костюме, как и мы.
Уже как-то не очень. Мы, конечно, за равенство, но как бы в целом. За такое равенство, которое не покушается на нашу индивидуальность.
Ведь мы неповторимы. Как, впрочем, и другие люди – ведь они тоже уникальны!
Правда, лишь потому, что мы эту уникальность ищем. Обращаем внимание исключительно на нее. Только не задумываемся над этим.
Когда мы выбираем партнера в личной жизни или в бизнесе, то фиксируем мельчайшие детали. Как она смеется. Есть ли у него в наличии шесть тонн стали марки 09Г2С. Мы игнорируем общие для всех особенности – что у нашей пассии две руки и две ноги, что поставщик чтит уголовный кодекс и т.п.
Сходства между людьми значительно больше. Но так как знание этого сходства обычно нам ничем не помогает, то мы фиксируемся на отличиях. И потому, что обращаем внимание лишь на отличия, думаем, что все люди такие разные.
Мы уверены, что может и не лучше всех, но точно – особенные. Лично я, в период юношеского максимализма, не читал популярных книг. «Фи», думал я, - «Массовая поп-культура». Затем прочел. Оказалось, отличные книги. Теперь выбираю то, что нравится большинству.
По большей части мы не прислушиваемся к советам других людей так как полагаем, что их опыт к нам до конца не применим. Думаем: «ну они же не знают всего, что знаю я», «я – не такой раздолбай».
На самом деле, наиболее близко к реальности наше персональное будущее отражает медиана по рынку. И это верно как для бизнеса, так и для личной жизни.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
А теперь представим, что кто-то приходит на костюмированную вечеринку в точно таком же костюме, как и мы.
Уже как-то не очень. Мы, конечно, за равенство, но как бы в целом. За такое равенство, которое не покушается на нашу индивидуальность.
Ведь мы неповторимы. Как, впрочем, и другие люди – ведь они тоже уникальны!
Правда, лишь потому, что мы эту уникальность ищем. Обращаем внимание исключительно на нее. Только не задумываемся над этим.
Когда мы выбираем партнера в личной жизни или в бизнесе, то фиксируем мельчайшие детали. Как она смеется. Есть ли у него в наличии шесть тонн стали марки 09Г2С. Мы игнорируем общие для всех особенности – что у нашей пассии две руки и две ноги, что поставщик чтит уголовный кодекс и т.п.
Сходства между людьми значительно больше. Но так как знание этого сходства обычно нам ничем не помогает, то мы фиксируемся на отличиях. И потому, что обращаем внимание лишь на отличия, думаем, что все люди такие разные.
Мы уверены, что может и не лучше всех, но точно – особенные. Лично я, в период юношеского максимализма, не читал популярных книг. «Фи», думал я, - «Массовая поп-культура». Затем прочел. Оказалось, отличные книги. Теперь выбираю то, что нравится большинству.
По большей части мы не прислушиваемся к советам других людей так как полагаем, что их опыт к нам до конца не применим. Думаем: «ну они же не знают всего, что знаю я», «я – не такой раздолбай».
На самом деле, наиболее близко к реальности наше персональное будущее отражает медиана по рынку. И это верно как для бизнеса, так и для личной жизни.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Мотивашки на выходные
Мы более-менее умеем делать все, чему обучались. Благодаря усилиям родителей и школы способны читать и писать. Кто-то может в JAVA, а кто-то – водить танк. Человека, как того зайца с сигаретой, можно научить чему угодно.
При этом все хотят быть счастливыми. Как говорил Блез Паскаль: «Счастье – основной мотив поступков любого человека, даже того, кто собирается повеситься».
Так почему же многие так и не делают то, что приближает их к ощущению счастья? Неоднократно убедившись, что тортики ведут к пельмешкообразной фигуре, лень вредит карьере, а эгоизм рушит личную жизнь – можно ведь и начать меняться.
Трудность в том, что самые смелые и позитивные человечки – младенцы. Везде ползают, ничего не боятся. Смеются, когда их подкидываешь, падают, встают и бегут дальше.
Потому что они любопытны. Это врожденная потребность. И она награждается – узнав что-нибудь новенькое, мы чувствуем себя хорошо. Ощущаем эмоциональный подъем.
К сожалению, радость от новизны притягательна в молодости. Затем жизнь бьет нас об острые гулы. Чем старше становимся, тем больше удовольствия от спокойного сидения в знакомой обстановке.
Неприятие новизны прямо коррелирует с возрастом. В итоге у взрослого человека лучше получается избегать неприятностей, нежели достигать успеха.
Поэтому, чем старше мы становимся, тем больше усилий следует прилагать, подталкивая себя к неизвестным действиям и ситуациям. Да, можно ошибиться. Но залог психического здоровья – в исследовании нового. Будьте любопытны!
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Мы более-менее умеем делать все, чему обучались. Благодаря усилиям родителей и школы способны читать и писать. Кто-то может в JAVA, а кто-то – водить танк. Человека, как того зайца с сигаретой, можно научить чему угодно.
При этом все хотят быть счастливыми. Как говорил Блез Паскаль: «Счастье – основной мотив поступков любого человека, даже того, кто собирается повеситься».
Так почему же многие так и не делают то, что приближает их к ощущению счастья? Неоднократно убедившись, что тортики ведут к пельмешкообразной фигуре, лень вредит карьере, а эгоизм рушит личную жизнь – можно ведь и начать меняться.
Трудность в том, что самые смелые и позитивные человечки – младенцы. Везде ползают, ничего не боятся. Смеются, когда их подкидываешь, падают, встают и бегут дальше.
Потому что они любопытны. Это врожденная потребность. И она награждается – узнав что-нибудь новенькое, мы чувствуем себя хорошо. Ощущаем эмоциональный подъем.
К сожалению, радость от новизны притягательна в молодости. Затем жизнь бьет нас об острые гулы. Чем старше становимся, тем больше удовольствия от спокойного сидения в знакомой обстановке.
Неприятие новизны прямо коррелирует с возрастом. В итоге у взрослого человека лучше получается избегать неприятностей, нежели достигать успеха.
Поэтому, чем старше мы становимся, тем больше усилий следует прилагать, подталкивая себя к неизвестным действиям и ситуациям. Да, можно ошибиться. Но залог психического здоровья – в исследовании нового. Будьте любопытны!
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Страховки плотно вошли в нашу жизнь. Все мы страхуем машины. Кто-то – квартиры или жизнь. А как вы отнесетесь к идее застраховать тостер? Стиральную машину или бритву?
Звучит немного дико. Но лишь когда это названо страховкой. Магазины электроники успешно продают разнообразные расширенные гарантии на телефон и другие виды техники. По сути – ту же страховку.
Если провести небольшое расследование, обнаружим интересный факт. Практически никто не приходит и не покупает страховку на телефон отдельно. Все эти расширенные гарантии приобретаются вместе с техникой.
Потому что так работает наше неосознанное стремление к интеграции потерь.
Мы запихиваем небольшие потери внутрь крупных. Чтобы меньше расстраиваться. Нам психологически легче потерять один раз 60 000 рублей, чем дважды расстаться с деньгами – в начале с 40, а затем с 20 тысячами.
Под грусть от большой потери человеку можно впихнуть что-то совершенно неудобоваримое. Главное - недорогое. Поэтому все эти допы, относительно разумные в магазине, дома выглядят лишними.
С точки зрения покупателя – будьте внимательны к деталям. Разбивайте сделки на составные части, а не соглашайтесь в целом. Доплата за ненужный элемент растворяется на фоне крупной покупки. Но в дальнейшей жизни эти деньги нам еще пригодятся.
С точки зрения компании – поступайте наоборот.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Звучит немного дико. Но лишь когда это названо страховкой. Магазины электроники успешно продают разнообразные расширенные гарантии на телефон и другие виды техники. По сути – ту же страховку.
Если провести небольшое расследование, обнаружим интересный факт. Практически никто не приходит и не покупает страховку на телефон отдельно. Все эти расширенные гарантии приобретаются вместе с техникой.
Потому что так работает наше неосознанное стремление к интеграции потерь.
Мы запихиваем небольшие потери внутрь крупных. Чтобы меньше расстраиваться. Нам психологически легче потерять один раз 60 000 рублей, чем дважды расстаться с деньгами – в начале с 40, а затем с 20 тысячами.
Под грусть от большой потери человеку можно впихнуть что-то совершенно неудобоваримое. Главное - недорогое. Поэтому все эти допы, относительно разумные в магазине, дома выглядят лишними.
С точки зрения покупателя – будьте внимательны к деталям. Разбивайте сделки на составные части, а не соглашайтесь в целом. Доплата за ненужный элемент растворяется на фоне крупной покупки. Но в дальнейшей жизни эти деньги нам еще пригодятся.
С точки зрения компании – поступайте наоборот.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Попробую себя в роли доброй феи-утешительницы.
Итак. Нас прокатили на собеседовании? Инвесторы посмеялись над нашей презентацией?
И мы, конечно же ни в чем не виноваты, так сложились звезды и вообще – все кругом козлы?
Думать таким образом приятно. Только мы – читатели ПМ – в курсе, что люди смотрят на мир сквозь систему фильтров, постоянно находят подтверждения своей правоте. Как профессионалы в области когнитивных ошибок, понимаем – причину провала лучше искать в себе. Вот и начинаем заниматься самокопанием, искать способы сделать все еще лучше.
Только иногда вокруг, действительно, одни козлы.
Стремление впасть в самобичевание после неудачи – одно из следствий иллюзии контроля. Наша презентация – единственное, на что мы можем повлиять на собеседовании или в ходе питча. Вот нам и кажется, что все зависит от нее. Причем мысль «виноват я сам» сильнее выражена как раз у профессионалов.
Хотя вполне вероятно, что на интересную вакансию уже присмотрен "свой человечек", "открытый отбор" проводили лишь для вида, а у инвестора нет денег - он просто тусит по выставкам и мечтает, чтобы его взяли ментором в стартап.
Когда мы заинтересованы в благоприятном исходе – нам кажется, что мы можем контролировать ситуацию значительно сильнее, чем это возможно на самом деле.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Итак. Нас прокатили на собеседовании? Инвесторы посмеялись над нашей презентацией?
И мы, конечно же ни в чем не виноваты, так сложились звезды и вообще – все кругом козлы?
Думать таким образом приятно. Только мы – читатели ПМ – в курсе, что люди смотрят на мир сквозь систему фильтров, постоянно находят подтверждения своей правоте. Как профессионалы в области когнитивных ошибок, понимаем – причину провала лучше искать в себе. Вот и начинаем заниматься самокопанием, искать способы сделать все еще лучше.
Только иногда вокруг, действительно, одни козлы.
Стремление впасть в самобичевание после неудачи – одно из следствий иллюзии контроля. Наша презентация – единственное, на что мы можем повлиять на собеседовании или в ходе питча. Вот нам и кажется, что все зависит от нее. Причем мысль «виноват я сам» сильнее выражена как раз у профессионалов.
Хотя вполне вероятно, что на интересную вакансию уже присмотрен "свой человечек", "открытый отбор" проводили лишь для вида, а у инвестора нет денег - он просто тусит по выставкам и мечтает, чтобы его взяли ментором в стартап.
Когда мы заинтересованы в благоприятном исходе – нам кажется, что мы можем контролировать ситуацию значительно сильнее, чем это возможно на самом деле.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Если верить интернету, все любят кошечек. Ведь они такие милые.
Так что представим себя молодой кошечкой. Мяукаем, совершаем всякие глупости, живем молодой кошачьей жизнью. А в один прекрасный день из нас вываливаются какие-то живые комочки. И пищат.
Часто слышишь рассуждения о стрессе молодых родителей. Но те хотя бы в курсе, что скоро у них появится ребенок. А вот каково животным, особенно одиночным?
Задумайтесь о многообразии программ, которые должен включить мозг кошки. Нужно вылизывать, кормить, защищать и не есть, то что из нас выпало. Программ много, они сложные. Поэтому сбоят. И поэтому при первых родах и воспитании первенцев часто возникают проблемы.
Зато приобретается опыт. Он корректирует и донастраивает врожденные программы. Воспитание следующего выводка пройдет успешнее. А у коллективных животных опыт приобретается еще до появления собственных детенышей – в процессе игр с детьми других членов стаи.
В общем – если нам предстоит сделать что-то новое, сложное и непонятное – вероятность того, что мы справимся с этим с первого раза невелика.
И выхода здесь всего два. Либо тренироваться, выполнить одну и ту же задачу несколько раз. Либо сперва пройти обучение у компетентных бабушек. В смысле экспертов.
И вот эти два выхода хорошо бы держать в голове руководителю, когда он ставит сотруднику совершенно новую задачу. А главное – оценивает ее результаты.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Так что представим себя молодой кошечкой. Мяукаем, совершаем всякие глупости, живем молодой кошачьей жизнью. А в один прекрасный день из нас вываливаются какие-то живые комочки. И пищат.
Часто слышишь рассуждения о стрессе молодых родителей. Но те хотя бы в курсе, что скоро у них появится ребенок. А вот каково животным, особенно одиночным?
Задумайтесь о многообразии программ, которые должен включить мозг кошки. Нужно вылизывать, кормить, защищать и не есть, то что из нас выпало. Программ много, они сложные. Поэтому сбоят. И поэтому при первых родах и воспитании первенцев часто возникают проблемы.
Зато приобретается опыт. Он корректирует и донастраивает врожденные программы. Воспитание следующего выводка пройдет успешнее. А у коллективных животных опыт приобретается еще до появления собственных детенышей – в процессе игр с детьми других членов стаи.
В общем – если нам предстоит сделать что-то новое, сложное и непонятное – вероятность того, что мы справимся с этим с первого раза невелика.
И выхода здесь всего два. Либо тренироваться, выполнить одну и ту же задачу несколько раз. Либо сперва пройти обучение у компетентных бабушек. В смысле экспертов.
И вот эти два выхода хорошо бы держать в голове руководителю, когда он ставит сотруднику совершенно новую задачу. А главное – оценивает ее результаты.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Мотивашки на выходные
Сейчас в психологии распространена травоядная позиция, мол генетика и социум влияют на личность ребенка в равных долях. Хотя лично мое мнение – особенно после того, как у меня один за другим стали вылупляться дети – наследственность значит намного больше.
А вот в начале 20 века восхищение достижениями науки было безмерно. Казалось еще чуть-чуть и все тайны мира будут раскрыты. Вот и Уинтроп Келлог полагал, что генетика – ничто, главное - социум, в котором растет ребенок. Или даже обезьянка.
И решил воспитать своего девятимесячного сына вместе с семимесячным детенышем шимпанзе.
Человечек и обезьянка подружились, вместе ели, учились, играли. Шимпанзе продвинулась в своем развитии. Первой научилась пользоваться ложкой, пить из стакана, распознавать несколько десятков фраз. Хотя это скорее норма – детеныши обезьян в принципе быстрее взрослеют.
Только эксперимент, изначально рассчитанный на пять лет, пришлось прекратить через девять месяцев. Потому что ребенок стал отставать в развитии. Начал прыгать, кусаться. Пищать, а не говорить.
Вектор системы «отличник, подтягивающий двоечника» направлен скорее в обратную сторону. Скатиться с горы, упростить поведение и мышление намного легче, нежели стремиться к развитию.
Аморфный отдел поглотит активного сотрудника. А мы сами дрейфуем в сторону интересов собственного окружения. Поэтому обратите внимание, что любят наши друзья – пивас или прогулки в горах на выходных.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Сейчас в психологии распространена травоядная позиция, мол генетика и социум влияют на личность ребенка в равных долях. Хотя лично мое мнение – особенно после того, как у меня один за другим стали вылупляться дети – наследственность значит намного больше.
А вот в начале 20 века восхищение достижениями науки было безмерно. Казалось еще чуть-чуть и все тайны мира будут раскрыты. Вот и Уинтроп Келлог полагал, что генетика – ничто, главное - социум, в котором растет ребенок. Или даже обезьянка.
И решил воспитать своего девятимесячного сына вместе с семимесячным детенышем шимпанзе.
Человечек и обезьянка подружились, вместе ели, учились, играли. Шимпанзе продвинулась в своем развитии. Первой научилась пользоваться ложкой, пить из стакана, распознавать несколько десятков фраз. Хотя это скорее норма – детеныши обезьян в принципе быстрее взрослеют.
Только эксперимент, изначально рассчитанный на пять лет, пришлось прекратить через девять месяцев. Потому что ребенок стал отставать в развитии. Начал прыгать, кусаться. Пищать, а не говорить.
Вектор системы «отличник, подтягивающий двоечника» направлен скорее в обратную сторону. Скатиться с горы, упростить поведение и мышление намного легче, нежели стремиться к развитию.
Аморфный отдел поглотит активного сотрудника. А мы сами дрейфуем в сторону интересов собственного окружения. Поэтому обратите внимание, что любят наши друзья – пивас или прогулки в горах на выходных.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Как то раз Прелеч и Сайместер устроили закрытый аукцион - разыгрывались билеты на спортивное соревнование. Половине участников сказали, что билет необходимо оплатить наличными. Другим - что кредитной картой.
Те, кто использовал кредитку, в среднем платили в два раза больше. По сути, это значит, что психологическая стоимость доллара с кредитной карты равна 50 центам "настоящего", бумажного доллара.
Была равна.
Эксперимент верен. Однако, хоть на него и аналогичные исследования ссылаются до сих пор, мир изменился.
Действительно, использование карты снижает боль оплаты. Мы не достаем денег, не видим, как в кошельке уменьшается их количество. Только раньше отчетность по кредитной карте приходила раз в месяц, по почте. А теперь у нас есть смартфоны, незамедлительно показывающие изменение баланса на счету. Да, это циферки на экране. Их вид печалит нас слабее, чем передача реальных денег. Но это намного лучше, нежели полное отсутствие моментальной обратной связи, как во времена исследования Дражена Прелеча.
Так что проверяем актуальность данных перед тем, как их использовать. Современный мир меняется быстро.
И продолжаем искать способ смягчить момент расставания с деньгами. Бесконтактная оплата с телефонов - хорошо. Кстати, в исследовании Фабри и Цераволо от 2019 г. особой разницы в психологии оплаты с карты или смартфона не нашли. Использовать браслет или фишки - уже лучше.
В крайнем случае просто отвлекайте покупателя, приступившего к оплате, вопросами о погоде, семье, детях. Внимание клиента переключается с темы денег и процесс их передачи проходит менее болезненно.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Те, кто использовал кредитку, в среднем платили в два раза больше. По сути, это значит, что психологическая стоимость доллара с кредитной карты равна 50 центам "настоящего", бумажного доллара.
Была равна.
Эксперимент верен. Однако, хоть на него и аналогичные исследования ссылаются до сих пор, мир изменился.
Действительно, использование карты снижает боль оплаты. Мы не достаем денег, не видим, как в кошельке уменьшается их количество. Только раньше отчетность по кредитной карте приходила раз в месяц, по почте. А теперь у нас есть смартфоны, незамедлительно показывающие изменение баланса на счету. Да, это циферки на экране. Их вид печалит нас слабее, чем передача реальных денег. Но это намного лучше, нежели полное отсутствие моментальной обратной связи, как во времена исследования Дражена Прелеча.
Так что проверяем актуальность данных перед тем, как их использовать. Современный мир меняется быстро.
И продолжаем искать способ смягчить момент расставания с деньгами. Бесконтактная оплата с телефонов - хорошо. Кстати, в исследовании Фабри и Цераволо от 2019 г. особой разницы в психологии оплаты с карты или смартфона не нашли. Использовать браслет или фишки - уже лучше.
В крайнем случае просто отвлекайте покупателя, приступившего к оплате, вопросами о погоде, семье, детях. Внимание клиента переключается с темы денег и процесс их передачи проходит менее болезненно.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Буквально неделю назад случилось прекрасное, незамеченное на общем новостном фоне. На полу библиотеки Кембриджского университета аноним оставил подарочный пакет и открытку: «Библиотекаря с Пасхой».
Внутри пакета лежали записные книжки Чарльза Дарвина, пропавшие более 20 лет назад. Так что имеем право воскликнуть: «Господа, произошло исключительное событие!»
А вот если подобную фразу вы услышите на деловом совещании, рекомендую насторожится. В переводе на человеческий язык она означает – случилось что-то, противоречащее нашей стратегии. Не то, за что все голосовали и ожидали увидеть.
Факты, опровергающие выбранную стратегию, обычно скрываются до последнего. Это на коуч-сессиях хорошо рассуждать о кольце обратной связи. В реальности желающих пойти и сказать ГД, что он облажался со своим планом, маловато.
Если уж неприятную информацию необходимо сообщить, ее преподносят в качестве нелепой случайности. Ну а так как неприятная нам информация неприятна, то мы стараемся как можно быстрее ее забыть. Искоренять ощущение "факты показывают, я все время прав" надо сознательно.
Так что вернемся к Чарльзу Дарвину. Ведь именно он придумал способ борьбы с когнитивной ошибкой предвзятости подтверждения.
Натуралист всегда носил с собой записную книжку – да-да, ту самую – и, встретив наблюдение, противоречащее его теории, записывал информацию не позже, чем через 30 минут. И был прав - получаса достаточно, чтобы мы забыли факты, не укладывающиеся в нашу картину мира.
Берите на вооружение метод Дарвина. Действие вполне в духе SMART.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Внутри пакета лежали записные книжки Чарльза Дарвина, пропавшие более 20 лет назад. Так что имеем право воскликнуть: «Господа, произошло исключительное событие!»
А вот если подобную фразу вы услышите на деловом совещании, рекомендую насторожится. В переводе на человеческий язык она означает – случилось что-то, противоречащее нашей стратегии. Не то, за что все голосовали и ожидали увидеть.
Факты, опровергающие выбранную стратегию, обычно скрываются до последнего. Это на коуч-сессиях хорошо рассуждать о кольце обратной связи. В реальности желающих пойти и сказать ГД, что он облажался со своим планом, маловато.
Если уж неприятную информацию необходимо сообщить, ее преподносят в качестве нелепой случайности. Ну а так как неприятная нам информация неприятна, то мы стараемся как можно быстрее ее забыть. Искоренять ощущение "факты показывают, я все время прав" надо сознательно.
Так что вернемся к Чарльзу Дарвину. Ведь именно он придумал способ борьбы с когнитивной ошибкой предвзятости подтверждения.
Натуралист всегда носил с собой записную книжку – да-да, ту самую – и, встретив наблюдение, противоречащее его теории, записывал информацию не позже, чем через 30 минут. И был прав - получаса достаточно, чтобы мы забыли факты, не укладывающиеся в нашу картину мира.
Берите на вооружение метод Дарвина. Действие вполне в духе SMART.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
В последние год-два я часто слышу обсуждение «синдрома самозванца». Проблема компетентных специалистов, полагающих, что причина их успеха – удачное сочетание внешних факторов.
На мой взгляд, настоящая проблема лежит еще глубже. Порой грамотному специалисту сложно добиться этого успеха. Именно в силу своей компетентности.
Если мы хорошо разбираемся в вопросе – то будем видеть узкие места. Проблемы и нестыковки.
А когда мы знаем о них – то сложно презентовать решение как «фантастическое и идеальное». Мы понимаем, что подвираем, замалчиваем отдельные моменты – и это сказывается на презентации. Она выглядит плоховато.
То ли дело менеджер поглупее. Он слабо понимает смысл коммерческого предложения, запомнил пару фраз из буклета, зато уверен – оно лучшее. И он – лучший.
А уверенность убедительна.
Например, участники эксперимента Бенасси играли в кости. И когда им доставался явно встревоженный противник они ставили на кон значительно больше, нежели при встрече с уверенным в себе соперником. Хотя какая разница – костям все равно, бросает их тряпочка или сильная личность.
Кости - случайность, им всё равно, как выглядит игрок. Но вот людям – важно.
В результате начальником становится не столь профессиональный, зато уверенный в себе менеджер. А компетентный специалист, который слишком хорошо разбирался в продукте, вынужден слушать советы нового руководителя – как лучше продавать.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
На мой взгляд, настоящая проблема лежит еще глубже. Порой грамотному специалисту сложно добиться этого успеха. Именно в силу своей компетентности.
Если мы хорошо разбираемся в вопросе – то будем видеть узкие места. Проблемы и нестыковки.
А когда мы знаем о них – то сложно презентовать решение как «фантастическое и идеальное». Мы понимаем, что подвираем, замалчиваем отдельные моменты – и это сказывается на презентации. Она выглядит плоховато.
То ли дело менеджер поглупее. Он слабо понимает смысл коммерческого предложения, запомнил пару фраз из буклета, зато уверен – оно лучшее. И он – лучший.
А уверенность убедительна.
Например, участники эксперимента Бенасси играли в кости. И когда им доставался явно встревоженный противник они ставили на кон значительно больше, нежели при встрече с уверенным в себе соперником. Хотя какая разница – костям все равно, бросает их тряпочка или сильная личность.
Кости - случайность, им всё равно, как выглядит игрок. Но вот людям – важно.
В результате начальником становится не столь профессиональный, зато уверенный в себе менеджер. А компетентный специалист, который слишком хорошо разбирался в продукте, вынужден слушать советы нового руководителя – как лучше продавать.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
В эксперименте Эберта студентам, проходившим курс фотографии, предложили пару часов потренироваться в печати снимков.
По окончанию семинара студент вместе с преподавателем отпечатывали две итоговых работы. Одну студенту разрешали забрать себе домой. Только части испытуемых сказали, что решение – какую именно фотографию забрать – окончательное. Другим - что в течение недели можно передумать и поменять снимок.
После чего, через недельку, замерили отношение студентов к выбранной фотографии. В последней группе она нравилась значительно меньше.
Мы ценим вещи, которые нам принадлежат. А если знаем, что с продуктом, возможно, придётся расстаться – стараемся не привязываться к нему. Просто чтобы не испытывать боль утраты.
Забавно, но на сознательном уровне покупатели этого не понимают. Думают и действуют строго противоположным образом. Готовы переплатить за возможность вернуть товар в течение длительного срока. Ценят возможность обменять без чека. Любят тест-драйвы и попытки «попробовать».
Хотя в реальности из-за этого чувствуют скорее неудовлетворение.
Вывод: покупатель хочет и готов платить за наличие больших степеней свободы. Но будет доволен, если его свободу ограничат.
Поэтому выбираем. Либо одно, либо другое. Самая рисковая стратегия – искать «золотую середину». Как действует большинство компаний - с одной стороны вяло обозначают возможность поменять товар. С другой - всячески этому противятся.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
По окончанию семинара студент вместе с преподавателем отпечатывали две итоговых работы. Одну студенту разрешали забрать себе домой. Только части испытуемых сказали, что решение – какую именно фотографию забрать – окончательное. Другим - что в течение недели можно передумать и поменять снимок.
После чего, через недельку, замерили отношение студентов к выбранной фотографии. В последней группе она нравилась значительно меньше.
Мы ценим вещи, которые нам принадлежат. А если знаем, что с продуктом, возможно, придётся расстаться – стараемся не привязываться к нему. Просто чтобы не испытывать боль утраты.
Забавно, но на сознательном уровне покупатели этого не понимают. Думают и действуют строго противоположным образом. Готовы переплатить за возможность вернуть товар в течение длительного срока. Ценят возможность обменять без чека. Любят тест-драйвы и попытки «попробовать».
Хотя в реальности из-за этого чувствуют скорее неудовлетворение.
Вывод: покупатель хочет и готов платить за наличие больших степеней свободы. Но будет доволен, если его свободу ограничат.
Поэтому выбираем. Либо одно, либо другое. Самая рисковая стратегия – искать «золотую середину». Как действует большинство компаний - с одной стороны вяло обозначают возможность поменять товар. С другой - всячески этому противятся.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
мотивашки на выходные
Итак, наступают выходные. Время, когда мы можем о чем-то спокойно подумать. Мы же все время думаем - ведем машину, моем посуду, серфим интернет, и, незаметно для самих себя, в голове начинают крутится посторонние мысли.
По данным Дэниэла Гилберта в таких вот мечтаниях мы проводим 46% бодрствования. Ладно, думали бы о чем-то полезном. Но нет. Сошлюсь, ибо согласен, на Курпатова, который выделяет 6 основных групп мыслей, которые крутятся в голове:
· кто и что про нас думает, как к нам относятся
· что мы должны или обещали сделать
· отношения с партнером – кто и что кому сказал, кто прав, кто виноват
· размышления о 2-3 вялотекущих конфликтах – на работе и в семье
· страхи будущего – не успеем, не справимся
· что написать в соцсетях и как ответить
По сути, мы все время думаем об ограниченном и малополезном для личного развития списке проблем. Причем не додумываем их до конца, а просто прокручиваем в голове. Ведь думать обо всем этом неприятно, поэтому мы что-то вспомним, покрутим секунд 10 и перескакиваем на следующую мысль.
Поэтому. От таких мыслей мозг лучше чистить. Если думаем о делах - запланировать и сделать. Если неприятные мысли – собраться с духом и додумать их до конца - до вывода. А на мысли типа "хорошо бы найти миллион долларов" повесить ярлычок «бессмысленные». Тогда мозг станет реже соскальзывать на бесплодные мечтания.
#классика_блога_Психология_Маркетинга
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Итак, наступают выходные. Время, когда мы можем о чем-то спокойно подумать. Мы же все время думаем - ведем машину, моем посуду, серфим интернет, и, незаметно для самих себя, в голове начинают крутится посторонние мысли.
По данным Дэниэла Гилберта в таких вот мечтаниях мы проводим 46% бодрствования. Ладно, думали бы о чем-то полезном. Но нет. Сошлюсь, ибо согласен, на Курпатова, который выделяет 6 основных групп мыслей, которые крутятся в голове:
· кто и что про нас думает, как к нам относятся
· что мы должны или обещали сделать
· отношения с партнером – кто и что кому сказал, кто прав, кто виноват
· размышления о 2-3 вялотекущих конфликтах – на работе и в семье
· страхи будущего – не успеем, не справимся
· что написать в соцсетях и как ответить
По сути, мы все время думаем об ограниченном и малополезном для личного развития списке проблем. Причем не додумываем их до конца, а просто прокручиваем в голове. Ведь думать обо всем этом неприятно, поэтому мы что-то вспомним, покрутим секунд 10 и перескакиваем на следующую мысль.
Поэтому. От таких мыслей мозг лучше чистить. Если думаем о делах - запланировать и сделать. Если неприятные мысли – собраться с духом и додумать их до конца - до вывода. А на мысли типа "хорошо бы найти миллион долларов" повесить ярлычок «бессмысленные». Тогда мозг станет реже соскальзывать на бесплодные мечтания.
#классика_блога_Психология_Маркетинга
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
В преддверии Пасхи поговорим, какие ассоциации возникают при слове «христианство». У меня – «рай», «ад», «страшный суд». В общем – то, что произойдет после смерти. Ведь этому правда уделяется значительное внимание – и в священных книгах, и на иконах.
Пройдем немножко дальше. А что обещает после смерти христианство хорошему человеку? То есть, ну рай, а что там? Гурии не здесь. Облака и игра на арфе?
Для обычного человека рай не определён. А вот ад – это котлы, огонь, трезубцы, моральные и физические унижения, специальные разделы для отдельных прегрешений.
В других мировых религиях ситуация схожа. Они вкратце ознакамливают, как будут поощрены праведники и в деталях рассказывают о наказании грешников.
Потому что за тысячи лет практики священнослужители поняли - негативные эмоции воздействуют на поведение человека сильнее. Способствуют концентрации внимания и прекрасно мотивируют в рамках базовых реакций «бей / беги».
Это правильно и с точки зрения эволюции - запомнить образ пугающего леопарда важнее, чем красоту капельки росы на рассвете.
Хороший рекламщик не должен отставать от работников культа. Прямое запугивание, конечно, применяется редко. Но множество продуктов - таблетка, страховка подразумевают под собой несчастье, которого можно избежать. Даже шампуни не просто хорошо моют, а спасают от плохих волос.
В общем, легкий намек на угрозу хорошо подталкивает к действию. Правда – только по привычным, шаблонным схемам.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Пройдем немножко дальше. А что обещает после смерти христианство хорошему человеку? То есть, ну рай, а что там? Гурии не здесь. Облака и игра на арфе?
Для обычного человека рай не определён. А вот ад – это котлы, огонь, трезубцы, моральные и физические унижения, специальные разделы для отдельных прегрешений.
В других мировых религиях ситуация схожа. Они вкратце ознакамливают, как будут поощрены праведники и в деталях рассказывают о наказании грешников.
Потому что за тысячи лет практики священнослужители поняли - негативные эмоции воздействуют на поведение человека сильнее. Способствуют концентрации внимания и прекрасно мотивируют в рамках базовых реакций «бей / беги».
Это правильно и с точки зрения эволюции - запомнить образ пугающего леопарда важнее, чем красоту капельки росы на рассвете.
Хороший рекламщик не должен отставать от работников культа. Прямое запугивание, конечно, применяется редко. Но множество продуктов - таблетка, страховка подразумевают под собой несчастье, которого можно избежать. Даже шампуни не просто хорошо моют, а спасают от плохих волос.
В общем, легкий намек на угрозу хорошо подталкивает к действию. Правда – только по привычным, шаблонным схемам.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Стеснительный Олег поддался на уговоры друзей, первый раз за три года пошел в ночной клуб и там ему хорошенько вломили местные. А вот активный Игорь тусит по клубам каждые выходные. И, наконец, его там тоже отоварили.
Жалеем мы – что подтверждается экспериментами – Олега. Так как его поведение противоречит «обычному ходу вещей».
Переживания усиливаются, когда неприятность случается после отклонения от привычных действий. В голову лезут мысли типа: «Ах, если бы он вышел как всегда, а не на пять минут позже».
В общем, подавляющее большинство людей - 88% согласно экспериментам Канемана - считают, что расстроятся сильнее, если ошибка станет следствием нестандартного решения.
Эти сожаления и формируют ландшафт знаменитой долины смерти, которую необходимо пересечь каждому стартапу, прежде чем превратиться в настоящий бизнес.
Потому что сперва продукт покупают новаторы. Те, кто не боится рисковать. Их мало, пара процентов. Но они первые клиенты и именно под них стартап подстраивает коммуникацию и контент.
Только вот большинству – основной массе людей – нужно вовсе не это. Те таргетинги, креативы, что приносили успех на первом этапе не работают для категорий, «раннего и позднего большинства».
Этих людей крик: «Посмотрите – новинка!» скорее пугает. Они боятся, что пожалеют, приняв новое для себя решение, отказавшись от привычного бренда или ресторана.
Так что важно не упустить момент, когда следует кардинально поменять коммуникационную политику. Что сложно – ведь и сам стартап опасается нестандартных решений.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Жалеем мы – что подтверждается экспериментами – Олега. Так как его поведение противоречит «обычному ходу вещей».
Переживания усиливаются, когда неприятность случается после отклонения от привычных действий. В голову лезут мысли типа: «Ах, если бы он вышел как всегда, а не на пять минут позже».
В общем, подавляющее большинство людей - 88% согласно экспериментам Канемана - считают, что расстроятся сильнее, если ошибка станет следствием нестандартного решения.
Эти сожаления и формируют ландшафт знаменитой долины смерти, которую необходимо пересечь каждому стартапу, прежде чем превратиться в настоящий бизнес.
Потому что сперва продукт покупают новаторы. Те, кто не боится рисковать. Их мало, пара процентов. Но они первые клиенты и именно под них стартап подстраивает коммуникацию и контент.
Только вот большинству – основной массе людей – нужно вовсе не это. Те таргетинги, креативы, что приносили успех на первом этапе не работают для категорий, «раннего и позднего большинства».
Этих людей крик: «Посмотрите – новинка!» скорее пугает. Они боятся, что пожалеют, приняв новое для себя решение, отказавшись от привычного бренда или ресторана.
Так что важно не упустить момент, когда следует кардинально поменять коммуникационную политику. Что сложно – ведь и сам стартап опасается нестандартных решений.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
В эксперименте Рассо участникам дали прочесть рекламу двух ресторанов и попросили выбрать лучший. Тексты специально сделали максимально похожими.
Так, ресторан №1: "входит в число самых элитных заведений в округе. Обед подается при свечах в романтично оформленном зале.... Меню включает телятину по-сицилийски..."
Ресторан №2": предлагает все необходимые элементы шикарного времяпрепровождения. Зал ресторана со вкусом оформлен.. среди основных блюд - омар по-нюрнбергски..."
Когда испытуемые читали весь рекламный текст сразу - предпочтения разделились примерно поровну.
Тогда описание стали открывать строчка за строчкой. То есть участники сравнивали характеристики попарно. В итоге 84% выбрали тот ресторан, который победил при сравнении первой характеристики.
Причина - менять свою точку зрения, пересматривать аргументы - процесс энергозатратный. Мозг этого не любит. Поэтому подсвечивает новые сведения так, чтобы предыдущий выбор не казался глупым.
Это легко. Практически любую информацию можно трактовать как со знаком плюс, так и минус. Решить, что "романтично оформленный зал" звучит интригующе. Или - что глупо.
В результате мы уверены, что приняли чертовски вдумчивое решение - ведь нам подошли практически все характеристики. Хотя на самом деле выбор определил первый фактор. А остальные качества просто трактовались в его пользу.
Так что начинаем демонстрацию или рассказ с самого крутого, что у нас есть.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Так, ресторан №1: "входит в число самых элитных заведений в округе. Обед подается при свечах в романтично оформленном зале.... Меню включает телятину по-сицилийски..."
Ресторан №2": предлагает все необходимые элементы шикарного времяпрепровождения. Зал ресторана со вкусом оформлен.. среди основных блюд - омар по-нюрнбергски..."
Когда испытуемые читали весь рекламный текст сразу - предпочтения разделились примерно поровну.
Тогда описание стали открывать строчка за строчкой. То есть участники сравнивали характеристики попарно. В итоге 84% выбрали тот ресторан, который победил при сравнении первой характеристики.
Причина - менять свою точку зрения, пересматривать аргументы - процесс энергозатратный. Мозг этого не любит. Поэтому подсвечивает новые сведения так, чтобы предыдущий выбор не казался глупым.
Это легко. Практически любую информацию можно трактовать как со знаком плюс, так и минус. Решить, что "романтично оформленный зал" звучит интригующе. Или - что глупо.
В результате мы уверены, что приняли чертовски вдумчивое решение - ведь нам подошли практически все характеристики. Хотя на самом деле выбор определил первый фактор. А остальные качества просто трактовались в его пользу.
Так что начинаем демонстрацию или рассказ с самого крутого, что у нас есть.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Я периодически напоминаю: когда мы вступаем в новую для себя область – лучше обратиться за советом к эксперту.
Может, зря напоминаю. Так, в эксперименте Энгельмана люди принимали инвестиционные решения. В помощь им придавались финансовые аналитики, дающие рекомендации: «согласиться» или «отказаться». Одновременно испытуемым делали МРТ.
Так вот — мозг включался, а центры решений активизировались только в тот момент, когда мнение экспертов было недоступно. Остальное время люди предпочитали «плыть по течению» и просто соглашались с тем, что им советовали.
Причем на сознательном уровне подобная пассивность отрицалась – участники уверяли, что вне зависимости от наличия рекомендаций активно анализируют возможности. Хотя на самом деле - наличие совета со стороны эксперта расслабляет.
И очень зря. Давайте попробуем прислушаться к мнению экспертов. Для надежности выберем самых качественных, тех, кому доверяет Центральный Банк РФ. Взглянем на макроэкономический опрос Банка России, который публикуется ежемесячно.
На картинке к посту – апрельский прогноз динамики номинальной заработной платы. Диапазон мнений на 2022 г. – от 0,3% до 21,7%. И так – по всем показателям, которые рассматриваются в опросе.
Мнения экспертов – а это действительно уважаемые экономисты - расходится в десятки раз.
Так что напоминаю еще раз – не спрашивайте у экспертов прогнозы. Они также плохи в предсказании будущего, как и все остальные. Единственное, что у них стоит выяснить – какие средние показатели характерны для проектов, аналогичных нашему.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Может, зря напоминаю. Так, в эксперименте Энгельмана люди принимали инвестиционные решения. В помощь им придавались финансовые аналитики, дающие рекомендации: «согласиться» или «отказаться». Одновременно испытуемым делали МРТ.
Так вот — мозг включался, а центры решений активизировались только в тот момент, когда мнение экспертов было недоступно. Остальное время люди предпочитали «плыть по течению» и просто соглашались с тем, что им советовали.
Причем на сознательном уровне подобная пассивность отрицалась – участники уверяли, что вне зависимости от наличия рекомендаций активно анализируют возможности. Хотя на самом деле - наличие совета со стороны эксперта расслабляет.
И очень зря. Давайте попробуем прислушаться к мнению экспертов. Для надежности выберем самых качественных, тех, кому доверяет Центральный Банк РФ. Взглянем на макроэкономический опрос Банка России, который публикуется ежемесячно.
На картинке к посту – апрельский прогноз динамики номинальной заработной платы. Диапазон мнений на 2022 г. – от 0,3% до 21,7%. И так – по всем показателям, которые рассматриваются в опросе.
Мнения экспертов – а это действительно уважаемые экономисты - расходится в десятки раз.
Так что напоминаю еще раз – не спрашивайте у экспертов прогнозы. Они также плохи в предсказании будущего, как и все остальные. Единственное, что у них стоит выяснить – какие средние показатели характерны для проектов, аналогичных нашему.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Илон Маск покупает Твиттер, чтобы обеспечить свободу слова. Так что давайте почувствуем себя немножко философами и поразглагольствуем – насколько человеку нужна и полезна свобода от чужого влияния.
Начнем с торжественного плевка в сторону пиндосов. Это сейчас модно и в тренде. Так что напомним, что примерно 70% жителей США имеют лишний вес. И половина из них, 36%, страдают ожирением.
Причина – исследований множество – чипсы, картофель фри, газировка. И все в таком роде.
И ведь никто не запихивает в американцев, да и в нас тоже, неполезную еду. Мы сами, абсолютно свободно делаем подобный выбор. Каждый день, несколько раз на дню решаем – стать чуточку здоровее или чуточку толще.
Или вот еще один анклав свободы – Невада. Жители этого штата тратят около 4% ежегодного дохода на азартные игры. Что, по оценке Ричарда Велотта, примерно в девять раз больше, чем в среднем по США. Потому что в Неваде законы игровой отрасли либеральны. Царит свобода – игровые автоматы могут стоять где угодно, от магазинов до заправок. Играй – не хочу.
В общем – отнюдь не факт, что будучи свободны от чужого мнения, люди принимают решения, наилучшим образом отвечающие их интересам.
Людям порой не хватает опыта, у них нет информации о свойствах множества вещей, которые они приобретают. Учиться водить машину, осваивать тренажеры в фитнесе лучше с инструктором, а не методом научного тыка.
Так что влиять на мнение и поведение покупателей порой необходимо. И даже этично.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Начнем с торжественного плевка в сторону пиндосов. Это сейчас модно и в тренде. Так что напомним, что примерно 70% жителей США имеют лишний вес. И половина из них, 36%, страдают ожирением.
Причина – исследований множество – чипсы, картофель фри, газировка. И все в таком роде.
И ведь никто не запихивает в американцев, да и в нас тоже, неполезную еду. Мы сами, абсолютно свободно делаем подобный выбор. Каждый день, несколько раз на дню решаем – стать чуточку здоровее или чуточку толще.
Или вот еще один анклав свободы – Невада. Жители этого штата тратят около 4% ежегодного дохода на азартные игры. Что, по оценке Ричарда Велотта, примерно в девять раз больше, чем в среднем по США. Потому что в Неваде законы игровой отрасли либеральны. Царит свобода – игровые автоматы могут стоять где угодно, от магазинов до заправок. Играй – не хочу.
В общем – отнюдь не факт, что будучи свободны от чужого мнения, люди принимают решения, наилучшим образом отвечающие их интересам.
Людям порой не хватает опыта, у них нет информации о свойствах множества вещей, которые они приобретают. Учиться водить машину, осваивать тренажеры в фитнесе лучше с инструктором, а не методом научного тыка.
Так что влиять на мнение и поведение покупателей порой необходимо. И даже этично.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Впереди заряд майских праздников. Время шашлыка и дачных возлияний. Приближается лето, пора фруктов, жары и, как следствие, перезрелых плодов.
Над которыми начинают кружиться мелкие, противные на вид мушки. Их прихлопывают, не задумываясь.
Так что самое время остановиться и почтить их память. Ведь это же плодовая мушка. Известная всем дрозофила. Получившая шесть нобелевских премий – генетические исследования над ними открыли много феноменов, применимых к людям.
А садятся мушки на подгнившие фрукты по той же причине, что люди ждут пятницу. Они, как и мы, любят забродившие, содержавшие алкоголь субстанции.
Ученые, кстати, исследуют на дрозофилах много всего. Так, выснили, что пьяная мушка становится еще больше похожа на человека. Серьезно накатив, самец дрозофилы начинает активнее лезть с сексуальными предложениями, становится надоедливым. Только вот шансы на успешный контакт у него снижаются.
Ну а самки ищут утешения в вине – выпивая после неудачного полового акта больше, нежели после удачного спаривания.
Поэтому, в преддверии череды майских праздников, я хочу поднять этот бокал с напоминанием: молекула этилового спирта – страшная вещь. Для нее в нашем теле вообще нет барьеров – залезет куда угодно. И, меняя работу синапсов, ухудшает деятельность всех систем: от двигательной, вегетативной и сенсорной до мыслительной. В общем – на праздниках налегаем больше на шашлык.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Над которыми начинают кружиться мелкие, противные на вид мушки. Их прихлопывают, не задумываясь.
Так что самое время остановиться и почтить их память. Ведь это же плодовая мушка. Известная всем дрозофила. Получившая шесть нобелевских премий – генетические исследования над ними открыли много феноменов, применимых к людям.
А садятся мушки на подгнившие фрукты по той же причине, что люди ждут пятницу. Они, как и мы, любят забродившие, содержавшие алкоголь субстанции.
Ученые, кстати, исследуют на дрозофилах много всего. Так, выснили, что пьяная мушка становится еще больше похожа на человека. Серьезно накатив, самец дрозофилы начинает активнее лезть с сексуальными предложениями, становится надоедливым. Только вот шансы на успешный контакт у него снижаются.
Ну а самки ищут утешения в вине – выпивая после неудачного полового акта больше, нежели после удачного спаривания.
Поэтому, в преддверии череды майских праздников, я хочу поднять этот бокал с напоминанием: молекула этилового спирта – страшная вещь. Для нее в нашем теле вообще нет барьеров – залезет куда угодно. И, меняя работу синапсов, ухудшает деятельность всех систем: от двигательной, вегетативной и сенсорной до мыслительной. В общем – на праздниках налегаем больше на шашлык.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
"Не бойтесь критики, - говорят нам, - Она полезна. Цените ее – там советы, которые вы можете применить себе во благо".
Согласен. Только польза – последнее, о чем думают люди, сталкиваясь с критическими замечаниями. Первое – как бы свернуть этот совет трубочкой и запихнуть автору опуса обратно.
Когда кто-то пытается изменить нашу точку зрения - пусть даже она и не верна - обычно это приводит к обратному результату. Мы воспринимаем несогласие как попытку нападения и бросаемся защищать свои убеждения.
К примеру, мой коллега по писательскому ремеслу, а по совместительству глава КНР, Си Цзиньпин, выпустил книгу «Управление Китаем».
Мы, литераторы, люди с тонкой организацией души. Даже капелька критики, «четверочка» на озоне, режет душу. Поэтому перед НГ на китайском сайте Амазон – американской компании - просто взяли и выпилили все негативные отзывы.
Прекрасный, прямо-таки хрестоматийный пример борьбы с негативом. Именно так его и понимает большинство руководителей. Когда о компании пишут плохо, первоочередной задачей становится "убрать/смягчить критику в интернетах". А не "убрать причину, из-за которой нас критикуют".
Поэтому никогда и никого не переубеждайте "в лоб". Сообщение, подспудный смысл которого "ты идиот и ничего не понимаешь" - не заставит склониться на вашу точку зрения ни покупателя, ни коллегу, ни начальника.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Согласен. Только польза – последнее, о чем думают люди, сталкиваясь с критическими замечаниями. Первое – как бы свернуть этот совет трубочкой и запихнуть автору опуса обратно.
Когда кто-то пытается изменить нашу точку зрения - пусть даже она и не верна - обычно это приводит к обратному результату. Мы воспринимаем несогласие как попытку нападения и бросаемся защищать свои убеждения.
К примеру, мой коллега по писательскому ремеслу, а по совместительству глава КНР, Си Цзиньпин, выпустил книгу «Управление Китаем».
Мы, литераторы, люди с тонкой организацией души. Даже капелька критики, «четверочка» на озоне, режет душу. Поэтому перед НГ на китайском сайте Амазон – американской компании - просто взяли и выпилили все негативные отзывы.
Прекрасный, прямо-таки хрестоматийный пример борьбы с негативом. Именно так его и понимает большинство руководителей. Когда о компании пишут плохо, первоочередной задачей становится "убрать/смягчить критику в интернетах". А не "убрать причину, из-за которой нас критикуют".
Поэтому никогда и никого не переубеждайте "в лоб". Сообщение, подспудный смысл которого "ты идиот и ничего не понимаешь" - не заставит склониться на вашу точку зрения ни покупателя, ни коллегу, ни начальника.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Продолжим. Сами-то мы можем отказаться от прямой критики. Но хейтеры вокруг нас останутся. А мы их не любим. Обычная шпилька, подпущенная коллегой, способна вывести из равновесия на весь день. И вспоминаться на протяжении еще нескольких лет.
Критика болезненна, потому что идет вразрез с нашими убеждениями. Похвала принимается благосклонно, но часто пропускается мимо ушей. Ведь мы и сами верим в то, что мы — молодцы. А критическое замечание, которое не укладывается в привычную картину мира, выбивает из колеи.
Неприятно. Но вот с точки зрения бизнеса наличие хейтеров – прекрасный индикатор известности. Если никто не называет нашу компанию или продукт «бессмысленная дрянь» – это значит, что мы слишком мало продаем. Когда продаж много – обязательно где-то накосячим, наткнемся на вечно недовольных личностей, попадем в чужую ЦА.
Хейтеры должны быть. Более того, попытки смягчить слова, искать консенсус – размывают позиционирование. Бренд-икона говорит, как мятежник. Подчеркивает собственный характер.
Компания не может нравиться всем, более того — точно не должна нравиться группе, противоположной целевой аудитории. Если продукт, созданный и пользующийся популярностью в среде экстремалов, стали покупать пенсионеры, и выручка растет — это не повод радоваться. Это повод бить тревогу и отдел новых разработок.
Заостряйте углы. Ищите своих хейтеров.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Критика болезненна, потому что идет вразрез с нашими убеждениями. Похвала принимается благосклонно, но часто пропускается мимо ушей. Ведь мы и сами верим в то, что мы — молодцы. А критическое замечание, которое не укладывается в привычную картину мира, выбивает из колеи.
Неприятно. Но вот с точки зрения бизнеса наличие хейтеров – прекрасный индикатор известности. Если никто не называет нашу компанию или продукт «бессмысленная дрянь» – это значит, что мы слишком мало продаем. Когда продаж много – обязательно где-то накосячим, наткнемся на вечно недовольных личностей, попадем в чужую ЦА.
Хейтеры должны быть. Более того, попытки смягчить слова, искать консенсус – размывают позиционирование. Бренд-икона говорит, как мятежник. Подчеркивает собственный характер.
Компания не может нравиться всем, более того — точно не должна нравиться группе, противоположной целевой аудитории. Если продукт, созданный и пользующийся популярностью в среде экстремалов, стали покупать пенсионеры, и выручка растет — это не повод радоваться. Это повод бить тревогу и отдел новых разработок.
Заостряйте углы. Ищите своих хейтеров.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Вчера ГД общества «Знание», Максим Древаль, на встрече с Владимиром Путиным рассказал о проекте создания в РФ альтернативы Википедии. Подобная идея возникала в верхах пару лет назад. Уже тогда я сожалел, что администрация Президента не посоветовалась предварительно со мной.
Что ж, повторюсь и снова расскажу прекрасную историю мультимедийной энциклопедии Encarta.
Итак, 2001 год. Перед вами два проекта электронных библиотек.
Первый включает в себя изображения, видео, исторические карты, 3D модели. Качество материалов проверяется ответственными редакторами. В их числе - профессора, ведущие специалисты в своих областях знания. Проект запущен Microsoft - крупнейшей корпорацией в мире. Обладает неограниченными финансовыми ресурсами - в компанию проинвестировано около 600 млн. долларов.
Второй - придуман двумя гиками. Работает на бесплатном оборудовании. Сотрудников нет. Писать статьи может кто угодно.
Ну, акции какой компании вы бы купили?
Мы воспитаны на сказках. Хотим верить в победу Давида над Голиафом. В жизни, как правило, все не так. Но в этом случае действительно победила абсолютно неизвестная, не имеющая никаких ресурсов Википедия. В январе 2009 года 97% запросов пользователей были сделаны в Wikipedia. Encarta шла на втором месте по популярности. С 1,27% запросов.
И проект Microsoft, выпустив 62 тысячи статей, в 2009 году официально прекратил свое существование. В этом же году только английский раздел Википедии содержал свыше 2 172 800 статей.
Вклад в провал внесли и маркетинговые ошибки Майкрософт, но в основном успех Wikipedia обязан психологии. Способности людей вести себя иррационально - бесплатно тратить свое время, заносить и обновлять информацию, оставаясь неизвестными широкой публике.
Потому что нам важно знать "зачем это делается". И если ответ на этот вопрос совпадет с нашими личными потребностями и ценностями - мы будем помогать. Здесь чувство общности формировала причастность к глобальному проекту, потребность в sharing и субъективный статус эксперта.
Даже самая богатая корпорация в мире (и государство, кстати, тоже) не способна справиться с людьми, бескорыстно объединившимися во имя идеи. Microsoft было позволительно проиграть. Все же он запустил Encarta до старта Вики. Нам, особенно зная результат аналогичных проектов типа поисковика "Спутник", нет.
Так что - давайте донесем знание до ГД общества "Знание". Может, спасем те средства, которые планируется потратить на альтернативу Википедии.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде
Что ж, повторюсь и снова расскажу прекрасную историю мультимедийной энциклопедии Encarta.
Итак, 2001 год. Перед вами два проекта электронных библиотек.
Первый включает в себя изображения, видео, исторические карты, 3D модели. Качество материалов проверяется ответственными редакторами. В их числе - профессора, ведущие специалисты в своих областях знания. Проект запущен Microsoft - крупнейшей корпорацией в мире. Обладает неограниченными финансовыми ресурсами - в компанию проинвестировано около 600 млн. долларов.
Второй - придуман двумя гиками. Работает на бесплатном оборудовании. Сотрудников нет. Писать статьи может кто угодно.
Ну, акции какой компании вы бы купили?
Мы воспитаны на сказках. Хотим верить в победу Давида над Голиафом. В жизни, как правило, все не так. Но в этом случае действительно победила абсолютно неизвестная, не имеющая никаких ресурсов Википедия. В январе 2009 года 97% запросов пользователей были сделаны в Wikipedia. Encarta шла на втором месте по популярности. С 1,27% запросов.
И проект Microsoft, выпустив 62 тысячи статей, в 2009 году официально прекратил свое существование. В этом же году только английский раздел Википедии содержал свыше 2 172 800 статей.
Вклад в провал внесли и маркетинговые ошибки Майкрософт, но в основном успех Wikipedia обязан психологии. Способности людей вести себя иррационально - бесплатно тратить свое время, заносить и обновлять информацию, оставаясь неизвестными широкой публике.
Потому что нам важно знать "зачем это делается". И если ответ на этот вопрос совпадет с нашими личными потребностями и ценностями - мы будем помогать. Здесь чувство общности формировала причастность к глобальному проекту, потребность в sharing и субъективный статус эксперта.
Даже самая богатая корпорация в мире (и государство, кстати, тоже) не способна справиться с людьми, бескорыстно объединившимися во имя идеи. Microsoft было позволительно проиграть. Все же он запустил Encarta до старта Вики. Нам, особенно зная результат аналогичных проектов типа поисковика "Спутник", нет.
Так что - давайте донесем знание до ГД общества "Знание". Может, спасем те средства, которые планируется потратить на альтернативу Википедии.
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - Ozon, Читай-Город, Labirint, Litres, везде