Фраза из серии «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты, время ожидания восемь минут» вызывают лишь раздражение и гнев.

Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку. 

p.s. естественно бизнес-правила работы колл-центра не допускают простой более 18 секунд и трубка с огромной вероятностью будет снята.
@marketing_advice

В головном офисе фирмы NIKE, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.

Приглашают trouble-shooter (человек решающий вопросы), обрисовывают проблему:
Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом…

Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже — охранники и их семьи тоже любят кроссовки…
Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.

Trouble-shooter: -А чего вы от меня хотите?

Найк: — Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.

Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ:
— Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.
@marketing_advice

Ричард Брэнсон, основатель компании Virgin, как-то отдыхал на Британских Виргинских островах. У него был билет на рейс до Пуэрто-Рико, который почему-то отменили. Ричарду пришлось заказать чартер за 2000 долларов.

Немного подумав, он разделил эту сумму на количество мест в самолёте, нашёл меловую доску и написал на ней: «Virgin Airways: 39 долларов за билет до Пуэрто-Рико». Походив с этой доской по аэропорту, он быстро заполнил свой самолёт пассажирами. По прибытии в Пуэрто-Рико, один человек сказал Брэнсону: «Virgin Airways не так уж плохи — это бы стало неплохим бизнесом, будь у тебя сервис получше». Так он заполнил самолёт, покрыл свои издержки и подумал: а почему бы действительно не основать авиакомпанию? 
@marketing_advice

Как правильно преподнести потенциальному клиенту объект коммерческой недвижимости при сдаче в аренду?

Есть 2 способа.

Первый - говорить на языке фактов

Объект: офис 19 кв.м.
Адрес: Москва, ул.Ижорская 15, офисно-складской комплекс
Цена: 1100₽ в месяц за кв.м.

Второй - говорить на языке выгод

Переехав в наш офис вы экономите 76 тысяч рублей, и вот из чего эта экономия складывается:

- 15 тысяч рублей - зарплата курьера, который вам не понадобится, ведь в 5 метрах от вашего офиса пункт Деловых линий;

- 25 тысяч рублей - стоимость юр.адреса, который в нашем офисе вы получите бесплатно

- 20 тысяч рублей - комиссионное вознаграждение риэлтора, которое он не получит, ведь мы собственники здания

- 3,5 тысячи рублей НДС, который вы сможете возместить, ведь мы работаем в белую

- 2,5 тысячи рублей - коммунальные платежи, которые вам платить не придётся, ведь они уже включены в стоимость

- 10 тысяч рублей - зарплата уборщицы, нанимать которую вам не потребуется, ведь уборку мы берём на себя

Какой из вариантов правильный? Оба. Нужно тестировать и смотреть конверсию.

«Энергетик» Red Bull
Только появившемуся на рынке энергетическому напитку Red Bull предстояло конкурировать с такими «мастодонтами» как Coca-Cola, Pepsi, Labatt и другими брендами. Особых вкусовых преимуществ у новинки не имелось, как и ничего выдающегося в составе, поэтому владелец бренда Дитрих Матешиц решился на отчаянный шаг: он намеренно уменьшил объём банки, при этом вдвое завысив на неё цену. Невероятно, но факт: похожий по своей форме на батарейку «энергетик» начал расходиться как горячие пирожки.

Напиток Pepsi
Главным маркетинговым ходом компании Pepsi всегда было большее количество напитка по той же цене: например, во время Великой Депрессии Coca-Cola продавалась в бутылочках по 170 мл, а Pepsi — по 340
мл за ту же сумму. Это привело к тому, что продажи «Пепси» увеличились в пять раз за рекордные сроки. Кстати, этой же политики бренд придерживается и сейчас — в России «Кола» продаётся в поллитровых бутылках, а «Пепси» в бутылках 0,6 л.

Кофейня Starbucks

Кофейня Starbucks невероятно популярна даже в России, в США же она пользуется бешеным спросом.

Но у любого сверхпопулярного бренда рано или поздно появляются ненавистники — так они появились и у Starbucks.

Некие предприимчивые люди быстро этим воспользовались, создав кофейню Seattle’s best, которая позиционировалась как «полная противоположность Starbucks», и куда могли пойти те, кому приелось столь повсеместно любимое заведение.

Тогда Starbucks просто взяли и выкупили конкурента, но не стали менять его позиционирование.

Теперь фанаты Starbucks могут сходить в Starbucks, а ненавистники... всё равно в Starbucks, просто под другим именем.

​​Сигареты Marlboro

Сигаретная упаковка типа «флип-топ» с откидывающейся крышкой сегодня известна всем.

Но мало кто знает, что концепт изначально принадлежал компании Marlboro, причём рассчитан он был не на удобство курильщиков, а на популяризацию марки.

До Marlboro практически все сигаретные пачки не имели «крышки», и доставать сигареты можно было прямо из кармана, не вынимая упаковку. То есть, никто не знал конкретного бренда сигарет, которые курил человек. Для Marlboro это было неприемлемо — и так появились флип-топы, вынуждающие курильщика сначала извлечь пачку из кармана, невольно продемонстрировав всем логотип, и только потом достать из пачки сигарету.

​​Сигареты Dunhill

Ещё одна маркетинговая хитрость принадлежит марке Dunhill. Когда люди научились доставать сигареты таким же образом и из флип-топов, в игру включилась компания Dunhill. Здесь придумали клапан – теперь нужно было достать пачку, откинуть крышку и поднять клапан. Идея проста – заставить вытащить пачку на свет божий. Но ее подали под соусом премиальности: пачка-хьюмидор (изначально – шкатулка для хранения сигар) сохраняет аромат и качество сигарет дольше других пачек, что делает их подобным сигарам.

Водка Absolut

Всё гениальное, как говорится, просто. Бренд Absolut придумал в 1879 году Ларе Олссон Смит, который изначально позиционировал свой напиток как самый чистый. Всё продвижение водки происходило под знаменем чистоты и «абсолютности», поэтому и оболочка, в которой хранился напиток, должна была соответствовать. Неожиданное вдохновение настигло дизайнера компании Гуннара Бромана, когда он проходил мимо аптечного киоска, где на витрине была выставлена микстура в совершенно традиционном шведском пузырьке. Лаконичная красота пузырька до такой степени поразила Бромана, что дизайн бутылки он основывал целиком на нём. Так и появилась известная сегодня по всему миру бутылка для водки Absolut.

Напиток Mezcal

Мескаль — это такая текила, только похуже вкусом. Разумеется, специалистам по продвижению бренда нужно было придумать что-нибудь эдакое, что помогло бы повысить продажи... Что же они сделали? Правильно: поместили в бутылку толстую белую личинку, которая совершенно не влияет на вкус и другие свойства напитка, зато придаёт его внешнему виду определённую экзотичность.

Батончик Snickers

Помните, как изначально позиционировался шоколадный батончик Snickers? Как снэк, способный заменить первое, второе и компот. Но когда Snickers попал в Россию после падения Железного занавеса, нашими соотечественниками он начал восприниматься скорее как сладость к чаю. В итоге Snickers просто подстроились под Россию, принявшись продавать батончик как вкусное детское лакомство.

Опять же, основное качество сковород Tefal — возможность готовить без масла — для россиян оказалось неактуальным. Зато нашим соотечественникам по душе пришёлся тот факт, что мылась посуда с тефлоновым покрытием очень легко. Поэтому специалисты по продвижению бренда поступили так же, как до них поступили ребята из Snickers: перепозиционировались в соответствии со спецификой страны. Итого — резкий скачок продаж.

К третьему сезону сериала «Игра Престолов» телеканал HBO подготовился основательно, последовательно, масштабно и логично. В журналах и газетах, на зданиях и билбордах начала появляться драконья тень, в некоторых случаях выглядевшая настолько реально, что любой испугался бы. Как результат — о старте третьего сезона знали даже те, кто в жизни не интересовался сериалами и фэнтези.

Как–то летом 1896 года Генри Хайнц прогуливался по Нью–Йорку, на улице он увидел рекламу обувного магазина, предлагавшего клиентам «21 стиль обуви». По аналогии, он решил написать на своих кетчупах и соусах «57 вариантов». Это число никак не было связано с реальными цифрами ассортимента, но очень нравилось Хайнцу. И впечатляло покупателей.

После того как в 1960-х годах в рекламе Alka-Seltzer стали бросать в стакан с водой не одну, как раньше, а две таблетки — продажи лекарственного препарата увеличились ровно вдвое. Хитрый рекламный ход придумало агентства Tinker&Partners.

Существует аналогичная байка про гениального маркетолога, который первым придумал указать в инструкции по применению шампуня, что его следует наносить на волосы и смывать дважды, что привело к двойному росту продаж. Ну и вспомните рекламные ролики жевательных резинок в подушечках. По сколько подушечек кладут в рот герои рекламы? То-то и оно.

Из истории Timberland. В начале 1980-х компания Timberland переживала тяжелые времена. Она выпускала качественные туфли-лодочки, цена которых была ниже, чем у лидера отрасли, компании Topsiders. Казалось, хороший продукт и низкая цена должны были работать на них, однако дела шли плохо. Затем в Timberland приняли очень простое решение: они подняли свои цены, так что те стали намного превосходить цены, предлагаемые Topsiders. Продажи резко возросли. Что подтверждает достоверность высказывания Дэвида Огилви «Чем выше цена, тем более желанным становится товар в глазах покупателя». Этот же прием «искусственно раздуваемого спроса» уже не один десяток лет используют luxury-бренды.

Когда в США были открыты первые магазины IKEA, уже получившие признание в Европе, продажи мебели не оправдывали никаких ожиданий. После проведенного исследования выяснилось, что хотя американцам и нравилась простота дизайна, они хотели, чтобы мебель соответствовала более крупным размерам их домов. Все, что необходимо было сделать — увеличить размеры мебели.

Chupa Chups
Главной бедой всех родителей, которые любят баловать свои чада, долгое время являлись карамельные конфеты. После того, как дите съедало гостинец, руки его становились липкими и ребенок, не мудрствуя лукаво, обтирал их об одежду. 
Проблема разрешилась с появлением в магазинах леденцов на палочке (которая изначально была деревянной), который можно было употреблять, не пачкая ни рук, ни одежды. Концепт придумал Энрике Бернат, дизайн логотипа разработал сам Сальвадор Дали, а слоганом в течение первых месяцев продаж был «Он круглый и долгоиграющий». 
С тех пор Chupa Chups знают и любят во всем мире.