Подсмотрено на «Электронной торговле»🔥

В 2023 году интернет-магазин французского бренда женской одежды чаще сталкивался с высоким процентом невыкупленных заказов. Стандартное явление для категории, не правда ли❓Но компанию это не остановило, ведь возвраты «отнимают» свободные складские площади и время сотрудников.

На тот момент соотношение доли заказов, отправленных в ПВЗ и доставленных курьерами, было 60% против 40%, а по техническим причинам бренд работал только с 1 службой доставки.

Компания тестировала гипотезы, пока не пришла к решениям, которые в 2024 году увеличили выкуп заказов в интернет-магазине на 50%:

1️⃣Сохранить 100% постоплату заказов.
2️⃣Найти новую службу доставки, проверив у нее наличие прозрачной системы мониторинга статусов и сервиса по взаимодействию с получателями.
3️⃣Утвердить с подрядчиком срок доставки невыкупов.
4️⃣Увеличить период хранения заказов в ПВЗ с 2 до 14 дней.
5️⃣Повысить долю курьерской доставки, сократив количество ПВЗ.
6️⃣Не однократно, а трижды (максимум) связываться с покупателем перед доставкой, если после первой/второй попытки не удалось дозвониться.

✅Главный инструмент, со слов бренда — это работа с проблемными заказами силами call-центра.

Кейс показывает вероятные пути решения, возможно, аналогичной проблемы в вашем бизнесе. Проанализируйте их, отталкиваясь от характеристик ваших покупателей и unit-экономики.

#МОЛКОМ_обзор

Онлайн и офлайн-розница — конкуренция или партнерство?

С этого вопроса CRE начинает обзор двух рынков, в котором участвует Евгений Смирнов, коммерческий директор МОЛКОМ, и приводит утверждение: в 2024 году впервые объем онлайн-продаж одежды фактически догнал показатели офлайна.

Последние 4 года увеличение объема продаж в электронной коммерции происходит благодаря перетоку трафика из классической розницы. Со слов аналитиков Data Insight, этот источник пока не исчерпал своих возможностей.

В то же время в следующем году прогнозируется очередное замедление темпов роста маркетплейсов, которые занимают более 80% рынка eCommerce. Агрессивная ценовая конкуренция внутри площадок, удорожание логистики, низкая маржинальность, государственное регулирование работы маркетплейсов и селлеров, вероятно, не оставят шанса сохранить ту картину, что мы наблюдаем сегодня.

Но объективно ли говорить о поражении розницы над онлайном и наоборот?

«В ряде категорий, включая одежду и обувь, косметику, ювелирные изделия, онлайн не победит оффлайн, а традиционные розничные магазины останутся обязательными. Во-первых, в силу специфики товаров, во-вторых, из-за особенностей потребительского поведения. Возможно, будут меняться концепции и форматы офлайн-точек. Так, по оценке Fashion Consulting Group, в 2024 году на российском fashion-рынке наблюдается опережающий рост мультибрендовых магазинов.

Розничные каналы продаж — это часть логистической цепочки, которые задействуются для более быстрой и удобной доставки заказов», — отметил Евгений.

🔥Полную версию статьи читайте по ссылке.

#МОЛКОМ_СМИ

Уход зарубежных поставщиков IT-решений с российского рынка ограничил количество инструментов по автоматизации логистики.

В меньшей степени пострадали компании, которые до 2022 года занимались собственными разработками. Спустя 2-х лет ряд ритейлеров и логоператоров нашли «дружественную» альтернативу либо пошли по пути импортозамещения «своими силами».

🔹24 октября спикеры конференции New Age Logistics расскажут, как строился их путь после 2022 года — начиная от сроков, ограничений, заканчивая издержками и опытом эксплуатации решений по автоматизации логистики.

🔹Отдельным блоком организаторы выделят тему технологической взаимосвязи складов селлеров и маркетплейсов. Сергей Жуликов, ведущий менеджер по направлению «Фулфилмент», поделится инструментами, с помощью которых склад МОЛКОМ научился одновременно соответствовать требованиям клиентов и маркетплейсов по качеству упаковки, срокам обработки и отгрузки товаров.

Регистрация обязательна.

Конференция пройдет с 10:00 до 14:00 в StandUp Store Moscow.

⚡️Ozon будет поощрять быстрые отгрузки по FBS и начислять плату за опоздания при сохранении «старых» схем

С 5 ноября маркетплейс обновляет правила по FBS. Теперь у всех локаций, куда можно отгружать заказы, появится «рекомендованное время» — час, до которого нужно сдать отправления:

🔹СЦ и ТСЦ — до 20:00 (у всех центров без исключения).
🔹ПВЗ и ППЗ — в интервале с 10:00 до 20:00 (точное время у каждого пункта свое).

У селлеров будет шанс приблизиться к карточкам FBO, ведь Ozon обещает передавать заказы на доставку день в день, если продавец попадает в рекомендованное время, и снижать процент за продажу товаров при отгрузке в СЦ и ТСЦ — минус 4%, а для ПВЗ, ППЗ или курьерской доставки — минус 3%.

То, что нужно в сезон, но все ли так оптимистично❓

Вместе с рекомендованным временем вводится плата за позднюю отгрузку и 3 лимита по таймингу — до 24 часов, через 24-48, а также позже 48.

В первом кейсе издержки появятся только при доставке отправлений курьерами, в ПВЗ или ППЗ — 1% от стоимости каждого товара. Во втором случае (24-48 ч.) для всех пунктов, включая СЦ и ТСЦ, плата составит 3%. В третьем (после 48 ч.) — 5%.

Однако если заказ придет за 2 часа до окончания рекомендованного времени для СЦ/ТСЦ или за час для ПВЗ/ППЗ и при отгрузке курьеру, то отправление можно доставить со скидкой и на следующий день.

Продолжение⬇️

#обзорМОЛКОМ

Что Ozon советует селлерам:

✅Проверить расписание ближайших пунктов. Изменить точку отгрузки, если ее рекомендованное время не подходит.
✅Использовать модель rFBS для товаров, сборка и доставка которых занимает более 48 часов.
✅Подключить схему FBO, если склад работает по графику 5/2, или перейти на 7/0.

От себя добавим:

✅Для FBS-отгрузок на сортировочные и распределительные центры в течение 24 часов нет платы за позднюю доставку. Рассмотрите их.

✅Проанализируйте, как вам ускорить складские операции — подбор, комплектацию и упаковку товаров, особенно в пики продаж в преддверии 11.11. Есть ли у вас на это ресурсы? Возможно, стоит задействовать аутсорсинг, чтобы использовать мощности логистического оператора.

#обзорМОЛКОМ

❌Прежде, чем стать «единым складом», операторы должны настроить или обновить WMS

Объединение разных направлений (3PL, фулфилмент, транспортная логистика) и каналов продаж на одном складе происходит через автоматизацию. Без нее операции замедляются, выполняются с ошибками и ведут снижению маржинальности бизнеса продавцов.

По мере того, как направлений в МОЛКОМ стало кратно больше, наши разработчики создали обновленную версию WMS — «Constructor». В результате мы быстрее запускаем проекты новых клиентов и гибче адаптируемся к изменениям, которые инициируют продавцы или каналы продаж — например, маркетплейсы.

✅На конференции по логистике «New Age Logistics» Сергей Жуликов, ведущий менеджер по направлению «Фулфилмент», объяснил, как с точки зрения внутренних настроек системы и склада МОЛКОМ реагирует на изменения правил маркетплейсов.

#обзорМОЛКОМ

Готова и сможет ли розница переиграть рынок eCommerce к концу 2025 года?

CRE исследует конкуренцию онлайн- и офлайн-торговли. Если пропустили первую часть, переходите по ссылке.

Эксперты нового обзора CRE говорят не о поглощении одного рынка другим, а о необходимости найти способы сосуществования офлайна и онлайна — о разделении ассортимента между каналами, о смене форматов офлайн-магазинов для улучшения клиентского сервиса и сохранения entertainment-составляющей в CX. Онлайн в fashion-сегменте, со слов одного из экспертов, будет расти «за счёт масс-маркета и импортируемых товаров, не доступных в торговых сетях».

Единогласно стороны пришли к мнению, что логистика крайне важна в рознице и eCommerce. В онлайне должен быть упор на стоимости, скорости доставки и соответствии срокам, на удобстве оформлении возвратов. В офлайне — на доступности ассортимента, а при отсутствии товара в наличии — на возможности получить его из другого магазина, пока покупатель проводит время в ТЦ.

Вот, как это комментирует Евгений Смирнов, коммерческий директор МОЛКОМ:

Предполагаю, что стратегией 2025 года для среднего и крупного бизнеса останется сочетание офлайн- и онлайн-площадок продаж.

Ритейлерам стоит сфокусироваться на отработке способов оптимизации операционных затрат в логистике — автоматизация бизнес-процессов, пересмотр стратегий внутри WMS и TMS, изменение топологии склада, работа с выкупом, нивелирование факторов простоев автотранспорта, аренда помещений у операторов с собственной инфраструктурой, аутсорсинг 3PL и фулфилмента. В будущем это поможет эффективнее управлять ценообразованием, ассортиментом, маркетингом, дистрибуцией.

Вторая часть обзора.

#МОЛКОМ_СМИ

«Мест нет»

На Ozon превышены сроки приема поставок, у Wildberries практически отсутствуют свободные склады — вот о чем говорят селлеры, комментируя отгрузки товаров по FBO накануне «Черной пятницы» и распродажи «11.11».

Перед стартом сезона Ozon заявлял о вводе новых складских площадей, о расширении штата курьеров на 50%. Wildberries анонсировал двукратное увеличение лимитов на прием товаров с 7 по 20 ноября. Тем не менее проблема сохраняется. Со слов продавцов, в прошлый раз открытие WB бесплатных лимитов на приемку спровоцировало затоваривание складов.

Зеркало проблем с поставками — позиции карточек. У селлеров заканчиваются остатки, довезти новые не получается, а конкуренция в нише может быть настолько высокой, что достаточно нескольких дней, и карточка падает в выдаче.

Как логистически решить такой кейс:

✅Быть включенным в поиск слотов «24/7». Пробуйте отправлять по FBO ходовые сезонные товары на доступные склады в регионах. Открыт Краснодар? Отгружайте туда. Екатеринбург? Отлично. Используйте любую возможность, чтобы распределить бестселлеры по складам, а заодно повысить индекс локализации.

✅Подключить часть артикулов к продаже по модели FBS и отгрузить их на склад логоператора, заранее пересчитав unit-экономику. В удаленных регионах ваши карточки проиграют аналогичным товарам, что хранятся на локальном складе маркетплейса. Однако FBS с доставкой на покупателей из центральных регионов — эффективная альтернатива.

МОЛКОМ не призывает вас выбирать что-то одно. Моностратегии не работают на маркетплейсах. Вместо этого мы:

🔹Соберем, упакуем и отправим ваши поставки по FBO на центральные и региональные склады. Передадим товары маркетплейсу и сообщим о результатах отгрузки.

🔹Примем на хранение и будем обрабатывать, доставлять товары по FBS. В сезон мы сохраняем наш SLA по отгрузке заказов день в день.

Подробнее.

#обзорМОЛКОМ

⚡️«Теперь маркетплейсы компенсируют издержки»

Если вы сталкивались с подменой или браком товаров, с расхождениями в поставке, которые произошли не по вашей вине, то знаете, через какие тернии порой нужно пройти, чтобы выиграть спор с маркетплейсами.

На личном опыте мы убедились: завершить претензионную работу в пользу селлера — возможно, если в этом заинтересованы и продавец, и логистический оператор.

Частые подмены товаров в возвратах из-за недобросовестности покупателей могут стать источником необоснованных издержек для фулфилмент-операторов. Единожды столкнувшись с этим на проекте селлера электроники, мы искали решение, о котором рассказали в новом кейсе.

Результат получили в первые 2 месяца после внедрения:

✅В МОЛКОМ на 99% сократилось количество претензий от клиента.
✅Маркетплейсы начали выплачивать селлеру компенсацию.
✅В 2 раза реже покупатели стали подменять товары.

Подробнее.

#обзорМОЛКОМ

⚡️Логистика для ритейла в 2024 году: как компании решают актуальные проблемы

Организаторы конференции «New Age Logistics», партнером и экспертом которой стал логистический оператор МОЛКОМ, выпустили статью о деловой программе. На повестке были 2 вопроса — автоматизация складской, транспортной логистики и возможности ее импортозамещения, а также «кадровый голод».

Собрали ключевые тезисы, с которыми можно работать:

1️⃣Выбирая между своим и коробочным программным решением, опирайтесь на стоимость продукта и выгоду (в деньгах), которую он принесет — сколько вы заработаете и сэкономите.

2️⃣Разработка собственного ПО (WMS, TMS или OMS) — длительный процесс, на его реализацию, тестирование и внедрение может уйти не один год. Потребности бизнеса меняются постоянно, поэтому после запуска понадобится регулярная поддержка и доработка.

3️⃣Развитие решения по автоматизация внутри компании сопряжено с масштабированием IT-команды.

Сергей Жуликов, ведущий менеджер по направлению «Фулфилмент» МОЛКОМ, привел пример относительно нашей компании:

«Логистический оператор МОЛКОМ использует не одно, а несколько кастомных решений — собственная TMS, OMS, а также три версии WMS, конфигурации которых отвечают специфике клиентских проектов. Разрабатывает и внедряет все системы ИТ-команда компании»

В ритейле есть и обратные кейсы. Собственное и коробочное ПО не противопоставляются, а существуют в тандеме. Например, компания «ВсеИнструменты.ру» для задач на «средней миле» использует свою TMS, а на «последней» — работает с транспортными компаниями.

Продолжение➡️

#обзорМОЛКОМ

⚡️Логистика для ритейла в 2024 году: как компании решают актуальные проблемы

Со слов участников деловой программы, автоматизация уменьшает негативный эффект кадрового дефицита в отрасли. Так, «использование маршрутизации способно сократить численность курьеров в 2 раза».

Серьезность недостатка квалифицированных специалистов подтверждает исследование сервиса SuperJob:

✅Дефицит кадров в логистике составляет 20%;
✅С 2021 по 2024 год количество вакансий выросло на 73%;
✅Увеличился средний возраст кандидатов, а численность безработных соискателей, напротив, сократилась — с 63% до 37%.
✅В ритейле, среди сервис-провайдеров усилия HR-департаментов направлены на удержание сотрудников посредством повышения заработной платы.

Представители ритейла рассказали и о других инструментах работы с линейным персоналом в складской и транспортной логистике, а именно: наставничество от действующих сотрудников для новых специалистов, спецодежда, питание, соревнования внутри бригад и поощрение самых амбициозных.

Полная версия статьи.

#обзорМОЛКОМ

Советы, инсайты и чек-листы от топовых селлеров и авторитетных экспертов на крупнейшем форуме страны по маркетплейсам MPSTATS EXPO: Трансформация.

МОЛКОМ — партнер мероприятия и 20-21 ноября мы ждем вас на нашем стенде А6. Билеты на Форум доступны по ссылке, а по промокоду «molcom» вы получите 20% скидку!

🔥 Вот еще несколько причин посетить MPSTATS EXPO: Трансформация:

✅Хэдлайнеры форума Артемий Лебедев, предприниматель, дизайнер, блогер и Павел Курьянов, генеральный директор музыкального лейбла Black Star.

✅Более 100 экспонентов, которые готовят для участников уникальные предложения, и мы в том числе.

✅Нетворкинги, выставки и мастермайнды.

✅И главное — деловая программа, основанная на острых вопросах: налоги 2025 года, искусственный интеллект в селлерском бизнесе, стратегии повышения рентабельности и новые требования к маркировке товаров (КИЗ).

Скоро анонсируем тезисы нашего эксперта, а пока бронируйте места «в первом ряду» до повышения цен!

#МОЛКОМ

«К 2028 году в России доля онлайна в обороте розничной торговли достигнет 35,1%»

Альфа-Банк заглянул в будущее и выпустил футуристичный обзор российского eCom на ближайшие 4 года. Согласно базовому сценарию, рынок будет расти при среднегодовом темпе примерно 25% благодаря маркетплейсам.

1️⃣Собственные каналы продаж у крупных ритейлеров не уйдут в небытие. Напротив, коллаборация D2C и платформ становится реалистичнее. Подтверждают это примеры интеграций товарных карточек с маркетплейсов в интерфейс собственных сайтов продавцов.

2️⃣Обзор указывает на то, что стратегии управления каналами все-таки постепенно будут отстраиваться — дифференцироваться по УТП даже внутри одинаковых товаров, по ассортименту и по цене. Еще один прогноз: растущие комиссии и тарифы маркетплейсов сделают товары в D2C более экономически выгодными для покупки.

3️⃣Изменится и сам покупатель: ожидается расширение онлайн-потребления в сторону дорогих и крупногабаритных товаров на маркетплейсах.

4️⃣Внутри платформ продолжит закрепляться b2b-сегмент.

5️⃣«Неочевидное», со слов Альфа-Банка, следствие влияние маркетплейсов — в категориях смещаются периоды активного спроса, где-то ассортимент и вовсе становится всесезонным.

6️⃣В логистике маркетплейсов прогнозируются наращивание инфраструктуры, автоматизация и оптимизация процессов: расширение сети доставки, облегчение приема товара, появление сопутствующих услуг по маркировке и упаковке, использование блокчейн-технологий для логистики, роботизации рутинных операций, технологии автоматической обработки возвратов, микрофулфилмент и пр.

Однако это базовый сценарий. Согласны с Альфа-Банком, что в ближайшие годы государственная политика регулирования рынка, высокая процентная ставка повлияют на ход развития маркетплейсов и eCom в целом.

Какие тренды прогнозируете вы? К чему придет eCom к 2028 году?

#обзорМОЛКОМ

Полная версия презентации о будущем российского eCom от Альфа-Банка