Юридические лайфхаки
125 subscribers
12 photos
1 file
6 links
Всем привет и добро пожаловать! В нашем блоге вы найдете ответы на вопросы, с которым вы сталкиваетесь каждый день.

Наш сайт: Lionlex.com

Наш YouTube канал: https://www.youtube.com/channel/UCB-wDivMT1juoKs7Fyjo

@VinnikBoris | @Serguninlaw
Download Telegram
Можно ли вернуть билеты в театр, если не могу пойти?

Часть 1️⃣

В период праздников все мы стараемся погулять или посетить какие-то интересные мероприятия, например, идем в театр. На интересные спектакли очень быстро раскупают места, поэтому билеты приходится брать сильно заранее. Но что делать, если вы поняли, что пойти не получается?

Этим вопросом я сам задался на прошлой неделе, когда человек, который должен был идти с нами в театр неожиданно заболел. Правила возврата билетов для всех театров одинаковые (в том числе и для билетов на концерты) и содержаться в статье 52.1 “Основы законодательства Российской Федерации о культуре".

Существует несколько вариантов, от которых зависит размер возврата:
Часть 2️⃣

• вы возвращаете билеты более чем за 10 дней до даты мероприятия – вам вернут 100% стоимости билета;

• вы возвращаете билеты менее чем за 10 дней, но более чем за 5 дней до даты мероприятия – вам вернут 50% стоимости билета;

• вы возвращаете билеты менее чем за 5 дней, но более чем за 3 дня до даты мероприятия – вам вернут 30% стоимости билета;

• вы возвращаете билеты менее чем за 3 дня до даты мероприятия – театр вправе отказать вам в возврате стоимости билета (однако может и вернуть стоимость);

• если причина возврата болезнь или смерть родственников, то вам вернут 100% стоимости билетов, но при условии наличия подтверждающего документа

Наши билеты были куплены на сайте Московского театра оперетты. Для их возврата потребовалось зайти на сайт театра и скачать заявление на возврат. К заявлению мы приложили листок нетрудоспособности из больницы. Заявление и листок подали на электронную почту театра. В итоге через 3 дня был произведен возврат полной стоимости билета.
Подводные камни подписки СберПрайм - о чем молчит Сбербанк?

Часть 1️⃣

Сейчас стало модно создавать и продвигать свои услуги сервисы по модели подписок. Сегодня разберем подписку СберПрайм. Побудило меня начать с этой подписки то, что она фактически есть у моей девушки. Раньше мы пользовались бесплатной доставкой продуктов через СберПрайм, пока она вдруг не стала платной.

Честно говоря, я был немного удивлен тем, что Сбер в одностороннем порядке поменял условия подписки. И хотя юридически это сделать он имел право, но вот клиентоориентированности в этом точно нет.
Итак, давайте разберем о каких юридических тонкостях не знает рядовой потребителей подписки СберПрайм и что ему следовало бы знать перед покупкой подписки.

Публичная оферта о подписке СберПрайм размещена на сайте: https://sberprime.sber.ru/static/offers/offer.pdf
Часть 2️⃣

Согласно п. 4.4. некоторые сервисы могут быть ограничены по территории. И это уже ваши проблемы… Не пункт, а сказка.

Согласно пункту 4.5. актуальный перечень сервисов, которые предоставляются по подписке СберПрайм может меняться Сбером в одностороннем порядке. Причем, не только условия доступов к сервисам, но даже и сами сервисы. Был у вас Самокат и не стало, была бесплатная доставка из СберМаркета, стала платная - ну вы поняли.

При этом Сбер настаивает, что: «Клиент принимает и соглашается с тем, что любое изменение перечня Партнеров и/или изменение/замена Сервисов в Подписке в указанном выше порядке, не является основанием для пересмотра Стоимости Подписки за текущий Период Подписки либо возврата денежных средств, в том числе частичного». Купили подписку с одними условиями, Сбер их поменял, а денежки возвращать вам, естественно, не собирается.

Не менее интересен пункт 4.6., который устанавливает, что сведения о сервисах носят лишь справочный характер, а полную и подробную информацию надо уточнять напрямую у того или иного сервиса. То есть, по-хорошему, надо читать еще оферту каждого сервиса в отдельности.

Интересные условия предусмотрены по поводу прекращения подписки:
Пункт 4.11.1 в связи с прекращением платежей и п. 4.11.4 при недостаточности денежных средств для списания
Пункт 4.11.3 Сбер по своей инициативе может отключить вас от подписки из-за недобросовестного поведения, при этом, что подразумевается под недобросовестным поведением не уточняется.

Если вы заходите поменять условия подписки, то это сделать можно, но согласно пункту 4.21. ранее уплаченные деньги не учитываются при оплате новой подписки.

А вот сам Сбер может в одностороннем порядке поменять стоимость подписки просто уведомив об этом клиента (п. 5.2.)

Естественно, Сбер не несет ответственность за технические сбои, перерывы, ошибки в работе и/или функциональность в работе Партнерских сервисов (п. 7.7)

Ну и самый сочный пункт – это пункт 8.5., согласно которому Сбер может в одностороннем порядке поменять условия договора. Был договор и нет договора.

Интересный способ решения споров установлен в п. 8.8., согласно которому претензии клиентом рассматриваются до 30 дней, а направлять их надо либо по номеру «900» либо через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
Ну а если дело дойдет до суда, то спор будет рассматривать суд по месту нахождения Сбера (п.8.7.)

Как вам такие условия подписки?
Новый развод от мошенников – как защитить себя?

Часть 1️⃣

Недавно столкнулся с новым видом развода от телефонных мошенников. Все мы уже привыкли к звонкам из сбербанка и уже спокойно сбрасываем трубку.

Но в этот раз моей знакомой позвонили из Альфа-банка. История, вроде бы, стандартная для мошенников – ваша карта используется в другом регионе и т.д. Однако почем моя подруга чуть не повелась?

• В ходе разговора не пытались узнать данные карты;
Прислали код в пуш уведомлении в ОФИЦИАЛЬНОМ приложении банка
• С данным кодом предложили прийти в отделение банка и снять деньги;

Хорошо, что она вовремя позвонила за консультацией. В ходе непродолжительного диалога стало ясно, что это мошенники:
Часть 2️⃣

• Настоятельно пытались узнать в какое именно отделение пойдет моя знакомая для снятия денег, что, конечно же, никогда не будут делать настоящие сотрудники банка;
• Указали на то, что, чтобы сохранить деньги моей подруги они их заморозили, поэтому не видно других транзакций по карте – однако банк не может заморозить все ваши деньги, он может заморозить лишь подозрительную операцию, которую вы можете подтвердить по СМС или звонку в банк;
• Сразу после того, как знакомая бросила трубку, позвонил сотрудник полиции и сказал, что банк подал заявление в полицию по факту мошенничества – естественно банк сам никогда такие заявления в полицию подавать не будет.

Таким образом, основным признаком, что вам звонят именно мошенники является их настойчивое требование сообщить какую-либо информацию о вас или вашей карте. Помните, что сотрудники банка не будут первыми вам звонить и предлагать защитить свои активы.

Что делать, если не уверены из банка вам звонят или нет? Просто повесьте трубку и позвоните по официальному номеру банка, указанному на сайте, и опишите свою ситуацию – именно по официальному номеру вы получите полный и развернутый ответ. Если не удается дозвониться до банка, просто дойдите до ближайшего отделения.
Что делать, если у вас есть двойник?

Часть 1️⃣

Это ты про фантастику сейчас будешь нам рассказывать? Нет, просто самую настоящую жизнь. Вот живете вы совершенно спокойно, а потом в один из дней приставы берут и арестовывают все ваши счета и машину. Вы начинаете в панике выяснять, что же такое случилось, почему так произошло?

Иногда, все оказывается очень просто – в каком-то городе живет ваш двойник, человек, ФИО и дата рождения которого полностью совпадают с вашими. Кажется, что это случай один на миллион, но нет – все чаще и чаще возникают такие случае и при этом достаточно совпадения лишь ФИО, даже без совпадения даты рождения.
Часть 2️⃣

Если вы столкнулись с блокировкой своих счетом или машины, то первым делом проверьте на каком основании и кто ее установил. Это вы можете увидеть, например, в личном кабинете государственных услуг. Там же вы найдете и номер исполнительного производства, по которому наложен арест. Введите его номер в поиске на сайте судебных приставов https://fssp.gov.ru/ и вы узнаете, какой отдел приставов установил арест.

После этого вам необходимо позвонить в этот дел и связаться с приставом, который установил ограничения. Узнайте у него на какую почту можно подать заявления о снятие ареста. Заполните форму электронного обращения в сервисе «Интернет-приемная» на том же сайте приставов, выбрав тему «Я двойник!».

После этого все аресты должны снять в течении 4 дней – проверяйте свои счета.
Как вернуть телефон или ноутбук даже если у него нет неисправностей?

Часть 1️⃣

Иногда мы совершаем импульсивные поступки, о которых потом жалеем. Таким поступком может стать необдуманная покупка телефона или ноутбуки, а может и другой техники. Или вы можете купить технику и потом уже понять, что хотели не то.

Вся эта техника относится к технически сложным товарам, перечень которых содержится в Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. И что это для нас значит? А значит это, что такую технику уже нельзя просто взять и сдать обратно, если она вам не понравилась. Она может быть возвращена только в случае наличия существенных недостатков.

Но и тут у нас остается лазейка, которая притаилась в ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей – это правила возврата товара при дистанционном способе продажи.
Часть 2️⃣

Под дистанционным способом продажи, в принципе, можно понимать любую покупку товара в интернет-магазине – когда вы физически не осматривали товар, а сразу получаете его в готовом виде (даже если вы сами забрали его самовывозом со склада продавца).

От такого товара вы вправе отказаться без объяснения причин в течении семи дней после его приобретения. Но необходимо соблюсти следующие условия:

•Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
•Сохранился документ подтверждающий факт и условия покупки товара (чек).

Если все так, то вы вправе вернуть товар продавцу ссылаясь на указанную выше статью Закона о Защите прав потребителей.
Как наказать доставку за нарушение сроков?

Часть 1️⃣

Практически все товары мы сейчас приобретаем через интернет. Купить товар легко, а вот получить его бывает намного сложнее. Мы назначаем дату доставки и ждем доставщика весь день, надеясь, что он будет вовремя.

Но что, если доставщик не успел вовремя, а вы прождали его весь день? Что если доставка была перенесена продавцом автоматически без вашего согласия на это?

В данном случае мы можем защитить свои права. Для этого надо обратиться к ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данной статье указано, что в случае, если продавец, получивший оплату за товар, нарушает срок его передачи, то вы вправе:

•Установить новый срок для передачи товара по вашему выбору;

•Отказаться от Договора и потребовать возврата денег.
Часть 2️⃣

Но где же тут наказание, спросите вы? А наказание идет дальше – кроме данных требований вы можете потребовать у продавца уплаты вам за каждый день просрочки неустойку (штраф) в размере половины процента (0.5%) суммы предварительной оплаты товара. Данная неустойки взыскивается со дня, когда продавец должен был передать вам товар и до дня передачи товара или дня истребования своих денег при отказе от Договора.

Таким образом вы можете взыскать данную неустойку даже если не отказались от договора и товар вам доставили, но сделали это не вовремя.

Кроме неустойки вы можете взыскать еще убытки, но на практике сложно доказать, каким образом нарушение сроков доставки товара могло вызвать у вас убытки. Однако если это случилось – не стесняйтесь заявлять такое требование к продавцу.

Но как все это потребовать, если менеджер по телефону не реагирует на ваши угрозы и жалобы? Тогда пишем это все в письменной форме, называем это претензией и высылаем на электронную почту и почтовый адрес продавца или относим продавцу лично.

Ждем 30 дней и если ответа не последовало – обращаемся в суд, который еще дополнительно взыщет штраф в продавца в размере 50% за неудовлетворения ваших требований в претензионном порядке.
Яндекс. Сплит

Часть 1️⃣

Яндекс запустил новый сервис оплаты товаров в рассрочку (Яндекс. Сплит). Наверное, можно с уверенностью сказать, что Сплит – это действительно новая форма рассрочки.

На самом деле, большинство предложение о покупке товара в рассрочку такими не являются. Сервисы и агрегаторы предлагают под видом рассрочки оформить кредит. В такой ситуации проценты по этому кредиту платит продавец, а покупатель получает товар ровно за ту цену, за которую ее предлагает продавец.
Часть 2️⃣

В отличие от данной схемы, Сплит – это договор поручения. Потребитель поручает Яндексу произвести покупку товара у некоего продавца. В этом случае продавец получает сразу свои деньги от Яндекса, а только затем Яндекс получает деньги от покупателя.

То есть, Яндекс действует фактически представителем покупателя. Примечательно, согласно 975 статье ГК, покупатель должен выдать Яндексу доверенность, но в договоре Сплит(а) об это нет ни слова https://yandex.ru/legal/yandex_split/ .
К слову, в договоре также не указываются какие-то конкретные тарифы вознаграждения Яндекса. Согласно п.5.3 такое вознаграждение должно сразу же отображаться в интерфейсе при заказе. При этом договор сформулирован так, что в целом Сплит может быть действительно бесплатным для пользователя, то есть Яндекс может не брать свое вознаграждение и вовсе.

На чем же будет зарабатывать Яндекс? Наверное Сплит – это не сколько про заработок, сколько про привлечение аудитории. Однако, у Яндекс может предложить и платное изменение графиков (пункт 5.2.). При этом сам график будет доступен покупателю изначально в интерфейсе приложения (п. 11. 2.)

Что насчет прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей, тем более правила дистанционной продажи товаров предоставляют права потребителю по возврату товара. В это случае Яндекс не участвует в спорах между покупателем и продавцом (6.4.), но если как такого спора нет, а есть просто реализация права на отказ от товара и возврата денег, то Яндекс получает деньги от продавца, а покупателю возвращает уплаченную им ранее сумму.

Что насчет споров с Яндексом?

Согласно пункту 11.3. споры между Яндексом и покупателем будут решатся в суде. По нашему мнению, споры могут решаться и в суде по месту жительства потребителя (подсудность на выбор), так как к данному договору вполне возможно применить Закон о защите прав потребителей.
В заключении можно сказать, что условия пользования Сплитом от Яндекса не содержит каких-то явных и кабальных условий. Возможно это изменится в будущем, но пока эти условия кажутся вполне адекватными и дружелюбными для потенциальных пользователей.

Условия использования сервиса Яндекс Сплит - Правовые документы. Помощь
Можно ли вернуть деньги за Playstation, если они ушли из РФ?

Часть 1️⃣

Очень много компаний ушло из РФ после ввода санкций, при этом некоторые компании перестали предоставлять услуги, которые наши пользователи уже оплатили или отказ в предоставлении данных услуг сильно ущемляет права на использование какого-либо устройства. Именно так и произошло с PlayStation, которая временно приостановила работу магазина PlayStation Store и подписки PlayStation Plus.

Теперь Российские пользователи не могут купить новые игры в магазине, а также приостановлен ввоз дисковых копий игр. Но имеет ли права Sony урезать функционал своих приставок, ведь приставка без игр становится совсем бесполезной?!

Давайте обратимся к документам компании, которые мы подписываем при создании профиля и использовании приставки.
Часть 2️⃣

Первое, на что мы смотрим - Условия обслуживания PlayStation Network. Пункт 26.3.4. указывает на ответственность PlayStation перед пользователем. В нем указано, что непредоставление вам оплаченного Продукта влечет для PlayStation ответственность в виде возврата суммы, уплаченной вами в рублях.

Однако тут есть и пункт 26.3.9. - временная невозможность использовать PSN. В нем указано, что, если это не было связано с халатностью сотрудников PlayStation, представителей или подрядчиков, PlayStation не несет перед вами никакой ответственности.

Таким образом мы видим противоречие в данных пунктах и пользователям из РФ надо ссылаться именно на пункт 26.3.4. и требовать возврата своих средств.

Подкрепить свои аргументы можно также пунктом 6.1 Условий использования Программ PlayStation. Данный пункт указывает, что пользователь получает неисключительную, непередаваемую, персональную лицензию на использование Программы только в личных целях, только на Авторизованных системах и только на территории Европы, Ближнего Востока, Африки, Индии, России и Океании.

Таким образом в Условиях использования программ прямо предусмотрено действие лицензии на их использовании на территории РФ. Никаких ограничений или способов ограничить территорию использования и действия лицензии из-за политической ситуации в той или иной стране в данных Условиях.

Иск потребитель в настоящий момент вправе подать как коллективно, так и в одиночку. В текущей ситуации санкций в отношении РФ со стороны зарубежных компаний, перспективы удовлетворения подобного рода исков очень высоки, так как наши пользователи должны быть защищены государством и их интересы должны быть поставлены выше интересов зарубежных компаний, которые грубо ущемляют их права.
Что делать, если продали поддельный товар на маркетплейсе?

Часть 1️⃣

Недавно решил купить себе витамины. Выбирал долго и в итоге решил взять Optimum Nutrition Opti-Men. Но речь пойдет не о них. Самая лучшая цена оказалась на сайте СберМегаМаркет, где я их успешно и заказал.

Тут надо сделать небольшое отступление – так как это популярные витамины не только в РФ, но и за рубежом, то очень часто их подделывают и столкнуться с подделкой можно в любом магазине. Поэтому производители предусмотрели на упаковке специальный код, который можно ввести на сайте и проверить оригинальные ли витамины.

После получения упаковки я сразу решил проверить данный код, но он не пробивался на сайте. Естественно, я подумал, что меня обманули и продали поддельный товар.

В принципе, эта ситуация не уникальна. Такие площадки как Ozon, Яндекс.маркет, СберМегаМаркет не проверяют товар на подлинность, они лишь дают возможность продавцам продавать свои товары на их площадке. Поэтому нарваться на поддельный товар довольно просто.
Часть 2️⃣

Действия в данном случае крайне просты. Первое, что нужно сделать - написать в поддержку той площадки, где вы приобрели товар о его неоригинальности и прикрепить фото или видео, или иные аргументы, почему вы так считаете. Площадка обязана вам предоставить доказательства оригинальности товара, что закреплено в ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которая указывает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

Именно это я и сделал и уже через день получил копии сертификатов соответствия товара и доказательства того, что Продавец является официальным поставщиком данной продукции. А ситуация с кодом товара была лишь браком на производстве, что мне подтвердили и по телефону горячей линии Optimum Nutrition.

Но иногда продавец вам не отвечает или присылает какую-то ерунду, тогда вам нужно оформить свои требования (а требовать вы можете возврата денег или замены товара) в виде претензии и ссылаться вам нужно на п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Данная статья позволяет потребителю возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Претензию высылаем на электронную почту и на юридический адрес площадки, где вы купили товар или если знаете почту и адрес продавца – то можете продублировать и туда.

После этого остается ждать 10 дней ответа и, если он не последует – обращаться в суд. Только в суде уже требовать не только денег за товар, но и моральный вред, неустойку за неудовлетворение денежных требований, а также штраф 50% от ваших требований за то, что продавец не удовлетворил вашу претензию.
Что делать если ваш муж или жена украли совместную фирму?

Часть 1️⃣

Как же можно украсть фирму, спросите вы? Это очень легко – достаточно супругам начать делить имущество, которым, в том числе, является совместная фирма (совместной она будет если создана в период брака) и она магическим образом исчезнет.

Как же исчезает фирма – очень легко, ее просто переводят на другого человека. Но сделать это можно при условии, что фирма зарегистрирована на одного из супругов. Первый этап – расширение уставного капитала фирмы и ввод нового участника в состав учредителей. Второй этап – выход старого учредителя (мужа или жены) из состава ООО. Третий этап – смена генерального директора. И все, фирма больше не принадлежит супругу или супруге, а значит и делить тут нечего.

Но у нас не бывает безвыходных ситуаций и даже в данном случае можно наказать такого хитрого супруга или супругу. Что нам для этого потребуется:
Часть 2️⃣

1. Для начала смотрим дату регистрации фирмы – она должна быть зарегистрирована в период вашего брака и до момента фактического прекращения брачных отношений. В суде говорим, что уставной капитал фирмы сформирован из совместных денег и вы тоже принимали участие в ее деятельности.

2. Формально супруг может уже не является участником фирмы, но в реальности он скорее всего принимает участие в ее деятельности. Поэтому проверяем, не пользуется ли он имуществом фирмы, например, если на фирме зарегистрирована машина, то можно проверить штрафы с камер ГИБДД и увидеть фото вашего супруга и супруги за рулем данной машины.

3. С той же целью проводит контрольную закупку или звонок в компанию и представляемся покупателем – это лучше делать, конечно же, не самостоятельно, так как вас быстро раскроют. Главная задача – задавать как можно больше вопросов о вашем супруге и получить подтверждение, что он или она фактически управляют компанией или участвуют в ее деятельности.

Для чего же мы осуществляем все эти шпионские действия? Все просто, если мы докажем, что второй супруг намеренно пытался скрыть имущество, которое принадлежит супругам, то мы можем не просто поделить общее имущество, а потребовать себе большую его часть – 2/3. Об этом указано в ст. 39 Семейного кодекса РФ «суд вправе отступить от начала равенства долей супругов в их общем имуществе исходя из интересов несовершеннолетних детей и (или) исходя из заслуживающего внимания интереса одного из супругов, в частности, в случаях, если другой супруг не получал доходов по неуважительным причинам или расходовал общее имущество супругов в ущерб интересам семьи».