Как «МТС» относится с заботой к своим клиентам! Или как пройти 7 кругов ада и не возненавидеть сотового оператора?
Друзья, не могу пройти мимо и не рассказать о своём опыте взаимодействия с компаний «МТС».
На протяжении 4 лет я пользовалась корпоративной мобильной связью, и тут настал час X и возникла потребность перейти с корпоративного обслуживания на личное. Согласно информации от сотрудника компании, в которой я работала, мне нужно было с паспортом обратится в один из офисов «МТС», чтобы завершить процедуру переоформления и сделать это не позднее 10 дней после увольнения, в противном случае номер будет заблокирован.
И как вы думаете, смогла ли я согласно описанной выше инструкции решить свой вопрос? Нет, конечно.
1️⃣После первой попытки, мне было предложено прийти через час, так как у сотрудника возникала ошибка, решение которой требовало время.
2️⃣Второй набег на офис я совершила через часа 4, ситуация собственно не поменялась. Сотрудником на месте было совершено 2 звонка в поддержку, после чего мне была выдана «бумажулька» с инфой о том, почему завершить процедуру переоформления невозможно, и рекомендовано обращаться к ответственному лицу в компании, которую, я на минуточку, уже покинула.
Ответ от сотрудника компании, где мне ранее приходилось работать, я получила достаточно быстро. Мне было обозначено, “что с сотрудником проведена «воспитательная работа”, и я могу вновь идти в офис «МТС».
3️⃣Прийдя в тот же офис, к тому же сотруднику, решение моего вопроса вновь не состоялось. Более того, с сотрудником никто, конечно же, не связывался, чтобы объяснить как завершить процедуру и таки переоформить мою сим-карту. Благо, что у меня был контакт сотрудника «МТС», который якобы должен был решить все вопросы на случай если что-то пойдёт не так уже после проведения воспитательной работы.
Отмечу, что на момент моего третьего посещения офиса, мой номер был уже сутки заблокирован. И чудо поле звонка менеджеру, который якобы «должен был все порешат»- НЕ ПРОИЗОШЛО.
4️⃣Следующим днём, после крайнего посещения офиса, мне пришлось обращаться на Горячую линию, чтобы разблокировать номер телефон, так как для меня критически важным было быть на связи. Номер разблокировали и снова сказали, что мне нужно идти в офис, чтобы завершить процедуру, и есть на это 10 дней.
Все бы ничего, если бы этим же днём, мне в самый неподходящий момент, стали поступать смс о смене владельца, а вместе с тем, стала недоступна сотовая связь и интернет, так как надо было пополнить баланс.
#мтс
#отзывоклиентскомсервисе
Друзья, не могу пройти мимо и не рассказать о своём опыте взаимодействия с компаний «МТС».
На протяжении 4 лет я пользовалась корпоративной мобильной связью, и тут настал час X и возникла потребность перейти с корпоративного обслуживания на личное. Согласно информации от сотрудника компании, в которой я работала, мне нужно было с паспортом обратится в один из офисов «МТС», чтобы завершить процедуру переоформления и сделать это не позднее 10 дней после увольнения, в противном случае номер будет заблокирован.
И как вы думаете, смогла ли я согласно описанной выше инструкции решить свой вопрос? Нет, конечно.
1️⃣После первой попытки, мне было предложено прийти через час, так как у сотрудника возникала ошибка, решение которой требовало время.
2️⃣Второй набег на офис я совершила через часа 4, ситуация собственно не поменялась. Сотрудником на месте было совершено 2 звонка в поддержку, после чего мне была выдана «бумажулька» с инфой о том, почему завершить процедуру переоформления невозможно, и рекомендовано обращаться к ответственному лицу в компании, которую, я на минуточку, уже покинула.
Ответ от сотрудника компании, где мне ранее приходилось работать, я получила достаточно быстро. Мне было обозначено, “что с сотрудником проведена «воспитательная работа”, и я могу вновь идти в офис «МТС».
3️⃣Прийдя в тот же офис, к тому же сотруднику, решение моего вопроса вновь не состоялось. Более того, с сотрудником никто, конечно же, не связывался, чтобы объяснить как завершить процедуру и таки переоформить мою сим-карту. Благо, что у меня был контакт сотрудника «МТС», который якобы должен был решить все вопросы на случай если что-то пойдёт не так уже после проведения воспитательной работы.
Отмечу, что на момент моего третьего посещения офиса, мой номер был уже сутки заблокирован. И чудо поле звонка менеджеру, который якобы «должен был все порешат»- НЕ ПРОИЗОШЛО.
4️⃣Следующим днём, после крайнего посещения офиса, мне пришлось обращаться на Горячую линию, чтобы разблокировать номер телефон, так как для меня критически важным было быть на связи. Номер разблокировали и снова сказали, что мне нужно идти в офис, чтобы завершить процедуру, и есть на это 10 дней.
Все бы ничего, если бы этим же днём, мне в самый неподходящий момент, стали поступать смс о смене владельца, а вместе с тем, стала недоступна сотовая связь и интернет, так как надо было пополнить баланс.
Вот я искренне не понимаю, как так? Почему нужно обязательно извращаться над своим клиентом? Мне пришлось потратить уйму личного времени, чтобы отвоевать своей номер телефона.
Почему, казалось бы, такая простая процедура, вызывает столько негатива и сложностей? #мтс
#отзывоклиентскомсервисе