Премиальный разрыв в ритейле России 2025
#tohack_retail

В премиальном ритейле реклама — приглашение в обещание. И если за витриной бренда нет эмоции, которую ждут — человек уйдёт. Молча.
И больше не вернётся. А иногда — и не молча....

Маркетинг в нашем сегменте — тонкая настройка образа, вкуса, стиля жизни. И реальность должна этому образу соответствовать. Потому что, если ты привёл человека через красивую кампанию, ароматизированный lookbook и стильное видео на YouTube, а он вошёл — и увидел продавца, уткнувшегося в телефон, или ценники, не подтверждённые ценностью — ты не просто потерял клиента.

Ты ускорил его разочарование…..

Ускорил разочарование в бренде!

Когда Apple выпускает рекламу нового продукта, он транслирует образ жизни, где всё «просто работает». Но если после покупки HomePod не понимает твой акцент или iCloud теряет файлы, человек не расстроен — он обманут. И это чувствуется в премиум-сегменте особенно остро

Похожая история — с ресторанами высокой кухни при luxury-отелях. Там можно потратить больше на рекламу сезонного меню, но, если официант подаёт блюдо с лицом, как будто он надеялся работать в Dior, а не здесь — ни один баннер не спасёт. У клиента остаётся ровно одно впечатление: «никогда больше». И он его транслирует — в свой круг, где каждый голос может быть весомее всей наружки на Рублёвке

IKEA, конечно, не из премиального сегмента, но в одном они безупречны — они честны. «Сделай сам, и будет хорошо». И ты не ждёшь, что диван соберут за тебя или дизайнер приедет к тебе домой.

В премиальном ритейле честность — это соответствие не только обещаниям, но и интонации.

Если ты заявляешь: «У нас персональный подход», — то клиент не должен ловить консультанта в торговом зале, как редкого [вставить существительное]

В этой категории ошибка ощущается в три раза больнее, потому что ты пришёл сюда за отношением.

Оттоки клиентов в премиум-сегменте — почти никогда не про цену. Это всегда про несоответствие обещанного и доставленного. Про молчаливое "не так". Это системная ошибка, а не случайный сбой

Поэтому прежде, чем усиливать маркетинг, важно понять: не ускорим ли мы то, от чего давно пора лечить. Ведь в премиальном ритейле главное, не кого ты привлёк, а кого ты удержал


to hack | brand strategy consulting