Отчет Medallia и Ipsos: Меняющаяся динамика лояльности клиентов - 2025
Medallia и Ipsos провели исследование, чтобы выяснить, как меняется понимание клиентской лояльности. В исследовании участвовали более 2000 потребителей и 820 специалистов по клиентскому опыту, пишут коллеги
Ключевые выводы:
➡️ 97% опрошенных специалистов по маркетингу согласны с тем, что лояльность клиентов имеет решающее значение для бизнеса, а 86% с тем, что в будущем значение лояльности клиентов как бизнес-показателя будет только расти
➡️ 80% опрошенных отмечают, что дешевле и разумнее сделать так, чтобы существующие клиенты были довольны, чем постоянно искать новых
➡️ существует разрыв между пониманием лояльности компаниями и клиентами: 70% клиентов считают себя лояльными против 60% по оценкам брендов; 52% клиентов ощущают лояльность уже после первой транзакции, при этом только 4% компаний считают своих клиентов лояльными после первой покупки; 72% клиентов прощают 3-4 плохих опыта, а не 1-2, как думает 59% компаний
➡️ бренды считают, что могут вернуть утраченную лояльность с помощью персонализированных коммуникаций, но клиенты ответили, что с большей вероятностью они откликнутся на предложение скидки или персональной цены
➡️ 81% организаций назвали сбор обратной связи и отзывов наиболее эффективным инструментом в повышении лояльности клиентов
➡️ ключевые метрики лояльности - общий уровень удовлетворенности - OSAT (47%), частота покупок (46%), участие в обратной связи (45%)
➡️ 71% опрошенных компаний отметили, что удержать клиента сейчас намного сложнее, чем раньше в основном из-за высокой конкуренции, чувствительности клиентов к ценам и необходимостью персонализировать опыт клиентов
➡️ лояльность клиентов сейчас - это не только повторные транзакции, но эмоциональная привязанность и готовность рекомендовать бренд
➡️ 83% опрошенных компаний согласны, что сейчас просто необходимо разрабатывать стратегии лояльности, ориентированные на конкретное поколение
Скачивай англоязычный pdf в соседнем посте
😊 Кртбл – познавательно о брендинге
Medallia и Ipsos провели исследование, чтобы выяснить, как меняется понимание клиентской лояльности. В исследовании участвовали более 2000 потребителей и 820 специалистов по клиентскому опыту, пишут коллеги
Ключевые выводы:
Скачивай англоязычный pdf в соседнем посте
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥17
Medallia_Ipsos_The_Shifting_Dynamics_of_Customer_Loyalty_Report'25.pdf
25.5 MB
Отчет Medallia и Ipsos: Меняющаяся динамика лояльности клиентов - 2025
😊 Кртбл – познавательно о брендинге
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13
Почему я никогда не куплю дезодорант Rollr (и тебе не советую)
#брендингобл
Слушай, я не против красивых вещей. Но когда дезик начинает притворяться ювелиркой и стоит как ужин в хорошем ресторане — тут уже надо притормозить.
Вот, что предлагают Rollr:
- флакон за 48 баксов, который выглядит как духи для богемной ведьмы (Маргарита из "Мастера", привет)
- заправки по 21 доллару (типа 2100 рэ) каждые 2-3 месяца
- ролики из нержавейки, розового кварца, зелёного авантюрина или, прости, синего дюмортьерита (это даже не звучит съедобно).
То есть ты не просто дезодорант выбираешь — ты, по сути, собираешь свой личный амулет от пота.
А теперь по сути:
Цена с потолка
70 (или 7К) баксов за старт? Это не устойчивость, это издевательство. Даже если бы он делал меня невидимым в общественном транспорте — всё равно нет
Красивый, но бесполезный
Окей, он фотогеничный. Но я хочу, чтобы дезик работал, а не стоял у меня на полке как арт-объект. У меня нет времени каждый день наслаждаться «опытом нанесения»
Экологичность — под вопросом
Да, заправки в бумажных пакетах. Да, бутылку можно использовать годами. Но сколько ресурсов ушло на производство флакона и этих «камушков»? Это не экология — это greenwashing с хорошим шрифтами
Понты вместо пользы
Этот продукт создан, чтобы вызывать зависть у подписчиков, а не реально решать проблему запаха. Если тебе нужен дезик, который “передаёт ощущение роскоши” — поздравляю, ты их целевая аудитория.
Дезодорант — не аксессуар.
Утро — это кофе, зубы, дезик и побежал. Не хочу тратить лишние минуты, выбирая между сталью и кварцем, как будто это кольцо на выпускной
Если ты не коллекционируешь минералы и не считаешь дезодорант частью своего духовного пути — лучше пройти мимо. Есть вещи, на которых можно сэкономить, не жертвуя ничем важным. Например, на дезодоранте, который прикидывается люксовым артефактом
😊 Кртбл —познавательно о брендинге
#брендингобл
Слушай, я не против красивых вещей. Но когда дезик начинает притворяться ювелиркой и стоит как ужин в хорошем ресторане — тут уже надо притормозить.
Вот, что предлагают Rollr:
- флакон за 48 баксов, который выглядит как духи для богемной ведьмы (Маргарита из "Мастера", привет)
- заправки по 21 доллару (типа 2100 рэ) каждые 2-3 месяца
- ролики из нержавейки, розового кварца, зелёного авантюрина или, прости, синего дюмортьерита (это даже не звучит съедобно).
То есть ты не просто дезодорант выбираешь — ты, по сути, собираешь свой личный амулет от пота.
А теперь по сути:
Цена с потолка
70 (или 7К) баксов за старт? Это не устойчивость, это издевательство. Даже если бы он делал меня невидимым в общественном транспорте — всё равно нет
Красивый, но бесполезный
Окей, он фотогеничный. Но я хочу, чтобы дезик работал, а не стоял у меня на полке как арт-объект. У меня нет времени каждый день наслаждаться «опытом нанесения»
Экологичность — под вопросом
Да, заправки в бумажных пакетах. Да, бутылку можно использовать годами. Но сколько ресурсов ушло на производство флакона и этих «камушков»? Это не экология — это greenwashing с хорошим шрифтами
Понты вместо пользы
Этот продукт создан, чтобы вызывать зависть у подписчиков, а не реально решать проблему запаха. Если тебе нужен дезик, который “передаёт ощущение роскоши” — поздравляю, ты их целевая аудитория.
Дезодорант — не аксессуар.
Утро — это кофе, зубы, дезик и побежал. Не хочу тратить лишние минуты, выбирая между сталью и кварцем, как будто это кольцо на выпускной
Если ты не коллекционируешь минералы и не считаешь дезодорант частью своего духовного пути — лучше пройти мимо. Есть вещи, на которых можно сэкономить, не жертвуя ничем важным. Например, на дезодоранте, который прикидывается люксовым артефактом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15❤3👍2👎2🙈1
Поршеобразные обновления брендов № 12
auto.ru
#дизайнобл
После майских все закрыли акты приемки, можно выкатывать релизы
Рубрика: поршеобразные обновления
В ней мы фиксируем минимальные обновления брендов, когда даже специалисты не могут найти сходу отличий. Названа по первому отмеченному редизайну бренда Porsche, на которым команда компании работала около 3 лет.
Предыдущие движения пикселей тут (Google, Amazon, PwC, Beşiktaş, The Atlanta Journal-Constitution, Infiniti, WeWork, Call of Duty, Opel, Gallina Blanca и короночка, давшая название рубрике - Porsche)
😊 Кртбл —познавательно о брендинге
auto.ru
#дизайнобл
После майских все закрыли акты приемки, можно выкатывать релизы
Российская онлайн-площадка «Авто.ру» для покупки и продажи машин провела редизайн: в нем объединили технологичность, автомобильную эстетику и историческую преемственность.
К 2025 году команда сервиса поняла, что бренду нужно новое звучание — более современный «инженерный» дизайн, который подчеркнет экспертизу в автоиндустрии, а также сделает визуальную айдентику ближе и понятнее для новых сегментов аудитории.
Компания провела редизайн инхаус. Была поставлена задача изменить айдентику, не меняя ее. Визуальный код приобрел серьезную технологичность, которая читается в кастомном шрифте, «штампованных» графических элементах и динамичных компонентах модульной типографики
Рубрика: поршеобразные обновления
В ней мы фиксируем минимальные обновления брендов, когда даже специалисты не могут найти сходу отличий. Названа по первому отмеченному редизайну бренда Porsche, на которым команда компании работала около 3 лет.
Предыдущие движения пикселей тут (Google, Amazon, PwC, Beşiktaş, The Atlanta Journal-Constitution, Infiniti, WeWork, Call of Duty, Opel, Gallina Blanca и короночка, давшая название рубрике - Porsche)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍16👀6👎1
Поршеобразные обновления брендов № 13
Ретро FM
#дизайнобл
Чтобы сразу не встававать, чекаем еще одну нетленку
Рубрика: поршеобразные обновления
В ней мы фиксируем минимальные обновления брендов, когда даже специалисты не могут найти сходу отличий. Названа по первому отмеченному редизайну бренда Porsche, на которым команда компании работала около 3 лет.
Предыдущие движения пикселей тут (auto.ru, Google, Amazon, PwC, Beşiktaş, The Atlanta Journal-Constitution, Infiniti, WeWork, Call of Duty, Opel, Gallina Blanca и короночка, давшая название рубрике - Porsche)
😊 Кртбл —познавательно о брендинге
Ретро FM
#дизайнобл
Чтобы сразу не встававать, чекаем еще одну нетленку
Логотип — теперь как после отпуска.
Выспался, постригся, выбросил старые вещи. Стал проще, чище и, прости господи, современнее. Без теней из 2010-х, без графического шума. Всё лишнее ушло — осталась форма, которую олды узнают даже во сне. Цвет — поярче, характер — игривее. Больше не выглядит как компромисс между дизайнером, маркетологом и «а давайте попробуем ещё вот так»
Рубрика: поршеобразные обновления
В ней мы фиксируем минимальные обновления брендов, когда даже специалисты не могут найти сходу отличий. Названа по первому отмеченному редизайну бренда Porsche, на которым команда компании работала около 3 лет.
Предыдущие движения пикселей тут (auto.ru, Google, Amazon, PwC, Beşiktaş, The Atlanta Journal-Constitution, Infiniti, WeWork, Call of Duty, Opel, Gallina Blanca и короночка, давшая название рубрике - Porsche)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍16
Тон оф войс
#коммуникационнобл
Увидел у одного товарища в соцсетях картинку, это автомобильчик авиакомпании, который что-то привез на загрузку к борту.
Надпись на авто: "все любят бесплатные закуски"
Меня зацепил неформальный тон сообщения, я повспоминал и на память похожие креативы есть в России у доставщиков еды (самокат и я.еда)+ всякие пиццы-суши
И совсем тяжело представить мне такую коммуникацию на борту российских авиаперевозчиков (или я не насмотренный, каюсь).
В российских аэропортах ты должен:
а. соответствовать правилам
б. неукоснительно
Всякие вольности и френдли коммуникации - от лукавого
Послушаю ваши мнения и примеры
😊 Кртбл —познавательно о брендинге
#коммуникационнобл
Увидел у одного товарища в соцсетях картинку, это автомобильчик авиакомпании, который что-то привез на загрузку к борту.
Надпись на авто: "все любят бесплатные закуски"
Меня зацепил неформальный тон сообщения, я повспоминал и на память похожие креативы есть в России у доставщиков еды (самокат и я.еда)+ всякие пиццы-суши
И совсем тяжело представить мне такую коммуникацию на борту российских авиаперевозчиков (или я не насмотренный, каюсь).
В российских аэропортах ты должен:
а. соответствовать правилам
б. неукоснительно
Всякие вольности и френдли коммуникации - от лукавого
Послушаю ваши мнения и примеры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁13❤🔥5❤5
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🙈23😁9❤5😱2👍1