💩 Да нахер этих клиентов!

За бедную клиентоориентированность замолвим слово. Её у нас практически нигде нет, а там, где есть, она стоит очень дорого. Моя версия — у нас ментально люди воспринимают любую работу по обслуживанию кого-либо как нечто унизительное. Им дискомфортно.

В связи с этим начинается компенсация — синдром вахтёра и прочие прелести. Вам будут хамить, демонстрировать, кто тут главный, в лучшем случае вам просто обеспечат нейтральное обслуживание. Естественно, ничего похожего на искреннее радушие ждать не приходится. Повторюсь, так не всегда: в 9 случаях из 10.

При этом:

🟣 по данным Deloitte, клиентоориентированные компании зарабатывают на 60% больше;
🟣 по подсчётам компании Invesp, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых;
🟣сохранение 5% клиентов может увеличить прибыль до 95% (!);
🟣 30% заказчиков готовы сменить контрагента даже в случае одной-единственной ошибки в клиентском сервисе;
🟣предприниматели готовы потратить почти на 20% больше за гарантию хорошего клиентского сервиса.

Есть и обратная сторона. Воспитание у многих такое, что, как только они чувствуют маломальскую власть, они других за людей уже не считают. Виновата ли наша действительность, климат или советское прошлое — решать вам. Но факт — это обеспечивает проблему на местах, желающих работать в сервисе у нас крайне мало.

Желающим отработать клиентский сервис прочтите «Клиентов на всю жизнь», это абсолютный мастхэв. А ещё советую книгу моего друга Бориса Шпирта, ведущего специалиста в нашей стране по этой теме. А дальше — практика.

😊срез телеграм-каналов брендинговой отрасли России
50+ канала брендинговых, консалтерских агентств и дизайн студий (ну и пара отраслевых про брендинг)
#рисёчебл

Список не пронумерован, так как не было цели расставить приоритеты. Кто-то написан с маленькой буквы, кто-то капсом – ничего не редактировал в названиях каналов (копировал как есть).
Самое большое количество подписчиков 8798, самый маленький канал – 22 человека, в среднем все каналы до 1000 подписчиков, с десяток каналов с аудиторией более 1к
Добавлял преимущественно из своей памяти, полистал сайт АБКР и смотрел, что есть из рекомендаций похожих каналов от самого телеграма


Мое личное резюме (но я деформирован, нахожусь внутри отрасли, поэтому делайте скидку на моё ИМХО) – слежу внимательно и читаю буквально пару-тройку каналов, обычно агентства эгоцентричны и используют телегу как трансляцию достижений агентства, «продают услуги и экспертизу». В общем, скучновато, есть куда расти.


Dada agency
кртбл (брендинг медиа)
Makelove agency
МЕТОД GETBRAND
РА Восход За Мир / Voskhod For Peace
19agency84
Dotorg branding & digital
Pinkman
Heads effective branding
ARE YOU EVE
DEVISION | Архитектура и брендинг
Два слова о рекламе и брендинге
N:OW
дизайн — это любовь! брендинговое агентство lovemedo
Супрематика
Правдзинский
мы Ailove, а вы?
DDC.Group Branding Agency
RORE Group
CX: Стратегическая логика
MIGEL AGENCY
LINII
chulakov design
DEZA Branding
Depot Branding Agency
ENDY
TWIGA Channel
Funky® Branding
Внутренняя Монголия
emg agency
CompassBrand
Sensesay
Окрух о брендах
Doing Great Agency
Nimax
Фестиваль нового дизайна СРЕДА
Grape Agency
Офис 501
Plenum
CreativePeople
Ohmybrand. Брендинг
ONY
DS1 branding
Брендайвер | Евгений Пырьев
Brandson agency
Паратайп
Decoding Human — Роман Пустовойт
Friiends
Брендинговое агентство Март
Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство
Студия Райт
SLAVA
DDVB
winners agency
Бизнес-портфель | BH
Yes No Mad
Brand Mind inspiration
Mililian Studio™
Starlink Russia
ROCK N’ MARKETING
ГОС ИТ Богатырева
Мелехов и Филюрин | branding Махлина Большаков
Fenomen — брендинговое агентство
Brand Hub Media
FERMA
суетский канал
РОК-Н-РОЛЬЩИК ОТ РЕКЛАМЫ
Огненная про стратегию
ТЕР+ТУР+Бренд. Дружинин в АхУхВау
Braining.Gram
Богатырёв : Без стратегии


Список наверняка не полный, добавляйте в комменты, буду обновлять
тут папка лежит для подписки/отписки скопом https://xn--r1a.website/addlist/kD3UnBQ172Q1YmVi

Кртбл —познавательно о брендах