➡️ Удаленка и гибридный режим — норма для современного бизнеса?

Да, это новая бизнес-реальность — так считает большинство участников нашего исследования. Оно показало, что гибридный режим — сочетание очной и дистанционной работы — установлен в 70% компаний.

На полностью очном режиме пока остаются 27% респондентов. А вот полностью удаленный формат со времен пандемии практически не прижился: сегодня так работают лишь 2% компаний.

Представители компаний отмечают, что возможность работать в гибридном режиме стала обязательным требованием со стороны молодых профессионалов: дизайнеров, ИТ-специалистов, маркетологов. А следствием оказалось снижение корреляции между локацией и уровнем оплаты: финансовые ожидания региональных специалистов, прежде всего в ИТ, приближаются к столичным.

Переход на гибридный режим заставляет компании перестраивать внутренние процессы и усиливать ИТ-инфраструктуру. Для распределенных команд стабильные и функциональные цифровые системы становятся жизненной необходимостью, залогом эффективного взаимодействия и бесперебойной работы.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ Автоматизация против кризиса

Один из важных результатов нашего исследования: больше трети компаний (35%) увеличивают затраты на ИТ, несмотря на внешние факторы.

Это позволяет говорить о формирующемся понимании, что ИТ-фундамент предприятия и его постоянное развитие служат залогом успеха в будущем.

Инфляция, сбои в цепочках поставок, нестабильность рынков — в этих условиях необходимо сокращать расходы и повышать эффективность бизнеса, не теряя в качестве обслуживания клиентов. Автоматизация бизнес-процессов — быстрый способ повысить производительность за счет сокращения рутинных задач, снизить количество ошибок, уменьшить стресс для сотрудников и улучшить сервис для клиентов.

Цифровые инструменты помогают делать больше теми же ресурсами — поэтому инвестировать в них не менее, а даже более рационально в сложные для бизнеса периоды.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ Технология RPA — возможность для роста

Большой блок нашего исследования посвящен использованию технологии RPA. 44% респондентов заявили, что программные роботы не применяются в их компаниях, и 66% из них не планируют внять их в бизнес-процессы и в дальнейшем.

Какие выводы можно сделать?

С одной стороны, мы видим, что компаниям не хватает информированности о технологии #RPA и ее преимуществах для бизнеса. Работать в этом направлении — задача разработчиков и поставщиков технологических решений.

С другой — сейчас отличный момент для предприятий, чтобы сделать рывок и опередить конкурентов. Роботизированная автоматизация обладает огромным потенциалом трансформации: это возможность повысить производительность труда, снизить расходы, оптимизировать бизнес-процессы, улучшить качество продуктов и услуг.

Внедрив RPA, компания выйдет на новый уровень эффективности, что станет ее преимуществом на конкурентных рынках.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ Тенденции внедрения СЭД в разных функциональных областях

Исследование ИТ-зрелости российских компаний подтвердило, что СЭД — одно из лидирующих направлений на рынке автоматизированных систем: те или иные инструменты уже используют 91% респондентов.

При этом более половины из них начали внедрение электронного документооборота еще 5-6 лет назад, что говорит о достаточной зрелости технологии и ее востребованности бизнесом. Представители компаний определяют СЭД как “гигиенический минимум” для бизнеса и отмечают кратный рост производительности и скорости исполнения поручений после внедрения.

Среди тех 9% опрошенных, которые еще не используют СЭД-решения, большинство планирует начать с автоматизации процессов в трех областях:

🔵договорная работа,
🔵канцелярия,
🔵электронный архив.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ Роботизация связана с увольнениями?

С тех самых пор, когда появились первые механические станки, и до сегодняшней технореволюции с роботами-доставщиками на улицах городов — автоматизация вызывает у людей тревогу. Роботы отберут у нас работу? Что мы будем делать, если все задачи автоматизируют?

Сопротивление цифровизации, внедрению автоматизированных систем в компаниях часто основано именно на этих опасениях. Их важно понимать, принимать — и развеивать.

Для начала вспомним те самые механические станки. За пару веков с их появления работы не стало меньше — ее хватает сильно подросшему населению планеты. Более того, в последние годы речь чаще заходит о дефиците рабочих рук, а не работы.

✔️Идея и цель автоматизации в том, чтобы не заменить людей роботами, а облегчить им жизнь.

В любом рабочем процессе есть рутинные операции, не требующие интеллектуального погружения. Их нельзя проигнорировать, приходится тратить рабочее время. Такие механические операции и берут на себя роботы.

✔️Это выгодно людям — и самим сотрудникам, и владельцам бизнеса.

Прежде всего, возрастает производительность. Если вручную оператор может обработать за день 10 комплектов документов, то с применением программных роботов он обработает 25. Это ускорение процессов, сокращение расходов, рост эффективности труда и предприятия в целом.

Второе и не менее важное — возможность освободить человеческие ресурсы для более сложных задач, где требуется анализ и осмысление, креатив, принятие решений.

Роботизация не приводит к увольнениям, а позволяет людям решать интересные творческие задачи. Машина должна работать, человек — думать: этот принцип IBM может стать девизом цифровой трансформации в любой компании.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ Договорный процесс — приоритетная область автоматизации документооборота

Деятельность любого бизнеса сопровождается оформлением договоров, количество которых исчисляется тысячами. Эта работа, с одной стороны, трудоемкая и рутинная, с другой — крайне ответственная.

Неудивительно, что именно договорной процесс большинство компаний автоматизируют в первую очередь: 77% участников нашего исследования отметили, что используют #СЭД на этом направлении. Внедрение автоматизированных систем не только экономит время сотрудников, но также ускоряет составление и согласование договоров, делает их движение прозрачным и контролируемым, минимизирует риски ошибок и нарушений, чреватых финансовыми последствиями.

Кроме того, более чем в половине компаний-респондентов автоматизированы и другие функциональные области:

🔵канцелярия (входящие и исходящие документы) — 63%
🔵хранение первичной документации — 59%
🔵кадровый электронный документооборот — 52%

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

Сфера современного ИТ настолько широка, что может включать, кроме собственно технологий, элементы маркетинга, PR, продаж, ораторского искусства и даже педагогики с психологией. Все это соединяется в роли ИТ-евангелиста.

Гость нового выпуска “Пути в IT” — Дарья Тюльпа, IT-евангелист Топливного дивизиона Росатома и один из идеологов технологического евангелизма в России.

Когда-то, заглянув вглубь технологий, Дарья увлеклась самой идеей цифровизации — и теперь профессионально увлекает ею других.

🔵Как говорить о пользе новых инструментов с 23 тысячами человек?
🔵Почему точечные внедрения не работают?
🔵Зачем знать нейрохимию для успеха цифровизации?
🔵И как обойтись без материальной мотивации?

Если вы интересуетесь технологиями, участвуете в выстраивании цифровой бизнес-среды, а возможно, хотите стать ИТ-евангелистом в своей компании — после этого выпуска вы точно найдете, о чем подумать.

И, как всегда, ждем ваших комментариев!

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ Автоматизация — это дорого?

Первый вопрос, который возникает при обсуждении проекта автоматизации, — это его стоимость. Будь то потоковое сканирование, СЭД, RPA, BI или любой другой инструмент — внедрение требует дополнительных затрат, после оценки которых проект иногда и заканчивается, не начавшись. Насколько это логично?

Хорошие инструменты стоят денег, потому что дают лучший результат. Если вы любите свежевыжатый сок по утрам, то вряд ли давите апельсины руками, а для красивого газона на даче нужна газонокосилка, а не ножницы. Техника повышает качество повседневной жизни, технологии делают то же для бизнеса. Нельзя оценивать их лишь по расходам, не беря в расчет эффект от внедрения.

➡️ Попробуем посчитать рационально.

🔵Во-первых, будем оценивать не абсолютную величину затрат, а совокупную стоимость владения (ТСО). Она складывается из базовых капиталовложений и эксплуатационных, растянутых во времени.

Если решение в абсолютных цифрах оценено в 5 млн рублей и этот бюджет выглядит слишком большим для вашей компании, его стоит разложить на фактические затраты с учетом сроков. Например, вы платите 2 млн сразу, а остальная сумма разбита на платежи в течение двух лет — и это совсем другая финансовая нагрузка.

🔵Во-вторых, нужно включать в оценку не только расходы, но и эффект от внедрения.

➡️ Посчитаем, во сколько обходится реализация задачи, которую нужно автоматизировать?

Возьмем ручное поточное сканирование и распознавание документов: допустим, эту задачу выполняют четыре операциониста, которые обходятся компании в 3 млн рублей в год. Автоматизированная система стоит 5 млн на два года, обеспечивая этот же процесс. Тем самым вы получаете не лишние расходы, а экономию в 1 млн рублей за два года.

Вносим в расчет возможность масштабирования системы на другие задачи, типы документов или подразделения, и видим еще большую эффективность.

Сюда же — снижение вероятности ошибок, возникающих при обработке документов. Этот эффект сложно оценить в деньгах, но за основу можно взять условную цену ошибки. Если человек допускает 1 ошибку на 100 документов и каждая обходится в ХХ рублей, то с помощью автоматизации мы приближаем этот риск — и эти потери — к нулю.

Любая система автоматизации нацелена на сокращение операционных затрат при одновременном повышении производительности. Проще говоря, цифровой инструмент позволит обрабатывать больше сущностей за меньшие деньги.

При таком взгляде автоматизация превращается не в дорогой расход, а в инвестицию в рост эффективности бизнеса.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

➡️ При внедрении СЭД 61% компаний не используют метрики эффективности

Как компании оценивают эффективность проектов внедрения систем электронного документооборота? Ответы на этот вопрос, полученные в ходе нашего исследования, оказались неожиданными.

🟣Самая популярная метрика эффективности — длительность процесса. Ее применяли в своих проектах 20% опрошенных компаний.
🟣По 15% набрали такие показатели, как производительность и срок окупаемости.
🟣Однако большинство респондентов — 61% — сообщили, что не проводят оценку с помощью специфических метрик эффективности.

Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что современные компании чаще всего воспринимают СЭД как базовый, безусловно необходимый инструмент, эффективность которого не требуется подтверждать дополнительными измерениями.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

Новый выпуск подкаста «Пути в IT» о последних новостях и тенденциях в ИТ-сфере с экспертами и лидерами отрасли.

Гость выпуска – Ася Власова – необычный для ИТ-рынка человек: гуманитарий по образованию, она больше 20 лет работает в сложной технической отрасли и за эти годы стала стратегическим партнером для крупнейших ИТ-компаний.

🔵что сейчас происходит на рынке
🔵куда идет ИТ-отрасль
🔵как влияют санкции и разворот на новые рынки
🔵что делать CIO в условиях тотальной неопределенности
🔵зачем вам может пригодиться сильный личный бренд
и как привлекать таланты в команды – говорим с Асей Власовой, управляющим партнёром iTrend, коммуникационного агентства для ИТ-компаний.

Для слушателей подкаста собраны также интересные материалы:
✔️Исследование iTrend: зарплата для ИТ-специалистов — не решающий фактор при выборе работодателя
✔️Чек-лист для CIO от Аси «С чего начать развивать свой личный бренд»

➡️ Смотрите подкаст в удобном вам формате:
YOUTUBE
VK
RUTUBE

➡️ Аудиоверсия:
MAVE

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

4 октября itSMF России провела ITAMday 2024 — ежегодную независимую конференцию по управлению ИТ-активами.

Как и всегда, здесь собрались ведущие эксперты, чтобы
➡️ обсудить стоящие перед отраслью вызовы
➡️ увидеть новые тренды
➡️ наметить пути движения
и пообщаться с коллегами в профессиональной, но неформальной обстановке.

Являясь членом Ассоциации itSMF, Konica Minolta Russia не могла пропустить это событие. В трех секциях выступили более 30 спикеров из топ-компаний рынка. Главными темами докладов стали новые подходы, практики и инструменты в управлении ИТ-активами.

«ITAMday традиционно прошел на высоком уровне и позволил нам ознакомиться с последними достижениями в отрасли. ITSMF формирует новые стандарты качества оказания ИТ-услуг, консолидируя в методологии РИТМ усилия и опыт лучших отечественных специалистов», — считает Константин Курдюмов, руководитель группы внедрения и поддержки программных решений.

«Доклады выступающих дают как пищу для размышлений в области теории и методологии, так и реальные практические примеры успешных кейсов и лучших реализаций на базе конкретных продуктов», — отмечает Дмитрий Панкратов, ведущий специалист по внедрению и поддержке программных решений.

☑️ Возьмем пару дней на эти размышления и в следующий раз поделимся идеями и выводами наших экспертов по итогам конференции.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

На конференции RECS’2024, о которой мы недавно рассказывали, обсуждалось множество интересных тем.
Очень увлекательно прошла дискуссия «Искусственный интеллект в корпоративном управлении документами» – с участием бизнес-аналитика Konica Minolta Ольги Подолиной.

Применимы ли методики ИИ к работе с документами?
Мнения разделились. Прозвучало мнение, что точек пересечения нет. Нашему эксперту было что возразить. Ольга привела в пример удачные кейсы антикоррупционной экспертизы на базе ИИ, описала и другие перспективные возможности для нейросетевых технологий в сфере ЭДО. В частности, они могут быть полезны для задач по
🟢классификации документов,
🟢восстановлению истории работы с ними.
Увидеть связную цепочку вместо разрозненных документов бывает важно для принятия решений.

Еще один спорный вопрос – правовые особенности применения ИИ, не проработанные пока еще достаточно четко. Кто отвечает за решение, принятое на основе предоставленных машиной данных?
Однако ответ может быть проще, чем кажется: ответственность за решение должно лежать на человеке, который его принял.

✔️ Искусственный интеллект – лишь инструмент, помогающий выполнить рутинные операции, собрать данные, подготовить проект документа.
✔️ Финальную подпись ставит человек – а значит, убедиться в корректности формулировок и разумности самого решения остается его задачей.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

Сегодня современный малый и средний бизнес сталкивается с различными вызовами, — увеличение объемов данных, необходимость быстрой адаптации к изменениям, рост требований клиентов — которые требуют упорядоченного подхода к ИТ-процессам. И здесь на помощь приходит ITSM — инструмент, позволяющий эффективно управлять ИТ-услугами, оптимизировать работу и быстрее реагировать на любые технические проблемы.

Издание Компьютерра вместе с экспертами ИТ-рынка рассуждает о том, как ITSM помогает МСБ улучшать качество ИТ-услуг, а также рассматривает ключевые вызовы и успешные кейсы его внедрения.

Наш коллега Константин Курдюмов, руководитель отдела внедрения и поддержки программных решений, выступил в материале с экспертными комментариями:
🔵 зачем малому бизнесу ITSM
🔵 какие вызовы часто встречаются на пути к успешному внедрению
🔵 примеры и рекомендации

«Для различных направлений бизнеса приоритеты могут отличаться. Базовые ITSM-процессы, служащие основой качественного предоставления ИТ-услуг – это, в первую очередь, управление запросами на обслуживание и управление инцидентами».

«Формализация процесса делает его прозрачным. Мы можем отслеживать инициатора обращения, типизировать заявку, применять соответствующее соглашение об уровне услуг и настроить маршрутизацию запроса»

Внедрять ITSM — значит не только преодолевать препятствия, но и находить эффективные решения.

✔️ ITSM — мощный подход, который помогает малым и средним предприятиям трансформировать ИТ-услуги в стратегическое преимущество. Внедрение ITSM позволяет упорядочить процессы, сократить затраты и значительно повысить качество обслуживания клиентов.
➡️ Преодолевая вызовы, нехватку ресурсов и необходимость изменений, компании открывают новые горизонты для роста и конкурентоспособности. В мире, где успех зависит от гибкости и инноваций, ITSM становится необходимым решением для МСБ на пути к эффективному управлению.

Читайте полную версию статьи Нужен ли ITSM малому и среднему бизнесу?

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.

Платформы BPM (Business Process Management) и ECM (Enterprise Content Management), необходимые инструменты для повышения эффективности и качества выполнения задач в компаниях различного масштаба, построены на управлении бизнес-процессами и документооборотом, а их функциональность закрывает все этапы этого управления.

В практике многих компаний эти системы часто пересекаются и дополняют друг друга и их совместное использование особенно эффективно в таких областях, как
🟢учет,
🟢логистика,
🟢управление производственными процессами.

При выборе конкретного типа системы следует смотреть на функционал каждого решения. Ведь все они, даже принадлежащие к одному классу, имеют очень разные возможности.

➡️ О деталях и нюансах этих систем, а также об изменениях в их работе на фоне внедрения искусственного интеллекта, рассказывает наша коллега, бизнес-аналитик Ольга Подолина.

Читать статью на сайте.

@kmbsrus — экспертный канал о технологиях для умного офиса.