Классификация – определение типа обращения и назначение приоритета, исходя из срочности и степени влияния.

Благодаря классификации можно присвоить каждому обращению интуитивно понятную категорию. В дальнейшем это поможет в анализе данных, выявлении трендов и закономерностей.

Возможность классифицировать заявки - одно из главных качеств ITSM-решения.

Рассказывает продукт-менеджер по программным решениям Konica Minolta - Николай Рыков.

➡️ Подробнее ⬅️

📢 Мы рады объявить об интеграции своей платформы мониторинга и предиктивной аналитики МФУ Printum с внутренней системой Radiant Service Desk от Radiant System.🖨

Это сотрудничество привнесет ряд преимуществ:

1️⃣ Улучшенное обслуживание клиентов: Теперь мы можем предоставлять эффективную поддержку. Благодаря интеграции Printum с Radiant Service Desk, мы получаем доступ к диагностическим данным и предупреждающим уведомлениям, что позволяет нам оперативно реагировать на проблемы и обеспечивать бесперебойную работу ваших МФУ.

2️⃣ Оптимизированное управление процессами: Интеграция Printum и Radiant Service Desk позволяет нам автоматизировать процессы обслуживания МФУ. Это означает, что ваши запросы будут обрабатываться быстрее и эффективнее, поскольку теперь данные автоматически подгружаются в сервис-деск.

3️⃣ Предиктивная аналитика: Благодаря встроенной аналитике, мы можем прогнозировать момент выхода из строя ресурсных З/Ч и даже сможем предсказать, когда закончится тонер.

➡️ Подробнее ⬅️

Цифровизация происходит во всех сферах бизнеса, не остался в стороне и агробизнес. Для того чтобы оставаться конкурентными на рынке, производителям сельхозпродукции необходимо внедрять современные технологии, включая системы сбора, хранения и обработки данных, а также электронного документооборота и автоматизации различных сфер бизнеса.

О том, какие сейчас IT тенденции в сельском хозяйстве и агробизнесе в целом, как применяются такие современные технологии как BigData, ChatGPT, об особенностях внедрения 1С по agile и КЭДО, как проходит импортозамещение и какие проекты реализованы, поговорили с гостем нашего второго выпуска подкаста «Пути в IT» Сергеем Усиком, директором по информационным технологиям группы компаний «Абрау-Дюрсо».

Аудиоверсии подкаста доступны на всех площадках:

🔵Apple Podcast - https://apple.co/3NGqA0c
🔵Google Подкасты - https://bit.ly/3Pnmk6Y
🔵Spotify - https://spoti.fi/3XlZJtK
🔵Yandex.Музыка - https://bit.ly/3PkXmW1

Приятного просмотра и прослушивания ➡️ https://youtu.be/VbQ1GtlPGZM

Конфигурационная База Данных (CMDB) – репозиторий всего, что касается конфигурационных единиц, инициаторов обращений, предоставляемых сервисов и другой информации, важной для бизнес-процессов.

Кроме того, CMDB хранит информацию об артефактах обработки, используемых в процессе управления конфигурационными элементами. Эти артефакты связаны с записями КЭ (конфигурационными элементами). Например, запись требования об изменении связывается с теми КЭ, которые служат объектами назначения этого изменения.

Объясняет термин Егор Говорков - менеджер по продукту (ITS) Konica Minolta.

➡️ Подробнее ⬅️

Добрый день, друзья!

Знаете, какая суперспособность появилась у нашей компании за 150-летнюю историю?

Готовность меняться! Konica Minolta никогда не боялась искать новые пути и совершать сложные развороты.

Перемены, о которых хотим рассказать вам сегодня, не столь глобальны, но важны для нас и, надеемся, интересны для вас. Мы меняем наш канал. И создаем здесь профессиональную площадку, чтобы обсуждать с вами главную для нас тему — технологии для умного офиса.

🔵Как в современных российских реалиях создать высокотехнологичное рабочее пространство с высоким уровнем автоматизации разных задач?
🔵Какие есть препятствия к цифровизации рабочих процессов и как их преодолеть?
🔵Какие подходы к построению умного офиса существуют и как цифровые решения помогают улучшить конкретные офисные процессы?

Об этом будут посты в нашем обновленном канале.

Мы планируем делиться опытом экспертов Konica Minolta Russia и приглашенных гостей, показывать кейсы из практики реального бизнеса, рассказывать о доступных на нашем рынке решениях.

Приглашаем вас присоединяться и будем рады любому участию — вашим мыслям, сомнениям, вопросам и идеям.

Будем на связи! 😉

Цифровой документооборот. Как упростить переход от бумаги в цифру

Внедрение электронного документооборота — стратегическая бизнес-задача, в которую вкладываются немалые бюджеты и ресурсы. Но мы часто слышим от клиентов, что переходный период дается непросто: часть контрагентов не переходит на ЭДО, часть документов (например, коносаменты) физически невозможно передать в электронном виде. В итоге задача цифровизации тормозится на первой ступени, где пять операторов вручную проверяют и переносят данные из бумаги в ИС. Если поток контрагентов и документов большой — ошибки неизбежны.

Что делать? Упрощать и ускорять процессы с помощью автоматизированной систем обработки документов. Это простой в настройке инструмент, который возьмет на себя:

🔵потоковое распознавание формализованных и неформализованных документов
🔵сравнение документов и проверку версий
🔵детекцию наличия печати, подписи и других объектов на документах
🔵распознавание штрих-кодов на документах
🔵проверку комплектности документов
🔵извлечение данных из документов и перенесение их в информационные системы.

Кроме того такие автоматизированные системы позволяют распознавать любые типы документов: как по заданному шаблону, так и уникального формата, для которых применяется интеллектуальное распознавание на базе нейросети.

Поток счетов-фактур, входящая корреспонденция, многостраничные договоры, сложные чертежи — система автоматически распознает, проверит и перенесет в вашу ИС. При ручной обработке элементарный процесс внесения документов в систему занимает часы рутинной работы. А подобные системы обработки документов позволяют сэкономить до 10 млн рублей в год и окупают себя уже за первые полгода использования.

Как банк Тинькофф чуть не потерял 24 млн, или зачем нужна система автоматизации обработки документов

Нашумевшая история из 2013 года. Заемщик банка Тинькофф внес изменения в свой экземпляр кредитного договора и отправил его в банк. Правки прошли незамеченными: банк подписал документ и выдал кредитку. А потом оказался должен собственному заемщику 24 млн рублей. Дело дошло до суда и в итоге закончилось мирным соглашением, но до сих пор служит примером того, как важно читать мелкий, крупный и любой другой шрифт в документах — всем сторонам любого договорного процесса.

Не только прямые попытки мошенничества, но и случайные ошибки могут дорого стоить бизнесу. Оператор ошибся, занося счет-фактуру в систему учета, — лишний нолик обернется убытком с многими нулями. Юрист принял неполный комплект документов — затянулась или сорвалась сделка.

Документооборот всегда будет нести риски, но есть и хорошая новость. Большую часть из них сегодня закрывают системы автоматизации обработки документов которые:

🟣потоково распознают документы, в том числе неформализованные
🟣сравнивают документы и проверяют версии (чего так не хватало 10 лет назад Тинькофф банку)
🟣проверяют наличие печати, подписи и других объектов на документах
🟣распознают штрихкоды
🟣проверяют комплектность
🟣извлекают данные из документов и переносят их в информационные системы.

Решая эти задачи, автоматизированные системы обработки документов исключают риск нелегитимной правки документа и избавляют от ошибок при ручном перенесении данных из бумажного документа в электронную систему. А также несут прямую выгоду, сокращая время — а значит, стоимость — обработки документов. Рутинная операция, занимавшая часы монотонного труда, выполняется кратно быстрее и точнее.

12 октября Konica Minolta проводит форум PRO.IT для крупных игроков рынка ИТ-технологий.

В программе дня:

🟢Пленарная сессия с ТОПовыми экспертами рынка;
🟢Мастер-класс по трендвотчингу;
🟢Параллельные тематические блоки на самые актуальные темы;
🟢Экспо готовых решений в области ЭДО, RPA, ИИ, видеоаналитики;
🟢Эффективный нетворкинг с коллегами.

Если вы ИТ-директор или директор по цифровой трансформации, открыты новому и готовы интегрировать эффективные передовые идеи в свой бизнес, приглашаем вас принять участие в форуме, где представители крупных международных и российских компаний расскажут о своих инновационных бизнес-разработках и решениях, которые проверены на практике.

Детальная программа дня и регистрация участников доступны по ссылке!

Присоединяйтесь!

До самого главного события года PRO.IT Konica Minolta Forum остается 10 дней, и мы начинаем обратный отчет!

Сегодня подробно остановимся на программе пленарной части.

🔵11:00 - Что такое трансформация бизнеса длиною в 150 лет?
Александр Суворов, президент и генеральный директор Konica Minolta в России

🔵11:15 - ИТ-ландшафт РФ: ключевые тренды
Максим Ким, директор департамента Стратегии Axenix

🔵11:45 - Панельная дискуссия: Перспективы ИТ-рынка в РФ

Участники:

🟣Сергей Семенов, директор департамента развития и сопровождения ИТ-инфраструктуры ПАО «Полюс»
🟣Ольга Андреева, директор центра компетенций по бизнес-процессам Tele2
🟣Кристина Коваленко, директор департамента IT «Открытие Инвестиции»
🟣Александр Белоклоков, директор по архитектуре в Х5 Retail Group

🔵12:45 - Мастер-класс по трендвотчингу проведет Ярослав Павлов, ректор бизнес-школы ИМИСП, собственник ИТ-компании, эксперт по стратегии и трендвотчингу, фасилитатор, OKR Certified Master

🔵13:30 - Круглый стол с заказчиками. Импортозамещение на практике. Андрей Корень, руководитель ИТ-инфраструктуры Hyundai AutoEver Rus

Участники:

🟣Анна Морозова, руководитель первой линии поддержки пользователей Essity
🟣Артём Стражнов, руководитель группы развития закупочных категорий и НСИ «Генериум»
🟣Дмитрий Сироткин, руководитель отдела технической поддержки «Анкор»
🟣Виктория Ветрова, руководитель отдела цифровизации процессов «Росбанк Страхование»
🟣Евгений Губернаторов, технический директор «ЕвразСтилБилдинг»

Если вы ИТ-директор или директор по цифровой трансформации, регистрируйтесь и присоединяйтесь к дискуссии на форуме.