Вопрос с собеса Junior/Junior+ на 110-150К 🫂

Пользователь говорит, что все сломалось, но что сломалось и как – объяснить не может. Твои действия?

Прилетает тикет с заголовком «НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!», а в описании пусто. Ни скриншотов, ни шагов, а одна паника 😳

Да, такое бывает постоянно, а не только на собесах. Но твоя задача не чинить баг (это зона поддержки, QA и разработки). А понять, что именно накрылось – требование, процесс или реализация.

И передать команде в адекватном виде.

Что важно НЕ делать:
• Не начать чинить вслепую
• Не доказывать пользователю, что у него все работает
• Не ограничиться фразой «без шагов ничего не можем сделать»

Как рассуждать и действовать:

1. Сначала понимаем проблему, а не ищем баг
Я бы начал с уточнения, что именно не так работает:

• что пользователь ожидал увидеть
• что увидел на самом деле
• с какого момента это началось

В 30% случаев выясняется, что это вообще не баг, а просто новая хотелка или непонимание в бизнес-логике 🤷‍♂️

2. Собираем контекст по кусочкам
Если пользователь не помнит точных шагов – не страшно. Выясняем другое:

• устройство, браузер, версия приложения
• время и примерный сценарий («после оплаты», «после обновления»)
• это было один раз или повторяется

Задача – сузить зону поиска, а не получить идеальный сценарий.

Пример: «Я вчера вечером загружал отчет в Excel, а он вместо цифр выдал иероглифы. У Наташи из соседнего отдела – то же самое». Уже что-то конкретное.

3. Проверяем масштаб проблемы
Дальше иду к коллегам:

• есть ли похожие обращения в поддержке
• что показывают логи, метрики, мониторинг
• есть ли у QA похожие кейсы

Одна жалоба – возможно, локальный косяк у пользователя. Десять жалоб за час – это уже серьезный инцидент, и нужно реагировать быстро.

4. Пробуем воспроизвести
Даже без точных шагов можно попробовать:

• пройти основной сценарий пользователя
• проверить пограничные кейсы
• сверить, как система работает сейчас, с тем, как она должна работать по требованиям

По сути, ищу не сам баг, а где мог сломаться процесс или требование.

5. Оформить понятный тикет
Итог работы – внятный вход для команды:

• четкое описание проблемы
• классификация: bug (дефект) / feature request (доработка) / process issue (проблема процесса) и т.д.
• приоритет и бизнес-последствия
• условия, при которых проблема проявляется или может проявиться (даже примерные)

Такое уже можно спокойно передать в разработку или QA 🗃

Как отвечать на собесе:

Если пользователь говорит, что все сломалось – я не буду сразу чинить все сам. Я разберусь, какой процесс дал сбой, и оформлю это так, чтобы разработчики или продакт точно поняли, что и зачем менять.

В идеале, чтобы следующий такой тикет не возникал вообще, потому что требование будет точным.

Что важно показать в ответе:
• Используй фразы «я бы начал с…», «я бы проверил…» и т.д.
• Всегда разделяй симптом и причину
• Покажи, что твой результат – не переписка с пользователем, а четкий вход для команды

Интервьюер в этот момент хочет понять: будет ли с тобой спокойно работать, когда ничего не понятно и все нервничают.

Если в ответе есть логика, спокойствие и адекватность – этого обычно более чем достаточно 😴

5600 подписчиков в канале ❤️‍🔥

Прошло 2 года с того момента, как я начал вести этот тг-канал. Новый год начался довольно продуктивно и сюда пришло много новых ребят.

Хочу поделиться с вами, какие главные достижения были за эти два года:

1) Начал снимать подкасты про аналитику на Ютуб 🟥 и просто не побоялся активно вести блог. Меня хейтили мои бывшие друзья, отговаривали заниматься этим всем.

Многие бы дали заднюю, но я переборол эти эмоции и продолжил развиваться.

2) За 2 года менторства трудоустроили уже больше 100 человек в аналитику. Школа очень сильно развивается, активно работаю над качеством обучения (о чем говорит лицензия) и создаю вокруг себя большое комьюнити аналитиков 😼

В планах на 2026 – трудоустроить больше 100 человек.

3) И, самое важное, теперь я могу финансово помогать родителям. Когда-то я жил полностью за их счет, а сейчас спокойно могу обеспечивать их или просто отвезти на отдых.

💳 Помимо этого, за эти два года я стал ведущим бизнес-аналитиком в Wildberries, но с блогом это мало связано)

Интересно увидеть список моих целей на год? Выписал много планов, над чем собираюсь работать в 2026 🥊

🌐 Как продавец в Adidas стал аналитиком в KFC

Вышел подкаст с учеником Ваней, который до аналитики работал менеджером по продажам, пробовал себя в бизнесе и имел долгов на 5 млн рублей.

В выпуске поговорили про его путь, процесс обучения и прохождение собеседований в аналитике:

1) Что спрашивали на собесах в айти-компаниях?
2) С какими проблемами столкнулся при переходе в аналитику
3) Как получил оффер в KFC и над чем работает сейчас?

Очень рекомендую посмотреть ребятам, которые только хотят перекатиться в аналитику 🔭

Получилась реально мотивирующая история про человека, который прошел через много проблем и начал работать в айти.

ОТКРЫТЬ ВИДЕО

Ученик получил оффер на 180К 😮

Рассказываю пожалуй одну из самых необычных историй среди моих учеников:

Артем работал в транспортной логистике – сначала менеджером, а потом руководителем проектов.

Кстати, за счет чего прям круто прокачал софт-скиллы и даже руководил командой из 30+ человек 😼

Но в 2022 году переехал с женой в Аргентину, где прожил следующие три года и изучал аналитику 🇦🇷

Еще в Аргентине узнал про меня через подкаст и зашел на доп.обучение 🤝

Все шло хорошо, но на финальном этапе начались проблемы в семье. Последние домашки он начал забрасывать и конец дался прям тяжело 🌧

А самое сложное началось только после этого:

На этапе подготовки к интервью Артем развелся с женой, вернулся в Россию и только через 2 месяца начал искать работу 😳

Мы оставались на связи, провели мок-собес, помогли подготовиться и вышли на рынок.

И по итогу Артем получил оффер в известный дорогой резорт на юге страны.

Переехал туда и сейчас работает бизнес-аналитиком ❤️‍🔥

Многие удивляются, в чем секрет моего быстрого карьерного роста💰

Все просто: нужно предлагать действительно дельные решения, которые реально влияют на бизнес.