Какой вывод сделать из когорт и что сделала команда:
1.
Самое частое объяснение, которое я вижу у команд — у нас никто не покупает сразу, это b2b и высокий чек 😕. Так считала команда продаж из кейса, и так считают 21..23% ответивших на квиз — но чаще всего это не так, чаще всего команды недостаточно внимательно с работают с лидами, особенно, когда поток лидов большой.
2.
Лучшее, что можно сделать — отправить собственника или топа продавать самому хотя бы на неделю. Потому что системные изменения в продажах или маркетинге происходят быстро именно тогда, когда топ выходит за пределы своих функций. Именно так и сделал собственник из кейса.
Да, можно пойти в отдел продаж или в маркетинг и просить варианты решений — но часто отдельные функциональные команды не мотивированы искать корневые причины за пределами своих зон ответственности. У отдела продаж мотивация — закрыть лида в продажу и выполнить KPI. У маркетинга — привести лида в воронку за оптимальную цену (до анализа качества лидов доходят немногие и это пост на отдельную тему 😭).
Чаще всего продажи и маркетинг не выходят из своих функций и ищут точки роста знакомыми путями: продавать лидам которым проще продать, предлагать скидки, растить бюджеты на продвижение...
3.
Уже в первую неделю команда увидела эффект от изменений.
Оказалось, если:
· оперативно и проактивно общаться с новыми лидам
· не терять лиды из-за сортировки собственной CRM, которая прячет сделки, близкие к продаже за потоком новых сделок
То цикл сделки сокращается с 3-4-5 недель, до 1-2 недели — и с 12..18 февраля мы наблюдаем рост продаж.
И тут дело не в том, что сейлзы не отвечали — а в том, что как организована работа, процесс, CRM — все те вещи, которые скрывают реальные проблемы: сейлзы сначала занимались сделками, которые были выше в списке и теряли сделки, с которыми ранее уже начали работать.
Отсюда много работы с новыми лидами, быстрая их потеря из фокуса внимания и плохое доведение до продажи.
4.
Как только собственник увидел эффект, в команде изменили подход к работе с новыми лидами:
· Сфокусировали отдельную команду на работе с новыми лидами
· Ввели утренние дейли митинги: начали обсуждать, какие клиенты ближе всего к покупке и оперативно решать вопросы, что блокирует клиентов купить и какие сделки подвисли от получения денег.
· Начали в принципе обсуждать клиентов, какие у них вообще бывают вопросы, возражения, причины затянуть сделку и т.д.
После изменений недельные продажи выросли в 4 раза и на +14 млн р., сократив цикл сделки. И как мы видим: выросла конверсия в 1ю продажу и снизилась стоимость клиента. В конечном счете, вопрос не в том, давать ли премии команде продаж — а в том, чтобы собственник увидел сам и показал команде точки роста, и даже в каких-то моментах пересмотрел систему мотивации без ущерба среднему чеку, роста бюджета на привлечение, без потери качества сервиса и т.д.
1.
Самое частое объяснение, которое я вижу у команд — у нас никто не покупает сразу, это b2b и высокий чек 😕. Так считала команда продаж из кейса, и так считают 21..23% ответивших на квиз — но чаще всего это не так, чаще всего команды недостаточно внимательно с работают с лидами, особенно, когда поток лидов большой.
2.
Лучшее, что можно сделать — отправить собственника или топа продавать самому хотя бы на неделю. Потому что системные изменения в продажах или маркетинге происходят быстро именно тогда, когда топ выходит за пределы своих функций. Именно так и сделал собственник из кейса.
Да, можно пойти в отдел продаж или в маркетинг и просить варианты решений — но часто отдельные функциональные команды не мотивированы искать корневые причины за пределами своих зон ответственности. У отдела продаж мотивация — закрыть лида в продажу и выполнить KPI. У маркетинга — привести лида в воронку за оптимальную цену (до анализа качества лидов доходят немногие и это пост на отдельную тему 😭).
Чаще всего продажи и маркетинг не выходят из своих функций и ищут точки роста знакомыми путями: продавать лидам которым проще продать, предлагать скидки, растить бюджеты на продвижение...
3.
Уже в первую неделю команда увидела эффект от изменений.
Оказалось, если:
· оперативно и проактивно общаться с новыми лидам
· не терять лиды из-за сортировки собственной CRM, которая прячет сделки, близкие к продаже за потоком новых сделок
То цикл сделки сокращается с 3-4-5 недель, до 1-2 недели — и с 12..18 февраля мы наблюдаем рост продаж.
И тут дело не в том, что сейлзы не отвечали — а в том, что как организована работа, процесс, CRM — все те вещи, которые скрывают реальные проблемы: сейлзы сначала занимались сделками, которые были выше в списке и теряли сделки, с которыми ранее уже начали работать.
Отсюда много работы с новыми лидами, быстрая их потеря из фокуса внимания и плохое доведение до продажи.
4.
Как только собственник увидел эффект, в команде изменили подход к работе с новыми лидами:
· Сфокусировали отдельную команду на работе с новыми лидами
· Ввели утренние дейли митинги: начали обсуждать, какие клиенты ближе всего к покупке и оперативно решать вопросы, что блокирует клиентов купить и какие сделки подвисли от получения денег.
· Начали в принципе обсуждать клиентов, какие у них вообще бывают вопросы, возражения, причины затянуть сделку и т.д.
После изменений недельные продажи выросли в 4 раза и на +14 млн р., сократив цикл сделки. И как мы видим: выросла конверсия в 1ю продажу и снизилась стоимость клиента. В конечном счете, вопрос не в том, давать ли премии команде продаж — а в том, чтобы собственник увидел сам и показал команде точки роста, и даже в каких-то моментах пересмотрел систему мотивации без ущерба среднему чеку, роста бюджета на привлечение, без потери качества сервиса и т.д.
👍3
***
Знаю, что построить правильный когортный отчет — нетривиальная задача. И вторая нетривиальная задача — увидеть в нем точки роста и понять, какие действия сделать, чтобы в команде произошли структурные изменения, которые исправят системные проблемы в продажах. Не поленитесь привлечь разово хорошего аналитика, чтобы увидеть когорты, и что у вас с циклом сделки.
Да, не могу удержатся и я безмерно рад сообщить: кейсы и методология когорт, которую мы развиваем и о которой рассказываем, нашли наконец-то реализацию в Rick.ai.
Основная проблема когорт в отчетах — очень долго рассчитываются данные за месяца, недели и год. В новом движке мы смогли ускорить виджеты и расчет когорт в 30..50, а в некоторых случаях в 100 раз — что просто потрясающе, если честно и не могу об этом молчать 💥 Когорты в Рике в типовом случае показываются за 1..4 секунды (а не N минут).
И я рад, что мы наконец-то готовы дать всем нашим клиентам и лидам и новым лидам когорты:
· по дате 1й сессии для команды маркетинга
· по дате когда лиды оставили первую заявку — для команды маркетинга и продаж и собственников
· финансовые когорты по дате оплаты — для собственников, финансовых директоров (уже доставляем на текущих клиентов и через пару недель готовы давать для всех клиентов)
Пишите, или ставьте «+» в комментарях, если нужен подробный разбор методологии работы с когортными отчетами — сделаю отдельный пост с разбором 👌.
Знаю, что построить правильный когортный отчет — нетривиальная задача. И вторая нетривиальная задача — увидеть в нем точки роста и понять, какие действия сделать, чтобы в команде произошли структурные изменения, которые исправят системные проблемы в продажах. Не поленитесь привлечь разово хорошего аналитика, чтобы увидеть когорты, и что у вас с циклом сделки.
Да, не могу удержатся и я безмерно рад сообщить: кейсы и методология когорт, которую мы развиваем и о которой рассказываем, нашли наконец-то реализацию в Rick.ai.
Основная проблема когорт в отчетах — очень долго рассчитываются данные за месяца, недели и год. В новом движке мы смогли ускорить виджеты и расчет когорт в 30..50, а в некоторых случаях в 100 раз — что просто потрясающе, если честно и не могу об этом молчать 💥 Когорты в Рике в типовом случае показываются за 1..4 секунды (а не N минут).
И я рад, что мы наконец-то готовы дать всем нашим клиентам и лидам и новым лидам когорты:
· по дате 1й сессии для команды маркетинга
· по дате когда лиды оставили первую заявку — для команды маркетинга и продаж и собственников
· финансовые когорты по дате оплаты — для собственников, финансовых директоров (уже доставляем на текущих клиентов и через пару недель готовы давать для всех клиентов)
Пишите, или ставьте «+» в комментарях, если нужен подробный разбор методологии работы с когортными отчетами — сделаю отдельный пост с разбором 👌.
В моем канале я не публикую рекламу, только то, чем хочу поделиться и на что хочу обратить внимание.
Я и наша команда давно работаем с прекрасной Машей Грибоедовой по командным коммуникациям. Сегодня я хочу поблагодарить Машу и рассказать о ее канале про коммуникацию, ненасильственное общение и работу с эмоциями: Сложный канал.
Я и наша команда давно работаем с прекрасной Машей Грибоедовой по командным коммуникациям. Сегодня я хочу поблагодарить Машу и рассказать о ее канале про коммуникацию, ненасильственное общение и работу с эмоциями: Сложный канал.
В нашей работе много демотиваторов: с первой попытки мало что получается и мы привыкли говорить и обращать внимание на проблемы, а не на удачи. Нас не научили принимать и давать обратную связь так: чтобы у человека не опускались руки, а наоборот загорались глаза и костер большого желания все переделать, чтобы в этот раз получилось.
Нас не научили слышать, слушать, понимать эмоции человека рядом. Отличать факты от своей интерпретаций. Нас не учили использовать обобщения, категоричные фразы. Не научили не додумывать и не играть в телепатию — а задавать вопросы. Как следствие нас бомбят эмоции, конфликты, сопротивление, возникают: трения в команде, обиды, обвинения, демотивация и выгорание.
Нас не научили этому в школе. Поэтому теперь мы этому учимся сами.
Рекомендую начать с этих постов:
— Как давать обратную связь?
— Что такое метод ненасильственного общения и как он работает?
— Как научится лучше слышать окружающих?
— Как быть уверенным, что вас поняли?
— Как писать рабочие письма так, чтобы вас обожали.
Расскажите в комментариях, что вам дает сложнее всего в коммуникации и какие навыки хотелось бы прокачать?
Нас не научили слышать, слушать, понимать эмоции человека рядом. Отличать факты от своей интерпретаций. Нас не учили использовать обобщения, категоричные фразы. Не научили не додумывать и не играть в телепатию — а задавать вопросы. Как следствие нас бомбят эмоции, конфликты, сопротивление, возникают: трения в команде, обиды, обвинения, демотивация и выгорание.
Нас не научили этому в школе. Поэтому теперь мы этому учимся сами.
Рекомендую начать с этих постов:
— Как давать обратную связь?
— Что такое метод ненасильственного общения и как он работает?
— Как научится лучше слышать окружающих?
— Как быть уверенным, что вас поняли?
— Как писать рабочие письма так, чтобы вас обожали.
Расскажите в комментариях, что вам дает сложнее всего в коммуникации и какие навыки хотелось бы прокачать?
👍1
Конверсия: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие 😭
Всем салют! Спасибо тем, кто ставил «+» на пост о когортах — вижу интерес к теме, в будущих постах будем разбирать подробнее👌 А сегодня пост о конверсии.
Конверсия до сих пор самая несчастливая метрика. Многие команды разочаровались в росте конверсии, и одна из причин — неудачный опыт :(.
1.
Во-первых, обратите внимание — мы привыкли говорить, «как нам поднять конверсию в 2,5 раза с 0,2% до 0,5%?». Но фактически мы не повышаем конверсию: мы не работаем с теми кто уже купил, мы работаем с теми, у кого появились вопросы, возражения, технические трудности — с теми, кто не купил, и снижаем число некупивших с 99,8% до 99,5%.
Причина неверной постановки вопроса — искажение «Систематическая ошибка выжившего».
2.
Команды считают конверсию, пробуют ее поднять — и так как у них не было успешного опыта, не хватает компетенций — то через 2-3-5 попыток у них ничего не получается. Усилия потрачены, команда разработки, дизайна, маркетинга, продактов, продаж потратила кучу сил, времени — а результата нет.
В этой ситуации можно сделать 2 вывода:
— у нас не хватает компетенций, нужно найти на рынке тех, кто умеет работать с конверсией и понять, что мы делаем не так
— и наиболее частый вывод: конверсию поднять нельзя, жизнь боль, в нашем виде бизнеса конверсия не поднимается (это дословные цитаты из разговоров)
Представьте, что вы учитесь без опытного человека рядом водить машину или пришли на скалодром, и после первых неудач заявляете: водить машину или подниматься наверх нельзя, работа эта сложная, результата нет, ни у кого не получится.
3.
Команды, топ-менеджеры команд, у которых не получилось, транслируют, что конверсией не надо заниматься. Тогда как другие команды (пусть их меньшинство), поднимают конверсию, тем самым снижают CPL и CAC и могут поднимать ставки и работать с большим CPC и CPUser — обгоняя неверящих в рост конверсии на аукционах.
4.
В большинстве случаев разочарование от работы с конверсией связано с тем, что ее неправильно считают. Конверсии по шагам воронки в популярных системах аналитики часто считают неверно и, по умолчанию, если команда читали только статьи из поисковой выдачи — она допустит ошибку и неверно найдет шаг воронки, где есть проблема, неверно, определит причину, почему отваливаются пользователи.
Если команда считает: конверсию по сессиям, а не по пользователям, конверсию в достижение цели (и вообще использует механизм целей), конверсию в заказ (такой метрики нет), eCommerceConversionRate, не считает конверсию когортами и по устройствам — команда совершает ошибку. Если слова выше для вашей команды незнакомы — почти наверняка команда совершает ошибку.
5.
Если вы неправильно считаете конверсию по шагам воронки — неудивительно, что у вас не получается ее поднять. Первые шаги, чтобы учиться поднимать конверсию:
1 - Правильно ее посчитать по пользователям, когортами по новым старым и по устройствам.
2 - Найти шаги воронки, на которых теряется больше пользователей. Шаги воронки перед получением денег часто одни из самых важных.
3 - Правильно найти причины, что мешает пользователям купить, какие вопросы и возражения у них остаются, и понять, почему люди у вас не покупают на конкретном шаге воронки.
4 - Сделать частотный анализ причин и выдвинуть сильные гипотезы, как снизить число некупивших, увеличить число покупателей и поднять конверсию.
🔥 Листайте карточки о конверсии и перепроверяйте себя — это выжимка, почему важно уделять внимание конверсии и как ее считать верно.
И вот ссылки на материалы, где я подробно говорил о конверсии, почему и как ее верно считать:
🔸Ошибки на миллионы: как считать метрики и не выйти на план продаж
🔹Почему цели Google Analytics ошибаются и что лучше использовать вместо целей
🔹Важность конверсии недооценивается, почему ее считают неверно, почему она дает двойной рост
🔹Конверсия — самая недооцененная метрика
Пишите в комментариях, если что-то еще непонятно на тему конверсии — будем разбирать ↓
Как обычно — сохраняйте себе пост и делитесь им, пусть больше людей считает конверсию правильно 🙏
Всем салют! Спасибо тем, кто ставил «+» на пост о когортах — вижу интерес к теме, в будущих постах будем разбирать подробнее👌 А сегодня пост о конверсии.
Конверсия до сих пор самая несчастливая метрика. Многие команды разочаровались в росте конверсии, и одна из причин — неудачный опыт :(.
1.
Во-первых, обратите внимание — мы привыкли говорить, «как нам поднять конверсию в 2,5 раза с 0,2% до 0,5%?». Но фактически мы не повышаем конверсию: мы не работаем с теми кто уже купил, мы работаем с теми, у кого появились вопросы, возражения, технические трудности — с теми, кто не купил, и снижаем число некупивших с 99,8% до 99,5%.
Причина неверной постановки вопроса — искажение «Систематическая ошибка выжившего».
2.
Команды считают конверсию, пробуют ее поднять — и так как у них не было успешного опыта, не хватает компетенций — то через 2-3-5 попыток у них ничего не получается. Усилия потрачены, команда разработки, дизайна, маркетинга, продактов, продаж потратила кучу сил, времени — а результата нет.
В этой ситуации можно сделать 2 вывода:
— у нас не хватает компетенций, нужно найти на рынке тех, кто умеет работать с конверсией и понять, что мы делаем не так
— и наиболее частый вывод: конверсию поднять нельзя, жизнь боль, в нашем виде бизнеса конверсия не поднимается (это дословные цитаты из разговоров)
Представьте, что вы учитесь без опытного человека рядом водить машину или пришли на скалодром, и после первых неудач заявляете: водить машину или подниматься наверх нельзя, работа эта сложная, результата нет, ни у кого не получится.
3.
Команды, топ-менеджеры команд, у которых не получилось, транслируют, что конверсией не надо заниматься. Тогда как другие команды (пусть их меньшинство), поднимают конверсию, тем самым снижают CPL и CAC и могут поднимать ставки и работать с большим CPC и CPUser — обгоняя неверящих в рост конверсии на аукционах.
4.
В большинстве случаев разочарование от работы с конверсией связано с тем, что ее неправильно считают. Конверсии по шагам воронки в популярных системах аналитики часто считают неверно и, по умолчанию, если команда читали только статьи из поисковой выдачи — она допустит ошибку и неверно найдет шаг воронки, где есть проблема, неверно, определит причину, почему отваливаются пользователи.
Если команда считает: конверсию по сессиям, а не по пользователям, конверсию в достижение цели (и вообще использует механизм целей), конверсию в заказ (такой метрики нет), eCommerceConversionRate, не считает конверсию когортами и по устройствам — команда совершает ошибку. Если слова выше для вашей команды незнакомы — почти наверняка команда совершает ошибку.
5.
Если вы неправильно считаете конверсию по шагам воронки — неудивительно, что у вас не получается ее поднять. Первые шаги, чтобы учиться поднимать конверсию:
1 - Правильно ее посчитать по пользователям, когортами по новым старым и по устройствам.
2 - Найти шаги воронки, на которых теряется больше пользователей. Шаги воронки перед получением денег часто одни из самых важных.
3 - Правильно найти причины, что мешает пользователям купить, какие вопросы и возражения у них остаются, и понять, почему люди у вас не покупают на конкретном шаге воронки.
4 - Сделать частотный анализ причин и выдвинуть сильные гипотезы, как снизить число некупивших, увеличить число покупателей и поднять конверсию.
🔥 Листайте карточки о конверсии и перепроверяйте себя — это выжимка, почему важно уделять внимание конверсии и как ее считать верно.
И вот ссылки на материалы, где я подробно говорил о конверсии, почему и как ее верно считать:
🔸Ошибки на миллионы: как считать метрики и не выйти на план продаж
🔹Почему цели Google Analytics ошибаются и что лучше использовать вместо целей
🔹Важность конверсии недооценивается, почему ее считают неверно, почему она дает двойной рост
🔹Конверсия — самая недооцененная метрика
Пишите в комментариях, если что-то еще непонятно на тему конверсии — будем разбирать ↓
Как обычно — сохраняйте себе пост и делитесь им, пусть больше людей считает конверсию правильно 🙏
👍6❤3🔥2👏2
Электронная коммерция Google Analytics: разбираем, где команды часто ошибаются в выводах. И снова о конверсии 😲
Всем салют! Спасибо за комментарии и вопросы к посту о конверсии — многое взял на разбор в следующих темах для постов 🙏
Сегодня подготовили кейс с разбором, как можно ошибиться в выводах, используя готовый отчет расширенной электронной коммерции Google Analytics. Показали наглядно на примере, как, используя аналитику по сессиям в готовых отчетах, можно неверно интерпретировать метрики и сделать неверные выводы.
Это один из случаев, когда разница конверсии всего на 0,5...1 процентных пункта часто стоит компаниям 2-3 миллиона рублей прибыли, а ошибка в расчетах конверсии на пару процентов приводит к тому, что команды неверно оценивают план продаж от масштабирования бюджета на рекламу.
🔗 Листайте слайды c кейсом — убедитесь, что вы не совершаете этих ошибок.
И по вашим комментариям понял, что к прошлому посту, и к теме конверсии в целом, нужно добавить несколько тезисов:
1.
Мы не противники расчетов метрик по сессиям или кликам. Мы боремся с тем, что метрики по сессиям, кликам, визитам применяют там, где они не должны применяться — когда считают конверсию в юнит-экономике, число лидов или заказов, конверсии в воронке сайта или продаж, чтобы понять, какие страницы или этапы воронки плохо конвертируют пользователей.
Эти неверные способы популяризируются в статьях топа выдачи — маркетологи, агентства, собственники читают эти статьи и используют неверные метрики и делают неверные выводы. И их можно понять — часто нет под рукой аналитиков и нет ресурса на полноценные самописные системы аналитики — им приходится разбираться самостоятельно по тем материалам, что есть на рынке.
2.
Часто в системах веб-аналитики, сквозной аналитики команды смотрят на метрики в отчетах, не разбираясь, что заложено в логику этих метрик — используют неверные метрики для принятия ключевых решений.
Самые частые последствия таких решений:
→ цена лида растет, легкие и понятные способы ее снизить закончились
→ из-за высокой стоимости лида невозможно повышать ставки на аукционах и привлекать больше целевых пользователей
→ расходы на привлечение растут, а оборот не растет — причины непонятны
И менее очевидные последствия:
→ команда недооценила стоимость лида и масштабирует бюджет на привлечение, но узнает, что работает в убыток только через полгода-год, потому что юнит-экономика сходилась за счет старых пользователей
3.
Конверсия, которую мы разбираем в постах, помогает понять, на каком шаге воронки теряется больше всего людей и сколько людей у вас не купило.
Небольшой рост конверсии на правильном шаге воронки существенно снижает стоимость пользователя, лида, клиента и увеличивает прибыль на несколько миллионнов рублей.
Поэтому — когда вы считаете плечи метрик юнит-экономики, масштабируете бюджет на привлечение, хотите понять, куда направить усилия команды — проверяйте в системах аналитики, отчетах подрядчиков, что конверсия посчитана верно. Напомню про прошлые посты на тему конверсий: как считать конверсию, почему нельзя использовать цели Google Analytics, и как ошибки в расчетах метрик влияют на план продаж.
В следующем посте подробнее напишу, как самостоятельно с помощью запросов в Google Analytics проверить расхождения в конверсиях расширенной электронной коммерции и получить честную конверсию по пользователям.
Как всегда — пишите вопросы и комментарии 🙌
Всем салют! Спасибо за комментарии и вопросы к посту о конверсии — многое взял на разбор в следующих темах для постов 🙏
Сегодня подготовили кейс с разбором, как можно ошибиться в выводах, используя готовый отчет расширенной электронной коммерции Google Analytics. Показали наглядно на примере, как, используя аналитику по сессиям в готовых отчетах, можно неверно интерпретировать метрики и сделать неверные выводы.
Это один из случаев, когда разница конверсии всего на 0,5...1 процентных пункта часто стоит компаниям 2-3 миллиона рублей прибыли, а ошибка в расчетах конверсии на пару процентов приводит к тому, что команды неверно оценивают план продаж от масштабирования бюджета на рекламу.
🔗 Листайте слайды c кейсом — убедитесь, что вы не совершаете этих ошибок.
И по вашим комментариям понял, что к прошлому посту, и к теме конверсии в целом, нужно добавить несколько тезисов:
1.
Мы не противники расчетов метрик по сессиям или кликам. Мы боремся с тем, что метрики по сессиям, кликам, визитам применяют там, где они не должны применяться — когда считают конверсию в юнит-экономике, число лидов или заказов, конверсии в воронке сайта или продаж, чтобы понять, какие страницы или этапы воронки плохо конвертируют пользователей.
Эти неверные способы популяризируются в статьях топа выдачи — маркетологи, агентства, собственники читают эти статьи и используют неверные метрики и делают неверные выводы. И их можно понять — часто нет под рукой аналитиков и нет ресурса на полноценные самописные системы аналитики — им приходится разбираться самостоятельно по тем материалам, что есть на рынке.
2.
Часто в системах веб-аналитики, сквозной аналитики команды смотрят на метрики в отчетах, не разбираясь, что заложено в логику этих метрик — используют неверные метрики для принятия ключевых решений.
Самые частые последствия таких решений:
→ цена лида растет, легкие и понятные способы ее снизить закончились
→ из-за высокой стоимости лида невозможно повышать ставки на аукционах и привлекать больше целевых пользователей
→ расходы на привлечение растут, а оборот не растет — причины непонятны
И менее очевидные последствия:
→ команда недооценила стоимость лида и масштабирует бюджет на привлечение, но узнает, что работает в убыток только через полгода-год, потому что юнит-экономика сходилась за счет старых пользователей
3.
Конверсия, которую мы разбираем в постах, помогает понять, на каком шаге воронки теряется больше всего людей и сколько людей у вас не купило.
Небольшой рост конверсии на правильном шаге воронки существенно снижает стоимость пользователя, лида, клиента и увеличивает прибыль на несколько миллионнов рублей.
Поэтому — когда вы считаете плечи метрик юнит-экономики, масштабируете бюджет на привлечение, хотите понять, куда направить усилия команды — проверяйте в системах аналитики, отчетах подрядчиков, что конверсия посчитана верно. Напомню про прошлые посты на тему конверсий: как считать конверсию, почему нельзя использовать цели Google Analytics, и как ошибки в расчетах метрик влияют на план продаж.
В следующем посте подробнее напишу, как самостоятельно с помощью запросов в Google Analytics проверить расхождения в конверсиях расширенной электронной коммерции и получить честную конверсию по пользователям.
Как всегда — пишите вопросы и комментарии 🙌