Мне кажется, у нас давно не было #работникагода
Как раз годный контент для такой среды, как эта

Четыре признака адекватной обратной связи по версии меня) Продолжение вот этого поста.

1. Она конкретная
Классические антипримеры — «мне не нравится» и «что за фигня». Но и «лайт-версии» вроде: «ну посмотри сам», «а как ты думаешь», «это что?», «ты что, сам не видишь?» — это, пассивная агрессия в чистом виде. Пожалуйста, никогда так не делайте.

Допустим вам не важны хорошие отношения, — но такие комментарии еще и совершенно, абсолютно бесполезны для работы. Вы просто своими руками загоняете человека в стресс (из которого ему еще выходить), культивируете в нем синдром самозванца и здорово затягиваете процесс.

Если с вами кто-то разговаривает в таком тоне и вы ничего не можете с этим сделать (допустим), я, во-первых, очень вам сочувствую. А во-вторых, думаю, вам станет легче от понимания того, что так проявляется тревога говорящего. Да, перед вами раздраженный, но очень тревожный человек. Такие комментарии дают люди, которые не могут сформулировать, что же не так. Они чувствуют, что что-то не то, но что именно — понять не могут. Привести их в сознание можно, наведя фокус на конкретику. Делается это не фразой «что конкретно тебе не нравится, мразь», как могло бы показаться). Это не сработает. Сфокусируйтесь на деталях. Например, если речь о картинках: не нравится шрифт? Цвета не те? Слишком мелко/контрастно? О текстах: что-то не так с интонацией? Я не ухватил основную мысль? Не тот вывод?
Это работает с мозгом напрямую — у человека активируется кортекс, отвечающий за логику, и он буквально оттягивает энергию от тревожной амигдалы.

2. Она уважительная
Часто слышу критику в адрес молодого поколения за то, что они наглые и высокомерные. Такое бывает, но чаще всего они просто очень хорошо знают, где у них границы, и плохо встают в вертикали управления. Для них возраст и должность — не аргумент, который надо принимать на веру, они прямо вам скажут, если считают, что вы заблуждаетесь. Но зато они настроены на равный диалог и сотрудничество. Я очень такое приветствую, потому что сотрудничество дает дорогу энтузиазму и проактивности, а еще — творчеству. Творчеству очень плохо под жесткой иерархией.
У меня есть универсальное правило любой обратной связи: она должна сохранять и твое достоинство и достоинство собеседника. Не надо прогибаться, и не надо прогибать.

3. Она дает энергию
Если по-честному, мы все заточены на поиск недостатков и угроз. Сама работа с обратной связью будто бы подразумевает, что мы замечаем что не так и бесконечно критикуем. Но когда мы вкладываемся в какое-то дело — мы тратим силы. Эти силы потом придется восполнять, и действенных способов для этого не так уж и много. Спорт, сон, природа. И, — отношения. Один из самых крутых восстановителей энергии — это ощущение прогресса, ценности своих действий и себя самого. Когда в обратной связи вы обращаете внимание на то, что человек сделал классно, что у него получилось, а не только на то, что не так, — вы даете ему энергию работать и учиться дальше. Ничто не демотивирует больше, чем постоянные тычки и критика. В таких условиях даже цветы не выживают, не то, что люди!

4. Она укрепляет ваши отношения, а не разрушает их
Это про наши любимые манипуляции. Можно надавить, прожать и схитрить один, два, три раза. Но долго играть на этой струне вы не сможете. Потеряете и человека и репутацию.
Представьте, как бы изменились ваши отношения, если бы вы знали, что с человеком, с которым вы сейчас работаете, вы будете работать вечно.
А ведь по факту, все наши отношения — они и есть такие, «на всю жизнь».
Только одни работают на вас и приносят вам всяческие бенефиты и радость (за счет хороших отзывов и теплого общения). Другие — могут полностью разрушить вашу жизнь и репутацию (у вас за спиной, причем и вы об этом даже можете не узнать). А третьи — лежат мертвым грузом. Когда например, где-то завелся проект вашей мечты, а про вас просто забыли или не подумали.
Отношения с людьми — большое богатство, не тратьте его просто так, не разменивайте на сплетни и мелочность. Всегда поступайте достойно, это очень выгодно))


случайный пост: как написать хорошее поздравление

У меня есть хак, как разговаривать с людьми, для которых важно быть самым умным человеком в комнате. Даже если это вообще не их сфера. Такое иногда бывает у предпринимателей, у старшего поколения или у ребят, неуверенных в себе и своем авторитете.

Соглашайтесь с ними.

Да, вот так просто. Скажите им, что они правы. То, что вы скажете и предложете после этого, обычно или не слушается совсем, или слушается вполуха. Дальше вы можете развернуть свою мысль, предложить свое решение, описать свой процесс.
Просто начните с «Прекрасная идея, ….» или «Вы абсолютно правы…» — и Сим Сим вам откроется.

Потому что иногда главная цель коммуникации — услышать это «Да, вы правы».


Подвох только в том, что для того, чтобы так действовать, нужно самому быть очень уверенным в себе и не тревожным. 😃


случайный пост: одно упражнение, которое сделает тексты более искренними

Собеседовала сегодня дизайнера в команду и словила инсайт.

Я люблю спрашивать про сильные/слабые стороны кандидатов у них лично.

Во-первых, на сильных сторонах человек и развит лучше. Он уже не тратит энергию на преодоление первых неудач, и у него появляются силы на импровизацию и творчество. Он более смел в этих навыках. Это полезно понимать — знаешь, куда его ставить и чему он может коллег научить (есть ли вообще такой потенциал).

А во-вторых, ответ хорошо показывает как себя человек видит — знает ли свои слабые/сильные стороны. Знать свои слабости очень важно, — ты знаешь, что прокачивать и чему учиться. Ну и это добавляет базовой стабильности и уверенности: у тебя не просто тревога, у тебя план, на что поднажать.

Кандидат очень плавал в этом вопросе. Он не знал, как себя оценить. И первая моя догадка оказалась правильной.

— Вы работали когда-нибудь под руководством старшего дизайнера или арт-директора?
— Нет.

А ведь у человека был опыт руководства командами. Почему я сразу это предположила? Потому что если у тебя есть профильный грамотный наставник, особенно на первых парах — он тебе скажет, с чем у тебя трудности. Невозможно не знать их в таких условиях. И будет их или прокачивать. Или сфокусирует тебя на том, что горит и получается.

Наставники и хорошие профессиональные руководители (не клиенты, не собственники, а именно люди ТВОЕЙ же специальности, более опытные) — очень важны. Поэтому на старте карьеры среди всех предложений стоит выбирать то, где вы попадете в сильную команду с таким человеком. Он даст вашей карьере гораздо больше любых денег и громких имен в портфолио.

случайный пост: писать научить нельзя. или можно?

Вот есть концепция Lifelong Learning, к которой мы все медленно, но верно движемся. Она предполагает, что в современно мире учиться нужно непрерывно, в течении всей жизни. Иначе потеряешь свое место под солнцем и кусок хлеба с маслом.

И я очень хорошо понимаю людей, которые за ней видят паровозик, катящийся в ад.

Во-первых, объективно, — учиться сложно. Кто бы что ни говорил, процент незаконченных курсов у взрослых людей — зашкаливающий.
С возрастом (после 23-25 лет на самом деле) обучение становится еще и более энергозатратным — наша нейропластичность уже не та. Это не значит, что мы не можем ничего запомнить. Но это значит, что нам нужно больше повторений для формирования новых нейронных связей. Больше повторений, больше времени, больше усердия, фокуса и усилий.

Еще один серьезный вызов — это наш полноценный рабочий день: времени на учебу сильно меньше, чем у студентов и джунов. Если вы менеджер и вам нужно принимать бесконечное количество решений в течение дня, и на вас много ответственности, — вычитайте еще ресурс. Потому что да, ничто не расходует нашу силу воли больше, чем принятие решений.
Плюс, работники по всему миру последние пару лет отмечают, что их главное препятствие к обучению — неадекватно выросшая загрузка на работе. Общая нестабильность в мире приводит к тому, что компании выжимают из коллектива все соки.

И это мы еще не начинали говорить про обычную бытовую занятость, детей, ремонты, заботу о пожилых родственниках, эмиграции, родительские чаты и т.д.

Звучит ужасно.

Но есть у Lifelong Learning один большой плюс.

И он в том, что теперь, когда технологии меняются настолько стремительно, когда никто не знает, что будет завтра, — ты можешь стать востребованным в чем-то новом практически мгновенно.

Потому что в новых технологиях не важен опыт — его нет ни у кого. Мы все одинаково с нуля учимся управлять тем же чатом GPT и миджорни. А значит, мы все наравне. У всех общий старт. И можно в любой момент начать свой забег заново. Перезапустить свой карьерный трек, дополнить его совершенно внезапным и новым набором навыков, уникальным, только вашим. И предыдущий, смежный или совершенно иной опыт и кругозор — тут только помогают и дают особенный взгляд, которого нет больше ни у кого.

Это полностью рушит иерархию, построенную на «У Икс 20 лет опыта / он работает в компании уже 10 лет, прислушаемся к нему и сделаем так, как он скажет». А там, где рушится иерархия — обычно много творчества, смелости и экспериментов.

По мне, это очень вдохновляющая мысль для любого возраста.


случайный пост: что главное для копирайтера (не тексты)

Apple снова всех победил в понимании психологии обычного человека (что ж такое 😁)

Пост о том, как важно «надевать» ботинки своего читалеля/клиента/покупателя. И какой мощный буст лояльности это может дать.

В экосистеме Apple есть программа Fitness+ — это такая куча тренировок, засинхроненных с их умными часами. Кажется, что может предложить нам эппл, тем более на фоне восхитительного приложения со всем тем же самым от Nike.

Оказалось, может. Рассказываю.

Включаю тренировку — в центре ужасно обаятельная тренерша, и еще два человека позади нее.
Слева меня, говорит она, — Майкл, он фанат пауэрлифтинга. (Майки выглядит так, сложно он тренируется по 3 часа каждый день и никогда не ест ничего без протеина).
А справа, Кэти, она просто любит двигаться и новичок. (Кэти выглядит как мы все, с сидячей работой и тихой любовью к сладенькому).

— Вы можете смотреть на Майкла или на Кэти и ориентироваться на них, — говорит тренер.

Дальше она начинает тренировку (очень мило болтая по пути), и каждый раз, когда дело доходит до сложных моментов, — камера фиксирует то Майкла, то Кэти, — которой явно сложновато, поэтому она делает упражнения в облегченном варианте.

Вот знаете, иногда, в хороших приложениях, тренеры говорят с экрана «Не сдавайтесь!», или «Не страшно, что у вас не получается, продолжайте».

Но насколько же это СОВСЕМ не то же самое, что взять в запись тренировки такого же дохляка как ты и всем, просто ВСЕМ его видом демонстрировать, что это не просто «ничо страшного». Это нормально, вот, у Кэти тоже не получается, смотри на нее, как она помогает себе, — потмоу что главное, не идеально сделать упражнение, а — ну просто двигаться и получать удовольствие от этого.

Это не просто про хороший юзер экспириенс. Это про эмпатию, принятие, про «мы вас видим, вы тоже важны».
Неудивительно, что после такого люди проникаются любовью к продукту.


случайный пост: просто фото кота

У меня сезон собеседований. А поскольку рынок за последние два года сильно изменился, — изменились и сами кандидаты, и условия работы и процесс подбора. Появились паттерны, которых не было раньше. Например, много фрилансеров, которые хотят стабильности — инхаус, штат, одного клиента (это понятно).

И у большинства ребят, которые долго работали на фрилансе, одна и та же черта. Я почти уверена, что ее дает групповая динамика коллектива.

У них нет опыта и даже духа настоящего лидерства.

Это контринтуитивно, потому что кажется, что фриланс — это про ответственность, про мини-предпринимательство, про локус контроля, когда твой доход зависит от тебя и про коммуникации, которые надо каждый раз выстраивать.

Это все да. Но у них нет ощущения, что они часть коллектива и тоже отвечают за его работу. Они мыслят себя максимально автономными. Как будто они сами по себе, а остальные сами по себе. И этот весь рабочий механизм крутится независимо от них.

Это дает причудливые плоды. Например, они предпочитают уходить при первых трудностях. Не потому, что не могут с ними справиться, а потому что нет такого опыта. — Строить отношения вдолгую, преодолевать разногласия, оставаться в контакте, убеждать — не с первого раза, а еще и еще. Они как будто не видят, что они могут тоже влиять на решения и атмосферу в коллективе, что это часть их работы. Что не бывает идеального, но можно создать что-то достаточно хорошее — самостоятельно, если приложить усилия.

Я не говорю сейчас о токсичных коллективах, переработках и прочем — это совершенно понятные и однозначные вещи, которые не надо терпеть никогда. Я про трудности, которые бывают везде и всегда и которые — часть любой, даже самой чудесной и прекрасной работы.

Это вопрос не «жестких» навыков (с ними может быть по-разному, и хорошо и не очень), а именно коммуникаций и отношения.

Я, как человек, который любит работать вдолгую (я уверена, что быстро невозможно построить что-то по-настоящему сложное и долговечное, а я люблю и сложное и долговечное), — пока не очень понимаю, как с такими людьми работать и стоит ли вообще?

Как выстраивать взаимодействие с тем, у кого установка — уйти как только станет сложно или непонятно. И кто всегда так делал? Как такие люди растут? Ведь один из главных челленджей роста — это опыт преодоления собственной фрустрации (когда ничего не получается и нужно просто продолжать, еще и еще, пока не получится).

У ребят помладше еще есть установка, что нельзя «терпеть». Но терпение — это качество, в которое умеют все взрослые и оно не про то, что надо позволять делать с собой что-то недопустимое. Это даже не про терпение (у этого слова действительно очень плохая история). Это про эмоциональную устойчивость к трудностям. Когда есть сложная ситуация, она некомфортна, незнакома. И нужно найти в себе силы ее решить — так получается новый опыт. Так люди растут. Если этого нет — ты просто будешь пассовать и разворачиваться назад на первом же камешке.

Это интересный паттерн. И еще более интересно, как долго он перестраивается, особенно во взрослом возрасте.


случайный пост: самые неожиданно сложные посты

Читаю сейчас книгу одного американского автора про брендинг (пока не готова советовать), и главная и первая мысль, которую он продвигает — это простота сообщения. Проще-проще-проще. Все ваши проблемы от того, что вы слишком запутанные и сложные.

С одной стороны — да. Великая мысль. Если человек не может понять с первого раза, что вы ему предлагаете — вряд ли он сделает второе усилие и вы просто его потеряете. Простота максимально расширяет воронку и привлекает людей. Более того, она просто нормально и внятно доносит до людей ваше сообщение.

С другой стороны, у меня есть два «но», — тонкое лезвие, на котором баллансируют и переходят друг в друга простота и примитивность

Первый тезис — про ответственность контентщиков и маркетологов перед обществом.
Это мы те люди, что буквально заливают интернет и инфопространство контентом. А контент — это смыслы. Бесконечно упрощая и выхолащивая смыслы, не упрощаем ли мы само общество и инфосреду? Не снижаем ли интеллектуальную планку и уровень восприятия? Помним ли мы о том, что наша задача не плодить примитивность, а рассказывать сложное так, чтобы его поняли все?
Подростки, растущие на тиктоках, которым физически тяжело фокусировать внимание на чем-то, что не клиповое переключение (не потому, что они не способны это сделать, а потому что нет такого навыка и понимания его важности) — какими взрослыми они вырастут? Каким будет их интеллектуальный уровень и планка? Как мы можем их подстегнуть к тому, чтобы продолжать исследовать мир, не останавливаться, не хватать по вершкам?

И второй тезис — мне, как профессионалу, интересно делать сложные вещи.
Я вижу, что рынок наводнен крепкими и простыми работами. Они могут быть профессиональными, но они не гениальные. Не снижаем ли мы еще и уровень рынка и профессии, бесконечно постулируя примитивность, которую заворачиваем в «простоту». Не изобретая новые смыслы, а довольствуясь проверенными старыми добрыми инструментами? Популяризируя и нормализуя примитивность. Прививая заказчикам ее как норму. А пользователям привычку к ней. И, во-первых, это очень скучно.

Ведь дело не в том, что аудитория сложных и многослойных вещей и смыслов — узкая. Она такая, только если делать их нудными и запутанными. Как наши школьные учебники по истории 😁

Это прозвучит ужасно иронично, но сложное может быть простым — в том смысле, что захватывающим.
То, что пользователь назвает «сложным» — это в 99% случаев не сложное, а непонятное, скучное и запутанное. И вот тут — простота то, что вам нужно.

Потому что простота должна быть не первым, а вторым шагом. Тем, на котором вы придумываете, как передать ваши сложные и оригинальные смыслы так, чтобы их поняли все.


случайный пост: как быстро погасить любую мотивацию

Работа поглотила меня, так что теперь любой пост про нее 😄

Проводила сегодня очередное интервью, — снова с человеком на руководящей должности (а я ищу такого) без должного опыта, и снова без профессионального руководителя над ним.
Становится доброй традицией 😀

Что хочу сказать. Я ищу редактора и ко мне много приходит копирайтеров или редакторов из сми. Почему-то они считают, что сми и коммерс не очень отличаются.

Это так, если сми много работает с цифрами и метриками. А это бывает редко, KPI другие.
Ну и контент традиционно не любит метрики. Как метрики могут измерить вашу трепетную душу и возвышенный слог?? 😀😀

Но ладно, ведь реально есть за что! Метрики этот самый контент традиционно плохо считают. Они специфические, их сложно настраивать, мало кто вообще этим заморачивается. Максимум, просмотры мерят. Но что вам скажут голые просмотры?

Метрики контенту нужны глубокие, которые дадут не просто цифры, но понимание, что происходит с людьми, которые читают.
Им интересно? Их мотивирует? Они дальше что-то делают с информацией, которую вы им даете? Это и дочитываемость и ассоциированные конверсии (глубокие, на месяцы!) и возвраты и прочее прочее.
Контенту же обычно достаются просто цифры, которые мало что объясняют. И плохие настройки.

Когда я работала в mail.ru, ребята из медиапроектов развивали Медиатор — специфический инструмент для сми как раз по контентным метрикам. Проект закрыли, но вы можете посмотреть, что из этого вышло по блогу Нади Сокирской, которая тогда была главредом Леди Mail (25 миллионов посетителей в месяц). Надя сейчас главный коуч копирайтеров в инстаграме.

Метрики ОЧЕНЬ контентщиков дисциплинируют. Это такой мощный бустер для роста. У ребят, которые с ними работают, обычно и слог становится динамичней (люди не любят скучные тексты). Они быстро понимают, что не так с их вступлениями и заголовками. И визуальное повествование подтягивается (картинки хорошо держат внимание). И сторителлинг прокачивается (нужно давать хуки каждый раз, протягивая читателя эмоциональными крючками до конца текста).

Очень грустно, если вы не можете следить за этим.
И вы лишаете себя просто бездны опыта, если решаете их просто игнорировать, потому что вы «про тексты, а не про цифры». У вас почти нет других способов узнать, насколько хорошо вы работаете без них. Особенно если формат не предполагает комментариев.

Такие вот мысли на сегодня. Сходите к вашим аналитикам, требуйте осмысленных цифр, обложитесь готовыми решениями, и не сдавайтесь. Результаты, которые вы получите из правильных цифр — самый лучший тренинг и буст вашего роста.


лучайный пост: неожиданный рецепт от синдрома самозванца

Однажды, лет 7 назад, мой руководитель посадила меня перед собой в переговорке, и сказала: "Если ты не перестанешь заниматься текучкой и не вытащишь себя из операционки, я тебя уволю". 

Я была совсем начинающим хэд оф контентом, строила свой отдел и процессы с нуля, и делала по пути просто все ошибки, какие могла. Но эти слова, несмотря на то, что они, конечно, были наполовину шуткой, — я запомнила. 

Логика карьерного пути очень проста. В самом начале, если вы что-то хотите понимать в профессии, нужно обязательно поработать "руками". Это даёт объективное понимание процессов, трудозатрат и времени. Если вы написали много текстов, вы знаете и сколько они стоят, и как долго пишутся, и можете хороший текст отличить от плохого.  Если вы потом решите стать менеджером, это вам сильно поможет. Дальше, — вы учитесь на эту свою гору работы смотреть с высоты, встраивать кирпичики в большую картину и стратегию. Это разные роли: кто-то делает работу "руками", а кто-то планирует ее, задает вектор, встраивает в общий контекст,  оценивает риски, ставит и проверяет гипотезы. 

Если вы уже руководитель, но все еще по уши в операционке, — скорее всего, на стратегию вас не остается. Стратегия требует времени, ресурсов, пространства. Чтобы посмотреть на картину целиком, нужно выдернуть себя из потока. По этой причине, кстати, хорошие стратегические идеи приходят нам в отпуске. Когда голова не занята to do листом. 

Стратегия и тактика — две истории, которые лучше бы не смешивать. Как режим писателя и режим редактора. Они друг другу только мешают. 

Это как одновременно бежать марафон и строить к нему маршрут. Теоретически — так можно, кто ж вам запретит. Но, скорее всего, вы и пробежите плохо, и маршрут будет так себе.


случайный пост: как сделать текст "энергичным"

Я поняла, что профессиональная принадлежность моих папищиков мне неизвестна (но я догадываюсь). Поэтому минутка демократии на канале (хоть где-то у нас будет демократия!)

У меня есть тема для начинающих писать.
О том, с чем они реально столкнутся, когда начнут писать коммерческие (маркетинговые / продающие) тексты и чего им скорее всего нигде не расскажут.
В итоге люди фрустрируются, руководители огорчаются, заказчики негодуют, подписчики недоумевают.

Хотите, распишу? Ставьте какой нибудь лайк, если хотите, будет актуально — обязательно сделаем!

Это случилось!
Мне прислали тестовое полностью сделанное чатом gpt.
Даже не отредактированное.
😃😃😃

Зато у нас теперь есть новый термин: мудбординг.

короткое наблюдение, пока я тут мучаюсь с тестовыми.

Недавно слушала лекцию нейробилога и ухватила красивую мысль о том, что для мозга полезней работать «на выход», а не «на вход».

Я прямо вижу, как вы все представили:
«на выход» — это статьи полезные писать, создавать что-то новое и благородное.
А «на вход» — это так, тиктоки смотреть.


А, как говорится, в реальной жизни, все наоборот!
«На выход» — это шитпостить в твиттере, а «на вход » — это книжки читать 😁

Наконец-то подьехали еще 5 советов для новичков, начало тут.


6. Управляйте вниманием читателей
На практике это значит — расставляйте эмоциональные хуки по всему тексту. А не только в заголовке или вступлении, хотя это — самая важная часть вашего текста и у вас есть 3 секунды, чтобы читатель остался с вами. Особенно, если он «холодный» и не лояльный. Это должны быть эмоциональные или интригующие «крючки», которые протянут его внимание от начала до самого конца. Тут техники сторителлинга очень помогают.

7. Сражайтесь с очевидными заголовками
Они хороши только для новостных сми. Если вы описали всю новость или решение проблемы в заголовке / первой строке — зачем читать дальше? Заголовок должен или заинтересовывать, или удивлять или обещать, что дальше будет полезное и актуальное (выполняйте, если пообещали!).

8. Сначала смысл — потом слова
Смысл, концепция, задумка — это скелет и основа любого текста. На нее вы дальше будете нанизывать слова, тон, шуточки, что угодно. Но если скелета нет — слова будут разбросаны в беспорядке и оставлять ощущение недоумения. Крутая и глубокая идея — это половина дела.

9. Не торопитесь писать
Дайте себе время сначала подумать текст. Поносите его в голове, погуляйте с ним, порисуйте его, придумайте для него схему или план, поспите с ним, потанцуйте с ним, погуглите его. Идея требует времени, нужно «ухватить» ее, и у каждого свой рецепт этого ухватывания. Со временем вы найдете свой, а пока — пробуйте разное.

10. Не соглашайтесь
Не работайте чьими-то руками, если хотите расти.
Отстаивайте свои решения, если верите в них, и не сдавайтесь перед первыми правками. Они могут быть необдуманными, они могут быть ненужными и глупыми. Спрашивайте «зачем?», «почему?», «откуда такое решение?» Предлагайте протестировать, если это возможно. Никогда не принимайте на веру то, что вам говорят люди не из индустрии и не из вашей профессии. Специфика такова, что в текстах, дизайне, футболе и политике разбираются все. Думают, что разбираются. И вам ежедневно будут говорить, что надо не так. Люди без опыта в вашей конкретной сфере. А перед людьми из индустрии вам будет проще отстоять свое мнение, потому, что они понимают что вы делаете и почему. К тому же так и развивается навык коммуникации и аргументации.


Вот такие 10 советов получились. Если у вас есть, что добавить — пишите (контакты в профайле), всегда интересно узнать, у кого какие наблюдения за новичками).

случайный пост: как аналитика помогает писать лучше

Нашла интересную статистику про программы лояльности от kitewheel. Закину вам тоже на подумать.

Бизнес воспринимает выдачу бонусов, баллов, карт клиента как лояльность покупателей бизнесу / бренду. Вроде того, что: мы вам выдали скидки и наши карты, а за это вы у нас должны покупать чаще и больше. И друзьям советовать.

Но 73% клиентов считают ровно наоборот.
Они считают, что программа лояльности — это шанс для компании показать ее лояльность клиентам! И воспринимают их как приглашение на первое свидание. А что бренд будет делать дальше и отдать ли ему свое сердечко и кошелек, — это мы еще посмотрим.
Первое и даже второе знакомство — это еще не свидание никакое, это слишком ранний этап для любых программ лояльности, переходить к ним надо сильно позже.

И без учета этого перевертыша любые карты и программы из работающего инструмента превращаются в формальность и строчку в отчете маркетинга.

Подхватила в книге Лиз Гилберт про творчество («Большое волшебство») восхитительный термин.
Дисциплинированные пофигисты.

У Гилберт подход простой: она считает, что сам процесс творчества и есть чистое счастье и цель. А что там дальше будет с его плодами — это уже не от вас зависит, поэтому успокойтесь.

Не скажу, что это на 100% мэтчится с контент-маркетингом (все-таки мы отвечаем за результат), но меня поразило, когда я поняла, что самые лучшие копирайтеры они таки и есть — Дисциплинированные пофигисты.

«Пофигисты» — это не про то, что им все равно как писать и что писать. Это про «постреакцию».
Они не страдают над каждой правкой, не умирают в муках, они легко относятся к своим текстам и эта легкость — она каким то волшебным образом переходит в стиль и в коммуникации. Их легко читать и с ними легко работать.
И да, они очень дисциплинированы.

Я подозреваю, что они просто перенаправляют энергию, сэкономленную на переживаниях, — в сторону дедлайнов и четкости 😃


«Когда я закончила роман, он не был совершенным, но я все равно чувствовала себя так, словно это лучшее мое творение, и верила, что теперь пишу намного лучше, чем до начала работы над ним. Я ни на что не променяла бы ни одной минуты этого большого приключения.
Но вот я окончила работу, и пришла пора переключить внимание и заняться чем-то новым, а в свое время и новую книгу тоже отпустить от себя, решив, что получилось приемлемо. Так я всегда поступала, поступаю и буду поступать, пока хватит сил. Потому что это — гимн моего народа.
Это Песнь Дисциплинированных Пофигистов.»

Принесла вам находочку (не рекламную, от сердца отрываю).
Один из самый классных каналов про управление — интересный, человечный, живой и вдумчивый.

Я очень согласна про молодое поколение, их ценности и битву между офисом и удаленкой.

А еще у Марины отличные посты про стратсессии. Как говорится, грядет сезон :)

https://xn--r1a.website/mkorsakova/1106

Давайте поговорим про вирусный контент.
нет, не потому что все вокруг болеют, простите за dad joke

Все хотят чтобы их контент вирусился. Никто не знает на самом деле как этого достичь. Если вам кто-то рассказывает, что знает, — он вас обманывает.

Можно ретроспективно разобрать любой вирус на запчасти. Но просто 0% гарантии, что удастся его собрать обратно и повторить.

Это тот самый случай, когда случайность просто с разгромным счетом бьет стратегию.

Знаете, какое самое твердое доказательство случайной природы вирусов? Если бы для них реально была формула, стратегия и правила, — они бы были у всех. Нет никакой другой причины, почему крупные богатые бренды или небольшие компании, которым так нужны бесплатные охваты, уже не завалили нас своими регулярно вирусящимися роликами / рекламами / текстами и тд.

Поэтому, когда от вас просят вирус — воспринимайте это как просьбу создать чудо, волшебную кнопку, которая разом решит все проблемы. Обычно такие требования появляются на падающих рынках, у стремительно разоряющихся компаний, или у некомпетентных ребят.

Вирус такая нежная привередливая птичка. Вы можете все сделать по правилам, выбрать и обустроить лучшую ветку на вашем дереве. А прилетит она в итоге на соседний старый забор.

Сделать вирус — это значит попасть в сердце сразу очень многим людям. Угадать что-то сокровенное, важное, и в то же время — общее для всех этих людей. Типа соды.

Поэтому пока индустрия не придумала никакой стратегии лучше, чем просто делать много много много попыток. У богатых компаний и агентств, кстати, процент вирусности выше просто потому, что у них больше ресурсов на то, чтобы долго и упорно пробовать.

Ну и разбирать на составляющие и на винтики уже существующие вирусные ролики.

Итак, говорят, что они обычно имеют неожиданное начало (но не всегда), или концовку (но не всегда), сторителлинговую структуру (но не всегда), сильный эмоциональный посыл (но не всегда), простую идею и смысл (но не всегда), качественную картинку и исполнение (но не всегда). И еще важно иметь лояльную аудиторию (но иногда это не важно).

И да, это все еще не значит, что у кого-то случайно не завирусится с первого раза контент, созданный вообще не по правилам и на коленке.

инжой 😀