🎤Правила антикризисных коммуникаций в «Открытом микрофоне».

Автор подготовил для нас ещё горячий кейс после ушедших морозов. Впереди новогодние праздники (те ещё риски), а значит, нужно быть во все оружия. Имя героя, как всегда, в конце👇🏻

Дано: В деревне Броды Пермского муниципального округа (60 домов, 104 человека зарегистрировано) вышел из строя трансформатор. Жители домов остались без отопления в 35-градусный мороз.

Результат: Краевые СМИ и федеральное агентство ТАСС разместили информацию о том, что власти округа оперативно отреагировали на ситуацию и решили её. 72 публикации в позитивном для главы ключе, охват 269 тыс.

Как мы действовали? Соблюдали правила:

• Быть быстрее жителей. Есть несколько уровней угрозы распространения риска в публичном пространстве. Массовое отключение потребителей от коммунальных услуг – так называемый жёлтый уровень. Допустимое время реагирования – 4 часа. Авария произошла в 13:00, в 15:19 у главы вышел пост, где он написал, что УЖЕ сделано к этому времени. Важно: пост сопровождён фото, где глава общается с жителями на месте происшествия.

• Не официальным комментарием единым. Мы использовали разные площадки и разные форматы общения: аккаунт главы, страница администрации, «подслушки», чаты населённых пунктов (Броды и близлежащих), аккаунты депутатов территории, СМИ и встречи с жителями. В итоге: всего 2 обращения в системе «Инцидент менеджмент».

• Эмпатия. Важно помнить, что человек в стрессовой ситуации ведёт себя не всегда адекватно. Грубость и сухой (канцелярский) язык здесь недопустимы. В голове у пресс-секретаря всегда должно быть стремление помочь людям в стрессовой ситуации, рассказать максимально подробно – что мы делаем, чтобы им стало лучше, как мы можем помочь #прямосейчас и куда можно обратиться, если что-то пойдёт не так. Результат: жители написали слова благодарности, когда авария была устранена, поблагодарили за то, что «не бросили».

• Вести тему до устранения аварии. Важно не только проинформировать жителей о чп, но и продолжать рассказывать о том, что делается, в идеале – каждые полчаса/час. Мы обновляли информацию в постах, размещали комментарии под ними на всех площадках, где рассказывали о том, что происходит. У жителей было понимание, что власть контролирует процесс, не устраняется от решения проблемы, находится вместе с ними.

Антикризисные коммуникации – важная часть работы. От того, насколько вы к ней подготовились, зависит очень многое, в том числе, образ вашего главы. Всем добра и отсутствия коммунальных аварий в Новом году)

Автор: Ольга Кейсер, директор МАУ «Информационный центр» Пермского муниципального округа, руководитель пресс-службы

✔️ Подписаться на канал

🎅🏻С почти наступившим Новым годом, коллеги!

Подписчиков, охватов и только конструктивных комментариев. Пусть будет больше позитивных инфоповодов и меньше поводов применять навыки антикризисных коммуникаций. Желаю меньше инцидентов в новом году. Ну, или хотя бы в эти праздники. Проведите это время в кругу близких и хорошо отдохните, чтобы зайти в 2024-й с новыми силами.

2023-й дал начало этому каналу, месту нашей встречи. В следующем году госпаб продолжит свою работу на пользу нашему цеху. Спасибо, что вы есть.

Ценю, коллеги❤️

✔️ Подписаться на канал

🎤 «Открытый микрофон» этого года начинаем с очень крутой темы – личные встречи с админами локальных пабликов и блогерами.

У меня такого опыта не было, но хорошо, что у нас здесь есть те, кто может подробно рассказать, как и зачем это нужно делать. Имя автора внизу. Делитесь своим опытом в комментах, поехали🚗

Какой эффект принесли регулярные встречи главы округа с блогерами, админами пабликов и журналистами?

В каждом самом маленьком городе есть большие, активные сообщества в соцсетях. Часто пресс-службы на местах испытывают сложности в коммуникации с админами таких пабликов, а у них довольно большой ресурс влияния на общественное мнение.

Когда я только стала руководителем пресс-службы администрации муниципалитета, возникла идея организовать встречу главы с журналистами, блогерами, куда пригласили и администраторов новостных сайтов, пабликов «ВКонтакте», у кого было более 10 тыс. подписчиков. Вышли на связь практически все, на само мероприятие не пришла пара админов, которые принципиально не хотели идти на личный контакт.

Первую встречу провели в кабинете у главы, ребята были немного напряжены. Всплывали и довольно острые темы, обсуждали разные предложения, под конец уже все расслабились, шутили, делали селфи. Договорились с ними, что такой формат общения теперь станет регулярным.
Итог первой встречи: представители блогосферы лично познакомились с главой территории, поняли, что власть открыта к честному диалогу, каждый на своём ресурсе от себя осветил мероприятие.

Далее примерно раз в два месяца встречались в таком же составе. К каждой встрече присоединялись новые ребята – другие журналисты, админы сообществ микрорайонов, приглашали и просто активных комментаторов в соцсетях.

Каждый раз мы меняли локацию и формат, приглашали на встречи экспертов, интересных людей. Сажали нашу инфоделегацию в микроавтобус, объезжали предприятия, стройки, новые объекты и т. д.
На одной из точек всегда неизменно давали ответы на вопросы участников встречи по общегородской повестке.

Вот примеры локаций:
– проехали вместе с ними по новой дороге, как только на ней открыли движение, оценив преимущества трассы;
– побывали на фермерском хозяйстве, где продегустировали местную продукцию;
– посетили тренировку по хоккею, где мастер-класс давал известный хоккеист;
– были в тренировочном центре, где обучаются пилоты;
– посещали различные предприятия с интересным производством;
– побывали на племзаводе, где нам показали только что родившихся телят и т. д.

Ребята всегда ждали наших встреч, у нас наладился хороший контакт. Я всегда была открыта к общению, отвечала на их вопросы. Если в их микрорайоне что-то происходило, часто уточняла информацию у админов.

Несколько советов, если вы решите использовать такой формат:
– Здорово, если получится заранее узнать у участников вопросы, так у вас будет возможность подготовить своего начальника.
– Такие встречи нужно качественно модерировать, хорошо знать проблематику территорий, быть готовыми подхватить решение задач, фиксировать поручения.
– Дайте ТЗ фотографу, работающему на встрече, чтобы он сделал красивые фото каждого участника, ребятам будет приятно получить такие кадры.
– Даже если админ паблика не пошёл на контакт, направляйте ему приглашения на все встречи, чтобы потом не возникло позиции «а нас не приглашали».

Автор: Лилия Золотова, медиаэксперт

✔️ Подписаться на канал

✏️Из опубликованного: про телеграм

Изначально телеграм задумывался как мессенджер. Телеграм отличает восприятие пользователями контента через интерфейс диалогового окна. По сути, пользователь одинаково воспринимает переписку с другом и ленту вашего канала.

Коммуникация там воспринимается как личная переписка. Когда я захожу в мессенджеры, я хочу быстро избавиться от горящих уведомлений и выйти. Я готов прочитать длинное «сообщение», если я точно знаю, что там что-то важное для меня или человек (канал) мне «близок». Любимым авторам пользователи прощают и длинные портянки, и отсутствие причесанного форматирования.

Да и аудитория телеграма читающая. Время пребывания на площадке за год увеличилось втрое. При этом именно на прочтение каналов уходит треть всех затраченных минут. Читают в телеграме по-прежнему новости (более 80%), далее – развлекательные каналы (62%) и образовательные (58%).

Сегодня телеграм – рабочее пространство, где пользователь ведет деловую и личную коммуникацию. Ваша задача с органично вписаться в это пространство.

Полная версия: журнал «Пресс-служба» №12, декабрь, 2023
Статистика: tgstat

✔️ Подписаться на канал

✅Как получить охваты без бюджета или что такое «ручные посевы»?

1. Готовим контент
Лучше всего подойдут инструкции и полезные подборки. Не забывайте фактчекинг. Подорвать доверие неактуальными данными нельзя.

2. Ищем площадки
Нужны «народные» и небольшие сообщества с большой вовлечённостью («Подслушано», «Доска объявлений», городские сообщества, родительские советы). Не используйте «мертвые группы», а также сообщества, где много хейта. Под узкие тематики стоит сделать отдельную подборку.

3. Сеем
Пишем администраторам групп с просьбой сделать репост или пост с активной ссылкой. В крайнем случае – оставляем в «предложке» группы.

4. Анализируем
Обновляем список групп: убираем неактивные и те, что вам отказали. Добавляем те, что репостнули запись самостоятельно.

5. Эффект
Чем выше виральный охват записи, тем больше число потенциальных подписчиков. Для группы до 10 тысяч подписчиков, вполне реально держать среднемесячный показатель на уровне 80-100 тысяч просмотров.

6. Визуал
Формат контента должен быть простым для восприятия: карточки, заверстанный список, короткий видеосюжет и т.д. Визуал должен работать на заметность и узнаваемость в ленте (фирменные цвета, шрифты). Так пользователь легко идентифицирует ваши материалы в других сообществах или на стене у друга.

7. Бонус
На репост и подписку хорошо работают призывы «подпишись» и «сохрани на стену, чтобы не забыть». Разместите их в конце записи или на последней карточке.

✔️ Подписаться на канал

Покажите своим родителям

Хотел бы я так написать, но недавно сам попался на уловку – проголосовал за университетского преподавателя «в конкурсе» и чуть не лишился аккаунта в тг.

Эксперты «Одноклассников» публикуют топ тем, которыми пользуются мошенники для своих уловок в интернете.

🐱🦊Как пели известные нам персонажи сказки:
«Покуда есть на свете дураки,
Обманом жить нам, стало быть, с руки».

Будьте бдительны, коллеги🫶🏻

✔️ Подписаться на канал

☎️Созвонились сегодня с Андреем Цепелевым

Нет, заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» не звонит мне просто так. Сегодня прошла первая ВКС нового всероссийского коммьюнити мастеров госпабликов. Это новый проект «Диалог Регионы» про наставничество и лучшие практики по развитию аккаунтов госорганов. Посчастливилось представлять регион и отрасль в числе лучших.

Что ж, теперь еще больше мотивации для развития: себя, коллег и ГОСПАБа🔥

✔️ Подписаться на канал

Трагическая пятница. Сил тем, кого настигло горе потери.

Друзья,
 
Жуткие новости из подмосковного «Крокус Сити Холла». Не передать словами ту боль, которую вызывают все новости о раненых и погибших.
 
В эти трудные минуты, пожалуйста, призывайте аудиторию к спокойствию, сплочению, а не к заламыванию рук и плачу.
 
– Доверяйте и распространяйте только проверенную официальную информацию. Сейчас может быть много вбросов, этот «контент» будет «проситься» в ленту, вызывая негативные эмоции и страх.
 
– Не нужно распространять видео, фото трагедии. Такое массовое и бесконтрольное распространение контента провоцирует бездумный думскроллинг и панику.
 
– Дождитесь официальной информации о пострадавших, погибших. Не бегите впереди паровоза.
 
Проведите этот вечер в кругу близких и ещё раз скажите, как вы их любите.
 
Мы вместе, мы рядом, одна страна, и мы справимся.

Пинаю, сигналю, напоминаю ⏰

Идет последняя неделя, чтобы заполнить заявку на конкурс «Пресс-служба года». Номинаций много, конкурсный профиль широкий, а участие бесплатное.

Мы участвуем каждый год, но заявку еще не оформляли🤫 Напоминаю себе и вам. Все подробности здесь.

Участвуем, коллеги📝

✔️ Подписаться на канал