☝🏻Про цитируемость и рабочие процессы

Вчера на «Фестивале госпабликов» в честь трехлетия пермского ЦУРа рассказывал коллегам о том, как доставать инсайды для тг-канала и поднять цитируемость. Особое внимание уделил внутренней кухне, ведь эксклюзив интересен сам по себе, здесь не так важна форма (язык и визуал), сколько возможности прессека достать его.

Ключевое:
1. Выстроить процессы так, чтобы информационные потоки внутри вашего ведомства проходили через вас. Не питаю иллюзий по поводу больших возможностей пресс-секретарей перестроить бюрократическую систему, но всё же сделать так, чтобы внутренние документы попадали сначала к вам, а только потом к журналистам — возможно.

2. Информация от представителей других ведомств пусть и на вашей площадке — не ваша информация, поэтому в погоне за эксклюзивом и оперативностью важно не допустить нежелательного слива. Для этого нужно согласовать действия по межведу и перепроверить фактаж. Играем в одной команде, коллеги!

🎁А ЦУР я поздравляю с важным рубежом. Три года назад казалось нереальным поставить на контроль и адекватно реагировать на многотысячный поток обращений и комментариев в соцсетях. Год назад было сложно представить, как сотни ведомств заведут свои аккаунты и начнут вести диалог с жителями онлайн. Но всё оказалось реальным.

Дальше — больше, коллеги!😉

✔️ Подписаться на канал

⛄️С первым днём зимы нас!

У меня он обещает быть насыщенным:

✅ Выступил на практической конференции «Новые технологии PR-работы–2023». Рассказал про контент и продвижение тг-каналов госорганов.

🕐 Еду в Совет Федерации на семинар для помощников сенаторов «ВКонтакте и телеграм: инструменты работы, продвижение личных страниц и аккаунтов». Тема та же, аудитория и запрос – другой. Вообще, всё чаще рассказываю о тг, а не вк.

🕓После вручаю награды победителям конкурса корпоративных СМИ «Медиалидер-2023».

Тезисами и инсайтами поделюсь😉

Так началась моя зима и небольшой отпуск. С наступающим, коллеги🎄

UPD: сделал к посту специально фото предновогодней столицы и забыл прикрепить🙄 Кинул в комментариях 😉

✔️ Подписаться на канал

🎈Госпабу три месяца!

Чуть не пропустил. 2 сентября был открыт наш госпаб. За три месяца в канале вышло 82 поста, зашли и остались 303 посетителя. Много или мало, решайте сами, но это больше, чем я рассчитывал. У госпаба еще не было рекламных интеграции и таргета. Зато были ваши реакции, комментарии и мнения. Спасибо за ваш интерес и поддержку.

Три мысли по поводу моего опыта ведения личного аккаунта:

1. Энтузиазма на написание постов день/через день хватило на две недели. Дальше – дисциплина и ответственность перед аудиторией.

2. Не ожидал так часто получать обратку в офлайне. «Читала у тебя в канале», «напиши про это у себя в канале» и т.д. Понимание того, что ты пишешь не впустую мотивирует продолжать.

3. ТГ-канал стал банком знаний и мыслей. Здесь я формулирую и собираю ключевые принципы в работе, разбираю кейсы и рефлексирую. До этого я держал думал, что держу всё в голове.

Небольшие итоги небольшого рубежа. Всегда рад предложениям по контенту и темам. Работаем дальше, коллеги😉

✔️ Подписаться на канал

📣Бесплатные инструменты продвижения в тг

После выступления на конференции «Новые технологии в PR-работе» среди вопросов участников – бесплатное продвижение в тг. Принципиальный момент для госорганов и подведов: как увеличить аудиторию без бюджета. Делюсь.

– Репосты и взаимопиар. Соберите подборку с ссылками на тг-каналы с большой и подходящей вам аудиторией. Договоритесь с коллегами о репостах этой подборки. Также коллеги из других ведомств могут репостить ваши посты по смежным темам и совместным мероприятиям. Обратитесь за помощью к своим контент-агентами с просьбой упоминуть ваш канал.

– Перевод из офлайна в онлайн. Разместите qr-коды на ваш канал в доступных местах, где «обитает» ваша аудитория. А ещё предлагайте участникам ваших мероприятий подписаться на канал и пригласить друзей.

– Полезный контент. Расскажите в посте про интересную для аудитории тему простым языком. (Как использовать материнский сертификат? Как получить льготы на оплату ЖКХ? Номера телефонов коммунальных служб. Праздничные дни в следующем году и т.д.). Оформите в понятный и заметный визуал. Такие посты хорошо пересылают друг другу.

– Админресурс. Сотрудники вашей компании и подведомственных учреждений должны быть в подписчиках. В идеале, если в этом вам поможет руководитель. Коллектив должен знать новости вашей организации. И не нужно этого стесняться.

✔️ Подписаться на канал

Как писать тексты выступлений? 🗿

Собрал для вас важные правила написания текстов для прямой речи.

1. Сначала конец. Начиная писать речь своему шефу, вы должны с самого начала понимать, к чему придете в конце. Закладывайте большую мысль, призыв или сообщение в конец. Весь остальной текст, по сути, путь к сильному финалу.

2. Каждый абзац — картинка. Большие тексты и сложные описания делим на абзацы. При этом каждый абзац должен быть самодостаточным. В нём заложена мысль, а слова вызывают ассоциацию, рисуют в голове слушателей картинку.

3. Короткие предложения. Это правило знают все, но постоянно пренебрегают им. Любое сложноподчиненное или сложносочиненное предложение — это два предложения.

4. Небанальные слова. «Важная задача», «большой потенциал», «непростое решение» и другие клише не дают нам нарисовать картинку в головах и делают речь примитивной. Можно заменить их на «профессиональный вызов», «багаж знаний» и «пришлось прыгнуть выше головы». Я предпочитаю менять это на конкретику: какая задача? какой опыт? почему сложно?

5. Простые схемы повествования: «Первое, второе, третье», «Сейчас, было, будет», «Вопрос — ответ».

Эти правила сформулировал во время своего обучения на публичном треке «Мастерской новых медиа». Некоторые тезисы заимствовал у наставников центра Нины Зверевой и продюсера Лины Арифулиной.

Не перестаём учиться, коллеги😉

✔️ Подписаться на канал

Коллеги, пристегнитесь🚀

В России готовят альтернативу телеграму под названием «РОСА-мессенджер».

Мессенджер будет встроен в систему телефона Р-ФОН, презентация которого вместе с операционной системой «РОСА Мобайл» пройдёт 18 декабря. Площадка подойдёт как для обычных граждан, так и для частного бизнеса и госорганизаций.

Разработчики говорят, что это уникальный продукт, в котором будет похожий с телеграмом функционал)))

✔️ Подписаться на канал

🎤Правила антикризисных коммуникаций в «Открытом микрофоне».

Автор подготовил для нас ещё горячий кейс после ушедших морозов. Впереди новогодние праздники (те ещё риски), а значит, нужно быть во все оружия. Имя героя, как всегда, в конце👇🏻

Дано: В деревне Броды Пермского муниципального округа (60 домов, 104 человека зарегистрировано) вышел из строя трансформатор. Жители домов остались без отопления в 35-градусный мороз.

Результат: Краевые СМИ и федеральное агентство ТАСС разместили информацию о том, что власти округа оперативно отреагировали на ситуацию и решили её. 72 публикации в позитивном для главы ключе, охват 269 тыс.

Как мы действовали? Соблюдали правила:

• Быть быстрее жителей. Есть несколько уровней угрозы распространения риска в публичном пространстве. Массовое отключение потребителей от коммунальных услуг – так называемый жёлтый уровень. Допустимое время реагирования – 4 часа. Авария произошла в 13:00, в 15:19 у главы вышел пост, где он написал, что УЖЕ сделано к этому времени. Важно: пост сопровождён фото, где глава общается с жителями на месте происшествия.

• Не официальным комментарием единым. Мы использовали разные площадки и разные форматы общения: аккаунт главы, страница администрации, «подслушки», чаты населённых пунктов (Броды и близлежащих), аккаунты депутатов территории, СМИ и встречи с жителями. В итоге: всего 2 обращения в системе «Инцидент менеджмент».

• Эмпатия. Важно помнить, что человек в стрессовой ситуации ведёт себя не всегда адекватно. Грубость и сухой (канцелярский) язык здесь недопустимы. В голове у пресс-секретаря всегда должно быть стремление помочь людям в стрессовой ситуации, рассказать максимально подробно – что мы делаем, чтобы им стало лучше, как мы можем помочь #прямосейчас и куда можно обратиться, если что-то пойдёт не так. Результат: жители написали слова благодарности, когда авария была устранена, поблагодарили за то, что «не бросили».

• Вести тему до устранения аварии. Важно не только проинформировать жителей о чп, но и продолжать рассказывать о том, что делается, в идеале – каждые полчаса/час. Мы обновляли информацию в постах, размещали комментарии под ними на всех площадках, где рассказывали о том, что происходит. У жителей было понимание, что власть контролирует процесс, не устраняется от решения проблемы, находится вместе с ними.

Антикризисные коммуникации – важная часть работы. От того, насколько вы к ней подготовились, зависит очень многое, в том числе, образ вашего главы. Всем добра и отсутствия коммунальных аварий в Новом году)

Автор: Ольга Кейсер, директор МАУ «Информационный центр» Пермского муниципального округа, руководитель пресс-службы

✔️ Подписаться на канал

🎅🏻С почти наступившим Новым годом, коллеги!

Подписчиков, охватов и только конструктивных комментариев. Пусть будет больше позитивных инфоповодов и меньше поводов применять навыки антикризисных коммуникаций. Желаю меньше инцидентов в новом году. Ну, или хотя бы в эти праздники. Проведите это время в кругу близких и хорошо отдохните, чтобы зайти в 2024-й с новыми силами.

2023-й дал начало этому каналу, месту нашей встречи. В следующем году госпаб продолжит свою работу на пользу нашему цеху. Спасибо, что вы есть.

Ценю, коллеги❤️

✔️ Подписаться на канал