📌 Ответы, вы найдете через поиск по хештегам, по алфавиту (они постоянно пополняются):

✅ ВОЗРАЖЕНИЯ ПО КОМПАНИИ/ПРОЕКТУ

#online_предложение
#автомобиль
#ассоциация_прямых_продаж

#аудиосообщение
#больничный_отпускные
#будете_иметь_с_меня_деньги

#ваша_компания_везде
#вложения
#все_люди_уже_в_компании

#все_уже_там
#вчерашний_день
#где_брать_людей

#где_гарантии
#госслужащий
#дуБликация

#дуПликация
#женский_бизнес
#за_мной_не_идут_люди

#заманивание
#зарабатывают_только_верхушки
#заученные_фразы

#звонок
#зомбирование
#ип

#компания_устарела
#конкуренция
#коуч

#коучинг
#легальность
#лень_работать

#лидер
#лидеры_продажные
#лохотрон

#любимая_работа
#маленький_ребенок #у_меня_ребенок
#меня_никто_не_слушает

#млм
#МММ
#мне_ничего_не_надо

#муж_жена_против
#мужской_бизнес
#на_мне_будете_зарабатывать

#навязываться_людям
#надо_было_первым_начинать
#надо_обучаться

#надо_продавать
#наставник_в_сетевом
#начну_потом

#не_берет_трубку
#не_буду_работать
#не_верю

#не_доверяю
#не_интересно
#не_кого_звать

#не_могу_работать
#не_мое
#не_подходит

#не_умею_приглашать
#небольшой_круг_знакомых
#негативные_отзывы

#несерьезная_работа
#нет
#нет_времени

#нет_знакомых
#нет_офиса
#нет_роста

#нет_спасибо
#никому_не_нужно
#никто_не_будет_покупать

#нужна_личная_встреча
#нужно_посоветоваться
#обман

#обучение
#ООО
#отказ

#партнер_другой_компании
#паспортные_данные
#переговоры

#перезвоните_через...
#перезвоню
#переманивание_партнеров

#пирамида
#план_работы
#плохой_опыт_с_ВАШЕЙ_компанией

#плохой_опыт_с_ДРУГОЙ_компанией
#подруга_была
#подумаю

#поздно_начинать
#помощь_спонсора
#потом

#почему_не_все_зарабатывают
#пошла_на...
#развод

#секта
#семья_против
#сертификация

#сетевой
#сетевой_маркетинг
#сетевой_не_предлагать

#сетевые_правила
#скажи_что_делать
#сколько_ты_заработал(а)

#сколько_я_заработаю
#сложно
#соседка_была

#список_знакомых
#стабильность
#суть_работы

#твой_заработок
#у_меня_не_получится
#у_моих_друзей_не_получилось

#уговаривать
#факторы
#ходить_по_учреждениям

#хочу_в_команду
#хочу_работать_со_всеми
#что_я_с_этого_буду_иметь

#это_то_же_самое
#я_занят(а)
#я_застенчив(а)

#я_не_продажник
#я_не_умею_продавать

✅ ВОЗРАЖЕНИЯ ПО ПРОДУКЦИИ

#аллергия
#БАДы
#витамины

#вперед_не_плачУ
#дешевая_продукция
#дешево

#дорогая_продукция
#дорого
#доставка

#каталог
#качество_продукции
#китайская_продукция

#надо_продавать_косметику
#не_пользуюсь_косметикой
#не_пользуюсь_продукцией_вашей_компании

#не_понравилось о продукции
#не_хочу_покупать
#нет_денег

#перенасыщение_рынка_продукцией
#предлагать_продукцию
#продажи

#расходование_денежных_средств
#химия
#цена_товара

✅РАЗНОЕ

#будут_смеяться
#вредные_клиенты
#все_бедные_в_стране

#втюхивание
#высокая_должность
#договор

#живу_в_большом_городе
#живу_в_маленькой_деревне
#знакомства

#как_заинтересовать_человека
#как_понять_готовность_покупателя_купить
#как_работать_с_возражениями

#каприз_клиента
#квесты
#команда

#коммуникабельность
#комплекс
#конфиденциальность

#кризис
#личные_данные
#личный_бренд

#люди_сбегают_из_чатов
#мессенджер
#мотивация

#навязчивость
#надежность
#не_в_деньгах_счастье

#не_думай_за_других
#не_надежное_государство
#не_нужна_информация

#не_стабильное_государство
#негативщикам
#нет_компьютера

#НЛП
#нужно_быть_уверенным_в_себе
#нужно_иметь_красноречие

#общительность
#опросы
#передача_бизнеса_по_наследству

#плохо_владею_компьютером
#плохой_интернет
#последний_шанс

#правила_работы_с_трудными_клиентами
#праздник_отмечаю
#располагаем_к_себе_человека

#рекрутинг
#ржачные_возражения
#риск

#сигналы_готовности_к_покупке
#соц_страница
#спам

#тролль
#уверенность
#фразы_и_отмазки_толстух

#франшиза
#хейтер
#что_писАть

📌 Располагаем к себе человека

✅ Сейчас поговорим о довольно банальной, но в то же время важной теме. Для того, чтобы при разговоре было меньше возражений, нужно расположить человека к себе. Технически это сделать не так сложно, как кажется. Нужно помнить 2 правила одновременно.

1. Человек элементарен, 95% нашего мозга - это первобытные инстинкты и бессознательная часть, которая сильнее и которой мы не управляем. Но при этом...❓

2. Нельзя общаться с человеком с установкой о том, что он - дебил, это кожей чувствуется.❗️

Взломать человека легче, чем компьютер 💯%

Чтобы расположить к себе человека и произвести действие (присоединиться в команду, рассказать про МЛМ, убедить пойти с тобой в кругосветку под парусами - нужное подчеркни), нужно стать ему в первую очередь другом.

Как же мы станем другом? Да очень просто. Есть отработанная годами работы в спец.службах формула.
Дружба = близость+частота+длительность+интенсивность. Разбираем по полкам.

✔️Близость. Когда ты в первый раз появляешься в поле зрения человека, он тебя заметит, это железно.
▫️Добавься к нему в друзья в соц. сетях.

✔️Частота. Появляйся почаще возле него. На наше мнение сильно влияют именно те, кто проводит с нами много времени -помни это.
▫️Развивай соц. сети, мелькай своими постами и фоточками.

✔️Длительность. С частотой повышай и длительность времени неподалёку от объекта.
▫️Добавь чуток комментариев под его записями.

✔️Интенсивность. Это интересный момент. Нужно вызвать к себе интерес и любопытство. В этом тебе поможет любая информация, которую ты уже подготовил. Ты, кстати, в курсе, что 80% успешного исхода любого дела - это подготовка? Так вот подготовься и собери информацию.
▫️Делись полезностями (фишки, лайфхаки), многие это любят.

А теперь перейдем к деталям и знакам внимания, которые помогут нам в расположении человека к себе.

✔️Контакт глаз. Короткий - обозначает расположение к человеку, длительный без личного знакомства - агрессию, с личным знакомством - либо глубокую дружбу, либо нечто большее.
▫️При общении будь самим собой, не стоит менять свой нормальный голос, под звук говорящего робота, который говорит заученными фразами.

✔️Улыбка - вызывает выброс эндорфинов, человеку становится хорошо. И он начинает тебя любить, ведь ты ж обеспечил этот выброс эндорфинов. Единственное - потренируйся, чтобы улыбка была настоящей, иначе эффект будет прямо противоположный. Настоящая улыбка поднимает щёки и образует у глаз морщинки. Ну и глаза как бы улыбаются. Поэтому иди к зеркалу, думай о чём-нибудь не особо приятном и учись этому искренне улыбаться, тогда в рабочей обстановке получится само собой.
▫️Просто у-лы-баайся, улыбайся - невесомости поверь... но не перебощи, а то подумают, сбежала из психушки.

✔️Вскидывание бровей. Жест на пол-секунды, не более. Мы его выполняем неосознанно, поэтому не замечаем и в первое время тебе покажется какой-то фигней играться бровями при встрече с человеком. Просто помни, что это норма, замечай данный эффект за другими и тренируйся так, чтобы это выглядело естественно.
▫️Не дергай бровями слишком часто, подумают еще - нервный тик.

✔️Наклон головы. Это тоже из каменного века, животный жест. Наклоняя голову набок, мы оголяем сонную артерию, разрыв которой - гарантированная смерть, подсознательный кусок мозга это помнит. Поэтому наклон головы означает доверие к человеку. Осознанно это не воспринимается, но на глубинном уровне работает без сбоев, а это ещё лучше.
▫️Экспериментируйте...

При первом контакте с человеком, когда ты впервые появляешься ему на глаза, вот эти жесты надо концентрированно на него выплеснуть. Короткий взгляд в глаза, пару секунд, брови на пол-секунды вверх, голову набок, улыбка - контакт окончен.

Перед тем, как подойти, главная соль всего метода расположения к себе человека. Тоже формула.
Звучит так - "Сделай так, чтобы человек понравился сам себе, и ты понравишься ему".

#располагаем_к_себе_человека

📌 Если человек сомневается и боится купить у вас товар/услугу?
⠀
✅ Это нормально, когда человек боится брать то, чего еще не пробовал. Вдруг ему не подойдет ваш продукт? Вдруг это не будет стоить тех денег, которые он отдаст? А вдруг, а вдруг?

Часть возражений можно закрыть текстами. Но есть ведь такие люди, которые ну совсем не закрываются! Что с ними делать? Как убедить, что ваш продукт достоен их внимания и покупки?

Рекомендации:

1. Дайте на пробу! Дегустация пищевых продуктов. Видели ведь, в супермаркетах девчоночки в фартуках стоят, а на столе перед ними колбаска или сырок на зубочистках. Подходи, пробуй, понравится — купишь! Вот так попробовал кусочек и уже понимаешь, стоит ли брать всю палку.

2. Сэмплинг — раздача пробников. Пришла вам посылочка с косметикой, а там саше — пробник духов. Открыли вы, на запястье нанесли, через время нюхатете запястье и понимаете, ваш запах или нет. Поняли, что ваш — заказали.

3. Демо-версии и тестовые периоды. Для программ и сервисов. Например, тот же снэпсид для обработки фото на телефоне. Скачали, пользуетесь — нравится. Хотите использовать еще кучу интересных функций — купите полную версию. Или хотите узнать, насколько хорош сервис, насколько подойдет вам. Например, для рассылки сообщений в директ. Регаетесь, 3 бесплатных дня пользуетесь и, если вас все устраивает — оплачиваете дальнейшее использование.

4. Тест-драйвы. Яркий пример — автомобили. Ведь пробника для них не сделаешь. Зато можно дать клиенту посидеть за рулем оригинала! Или еще отличный пример — компания Мосигра, которая продает настольные игры. Периодически устраивают игротеки, куда приглашаеют желающих бесплатно поиграть. Или встраиваются в мероприятия.
⠀
Такой пробный продукт дает возможность клиенту — познакомиться ближе с вами и вашим продуктом, понять, подходит ли он ему, стоит ли покупать; вам — выстроить более тесную коммуникацию, создать доверительные отношения, продать свой товар/услугу.

👉 Что еще может быть пробой? Бесплатный первый урок, бесплатная консультация, какой-то полезный материал, открытый мастер-класс и т.д. По сути, даже блог эксперта в Телеграм — это уже проба.

"А что могу предложить я" - спросите вы? Тоже бывают случаи, когда клиент сомневается.
Ответ: "Самое элементарное - предлагайте отзывы других покупателей".

#никто_не_будет_покупать #продажи #располагаем_к_себе_человека #предлагать_продукцию #продажи

📌 Располагаем к себе человека на примере футбола

✅ Что сейчас для многих самое актуальное - правильно футбол!

Регистрация в компании - это ваш билет на матч, вы выбрали команду, смотрите на игроков, пытаетесь понять, по каким правилам ведется игра, если пришли впервые, активно болеете, выражаете симпатию и антипатию к игрокам или болельщикам другого клуба, возможно кричите, что все вокруг дебилы или размахиваете флагами.

Здесь вариантов событий несколько:
▫️приду на следующий матч (есть шанс на скорую активацию, но пока много сомнений)
▫️буду смотреть по телеку (долгий случай, в красной зоне)
▫️это игра не для меня (приятно было познакомиться)

〰️ Старт или активация - приверженный болельщик, ходит на матчи в фирменном шарфе и кепке, машет флагом, знает все речевки, может организовать других болельщиков, готов рвать» за своих.

〰️ Инициативный новичек - когда болельщик примеряет роль игрока, пока на скамейке запасных или во втором дивизионе, но уже в игре.

〰️ Основной состав от менеджера - активная игра.

〰️ Топовый игрок от первого звания - отличная игра, известность, слава, деньги, болельщики, фанаты, обложки журналов, фото на память.

〰️ Тренер - от высшей квалификации.

PS/ в наше время при стремительном развитии, старыми методами (философией сетевого) уже никого не удивить. Не интересно. Поэтому переводите в игровую форму ваше предложение для потенциальных партнеров.

#располагаем_к_себе_человека #скажи_что_делать

📌 Хочу в бизнес миллионера?

✅ Это на самом деле не сложно, но я не буду рассказывать, как влюбить в себя какого-нибудь олигарха. Этим пусть занимаются женские журналы. Расскажу о деньгах и твоем социальном окружении.

Возможно ты слышал, что твой доход можно довольно точно определить, если взять среднее арифметическое от доходов 10 людей, с которыми ты общаешься больше всего. И не важно, дружишь ты с ними или нет, важно то, как много времени с ними ты проводишь.

👉 Отсюда возникает вопрос — а что, если я хочу больше зарабатывать — мне нужно брать и уходить из прежнего круга общения?!
▫️ Да, это действительно так. Причем если ты будешь развиваться, то данный процесс произойдет довольно естественно сам по себе.

Когда у тебя появляются новые хобби, новые увлечения, новые наставники. Постепенно со старыми знакомыми ты начинаешь проводить меньше времени. У вас становиться все меньше и меньше точек соприкосновения. И вот ты понимаешь, что с данным человеком уже не так интересно встречаться.

Очень важно находить людей, которые тебя вдохновляют. К которым хочется стремиться. Так ты осознаешь, что еще есть куда расти, начинаешь больше делать, чтобы соответствовать их уровню. И постепенно сам становишься таким человеком.

При этом нужно понимать, что необходимо давать ценность своему наставнику, чтобы попасть в его круг общения.

А вот с этим у большинства людей очень и очень большая проблема. Многие хотят получить ВСЕ, не прикладывая каких-то стараний со своей стороны. А так не бывает.

❗️На мой взгляд, первое, что нужно сделать, когда ты знакомишься с новым человеком, это подумать — а какую ценность ТЫ САМ(А) можешь дать ему своими знаниями, опытом, связями, ресурсами?

Если тебе нечего пока предложить, если ты понимаешь, что в общении обмен ценностями будет сильно не в твою пользу, тогда можно попробовать записаться на платный коучинг или обучение.

В любом случае, еще раз повторюсь, что главная твоя задача — думать о том, как принести пользу человеку, а только потом уже действовать в своих интересах.

PS/ задание - пжлста, прямо сейчас выпиши 10 людей, с кем ты общаешься больше всего. Подумай, насколько каждый из них тебя развивает (по всем сферам жизни, не только по финансам). Теперь ты понимаешь, над чем можно работать?

#обучение #уверенность #располагаем_к_себе_человека

📌 После регистрации в компанию, люди не отвечают и сливаются. Как быть?

✅ Что вы предлгаете в этой регистрации и кому? Очень часто, многие люди на разных площадках/досках объявлений, дают рекламу на работу.

А сетевой бизнес - это не работа и регистрация предлагается бесплатно или за совсем небольшую сумму. Поэтому у человека нет необходимости, так называемой мотивации, чтобы что-то делать дальше. Это происходит из-за того, что вы ему не дали понять, что вы именно тот человек, которому можно доверять.

Аналогично можно провести параллель с регистрацией электронной почты. Зарегал и нет проблем.

👉 Поэтому, чтобы у вас не возникало такого вопроса, вам нужно изучить smm-продвижение - где все решает контент. Потому что контент распологает к вам людей. Тогда они сами будут вам писать и не придется спамить по 1500 объявлений в день.

#располагаем_к_себе_человека #не_верю #регистрация

📌 Мало партнеров в бизнесе - одни клиенты

✅ Клиенториентированность - это образ жизни каждого предпринимателя. Клиенты - это люди, благодаря которым компания вообще работает. Отличие партнера от клиента в том, что клиент просто покупает раз в месяц или сезон, а партнер постоянно и приводит новых клиентов в свою организацию.

Этот пост призван вызывать доверие клиента, если вы проводите мастер-классы по продукту оффлайн или ведете бизнес встречу в офисе. Все, что в тексте можно переложить на стилистику своей компании.
Если вы постоянно онлайн приглашаете клиентов, то не удивляйтесь, что фокус внимания у вас притупляется, поэтому нужно делить рабочее время и онлайн, и оффлайн.

И снова обратимся к банковской сфере, чтобы настроить правильное общение с клиентами:

1) Приветствие клиента. Улыбаться, быть позитивно настроенным, приветствовать клиента: добрый день, добрый вечер!

Неправильно, когда клиент начинает с вами общение, а вы в тот момент начинаете совершать ненужные действия: печатаете на клавиатуре, смотрите в монитор, поправляете свою прическу и др.

Правильно, смотри глаза в глаза и говорим: - Добрый день! Меня зовут Александр, как могу к вам обращаться?
- Елена.
- Очень приятно, Елена, слушаю вас!

2) Мини-консультация клиента. Важно не быть равнодушным. Каждый клиент значим, каждая проблема клиента значима. Всегда нужно оставаться профессионалами.

Неправильно, когда клиент к вам обращается: - Можно на секундочку у вас уточнить? А вы в это время болтаете по телефону с коллегами и например, спрашиваете в котором часу сегодня обед.

Правильно: - Скажите Елена, у вас остались еще вопросы?
- Да, Александр, я ещё хотела уточнить условия по кредиту.
- Конечно, сейчас подберем для вас лучший вариант!

3) Завершение консультации. Пожелать всегда хорошего дня, поздравить с днём рождения. Это такие мелочи, которые на самом деле очень важны. Они мотивируют и сотрудника/партнера, и клиента. Отношение совершенно другое, вот тогда налаживается контакт. Потому что правильно #располагаем_к_себе_человека

Неправильно, когда клиент говорит: - У меня еще вопрос был. Вы в ответ: - Ну всё уже, в следующий раз давайте и начинаете общение с другими людьми.

Правильно: - Всего доброго, Елена Сергеевна, будем рады видеть вас снова!
- Спасибо! До встречи!

👉🏻 Если вы сами не равнодушны, не проявляете равнодушие, не зашорены в своей работе, а именно лицом к клиенту во всех смыслах, вот тогда все получается. И #продажи совершаются легко, и клиенты довольны, и вы в хорошем настроении. Это важно!

PS - не забывайте, что многие партнеры пришли в бизнес после приобретения того или иного продукта.

#коммуникабельность #уверенность #общительность

📌 Как отвечать людям, которые пытаются вас рекрутировать?

✅ Уже известный факт, чем больше людей в твоей структуре, тем больше твой доход. Но где взять этих людей, ведь каждый 5-й уже в какой-то "своей" компании. Вот и приходится неопытным партнерам спамить по личкам в соц. сетях. А чтобы не отправлять сразу этого человека кху-ям, нужно развернуто ответить и он сам сдуется, прямо как шарик.

- "Здравствуйте, Александр! В какой сфере вы развиваетесь?"

- "Приветствую, Надежда! Я развиваюсь в сетевом маркетинге и в инвестициях. У меня есть свой блог в телеграм, в котором я рассказываю людям как правильно общаться с людьми, находить общие интересы.

Я предприниматель, эксперт по коммуникациям и связям с общественностью, знаю и понимаю тайм-менеджмент, а также знаком с большим количеством профессионалов в сфере digital, предпринимательства, продаж — с радостью делюсь своими наработками и навыками. А ещё я написал книгу о том, как правильно работать с возражениями и смотреть на мир глазами предпринимателя. Она вышла и стала бестселлером! Могу дать вам ссылку на ресурс, чтоб вы приобрели один экземпляр.

Уже много рассказал, кстати, Вы что-то хотели?"

- "Отлично, я к вам добавилась в друзья, потому что вы мне симпатизируете и я думаю вы человек, который действует и добивается своей цели. Я в процессе создания своей методики работы через интернет и буду рада видеть вас у себя в друзьях."

- "Круто! Надежда, у вас всё получится, желаю успехов! Вы молодец. К сожалению, в друзья я добавляю только тех, кого знаю лично. Про это, кстати, у меня есть информация на канале в телеграм. Вот ссылка... Подписывайтесь и возможно чуть позже мы с вами снова пообщаемся."

- "Хорошо."

👉🏻 Представленный диалог показывает - как правильно и без объяснений отказать не знакомому человеку и остаться с ним в дружеских отношениях. Однако в процессе диалога, рекрутируете уже вы, в данном случае призыв к действию подписаться на телеграм канал.

Используя подобную технику "от обратного", можно любого рекрутера через некоторое время пристроить в свою структуру.

#online_предложение #отказ #общие_вопросы #располагаем_к_себе_человека #рекрутинг

📌 Стоп слова и фразы в рекрутинге Часть 1/2

✅ Уверен, большинство партнеров разных компаний не компетентны в начальных вопросах, поступающих от потенциальных клиентов или будущих партнеров. Исправить это помогут запрещенные фразы, из-за которых вы теряете своих будущих бриллиантов.

1) Как бы.
Если вам задают вам вопросы, то отвечайте прямо, не юлите, говорите быстро и уверенно. Использование междометия "как бы" ослабляет ответы и выдает вашу неуверенность в себе.

2) Исследования показали или эксперты говорят.
Эти словосочетания обычно используют для того, чтобы придать значимость сообщению. На самом деле их можно вставить куда угодно, например, "эксперты говорят, что 8 из 10 наших партнеров достигают успеха в сетевом бизнесе" или "исследования показали - жевательная резинка повышает концентрацию внимания". Если вы хотите, чтобы эти фразы работали эффективно, называйте конкретные источники информации.

3) Скажем так.
Некоторые слова двусмысленны только в определенном контексте. Например, вас спрашивают: "Как мне лучше поступить в этом случае?" Если вопрос не связан с вашим продуктом, то ответ, начавшийся с формулировки "скажем так", может восприниматься как объективный. Однако если вопрос относится к вашему продукту, то отвечайте активно, уверенно и не задумываясь.

4) Часто.
Слово «часто» может вызвать много вопросов у вашего собеседника. Старайтесь быть настолько конкретным, насколько это возможно, и используйте точные цифры. Например, "40% всех наших партнеров бывшие банковские служащие" или "каждый второй партнер, с которыми я общался за последний месяц, заработал минимум $250".

5) Наверное.
Если у оппонента появились особенные требования, и вы не знаете ответа на вопрос, то "наверное" будет вполне приемлемым вариантом, но при этом вы должны быть честным. Например: "Раньше я не сталкивался с такой задачей, но основываясь на моем опыте, я предполагаю, что будет так. Позвольте мне уточнить, чтобы дать окончательный ответ".

6) Некоторые или многие.
Эти слова не стоит использовать по той же причине, что и слово "часто". Они не добавляют весомости вашим доводам и вызывают больше вопросов, чем ответов. Вместо того, чтобы говорить "многие наши партнеры поступают так", объясните почему они так делают, каких результатов они добились и как это связано с интересами именно вашего оппонента.

Например: "Вы упомянули, что хотели бы добиться таких-то результатов. Несколько месяцев назад я работал с человеком, потребности которого были схожие с вашими. Мы с командой помогли ему внедрить решение А и решение Б, и он получил такие-то результаты. Если принять во внимание, что вы похожи тем-то и тем-то, преимущества подобного решения для вас очевидны".

7) Может быть.
Фраза, которая позволяет уйти от прямого ответа. Эта формулировка обесценит вас как профессионала. Чтобы избежать этого, используйте стратегию из четвертого и пятого пунктов. Постарайтесь предоставить как можно больше фактов и конкретики и дайте точный ответ так быстро, как только это возможно.

8) Я не знаю.
Когда оппонент слышит такую фразу, он делает логичный вывод: вы не компетентны. Если вы не готовы прямо сейчас дать исчерпывающий ответ на вопрос потенциального партнера, лучше сказать: "пожалуйста, подождите минуту, я уточню информацию" или "позвольте мне найти информацию на сайте в течении двух минут, чтобы дать детальный ответ".

#как_заинтересовать_человека #располагаем_к_себе_человека #формула_эффективного_ответа

📌 Стоп слова и фразы в рекрутинге Часть 2/2

✅ Продолжение темы...

9) Вы меня не поняли.
Эта фраза может обидеть человека, потому что звучит довольно грубо. Оппонент уверен, что он все прекрасно понимает, а если что-то пошло не так, то проблема в вас. Если же сказать "позвольте, я объясню еще раз" или "разрешите, я повторю", то собеседник не будет воспринимать вас в штыки.

10) Вы не правы или Вы ошибаетесь.
Тоже самое: даже если ваш собеседник не прав (чего быть не может, ведь он всегда прав), не стоит говорить ему об этом в такой формулировке. Конфликтная ситуация никому не нужна, поэтому сгладьте фразу. Например: "Согласен, такой вариант существует, однако в вашем случае…"

11) Вы должны, Вы обязаны, Вам нужно.
Нет, ваш оппонент вам точно ничего не должен. Если необходимо направить его на выполнение определенных действий, то лучше попросить: "Чтобы я быстрее решил ваш вопрос, пожалуйста…" или "Буду рад, если Вы…"

12) Я свяжусь с вами чуть позже, как только смогу.
Назовите точный день и даже время, не оставляйте будущего партнера наедине с его вопросами или проблемой, пусть знает, что вы помните о нем. А вы сразу запишете в своем ежедневнике задачу: "связаться с таким-то человеком в такое-то время". Управлять задачами и отслеживать дедлайны можно автоматически — при помощи crm-системы. Например, конкретно у нас в команде есть отличное решение для бизнеса. Система повышает эффективность партнера почти на 90%.

13) Не могу ничего обещать.
Звучит слишком негативно. Если вы не уверены, что получится удовлетворить чью-то просьбу, то лучше сказать так: "Я сделаю все от меня зависящее, чтобы сделать это".

14) Я Вас не понял.
Такое говорить просто стыдно. Постарайтесь держать лицо в любой ситуации, в этом вам помогут наводящие вопросы: "Правильно ли я понял, что вы имеете в виду…" или "То есть вы хотели бы…?"

15) Договорчик, звоночек, минуточка.
Уменьшительно-ласкательные слова лучше оставить для неформальных бесед с друзьями или уже устоявшимися партнерами. Когда речь идет о больших суммах, то "договорчик" неприемлем. Сюда же можно отнести заявочка, трубочка, кнопочка, заметочка, карандашик. Чем серьезнее сделка, тем серьезнее лексика.

#как_заинтересовать_человека #располагаем_к_себе_человека #формула_эффективного_ответа

📌 Работаю над привлечением аудитории, но почему от меня отписываются? Часть 1/2

✅ На этот вопрос отвечу следующим образом. Сделаю разбор наиболее популярной соц. сети Instagram и #мессенджер Telegram. Отток аудитории — один из факторов, который не учитывают при раскрутке профилей в этих медиа ресурсах. Чаще всего это естественный процесс, но иногда отписок становится слишком много и нужно разбираться в причинах.

Так почему уходят подписчики, как понять причину отписки и что делать, чтобы этого избежать.

Естественный отток/приток аудитории в соц. сетях и мессенджерах — это нормально. Из-за переизбытка информации люди периодически чистят ленту от того, что уже не интересно и не актуально. Плохо, когда от вас отписываются резко и массово. Тут уже надо разбираться, что именно вы сделали не так.

В свое время я занимался продвижением коммерческих аккаунтов и вот основные причины ухода людей от вас:

Отписались любители гивов/взаимный пиар.
▫️Это судьба всех аккаунтов, привлекающих подписчиков за счет розыгрышей подарков/супер марафонов и прочей лабуды. Люди подписываются, не для того, чтобы следить за вашим аккаунтом, а ради халявы. Когда розыгрыш заканчивается, они уходят. Лучше периодически проводить небольшие конкурсы самостоятельно для тех, кто уже подписан на вас, но не использовать это, как способ привлечения новой аудитории.

Отмирание ботов.
▫️Если вы (или тот, к кому вы обратились за раскруткой аккаунта) накручивали подписчиков, то рано или поздно все эти акки начнут отваливаться. Во-первых, соц. медиа сами банят ботов, а во-вторых, их задача — просто подписаться, может еще поставить лайк, но не становиться вашим поклонником. Если кто-то зарабатывает тем, что подписывается на других, то он также регулярно отписывается, чтобы попасть в лимиты по подпискам/отпискам. Это еще один аргумент против накруток.

Коммерческие и рекламные аккаунты, массфолловеры, профили с арабскими названиями.
▫️Массфол-ы подписываются на вас, чтобы вы подписались в ответ, коммерсы и рекламные акки — чтобы подписались и совершили покупку. Если от вас никакой обратной реакции, через время они могут отписаться с помощью сервисов отписки от невзаимных аккаунтов.

Вы стали неинтересны аудитории.
▫️У вас однообразный контент, не работаете над качеством фото/видео, текста, не даете новую информацию. Может быть много причин, почему к вам теряют интерес. Иногда дело даже не в вас — просто подписчик перестал интересоваться этой темой, или что-то более важное захватило его внимание.

Подписчики ушли к конкурентам.
▫️Да, и такое бывает. Допустим, вы блогер или предприниматель, выкладываете контент на тему ЗОЖ, таргет или #сетевой. А кроме вашего супер аккаунта еще 100 и больше подобных. Кто-то оказался ярче, харизматичнее, интереснее рассказывает, пишет и чаще выкладывает контент. Итог, ваши люди уходят к ним.

Вы вызвали негативную реакцию подписчиков.
▫️Например, резко высказались в чью-то сторону или начали выкладывать посты не своей тематики, нагрубили своим подписчикам, постите слишком много рекламы (более 3 в день). Как правило, через короткий промежуток времени те, кого вы задели, начинают отписываться. Может возникнуть просто личная неприязнь, например, подписчику может показаться, что вы слишком много хвастаетесь своим образом жизни и прочее.

Аккаунт заброшен.
▫️Вы забросили аккаунт (хватит недели) и подписчики стали вас забывать. Если вы ничего не постите несколько месяцев, люди могут отписаться. Здесь важна регулярность. Если редко выкладываете фото в сети, то делайте больше сториз. Если мало постов на канале в Телеграм, то проведите опрос. Некоторые подписчики обижаются, когда не получают обратную связь — вы не реагируете на их комментарии, не отвечаете на вопросы, это тоже может стать причиной отписок.

Излишняя #навязчивость.
▫️Например, заваливаете подписчиков новыми поставми, свежими фото и сториз (спамите ленту), этим вызываете раздражение. Оптимальное количество для инстаграм — не более 2-3 публикаций в день + 3-4 сториз; на канале в телеграм 1-2 поста.

#располагаем_к_себе_человека #общие_вопросы

📌 Работаю над привлечением аудитории, но почему от меня отписываются? Часть 2/2

✅ Загляните в статистику — если ER и охваты остались на прежнем уровне, а отписок много, значит, отписались неактивные аккаунты, а это с большей долей вероятности боты, массфол-ы или рекламные акки. Но это не 100%-е объяснение, так как есть пользователи, которые следят за постами, но никогда не реагируют, не комментируют, а в тихомолку пожирают инфу.

Проанализируйте, после какого материала начались отписки. Возможно, вы совершили ошибку в посте или серии постов, например, некорректно себя повели, затронули острую тему, опубликовали рекламу, которая не понравилась вашим людям. Почитайте комменты. Подписчики могут сами дать понять, что им не нравится.

100% рекомендация: старайтесь как можно чаще изучать и анализировать статистику - это не только поможет понять причину отписок, но и даст понять, что стоит изменить/улучшить в профиле. В собственной статистике как Инстаграм, так и Телеграм мало метрик, стоит дополнительно пользоваться сторонними сервисами аналитики.

Способы и решения проблем с отписками.
▫️В первую очередь, нужно разобраться в причине. Если от вас ушли любители гивов или накрученные боты, все просто — не проводите гивы и забудьте про накрутки.
▫️Если ушли массфол-ы — тут уж ничего не сделать, просто привлекайте новую аудиторию качественным контентом.

▫️Будьте корректны с подписчиками, не опускайтесь до критики конкурентов.
▫️Давайте обратную связь — отвечайте на вопросы, реагируйте на комменты (можно просто поставить сердечко, если нет времени отвечать).

▫️Постоянно работайте над качеством контента.
▫️Проводите прямые эфиры в инсте или #опросы в телеге, узнавайте, что нравится/не нравится в ваших публикациях.

▫️Публикуйте контент на регулярной основе.
▫️Если размещаете рекламу — делайте это умеренно, думайте, что рекламировать и как. Не нужно превращать свою страницу в витрину и агрессивно впаривать какой-то товар/услугу, учитесь делать нативную рекламу.

▫️Не будьте навязчивы.
▫️Анализируйте реакцию подписчиков — как они реагируют на контент (положительно/негативно), какие публикации приводят к большей вовлеченности.

Если у вас ушло несколько подписчиков до 10, это не беда, а вот если люди стали отписываться пачками, тогда вам нужно внимательно перечитать эти посты, найти причину и начать применять рекомендации, изложенные выше. Всё это применимо и к другим соц. сетям.

👉🏻 Главная рекомендация: будьте собой. Особенно это касается новичков.

Часто начинающие думают, что нужно всегда подстраиваться под подписчиков, чтобы им угодить. На самом деле в медийном пространстве, как и в жизни, ценится индивидуальность и умение быть настоящим.

Если какая-то часть подписчиков ушла из-за того, что вы выразили собственное мнение или не соответствуете определенному образу, то не стоит переживать? Останутся те, кто разделяет ваши взгляды.

PS: с коммерческими акками сложнее, тут работает принцип — клиент всегда прав. Так что все зависит от того, какой у вас аккаунт — личный или коммерческий, и какие цели вы преследуете.

#располагаем_к_себе_человека #общие_вопросы

📌 Как отвечать на провокационные вопросы?

✅ Если после вашей презентации задают не уместные вопросы, надо предвидеть, о чем вас могут спросить и придумать короткие, но емкие ответы

Некоторые вопросы бывают неожиданными, как удар под дых. И вместо ответа в этот момент мы способны только глотать воздух и тянуть длинное "эээ". Для предпринимателей подобные паузы могут стать критичными: оппонент думает, что вы не владеете темой или что вам нечего сказать, и теряет самое ценное в общении – доверие.

Существуют приемы для ответов, чтобы отсечь все расспросы.
В большинстве случаев мы заранее знаем те вопросы, которые могут выбить нас из колеи: "Так и знал, что меня об этом спросят, говорит большинство людей после встречи – и ведь спросили". Здесь напрашивается вопрос: а если знал, почему не подготовился?

Необходимо обязательно придумывать короткие, но выверенные ответы на неудобные вопросы. И когда вас спросили – вы спокойно даете короткий, но емкий ответ. Например, часто встречается вопрос: "Почему так #дорого? У конкурентов дешевле". На него лучше ответить: "А давайте посмотрим с другой стороны..." – и сделать расклад по качеству опираясь на факты.

Бывают и такие вопросы: "Где гарантия, что сделаете правильно?", "Я слышал, что компания не справилась с такой-то задачей. Как вы это объясните?". На это можно задать риторический вопрос: "Где гарантия? А в нашей отрасли/индустрии кто-то дает вам 100% гарантии?" (этот ответ особенно хорош в IT-сфере), или: "Я правильно понимаю, вы хотите, чтобы мы дали гарантии там, где их не может дать ни одна компания в мире?", еще: "Существует 100% гарантия - если ты родился, ты по-любому умрешь. Вы это хотели услышать?"

Ни в коем случае нельзя оправдываться. Это всегда слабая позиция. Когда человек оправдывается, вместо того чтобы излагать свою версию событий, мы априори решаем, что он не прав. Если вам, например, говорят: "Ваши #бады вызвали у меня аллергию и отвращение, я их больше не буду покупать". Надо сказать: "Перед применением нужно проконсультироваться, т.к. любой продукт обладает индивидуальной непереносимостью. У каждого человека она своя. Согласен с тем, что вы описали, но... к этому привели не продукты, а ваш выбор в пользу этого бада и состояние вашего организма без консультации врача. В результате мы не имеем возможности узнать о вашем организме и тогда приходится признавать ошибки. В данный момент вы можете выбрать более подходящий продукт для вашего организма, чтобы уберечь себя от подобных неурядиц".
Подобная позиция вызывает уважение со стороны вашего собеседника.

Отличный прием, позволяет уйти от острого вопроса и ответить на что-то свое и позволяет сделать рекламу себе и своей компании.
"Давайте посмотрим на это с другой стороны...", "Давайте разберем этот вопрос с самого начала..."

Используйте формулу "да, но..."
Слово "нет" конфликтное. Лучше его избегать, оно разжигает споры даже там, где партнер всего лишь пытается внести уточнение, но, когда собеседник слышит "нет", он уже не слушает, что вы говорите, и придумывает опровержение. Поэтому важно согласиться с оппонентом в том, в чем ваши взгляды совпадают, и перейти к тому, в чем мнения расходятся. Например: "Согласен, это некрасиво, но в той ситуации это было единственным выходом" или: "Да, безусловно, здесь необходима реклама, но все же лучше рассмотреть другие варианты".

Слова "да", "согласен" обладают амортизирующим эффектом. С вами сложнее спорить. В психологии этот эффект называют "ноги в двери", т.е. если человек согласился с вами в малом, есть вероятность, что скорее всего он согласится и в большом, и готов пойти на большие уступки.

#вредные_клиенты #каприз_клиента #располагаем_к_себе_человека

7 ШАГОВ РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ ЧЕЛОВЕКА Часть 1/3

📌 Сделать так, чтобы вы всем очень нравились и они хотели с вами сотрудничать в дальнейшем, иметь какие-то продолжительные отношения - это очень просто на самом деле.

1 шаг - когда вы встречаетесь с человеком оффлайн в каком-либо ресторане, кафе, в общественное месте, чтобы подружиться, провести презентацию, подписать документ, заключить сделку - старайтесь сделать так, чтобы он первый выбрал куда ему сесть. Пусть он сам выберет место, а потом уже садитесь вы. И садитесь вы не напротив, потому что эта позиция конфронтации, исследователя, когда вы хотите очень сильно что-то выведать, узнать, изучить человека. Это слишком открыто для него.

Поэтому лучше сесть сбоку, ему будет более комфортно. Попробуйте почувствовать, он правша или левша, где ему будет сподручнее с вами общаться. Если он правша, то ему с правой стороны будет проще к вам развернуться и с вами разговаривать. И смотрите, чтобы за ним - никто не ходил. То есть изначально приведите своего потенциального партнера в то заведение, где будут места, чтобы сзади никто не проходил, у него должна быть сзади стена, он четко должен сидеть, спокойно.

Вспомните себя, когда вы сидите где-то и сзади кто-то шныряет туда-сюда, у вас нарастает тревога, беспокойство и это нормально - это наш инстинкт потому что на вас могут сзади напасть. У нас моментально включаются все "радары": меня кто-то толкнул, зачем он там прошел?

Чтобы человек действительно смог расслабиться, позади него должна быть плотная стена.

Смотрите, чтобы вы устанавливали взгляд глаза в глаза со своим собеседником, но не пристально. Не забывайте их периодически отводить и периодически моргать. Не должно быть жесткого прямого взгляда испепеляющего, но и отвлеченного взгляда тоже быть не должно. Например, у шизофреников есть особенность, они боятся смотреть в глаза. Чтобы не было такого странного взгляда, шизофреник разговаривает, а сам смотрит в сторону - неадекватное поведение.

Старайтесь смотреть в глаза процентов 70/30, то есть 70% - вы смотрите ему в глаза, а 30% вы отвлеченно смотрите на других людей, куда-то поворачиваетесь. У вас должен быть спокойный взгляд без какой-либо истерики.

2 очень важный шаг - никогда не трогайте своего собеседника. Это жестокая ошибка - никогда не вздумайте трогать и прикасаться к человеку, только в тех случаях, если это ваш близкий партнер, ваш близкий человек, у вас многолетние отношения, только тогда.

Всегда называйте человека по имени так как он представился. Представился - Игорян, значит можете называть его Игорян. А лучше спросить у человека: "Как лучше тебя называть?" Ни в коем случае не искажайте его имя. Вам кажется, есть же у меня друг Игорюха и этот может быть Игорюхой. Нет. Если он представился Игорь Михалыч значит вы продолжаете называть его Игорь Михалыч без каких-либо сокращений.

3 шаг - никогда не тыкайте человеку, всегда общайтесь на вы, и в дальнейшем можете задать ему вопрос: "Как вам будет комфортнее общаться, на вы или на ты?" Пусть человек сам выберет как для него будет оптимальным это общение. Кто-то хочет удерживать дистанцию, говорит: "Давай только на вы". Но это бывает крайне редко, что говорит о том, что человек действительно отслеживает свои границы, не собирается излишне с вами сближаться, он себя бережет и хочет быть в особом уважении.

Например, дистанция наблюдается в общении клиента и мастера по маникюру или массажа. Они желают перейти на "ты", но этого не предложили, и клиент тоже ему этого не предлагает, потому что им в этой работе нужно сотрудничество. Они не друзья/подруги, а просто оказывают такую профессиональную услугу и им за это платят деньги. На "ты" в основном разговаривают в Германии, однако, там другой менталитет.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
#располагаем_к_себе_человека #нлп @goodobjection

7 ШАГОВ РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ ЧЕЛОВЕКА Часть 2/3

📌 4 шаг - улыбка и доброжелательное выражение лица, оно должно быть очень конгруэнтно (открытость, честность). Не так, что вы напряжены, разозлены или чувствуете себя нервно. Всё должно быть очень синхронно и по-доброму, т.е. внутреннее отражение внешнего и внешнее отражение внутреннего.

Старайтесь себя настроить изнутри, есть такое выражение "улыбнуться своим животом - улыбнуться своей печёнкой". Однако, всё должно быть в меру. Потому что экстримальная, откровенная открытость зачастую пугает людей. Ты как будто приглашаешь его к чему-то подобному, а он не готов к излишней открытости.

5 шаг - отзеркаливание поведения человека, но не как обезьяна. Не так, чтобы это было слишком заметно, он взял чашку - вы взяли чашку, он покашлял - вы покашляли. Нет. Старайтесь отзеркаливать очень незаметно. Далее, когда человек говорит, старайтесь периодически проговаривать окончание его фразы или выдергиваете что-то из предложения в целом и давайте ему обратную связь. То есть повторите чуть-чуть тоже самое, что он сказал. Вот он только что говорил про эту скидку, а вы раз и предложили сминусовать 20%. Как здорово, думает он, не догадываясь, что скидка уже включена в презентацию. Таким образом, вы демонстрируете себя как активного слушателя, который слышит, внимает и готов к сотрудничеству.

Если человек очень активно любит разговаривать или активно любит слушать - это как правило считывается с первых же минут. Кто перед вами - балабол или молчаливый человек? Соответственно, если это балабол, не нужно его перебивать - вообще никогда, никого, ни в коем случае нельзя перебивать, тем более если это спор, конфликт, нужно дать возможность вашему человеку напротив высказаться от и до. Он высказался и только тогда вы уже начинаете давать ему какой-то ответ.

Если он очень много говорит, разрешайте ему это делать, если он любит послушать, то возьмите на себя активность немножко его развлечь. Ведь бывают стеснительные люди, молчаливые. Например, он сидит напрягся, первой встречи боится, вас изучает. Потом возможно получится так, что вообще будет его не заткнуть, вот так он расслабится. Но, на данный момент вы берете на себя инициативу массовика-затейника, который его развлекает.

Ни в коем случае нельзя утыкаться в телефон, читать сообщения, стараться заглянуть в какую-то соцсеть, посмотреть сколько у вас лайков. Это очень некрасиво и вообще хамство. Соответственно ваш телефон вообще можно поставить на беззвучный режим, отложить в сторону и не делать такую жесткую, категорично-ужасную ошибку.

Старайтесь не говорить никаких слов сомнений: "мне кажется", "может быть", "я не знаю", "возможно" и др. - этого быть не должно. Будьте доброжелательны, уверенны, открыты и спокойны в общении. Не говорите слова "нет" и "но". Вместо "но" лучше поставьте слово "однако". Потому что "но" перечеркивает все то, что вы сказали до этого. Например, вы говорили какой-то комплимент, а потом сказали "но" - вы этот комплимент автоматически обесценили.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
#располагаем_к_себе_человека #нлп @goodobjection

7 ШАГОВ РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ ЧЕЛОВЕКА Часть 3/3

📌 6 шаг - обязательно открытые руки. Локти как бы "гуляют", они свободны и такими должны быть. Нельзя руки прятать внизу под столом, прятать за спину. Если вы знаете этикет, то должны свисать локоточки, кисти рук остаются сверху стола. Очень часто люди сжимают руки, прижимают локти к туловищу как крылышки у маленького цыпленка и втягивают шею.

Руки должны быть "живыми" - они идут прямо от плеча, органично вместе с вашими словами дополняют вас. Однако, не переусердствуйте, должна быть синхронность, руки идут в ритм вашего голоса, плавно без резких движений.

Далее, побуждайте вашего собеседника о чем-то вам рассказывать, пусть похвастается о своих каких-то достижениях, что у него получилось, как он учился. Допустим, он закончил школу с золотой медалью, вы удивляетесь - как это вообще возможно? И он начинает рассказывать. В дальнейшем вы ищете общие точки соприкосновения, например, вы что-то любите и этот человек что-то любит. Пообсуждайте с ним эту тему. Есть ли что-то, что может вас сроднить, что-то общее между вами. Желательно на этой встрече найти что-то, что будет вас объединять - это очень важно.

7 шаг - вы можете попросить у него что то, что ему будет несложно сделать, например, ему будет не сложно дать вам что-то почитать, возможно он может вас подвести до остановки или может быть он сможет вам порекомендовать какого-то врача или косметолога. После этого обязательно скажите ему: "Спасибо ты мне так помог, чтобы я без тебя делал!" Тогда человек будет чувствовать еще большую привязанность к вам, что он вложился в эти отношения, что он вам помог, что-то для вас сделал.

Также старайтесь сделать что то похожее в ответ для человека. И когда он говорит вам спасибо, не нужно говорить ему - не за что. Когда вы так говорите, вы обесцениваете то действие, которое вы для него сделали. Вместо этого скажите: "Пожалуйста, я всегда рад тебе помочь". Эта фраза говорит о том, что я тебе помог. Человек помнит, что вы ему помогли.

👉🏻 Если делить встречу на три этапа: начало, середина и конец, то самое вкусное и интересное должно оставаться в завершении. То есть постарайтесь, чтобы концовка была самой лучшей в вашей встрече и закончилась апофеозно чем-то восхитительным и это запомнится, потому что запоминается окончание. Оно и должно быть самым веселым.

Далее не засиживаться, пора прощаться, нужно оставить человека чуть-чуть голодным до информации. Не нужно пересиживать, тем более что в современных реалиях более 45 минут получается не встреча, а утомительные посиделки. Так как вы ведущий, а не ведомый - назначаете следующую встречу, благодарите и завершаете диалог.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
#располагаем_к_себе_человека #нлп @goodobjection