Пассивная агрессия в продажах

Это явление, к сожалению, очень частое в регионах и новых бизнесах, где скриптам сотрудников уже научили, а до уважению покупателей ещё не научили. И получается эдакая вежливость сквозь зубы.

Вот, например, я недавно забирала в магазине покупку и сказала что пакет не нужен, в ответ менеджер с явно выраженной неприязнью ответила "Мне всё равно его пробить надо".
Я ясно прочувствовала всю усталось и ненависть к работе и покупателям от этой девушки.

Вот вроде бы ничего страшного не случилось, но мне очень захотелось отказаться от покупки и настроение, естественно, тут же подпортилось.

Я, конечно, задумалась над причинами такого отношения и тем, можно ли это как-то исправить хотя бы в секторе цветочного бизнеса, где покупатели уж точно не хотят слышать и видеть грубости.

И эта "незаметная" проблема может напрочь лишить репутации, а если её решить - это прямой путь к процветающему бизнесу.

Как считаете? Сталкивались ли с таким отношением или замечали среди своих сотрудников?

Спасибо всем за ответы! 🙏 Сайт готов, можно регистрироваться.

НА САЙТ

А я пока готовлю вебинар, уже в это воскресенье дам много полезной информации😉

Давайте сверочку, у кого сколько 40 л стоит?

В новой серии МИЛЛИАРДОВ тоже про гелий говорят🙈 Шутки шутками, но есть доля правды.

ДЕМПИНГ
Как продают шары/цветы почти по себестоимости?

Главное:
Товар-ориентир ставится с минимальной наценкой, его главная задача - реклама. Создаётся ощущение, что тут выгодно, а далее привыкание. Да, отсеиваются те, кто просто купили и больше не вернулись, но многие станут постоянными клиентами. Заработок идёт на других товарах и при последующих покупках.

Так же используют:
- Уменьшенный размер шаров 9-10"(дюймов)
- Сами шары недорогих марок
- Обработка, доставка и прочее не включены в стоимость
- Обязательно предлагают доп.товары
- Покупка балоннов повышенного давления и оптовым количеством.

P.S. Когда бизнес заточен под хорошие объемы и клиентов, которым нужно подешевле - эти способы отлично срабатывают, но не пытайтесь демпинговать себе в убыток, лишь бы выдержать конкуренцию. Так прогорело очень много бизнесов.

Вебинар "Планирование и тренды в цветочном бизнесе" уже в это воскресенье.
https://academy.flowersbiz.ru/session

Давайте сегодня обсудим флирт с покупателями на работе.
Допустимо ли это или нет? Есть ли у вас какие-то правила? Как относитесь к подаренным цветам?

Залетела на 3 дня в МСК.
Завтра буду на выставке Flowers Expo гулять после 15.00.

Кстати, не стесняйтесь подходить. В онлайн-работе так не хватает живого общения🪷🩷

Еду в expo😉

Я туть)