ОБЩЕНИЕ С ГОСТЯМИ И СЕРВИС

это самая бесконечная тема, она бездонна и имеет много граней. сервис бывает разный: хамский, дружеский, домашний, премиальный, божественный и так далее. в каждом из них есть свои причуды и красота. стандарты сервиса варьируются от страны к стране и от компании к компании. нет жестких рамок, но есть измеримость. когда подать воды, как лежат приборы, что за чем подаем. хотите измеримости и категоризации, забиваем стандарты сервиса в ресторане, и переходим в гугл или яндекс. отдельно запишу видос по лайфхакам сервиса и принятия заказа для бара. короче о напитках.

общение с гостями очень обширная тема, тут нет измеримости, сплошная субъективизация. тут вопрос симпатии и эмпатии, культурных особенностей и оказаться в нужное время, в нужном месте. лучше всего для общения с гостями подходит развитие эрудиции и насмотренрости. читаем художественные произведения, смотрим фильмы, следим за новостями, посещаем выставки и театры. еще важно иметь опыт посещения ресторанов, баров, клубов, чтобы поддержать диалог и поделится экспертным мнением.

ниже приведу список публикаций, на мой взгляд лучше всего развивающих навыки общения. подчеркнул самые фундаментальные на мой вгляд книги. пользуйтесь и пишите ваши топы.

Книги по нетворкингу:

Никаких компромиссов.
Крис Восс

Биология добра и зла.
Роберт Сокольски

Психоаналитическая диагностика.
Ненси Мак-Вильямс

Социальная психология.
Дэвид Майерс

-Голая обезьяна.
-Голый мужчина.
-Голая женщина.
-Человеческий зверинец.
-Библия языка телодвижений.
Десмонд Моррис

-Черный Лебедь.
-Антихрупкость.
-Рискуя собственной шкурой.
Нассим Талеб (аудиокниги лучше)

-Сапиенс.
-Хомо Деус.
-21 урок для 21 века.
Юваль Ной Харрари (аудиокниги лучше)

Транзактный анализ восточная версия.
Макаров В.В.

Лидер и группа.
Эрик Берн

Современная дипломатия.
Попов (выборочно)

Эн коды.
Петровский. Ходорыч

Тренинг влияния и противостояния влиянию.
Сидоренко Елена

Психология делового общения
Ильин

45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами.
Батырев Максим

Искусство харизмы.
Хуперт Чарли

Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно.
Ларри Кинг

Думай медленно… решай быстро.
Даниэль Канеман (аудиокнига лучше)


Доп материалы по теме:

Лекции «Биология поведения человека»
Роберт Сапольски

Лекции «Справедливость»
Майкл Сандел

Лекции Дубинина и Маркова. Нейробиология и антропология.

САМЫЙ ВАЖНЫЙ НАВЫК СОВРЕМЕННОГО БАР МЕНЕДЖЕРА

хочу рассказать о моей персональной боли, которую пришлось решать. в итоге это сильно поменяло меня и моих сотрудников. отчетность - это была самая сильная боль, с которой я сталкивался в работе. я хотел быть настолько далеко от офисной рутины, насколько это возможно. стоять у кулера и пить растворимый кофе, ужас для каждого бармена. работа за компом бросает в пот и от нее клонит в сон одновременно, короче агония и озноб.

но оказалось всё иначе, что самое важное конкурентное преимущество современного барменеджера - можно получить сидя за нортом и посасывая капуч. при прочих равных, что делать коктейли и составлять карты могут уже бармены с хорошим опытом. управлять бизнесом и людьми это уже не коктейли мешать, это совсем другие ребята)

поголовно вижу одну и ту же ошибку у барменеджеров. не тех конечно кто работает со мной, всей моей команде привет🤙🏻
у 95% бар менеджеров отчеты и аналитика на базовом уровне. даже назову это не ошибкой, а зоной роста и новой компетенцией. пожалуй это то, чему не учат управляющие в ресторанах и другие барные школы. у управляющих, опыта маловато особенно в регионах. еще они прикрываются нехваткой времени, то есть ленью. барные школы пока учат миксологии и творчеству, за это уже спасибо!

какая отчетность и аналитика важна:
⁃ анализ марочного отчета. иначе, все, что было до тебя в заведении. при условии, что это работающий проект.
⁃ АВС анализ
⁃ анализ ТТК. проще говоря смотрим рецепт не с точки зрения баланса и вкуса, а с точки зрения цены и альтернатив.
⁃ анализ конкурентов. особенно при открытии новых проектов.
⁃ еженедельный контроль себестоимости всех категорий (алкоголь, пиво, софты, коктейли, лимонады, кофе, чай) для оперативного реагирования.
⁃ контроль и анализ товарного остатка
⁃ контроль и анализ инвентаризации

для закрытия 90% задач, этого хватит. важно не только уметь читать эти отчеты, но и составлять.
обо всем этом можно узнать на нашем курсе, тут все покажем, расскажем и разберем на ваших примерах.

МОТИВАЦИЯ У БАРМЕНОВ
всем интересна мотивация, не понятен для меня изначально этот интерес. все ищут мотивации, уже который десяток лет и никак не найдут) мотивация она либо есть либо ее нет, как говорил Джордж Карлин.

давайте раскрою. есть мотивация(желание) есть дисциплина(намерение). между этими понятиями есть отличия, когда у вас есть желание(мотивация), вы не всегда будете действовать. потому что все мы желаем, быть умными, красивыми, стройными, с хорошим чувством юмора, при бабках и здоровыми. для того чтобы обладать чем то, нужно совершать действия, менять реальность, трансформировать ее и себя. так вот, мотивация - это эмоция «хочу», а дисциплина - это действие «буду». чем раньше человек понимает разницу между желанием чего-то, и последовательностью
действий ради этого, в его жизни многое проясняется.

мотивация не гарантирует достижение цели, а дисциплина гарантирует, даже при отсутсвиии мотивации.
пример, я хотел знать английский, настолько чтобы читать книги на нем и свободно общаться. для достижения этой цели мне потребовалось 3-5 лет. и я продолжаю совершенствовать этот навык. сколько боли, ощущения себя тупым, непонимания сути языка, смены преподавателей и прочих проблем проглотил. обучение очень неприятный процесс, но и приятные моменты в нем тоже есть и их много.

в баре тоже самое, допустим, ты хочешь знать все об алкоголе, коктейлях, быть крутым продажником и харизматом, иметь развитое чувство вкуса и разбираться в миксологии. прекрасное желание, но на его достижение уйдет не год и не два! закладывай 5 лет минимум, все еще есть мотивация?)

почему у барменов нет мотивации?
первое: потому что они как и большинство людей живут в иллюзии, что им помогут, подскажут, дадут, удача будет на их стороне итд.
второе: образ жизни и вечеринки, мешают сосредоточиться на задачах и иметь правильный уровень внутренней мотивации. потому что вечно приходиться бороться с последствиями гулянок. все таки мотивация, это процесс процесс происходящий в мозге. на нее можно влиять, «чистый» мозг всегда обладает потребностью в чем либо. обычно самые корыстные источники - деньги, секс, статус - самые лучшие. так устроена наша природа. хочешь вышеперечисленные ресурсы - учись, читай, тренируйся, занимайся, пробуй, предпринимай! не хочешь, найдутся те, кто уже сейчас соревнуются за них.
третье: не все «голодные» и амбициозные. у каждого свое детство, разный опыт и среда, разный старт(бедный или богатый) и уникальная биология мозга. нет необходимости всем быть достигаторами, предпринимателями и рисковать, природа любит разнообразие. если тебе ничего не хочется, просто будь счастлив и проживи жизнь как желаешь!

что делать если ты хочешь вкачать дисциплину? смотрим ролик про здоровье в баре, след пост)
занимаемся планированием и достигаем своих целей. идем к психологу, если нет мотивации и целей, они подскажут.

мое мнение, дисциплина всегда выигрывает мотивацию.
потому что мотивация(желание, настроение) сегодня есть, а завтра уже нет. дисциплине(плану) без разницы, есть настроение делать или нет, «я все равно это сделаю». и второе обычно мотивация работает в моменте, то есть «здесь и сейчас». а дисциплина существует для достижения «тогда и потом», что является более разумным поведением. здесь и сейчас редко что можно получить из сложных навыков и знаний, в то время «тогда и потом» куда более реально. очень важен баланс между «хочу и буду», «желанием и намерением», «мотивацией и дисциплиной» тогда цели будут достигаться проще и приятнее.

всем баланса ⚖️

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ И РАБОТОСПОСОБНОСТЬ

два этих понятия тесно взаимосвязаны.
продуктивность - помогает выполнять большой объем работы и переваривать больше знаний и информации.
время - не возобновляемый ресурс и поэтому самый ценный. управление им дает чуть ли не самое главное преимущество в жизни.

список основных ресурсов:

-время
-деньги
-здоровье тела и психики
-сила и энергичность(молодость)
-человеческий ресурс (семья,друзья и связи)
-знания, навыки, умения
-экспертность/репутация

список можно продолжать, проще говоря, когда мы молоды, мы меняем время и силы, на деньги и репутацию. с получением денег и репутации, мы пытаемся сохранить время и здоровье, меняя их на деньги. ты меняла мой друг)
вот чтобы быть хорошим менялой, нужно грамотно распоряжаться своим временем, иначе останешься у разбитого корыта, когда сил и здоровья не остается, а денег и связей уже не будет. теперь к делу.

планирование и еще раз планирование.
долгосрочное и краткосрочное.
планируем на 3-5 лет и планируем на одну/две недели вперед.

большое видно издалека, поэтому наметить план и идти к нему, очень важно. не факт что он будет таким, как ты его нарисовал, он может меняться и трансформироваться. примерно на 1-3 года, я планирую на 1,5 и 10 лет.

ежедневно, пишем задачи на каждый день, даже самые простые; почитать, пойти на тренировку, выполнить на работе «это», изучить «то». важна каждая деталь и дробление целей. пример внизу. на эти ежедневные задачи, наслаиваем все остальное. работу, личную жизнь и прочее. ежедневные задачи, это фундамент. рутина это прогресс.

отдых и восстановление.
научитесь спать 7-9 часов в день, минимум 6 дней в неделю. тогда вы сможете сделать намного больше чем остальные. слышу нытье, что не сплю потому что нет времени или много работы, все сказки. если так, меняйте работу, город, страну, что угодно, но главное спать. сон - залог успеха, потому что он дает силы и энергию, сохраняет здоровье и дает конкурентное преимущество. обычно надо перестать тусоваться и сразу сна прибавится. были периоды когда ложился в 8:00 и когда в 21:00, главное спать свои 7-9 часов.

не играйтесь с плохими привычками.
откажетесь от вечеринок в первую очередь. это то, что так же позволяет быть более работоспособным и сфокусированным на задачах. вечеринка раз в 30 дней это нормально, но 1-2 в неделю это сильный удар по сну и усваиванию информации.

учитесь сразу после пробуждения.
45-90 минут каждый день, минимум 5 дней в неделю. это дает в сумме за год много часов, а за 5 лет количество будет огромное.

на своем примере скажу, я следовал этим простым правилам в течении 10 лет. и точно могу сказать, что внедрение их, дает отличный результат. не здесь и сейчас, но через 1 год вы его уже увидите. желание получить результат «здесь и сейчас» это наше примитивное желание. учитесь планировать время и правильно им управлять.

p.s. не существует волшебных таблеток и супер планировщиков. все самое простое и очевидное, самое рабочее и эффективное. порядок всегда побеждает хаос.

АНАТОМИЯ МЕНЮ

ну вот у меня и дошли руки до поста с меню. было много работы и задач, так что, спасибо за терпение)

меню имеет много параметров. идея, читабельность, смотрибельность, очередность категорий, наполненность. я сам продолжаю набираться опыта в этом вопросе, потому что тут важна насмотренность, а это путешествия по миру. нужно бывать в лучших местах мира, чтобы расширить кругозор.

теперь, давайте сузим тему для барменов. вот тебе надо сделать меню, от чего отталкиваемся.

концепция и уклон
здесь речь про то, в каком направлении заведение. пример азия, паназия, европа, америка, латиносы, норды, кавказ и так далее. от сюда мы берем то, что будет гармонично встраиваться в карту бара. для азии - саке , байдзю и седжу. для кавказа - киндзмараули, чача и бренди.

не всегда привязка географическая, может быть национальная, культурная и так далее. бывают супергеройские или только для девочек или для просмотра спорт бары.

так же важно детское меню, если в ресторан семейный!

как выстраивать меню, поехали!

конкуренты и рынок
рассматриваем что есть у ближайших соседей, можно зайти на обед/ужин и спросить «что самое популярное?».
промышленный шпионаж никто не отменял) добавляем самые ходовые позиции во всех категориях. неважно кофе это или игристое, то что продается у них пачками, должно быть и у вас, даже не смотря на то, что с концепцией это не сходится. в ресторане суши - эспрессо тонику или текиле, нужно быть, если на это есть спрос. тоже самое может касаться продуктов на вынос, как у меня было с бабл ти, вообще не наша категория, но если популярно у конкурентов - будет стоять и у нас.

категории и подкатегории
тут проще. занимаемся редукционизмом.
алкогольные и безалкогольные. и делим их на мелкие части.

алк
-ферментация(вино, пиво, сидр, саке итд)
-дистилляция(водка, джин, виски и так далее). крепленые вина, философский вопрос конечно, но обычно стоят в карте бара.
-коктейли(лонги, сауэры, стронги, горячие, настойки, шоты итд)

б/а
-софты(вода, соки, газировка)
-фреши/смузи
-лимонады
-чай
-кофе (холодное и горячее)

ну и все по сути. берем и наслаиваем на каждую категорию, анализ конкурентов и концепцию.

пример с коктейлем: у нас азиатский ресторан, все вокруг сосут апероль спритц, делаем юдзу спритц.

пример с б/а: видим что рядом есть кофейня или еще что, где дают напитки на вынос, и гости наши иногда идут туда и берут. заводим тоже самое, не важно что у них, кофе, бабл ти или смузи. делаем на вынос, адаптируем к нашей концепции.
за счет этого инструмента увеличиваем продажи. цена в ресторане дороже, а значит и продукты мы можем положить лучше - берем качеством. если гостю важна цена, делаем все попроще и отдаем на 5% дешевле.

читабельность
это лучше к дизайнерам, но все же. тут важно иметь развитую насмотренность и критический взгляд. понимать удобно ли тебе, а удобно ли гостю, а человеку кто вообще первый раз в жизни в ресторане?

удобна и понятна должна быть навигация по меню. очередность, что за чем идет? как формируется выбор гостя? отвечаем на эти вопросы, когда верстаем меню.

смотрибельность
это шрифты, цвета, отступы и прочее. проще говоря, радуется глаз или нет? рябит в глазах от меню или нет? легко ли удержать фокус внимания когда смотришь на него? насколько быстро получается заблудиться в меню?

последние два пункта, важно собирать обратную связь у людей. потому что когда ты привыкаешь смотреть на меню, оно для тебя понятно и мозг все запоминает и адаптирует. важен свежий взгляд! плюс это работа с дизайнером в первую очередь.

ура, я наконец решил проблему с комментариями. тут из них спам и безумие было.

благодарность Николаю Зинченко за контакт и Валентину Костыркину за помощь. вы лучшие, спасибо ребят 🤙🏻