Улучшить клиентский опыт за счёт внедрения современной ИТ-архитектуры – done!

Что сделано:

✅Запустили ряд цифровых сервисов и оптимизировали внутренние процессы, чтобы получить наши банковские услуги можно было ещё быстрее.
✅Ускорили обработку обращений клиентов без потери качества.
✅Модернизировали контакт-центр: теперь время от поступления заявки клиента до звонка менеджера составляет рекордные 5 минут.
✅Внедрили простую электронную подпись на клиентских документах для сотрудников банка с целью экономии времени клиентов.

💬«Мы понимаем, что ключевыми факторами при выборе банка-партнера для клиента являются скорость и качество сервиса. Поэтому улучшение клиентского опыта в Банке ДОМ.PФ продолжится с акцентом на развитие цифровой продуктовой линейки и расширение функционала интернет-банка», – отметил директор подразделения Диджитал Банка ДОМ.PФ Олег Комлик.

Развиваем неиспользуемые федеральные земли, чтобы затем на этих участках можно было строить современное жильё со всей необходимой инфраструктурой.

Приводим ключевые цифры работы ДОМ.PФ в этом направлении за I квартал 2023 года:

✅1,3 млн кв. м жилья введено в 27 регионах при участии ДОМ.PФ — на 14% больше, чем за аналогичный период в прошлом году. В лидерах – Москва, Санкт-Петербург и Тюменская область.
✅11 регионов выдали разрешение (РС) на строительство около 395 тыс. кв. м жилья на участках, ранее переданных ДОМ.PФ.
✅69 участков общей площадью более 203,2 га вовлечено в оборот под строительство в 16 регионах страны.
✅3 проекта комплексного развития территорий одобрены правкомиссией под строительство 279 тыс. кв. м жилья на участках общей площадью 97 га в Республике Мордовия, Иркутской и Свердловской областях.

Вместе с ведущими участниками рынка: банкирами, представителями власти и бизнеса обсудили главные тренды в экономике и банковском секторе. Своим мнением о состоянии отрасли в ходе конференции РБК «Банки. Трансформация. Экономика. 2.0» поделились и эксперты ДОМ.PФ.

Руководитель Аналитического центра ДОМ.PФ Михаил Гольдберг:

🟢О ситуации на ипотечном рынке: I квартал стал достаточно успешным для рынка ипотеки и жилищной сферы в целом. В марте спрос начал восстанавливаться, спад был преодолен. Выдача ипотеки за этот период стала третьей максимальной за всю историю. По нашей оценке, в апреле будет выдано в 2-2,5 раза больше кредитов, чем за аналогичный период прошлого года.
🟢О ставке по ипотеке: Уровень ставок по ипотеке в первую очередь зависит от денежно-кредитных условий, которые отражаются в ключевой ставке Банка России. По нашим прогнозам, на ближайшем заседании ЦБ она не изменится, но в среднесрочной перспективе ожидать её снижения не стоит.

Директор подразделения «Инфраструктурные облигации» ДОМ.PФ Александр Аксаков о промежуточных результатах работы в 2023 году:

🟢С начала года льготное финансирование одобрено для 7 инфраструктурных проектов в 5 регионах. Их реализация обеспечит ввод более 3,5 млн кв. м жилья для 70 тыс. семей.
🟢Финансирование открыто по 17 проектам из 40, которые есть в инфраструктурном портфеле ДОМ.PФ. Застройщики получили уже более 27 млрд рублей.
🟢По итогам 2023 года ДОМ.PФ планирует увеличить объём выпущенных ценных бумаг до 80 млрд рублей. А наша глобальная цель – создание ликвидного, понятного для инвесторов актива.

Ранее договорились с Нижегородской областью о поставке 2400 современных подъёмников от ЩЛЗ в рамках капитального ремонта многоквартирных домов. Уже приступили к реализации масштабного проекта: в этом году заменим 905 лифтов, срок эксплуатации которых превышает 25 лет, а в следующем – ещё 1500.

💬«К разработке проекта подтолкнули обращения нижегородцев, которые жаловались на работу лифтов. Часто это были лифты, которым уже несколько десятков лет. Благодаря проекту, который мы реализуем совместно с ДОМ.PФ, на замену 2400 лифтов понадобится всего два года. Раньше это заняло бы примерно в пять раз больше времени. Для ускорения темпов разработали с коллегами специальный механизм», – сказал губернатор Нижегородской области Глеб Никитин.

Благодаря уникальному механизму финансирования от ДОМ.PФ модернизация пройдет гораздо быстрее. Часть проекта на 8,5 млрд рублей профинансирует регион, остальные средства предоставим с беспроцентной рассрочкой платежа на 5 лет.

⚡️⚡️⚡️⚡️ Банк России в пятый раз сохранил ключевую ставку на уровне 7,5%. Она держится на этой отметке с сентября прошлого года.

Аналитики ДОМ.PФ о рынке новостроек в разрезе классов жилья:

🟢Портфель строящегося жилья в России увеличивается второй год подряд (+2,5%) и достиг 98,7 млн кв. м на начало 2023 года.
🟢Сегмент бизнес- и элитного класса рос быстрее (+9,2%) – до 15,8 млн кв. м в 2022 году. В лидерах по приросту – Московский регион, Санкт-Петербург, Ростовская область и Краснодарский край.
🟢Портфель жилья комфорт-класса вырос на 1,2% до 82,9 млн кв. м.
🟢Ипотека – главный способ для покупки строящихся квартир. 3 из 4 сделок совершается с использованием кредитов.

💬«Сегодня баланс спроса и предложения на рынке жилья постепенно выравнивается после нескольких лет дефицита предложения, это происходит в условиях роста новых запусков проектов. Тенденцию мы наблюдаем как в целом по России, так и в столице», – отметил руководитель Аналитического центра ДОМ.PФ Михаил Гольдберг.

Полная аналитика по ссылке.

⚡️Центробанк поддержал идею распространить льготную ипотеку на «вторичку». По словам главы регулятора Эльвиры Набиуллиной, сделать это нужно в рамках адресных программ.

Ранее возможность введения льгот для ипотечного кредитования на вторичном рынке жилья на встрече с главой ДОМ.PФ Виталием Мутко обсуждал Владимир Путин. По мнению президента, это могло бы поддержать всю отрасль в целом.