Простые ежедневно повторяющиеся действия

Начинающие предприниматели часто спрашивают у меня в чем залог успешного и динамического развития. Я всегда отвечаю, что в привычках. А привычка - это ничто иное, как простые ежедневно повторяющиеся действия. Для динамичного развития ваш бизнес должен быть таким же.

Откуда пошел этот инсайт? Когда-то предприниматели обратили внимание на армию. В армии есть очень трудная по своей природе задача - поддерживать всех бойцов в хорошей физической форме. Задача кажется простой, но попробуйте ее осуществить в масштабах сотен военных отрядов, разбросанных по территории всей страны. Тем не менее, задача решена. Притом достаточно просто - это утренние зарядки и ежедневный набор физических упражнений, который впоследствии входит у каждого солдата в привычку. Самое интересное заключается в том, что когда солдат достигает повышения в звании, он передает эту привычку новым курсантам, и через какое-то время эта привычка и для них превращается в набор простых, доведенных до автоматизма, действий.

Какой вывод для бизнеса мы можем сделать? Пока ваши задачи не доведены до простого, понятного, регламентированного потока ежедневных действий, вы не можете их ни делегировать, ни оцифровать, ни оценить, ни заработать на результатах их выполнения. Чем больше в вашем бизнесе повторяющихся действий - тем больше вы будете зарабатывать. Если каждый проект вы создаете с чистого листа - вы никогда не заработаете, а бизнес превратится в жуткую головную боль.

Что нужно делать по шагам?

1. В течение 3-4 недель записывайте чуть ли не по минутам все задачи, которые вы делаете в рамках вашей деятельности.
2. Выделите из этого списка действия, которые повторились хотя бы 20 раз.
3. Оцифруйте эти действия: поймите и пропишите алгоритм, который вы производите, когда выполняете эти действия. Подробно пропишите. Например: зашел на такой-то сайт, обновил страницу, изучил данные X, выписал для себя информацию Y, основанную на данных X, выполнил с информацией Y такие-то действия, получил в итоге результат в виде данных Z.
4. Формализовав эту инструкцию вы готовы к делегированию задачи другим людям. Только так. Не пытайтесь делегировать какие-либо задачи другим пока у вас нет такого алгоритма - вы не сможете их ни оценить, ни принять работу.
5. Находите человека, которому даете эту инструкцию, прописав четкий регламент относительно критериев принятия данных X, Y и Z. Теперь вы можете ежедневно брать входные данные X и в итоге получать Z. Вы можете масштабировать процесс, наняв 100 человек, и ежедневно получать сотню данных Z.
6. Продолжайте по этому алгоритму выделять в вашем бизнесе все больше ежедневно повторяющихся действий, оцифровывайте их и делегируйте на других людей, освобождая для себя время для оцифровки более высокоуровневых процессов.

В итоге все сотрудники получаются как роботы и все процессы регламентированы? Бизнес теряет гибкость? Нет. Есть задачи, над решением которых нужно думать, есть задачи, которые нужно просто решить по имеющемуся алгоритму. Доводя второй тип задач до ежедневно повторяющихся автоматизированных действий, вы позволите вашим сотрудникам больше и лучше думать над теми задачами, где мозги действительно нужны. Процесс рутинный и непростой, придется набраться терпения, и все у вас будет хорошо.

Быстрые результаты

Забудьте. Правда. Просто раз и навсегда. Чтобы не возвращаться. Чтобы повзрослеть. За быстрыми результатами обращайтесь в свое детство - когда вы дергали маму или папу за рукав и говорили "Купи! Купи!". Вот оттуда возникло это глупое ощущение, что вам что-то быстро принесут на золотом блюдце.

Для любого результата нужно набраться терпения. Нужно прописать подробный план реализации, следовать ему, менять по ходу дела, ведь внешние обстоятельства также меняются. Только так это работает. Поэтому тех, кто обещает вам быстрые результаты шлите нахер, я писал заметку об этом, а сами забудьте о слове "быстро". Все требует времени и терпения. Но при этом все реально.

Установите в своей голове мысленный фильтр на слово "быстро", и с опаской и повышенным вниманием относитесь к людям, на которых срабатывает этот фильтр. И все у вас будет хорошо.

Я крутой! У меня на шее есть бусы.

Я писал, что кризис будет срывать маски, и что наш мир не будет прежним. В первую очередь это коснется людей, падких на бусы. Вы знаете, что во время активного завоевания колониальных земель Британской Ост-Индской компанией, многие туземцы служили британцам за бусы, медные кольца и прочие побрякушки? Да. В их племенах если у тебя есть кольцо или бусы от белых людей - ты становился почетным членом совета племени, или даже вождем. Нам всегда важны так называемые артефакты. Но. Есть очень большое но. Вашим клиентам на артефакты плевать.

Ко мне часто приходят наниматься на работу молодые и амбициозные парни с большой короной на голове. У них куча дипломов, может быть крутая тачка, интересный лайфстайл. Но они не учитывают один момент - я не падкий на бусы. Мне плевать на то, кем выданы их дипломы и на чем они ездят. Они или решают мою проблему, или нет. Решают проблему - зарабатывают бабки, не решают - идут нахер.

За показушностью, своим имиджем и "упаковкой", вы утрачиваете самое важное в бизнесе - боль вашего клиента. И текущий кризис сорвёт с вас эту пелену. И станет ясно - король голый, или нет. Вы только представьте сколько тратят времени и денег многие на поддержание своей картонной упаковки? Мне больно смотреть на это.

Все понятно, и что со всем этим делать? Разделяйте ваши "кайфушки" от того, что вы транслируете в этот мир. У меня с самого детства была одна мечта. Смотрел музыкальные клипы, как крутые перцы в барах становились на барную стойку и сыпали бабками на танцующую толпу. Кому нужна эта мечта? Только мне. Это какая-то детская травма, или комплексы - хрен знает. Просто я с детства ощущал, что будет круто, если я так смогу. И смог когда-то. Продал один из первых объектов недвижимости и 10% от гонорара (порядка $30 тыс.) прокутил за один уикенд в Мексике. $10 тыс. скинул на танцпол на счастливых людей. Нужен кому-то этот факт? Нет. Полезен ли этот опыт кому-то кроме меня? Нет. Это мой реальный лайфстайл? Нет, это какая-то тупая детская прихоть. Какой урок из этого можно извлечь? Зарабатывайте деньги и тратьте их как хотите, но не транслируйте это напоказ, потому что никому, кроме вас, это нахрен не сдалось. А в мир транслируйте качественное обслуживание ваших клиентов.

Вы для клиентов - лекарь, вы лечите какую-то их боль, и в этом процессе свою гордыню и "упаковку" засовываете в жопу. Лечите качественно. Зарабатываете за качественное лечение большие деньги, и дальше с этими деньгами делайте что хотите - хоть сожгите. Всем насрать. Но не транслируйте это в общество. Этим вы только кормите ваш нарциссизм и гордыню, а они и вам-то не нужны, а вашим клиентам и подавно. Сконцентрируйтесь на том, чтобы лучше и быстрее всех вылечить боль вашего клиента, и все у вас будет хорошо, и денег на все хватит. И на других не смотрите - пусть сливают бабки на свой имидж. Тупо, но их выбор.

Настоящие эксперты

Занимаясь бизнесом длительное время я понял одно. Верить можно только цифрам. Настоящий эксперт, - тот, кто знает реальные рыночные цифры. Если мне начинают заливать про "многие клиенты хотят...", или "у всех рекламные кампании...". Многие и все - это не цифры. Настоящие эксперты не оперируют такими понятиями. Они оперируют абсолютными величинами, рыночными долями, конкретными ценами, рыночной статистикой, статистической информацией о поведении вашего потребителя etc.

Отличить эксперта от псевдо-эксперта очень просто. Эксперт конкретен. Эксперт знает до копейки что и сколько стоит. Эксперт знает поименно рыночных игроков. Эксперт знает любимый цвет пижамы вашего покупателя. А если эксперт чего-то не знает - он точно знает, какие инструменты ему понадобятся чтобы получить необходимую информацию.

Работать с экспертами дорого? Нет. Часто дилетанты с раздутыми щеками стоят дороже, потому что у них есть внушительные издержки на поддержание экспертного имиджа, и эти издержки нужно как-то окупать. Но вы никогда не отличите эксперта от дилетанта пока не научитесь мыслить категорией цифр. Сладко поют все. Но одни аргументированно, вторые давят на эмоции. Начните оперировать цифрами в своем бизнесе, и тогда ваш запрос во внешний мир станет конкретным и точным. И ваше внимание автоматически переместится с распиаренных балаболов на реальных экспертов. Если вы хотите заниматься бизнесом, первым делом научитесь хорошо считать, и все у вас будет хорошо.

Бизнес для самореализации?

В последние годы слишком много литературы посвящено тому, что нужно следовать своему призванию, самореализоваться через свой бизнес, заниматься исключительно тем, что нравится, etc. Знаете, что я хочу на это ответить? Не за мои, бляха, деньги! Бизнес делается для заработка денег через удовлетворение потребности клиента! Когда вы заработаете деньги - самореализуйтесь на здоровье! Но в бизнесе самое важное - клиент и его потребность. Точка. А не ваше эго.

Я понимаю. Это трудно признать. Но вся тема с самореализацией через бизнес - это отличная рыночная психологическая игра крупных корпораций, которые под ликование личных эго мелких предпринимателей дробят рынок. В это время компании вроде Disney, Apple, Google, Amazon, Walmart, P&G etc. поглощают по очереди каждого такого мелкого, но зазнавшегося игрока. Посмотрите статистику по приобретению стартапов корпорациями. Что дальше происходит с этими стартапами? Они просто забрасываются. Крупные компании рубят конкурентов в младенчестве, и с точки зрения рынка это правильно. Ведь кто принимает решение о продаже своего бизнеса? Сам владелец. Такие люди продают свою идею за 10 серебряников банально желая лучшей жизни здесь и сейчас. И их не жалко. Но о какой самореализации тогда может идти речь? Это другой подход - подороже продать свою задницу. Тоже рыночная стратегия. Почему бы и нет.

Неужели нельзя самореализоваться через бизнес? Можно. Но. Я уверен, в кинематографе вы встречали ситуации: гениальный режиссер, не раз номинировавшийся на Оскар, неожиданно снимает невероятный шлак. Или известный актер вдруг играет странную роль в очень непопулярном жанровом фильме. Так люди самореализуются. В этих работах им не важны рецензии и деньги, они просто делают что хотят. Но на свои деньги! А не на деньги клиента. Такие фильмы никогда не окупаются, но никто и не ставил цели заработать на них. В остальное же время эти мастера честно служат (служат, а не услуживают, это важно) своему клиенту, наступая на свое эго и создавая продукт для клиента. Заработали денег и на них сняли то, что давно хотели для самореализации. Молодцы. Это правильный подход.

Всегда разделяйте самореализацию и заработок денег. Самореализация - дань вашему внутреннему миру. Бизнес - служение клиенту. Это несовместимые вещи. Поэтому если вы пытаетесь выбрать в качестве клиента партнера, через проекты которого вы сможете реализовать себя - можете бросать бизнес уже сейчас. Служите клиенту. Когда накопите достаточно ресурсов - сможете служить себе. Долго, больно, но честно. Научитесь стискивать зубы, наступать на свое эго, и двигаться по своему плану. И все у вас будет хорошо.

Мировая закулиса

Ох и много конспирологии в новостных повестках. Внесу ясность. Я общаюсь с богатыми и влиятельными людьми, и постараюсь транслировать то, что происходит вокруг.

1. Нет никакого мирового правительства. Лучше бы оно было. Мы бы жили себе спокойно в мире Ороуэлла 1984 и радовались мелочам. А сейчас наше общество скатывается в не менее эпическое произведение Идиократия. Технологический прогресс всему виной. Его инициаторы рассчитывали, что люди автоматизируют ручной труд и будут больше думать. Кто же, бляха, знал, что люди выберут меньше думать, и генерировать себе больше ручной работы.

2. В мире есть кланы? Да. Есть два условных клана: производственники и идеологи. Негласная борьба между ними ведется с незапамятных времен. Однако, было бы хорошо, если бы это были два структурированных клана. Но нет. Это два змеиных клубка, где каждый жрет других за свои интересы. В каждом клане сотни людей и тысячи компаний. Одни зарабатывают на производстве. Для них самая большая ценность - технологический прогресс. Они хотели запустить человека в космос, освоить Луну и разделить ее на зоны влияния etc. Они хотят, чтобы в обществе было больше умных людей, работающих на их бизнес: инженеров, ученых etc. Второй клан - идеологи. Основатели разных религий, движений. Они ведут борьбу за разум людей. Их основная задача - превратить человечество в тупых белок в колесе, которые будут датировать их идеологии из своих доходов, пока основатели идеологии ведут праздную жизнь. Идеология - страшная сила. Сейчас все говорят о перенаселении, однако, мы пытались посчитать население планеты с докторами из Стэнфорда, и у нас цифра получилась не более 4 млрд. человек. Как же так? А вы почитайте кто и как сейчас считает население планеты - удивитесь. Или тренд зеленой энергетики. А вы знаете, насколько загрязняет окружающую среду процесс создания одного ветряка? Погуглите, узнаете, что это далеко не самое экологичное производство. Сегодняшняя ситуация - это нокаутирующий удар клана идеологов по производственникам. Отчасти нефтяники подкачали. У них много ресурсов, но они создали монополистический сговор ОПЕК и сидели пропердывали кресла 20 с лишним лет, подсчитывая миллионные прибыли, пока все не прошляпили. Говорю же - змеиный клубок. Контрудар по идеологам последует. Про Адренохром и прочее уже все слышали. Это контрудар - дискредитация Голливуда как одного из структурных элементов идеологов. И будет продолжение.

3. Что нам всем стоит делать? Взять ответственность. В первую очередь за свои мозги, мысли и действия. Не отупеть на благо идеологам. И не позволить продать себя в рабство производственникам. Развивать критическое мышление. Противостояние производственников и идеологов будет происходить долго. Мы не в силах повлиять на этот процесс. Да и оба эти клана не ангелы: одни хотят паразитировать на человеческом уме, другие - на глупости. Все в ваших руках. Забудьте о мысли, что элиты сражаются за вас. Они сражаются друг с другом, а течений там настолько много, что разбираться с этим не стоит даже начинать. Есть вы, ваши близкие люди, ваши клиенты, ваш круг ответственности. На нем и сконцентрируйтесь. И все у вас будет хорошо.

Пришло новое цифровое время

Есть термин "конфликт поколений", и сейчас разберем его подробнее. Я достаточно молод. В этом году мне исполнится 35. Но я уже ощущаю разницу в мышлении и восприятии мира с последующим поколением. В бизнесе мне приходится сталкиваться с людьми разных возрастов, и я понимаю, что самый страшный возраст - 20-25 лет. Я проходил его. Мне тоже казалось, что старшие ничего не понимают, что они долбанные консерваторы и мир меняется на глазах. Но это все ширма. Когда становишься старше, просто понимаешь, как все устроено. И понимаешь, что ничего не меняется уже веками.

Молодежи всегда будет казаться, что в их мире есть множество инструментов, в которых старшее поколение не разбирается. Но это всего лишь иллюзия от незнания многих базовых вещей. И это нормально. Чтобы противостоять авторитетным и консервативным старшим молодежь всегда будет собираться в группы по интересам. Потому что группой проще противостоять авторитетному мнению. На этом всегда будут паразитировать идеологи. Привет всем основателям сект, юным бизнес-тренерам etc.

Со временем молодая личность взрослеет, получает практический опыт, и приходит к самости. Тогда уже нет необходимости быть участником группы по интересам, а можно делать реальные практические действия опираясь на себя, а не на коллектив или идеологию. А потом к повзрослевшим личностям приходят юнцы, и говорят, что мир меняется, и старшее поколение ничего не смыслит в новой реальности.

Истина заключается в том, что мир не меняется. Меняемся мы. И когда молодые люди мне говорят, что сейчас цифровое время, все должно быть digital, мы должны обложиться гаджетами и уходить в виртуальную реальность, я понимаю, что им нужно просто повзрослеть. Придет время, и они все поймут. Пока что пусть считают себя правыми.

Никакой digital революции нет, не было и не будет. Есть базовые потребности в питании, коммуникации, размножении, самовыражении, самопознании, etc. Все остальное - лишь инструменты. Поверьте, если завтра по Земле ударит электромагнитная волна и интернет исчезнет в одночасье на всей планете, ничего не изменится. Базовые потребности останутся прежними, а люди приспособятся к новой реальности и продолжат жить дальше. Возникнут новые продукты, бизнесы, процессы замедлятся, но пытливый человеческий ум быстро придумает новые технологии для их ускорения.

Самая большая человеческая трагедия - забыть о первичных потребностях и стать фанатом инструмента. Таких людей много. Они утверждают, что все вокруг умирает, кроме одного единственного сакрального инструмента или знания. Только ответом на этот инструмент будет другой инструмент, а такого человека ждет уныние и разочарование. Всегда помните о вечных потребностях людей. Их не очень много. И не концентрируйтесь на инструментах, просто используйте то, что эффективно здесь и сейчас, потом отдавайте дань уважения этому инструменту и берите новый - более эффективный. И все у вас будет хорошо.

Деньги на камеру

Я очень рад, что меня нет в социальных сетях. Даже в Facebook забанили. Тем не менее сводку по медийной активности мне готовят ежедневно. Писал об этом. Так вот. Есть такой феномен, когда люди начинают снимать сторис о том, как они покупают новую машину, или тычут деньгами в камеру. Хочу всех предостеречь. Запомните! Реально богатые люди никогда в жизни не будут показывать ни свои доходы, ни свои машины, ни дома, ничего.

У меня наоборот есть служба безопасности, которой я плачу за то, чтобы никто не знал номера моих машин, мои адреса, данные о том, какими рейсами я перемещаюсь, отели, в которых я отдыхаю etc. Хорошая служба безопасности стоит дорого. Как правило это бывшие агенты спецслужб. Я писал об этом, но напишу еще раз. Вы даже не представляете насколько много людей хотят вас обмануть и забрать ваши деньги. И я говорю не о примитивных мошенниках, которые возьмут с вас $100 в очередной фейковый криптовалютный фонд и никогда не вернут. Я говорю о таких людях, которые могут под вас создавать целые банки, инвестиционные компании, стартап-инкубаторы. Это высшая лига. И о существовании таких людей знает каждый богатый человек в US.

Запомните факт о любых инвестициях. Есть такой показатель, как темп роста мировой экономики. Он составляет от 2,5% до 3% в год за последние годы. Любая инвестиция, по которой вам обещают доход выше, чем темп роста мировой экономики, может считаться рискованной. Когда вы отдаете деньги в такого рода инвестиционные проекты, можете считать, что вы их выкинули, и вам повезет, если они к вам вернутся. Вдвойне повезет, если вернутся с процентами. Именно поэтому есть такое понятие, как инвестиционный портфель, с которым нужно научиться работать. Я не буду писать об инвестициях в 10% в месяц, а то и выше. Думаю, вы отлично понимаете, что это просто обман. Если вы видите, как кто-то тычет вам деньги, машины, luxury в камеру, бегите от этих людей и ни в коем случае не давайте им ни копейки. Если нет денег на службу безопасности, как минимум сами проверяйте каждого человека, который предлагает вам совместные проекты. И все у вас будет хорошо.

Эту заметку я готовил долго. Прочитайте внимательно, она может помочь нам всем понять происходящие вокруг процессы и сделать мир лучше. Распространите, если поддерживаете изложенный материал. https://telegra.ph/Haos-poryadok-ehgo-05-09

Что стоит за ObamaGate?

20 апреля я написал о том, что до 10 мая ожидайте большое количество интересных новостей, связанных с текущим кризисом. И 10 мая рвануло. Хештег ObamaGate на первых местах в Twitter с миллионами упоминаний. На самом деле до этого дня была масса других важных новостей, я напишу о них позже. Давайте разберемся с самым громким. ObamaGate - это логичное продолжение RussiaGate. Это выражение недоверия общества к государству. Я говорил, что текущий кризис носит институциональный характер, и такие скандалы являются ярким его проявлением. Общество дает государству feedback: мы вам не доверяем, мы не верим в ваши действия, вашу политику, etc.

Грамотные политики должны понять, что сейчас стоит заниматься не популизмом и грызней друг с другом, а налаживанием качественной системы обратной связи с обществом. Это отличный процесс. Недоверие - это основа критического мышления. В обществе существует понятие коллективный иммунитет. Похоже, мы сталкиваемся с тем, что в обществе начинает зарождаться коллективное критическое мышление. И этот процесс не остановить. Сомнения - это один из важных стимулов к развитию.

Заметьте, что в текущей ситуации нет правых и виноватых. Я писал, что так называемая мировая элита - это змеиный клубок, где все грызутся друг с другом за свои интересы. О каком-то единстве в этом клубке можете забыть. Прекрасно, что консолидированное общество становится еще одной силой, которая будет давить на этот клубок. Задача любого общества - не позволить лидерам в этом обществе оторваться от реальности. В моем бизнесе каждый менеджер обязан в общей сложности 35 рабочих дней в году отработать на строительных объектах. Физически быть среди строителей, спать среди строителей, впитывать в себя всю атмосферу стройки. Более того, я сам 35 рабочих дней в году провожу на строительных объектах и это позволяет мне видеть все процессы ровно такими, как они есть, без розовых или голубых очков. Ключевая задача для любого менеджера - не улететь от реальности. Бумажный документооборот очень этому способствует. Потому кабинеты менеджеров должны находиться не в отдельных зданиях, а рядом с цехами и стройками.

Бытует мнение, что за ObamaGate стоит грандиозный план России. Нет. Мы не настолько велики. России бы вопрос с дорогами и водопроводом в регионах решить, и научиться жить в условиях падения цен на нефть и газ, к падению которых ее же чиновники приложили свою руку своими неадекватными действиями. Нет. Эти люди не могут стоять за процессами в других странах, ума хватает только вывозить деньги в эти страны, после чего их у них отбирают. Что их не останавливает. Яркий пример отрицательной селекции. Происходит более интересный институциональный процесс - общество в US начинает укреплять обратную связь, и всем странам нужно этому учиться.

Менеджер в любой компании должен чувствовать себя как на иголках. Он не должен быть человеком, выписывающим указы и приказы. Команда должна сомневаться в решениях менеджера и высказывать свои сомнения, а менеджер должен каждый раз напрягать мозги, чтобы аргументированно доказать команде адекватность своих распоряжений. Так строится качественный feedback. Да, менеджмент - трудная стрессовая работа, а не сидение в теплом кресле и выдача распоряжений, потому настоящие менеджеры рано седеют и много зарабатывают. Работайте над обратной связью в ваших коллективах и компаниях, и все у вас будет хорошо.

Конспектируйте

Меня часто спрашивают о том, как строить бизнес-процессы в компании. Сразу скажу, что точно не через поиск готовых решений. Бизнес-процесс - это одна из категорий ноу-хау бизнеса. У многих компаний, работающих в одной отрасли, разные бизнес-процессы. И это правильно.

Бизнес, как правило, начинается с одного человека и его работы. Все остальное - планомерные инвестиции. Я думаю, вы замечали, что ваш способ решения задач может отличаться от того, как работают другие люди. И именно эти отличия и являются вашим ноу-хау. Однако многие этого не ценят. Но в итоге все в начале становления бизнеса сталкиваются со следующей проблемой: люди и близко не могут работать с той же эффективностью, с которой работаете вы. И это тоже нормально. Вы работаете быстрее за счет опыта, за счет того, что часть ваших задач повторяется, и вы заведомо знаете, как быстро и эффективно решить эти задачи. А часто у вас даже есть кусок работы, который можно просто скопировать. Например, часть архитектурного плана здания, или часть технической документации.

В чем заключается основная проблема? Мы редко конспектируем то, чем занимаемся. Пошаговый алгоритм, который нам кажется привычным и понятным, будет новым для человека, которого вы планируете привлечь в ваш бизнес. Поэтому любое делегирование никогда не обходится без предварительного конспектирования.

Как это делается? Просто не поленитесь потратить 10% вашего времени на анализ и конспектирования того, что вы делаете ежедневно. Во-первых без анализа вашей работы вы не будете развиваться и не сможете найти ваши точки роста. Во-вторых, когда вы начнете конспектировать ваш день, вы определенно заметите элементарные по своей сути задачи, которые отнимают у вас время. Например, вы заметите, что каждый день вы обзваниваете клиентов и сообщаете им статус прогресса по вашим работам. Предположим, это занимает у вас 8 часов в неделю. Это 32 часа в месяц. Возможно, стоит привлечь помощника на почасовую оплату, который будет делать эти элементарные действия? И тут вы поймете, что без конспектирования того, что вы пошагово делаете, вы ничего не сможете делегировать. Люди с раздутым эго еще скажут, что все сотрудники идиоты. Нет, они просто не имеют опыта. Это нормально.

Начните анализировать и конспектировать каждый ваш рабочий день. Могу с уверенностью сказать, что через месяц такой практики у вас будет столько инсайтов относительно вашего бизнеса, сколько не даст ни один бизнес-тренер или консультант. Наберитесь терпения и выдержите месяц планомерного пошагового конспектирования всех ваших рабочих дел и процессов. И все у вас будет хорошо.

Feedback

Это самое важное слово в бизнесе. на русском - обратная связь. Дело в том, что мы живем в динамичном мире, окружающая среда постоянно меняется, а задача любого бизнеса - удовлетворять потребности своих клиентов. Я уже писал о том, что такое качество - это всего лишь количество задач на единицу товара или услуги. Однако с течением времени некоторые задачи становятся неактуальны. При этом появляются новые задачи. Например, до введения карантинных мер качество ресторана измерялось количеством задач, связанных с интерьером заведения, разнообразием блюд, их ингредиентами и количеством операций на кухне над каждым ингредиентом etc. Сейчас же в качество заведения добавится наличие сайта или мобильного приложения, в котором можно оформить доставку блюд. Это плюс несколько десятков ежедневных задач.

Я всегда говорил, что в бизнесе нужно учиться только у своего клиента, потому что вы удовлетворяете его потребности. Можете забыть о том, что вещают гуру бизнеса и великие стратеги. Ваш клиент - ваш главный учитель. Чтобы учиться у клиента, нужно выстроить качественную обратную связь с ним. Помним, что качество - это количество задач. Значит в ваших бизнес-процессах должно быть достаточно много задач, связанных с получением от клиента обратной связи относительно ваших товаров или услуг.

Как можно получать обратную связь? Практически на любом этапе взаимодействия:

1. До оказания услуги или продажи товара. Например, клиент зашел в ваш магазин или заведение, вы можете поприветствовать его и спросить как ему нравится заведение. Вполне адекватный вопрос - не так ли? И вы можете услышать мнение о том, что к вам трудно добраться, или что входная дверь слишком тяжелая и ее трудно открывать. Часто вы слышите такой вопрос будучи клиентом?
2. Во время оказания услуги или продажи товара: можно уточнить, все ли соответствует ожиданиям клиента, нравится ли подача и упаковка продукции etc. Для услуг с длительным циклом применения стоит задавать такой вопрос постоянно.
3. Сразу после оказания услуги или продажи товара.
4. Через небольшой промежуток времени после оказания услуги или продажи товара.
5. Через длительный промежуток времени после оказания услуги или продажи товара. Вам хоть раз приходило сообщение от вашего ландшафтного дизайнера относительно того, как вы смотрите на этот дизайн спустя 3 года? А ведь это также обратная связь.

Чтобы быть компанией, которая нравится клиенту, у вас должно быть не просто много обратной связи. Она должна также анализироваться и на основании обратной связи должны приниматься решения по изменениям ваших бизнес-процессов оказания услуги или производства товаров. К тому же помните о том, что у вас есть внешние клиенты - ваши потребители, и внутренние клиенты - ваши сотрудники, от которых также важно собирать обратную связь. Например, на одном из наших проектов работает большое количество строителей из Мексики. Мы очень оперативно работаем с обратной связью, в моих бизнес-процессах на обратную связь приходится до 8-10% от всех процессов. Сотрудники начали увольняться. Благодаря оперативной обратной связи мы поняли, что вопрос не в наших условиях работы, а в проблемах с рабочими визами. Мы оперативно привлекли юристов и компетентных специалистов по иммиграционной политике, благодаря чему сохранили команду и вернули в работу 2 из 5 уволившихся специалистов. Не было бы обратной связи - столкнулись бы с массовыми увольнениями, думали бы, что проблема в имидже нашей компании, собирали бы новую команду, платили бы неустойки за срыв сроков etc.

Запомните: если в ваших процессах нет качественной обратной связи, точность принимаемых решений сильно страдает. В этом случае ваши решения основываются на играх вашего разума, а не на фактах. Налаживайте обратную связь с рынком и вашими сотрудниками, и все у вас будет хорошо.

Impact

Прекрасное слово. Оно относится к той категории слов, перевести которое на русский практически невозможно. Это больше чем влияние или воздействие. Это скорее сила активного влияния и воздействия. И это то, к чему нужно стремиться в бизнесе.

Современное общество путает предпринимателей, пытаясь подменить влияние числовыми показателями. Наш мозг всегда стремится к объективным сравнениям и раскладыванию по полкам окружающих объектов. Именно поэтому нам может показаться, что аккаунт Instagram или YouTube с большим числом подписчиков обладает большим влиянием на рынок, но это совсем не так. Impact - это реальное влияние. Например, если директор Toyota Motor Corporation или директор концерна Volkswagen AG напишут один маленький, но важный твит, этот информационный посыл будет намного сильнее всех выпусков любого блогера из авто-тематики не смотря на миллионы его подписчиков. Это логично, потому что Toyota Motor Corporation имеет реальное влияние на рынок через свои продукты, сервисы, support потребителей etc., чего не имеет ни один блогер. Фактически блогеры просто транслируют мнение и реакции на происходящие на рынке события, не более. Когда достигают популярности - начинают транслировать оплаченное какой-то компанией мнение. Такова жесткая правда. Все, кто гонится за числом подписчиков, просто набивают цену, все просто. Но занимаясь бизнесом вам ведь не рекламодатели нужны, а прибыль - верно?

Над чем стоит работать предпринимателю? Не над своей популярностью и явно не над количеством подписчиков, а над вашим impact на нишу, в которой вы работаете. Это в первую очередь доля рынка. Влиять вы можете через ваше присутствие на рынке: вашу рекламу, ваши продукты, ваш клиентский support, ваши спецпроекты с теми же блогерами, etc. Работайте над вашим impact и не отвлекайтесь на ложные показатели, и все у вас будет хорошо.

Как выбрать перспективную нишу для ведения бизнеса?

Периодически мне задают такой вопрос. Для меня он крайне странный. Не существует перспективных или не перспективных ниш, а стремление войти в какую-то трендовую нишу - это большая глупость, в результате которой можно потерять много денег и времени. Есть очень трендовые ниши - альтернативная энергетика, микробиология в свете последних событий. Но разве вы разбираетесь в этих нишах? Вы сможете обеспечить клиентов качественными услугами и продуктами в этих нишах? Если нет - тогда и не стоит думать о них.

Запомните раз и навсегда. Бизнес - это не "встрять в хорошую тему". Бизнес - это удовлетворение потребности клиента. У человеческих существ постоянно имеются потребности. Вопрос лишь в том, насколько хорошо вы умеете удовлетворять эти потребности. Хорошо умеете - сможете построить бизнес на этом. Если вы не разбираетесь в нише, вы физически не сможете создать ни один бизнес-процесс, а значит никакого бизнеса не получится.

Но люди же как-то меняют свои направления деятельности? Да, меняют. Например, качественно структурируют одно направление. Доводят дело до состояния, когда все бизнес-процессы можно закрыть через покупку времени других людей. Живут за счет прибыли, высвобождают время для того, чтобы научиться необходимым навыкам для удовлетворения других потребностей рынка. Обучаются этому навыку до уровня, когда можно создать базовые бизнес-процессы и начинают новый бизнес.

Очень важно понимать, что можно заниматься чем угодно: программированием, альтернативной энергетикой, разведением кроликов, выращиванием кукурузы. И во всех этих нишах можно получать прибыль или терпеть убытки. Вопрос лишь в вашем умении качественно удовлетворить потребность клиента и благодаря вашему интеллекту создать такие бизнес-процессы, которые позволят зарабатывать деньги на удовлетворении этой потребности. Точка. Не существует перспективных ниш, существует ваша перспектива качественно оказать услугу или создать адекватный продукт для рынка. Развивайте ваши мозги и становитесь #1 по удовлетворению определенной потребности клиента. И все у вас будет хорошо.

Анализируйте

Одна из самых популярных проблем, которые я наблюдаю в бизнесах рыночных игроков - слабый анализ. В моих бизнесах на анализ выделяется в совокупности 20-25% от всех бизнес-процессов. Всегда помните, что бизнес делается для удовлетворения потребностей клиента, значит вы всегда должны знать эти потребности. Сама потребность меняется редко, но часто меняется способ, которым клиент хочет ее удовлетворить. Например, раньше для получения новой информации люди читали газеты, сейчас ленты в социальных сетях.

Чтобы качественно удовлетворять потребности рынка, вам нужно большое внимание уделять анализу поведения и предпочтений клиента. Ключевые аспекты, которые необходимо анализировать:

1. Ключевая потребность клиента и сумма, которую он готов выделить на удовлетворение этой потребности.
2. Способы, которыми клиент удовлетворяет потребность и рыночную обстановку по каждому из этих способов. Под рыночной обстановкой я понимаю ключевых рыночных игроков, ценовую политику рыночных игроков, нормы по удовлетворению потребности.
3. Анализ рынка с горизонтом прогнозирования на 6-12 месяцев. Вам нужно понимать рыночные тенденции, особенно касательно новых технологий удовлетворения существующих потребностей.
4. Поведение вашей имеющейся базы клиентов. Нужно понимать, почему клиенты остаются с вами, или почему переходят к другим рыночным игрокам. Клиент никогда не уходит от вас из-за личных предпочтений, он всегда уходит потому что имеет ощущение неудовлетворенности. Важно на ранних этапах понимать, что формирует это ощущение и устранять данный фактор.

Например, в рамках моей деятельности, связанной с продажей элитной недвижимости, я принял решение никак не представлять объекты в интернет. Казалось бы, странное решение, но анализ показал, что мои клиенты потребляют мои услуги и рекомендуют меня своим друзьям именно потому, что мои объекты недвижимости нельзя посмотреть никак иначе кроме личной встречи со мной или моим менеджером при презентации объекта. Это формирует атмосферу персонального обслуживания, как и должно быть при работе с клиентами высокого ценового сегмента. Эти люди не будут выбирать что-то на экране телефона или pc, они хотят качественную презентацию, и ее получают.

Знайте о вашем клиенте все, что сможете узнать, и это будет залогом качественного удовлетворения его потребностей. Помните, что качество - это просто количество задач на единицу товара или услуги. Чем больше вы знаете о клиенте - тем больше задач, результат которых ему будет приятен, вы сможете решить. И все у вас будет хорошо.

Как вас обманывают

Я много раз писал, что существует огромное количество людей, которые хотят заполучить ваши деньги. Особенно такие люди проявляют активность в кризисные времена. Эти люди всегда будут давить на 7 так называемых "смертных грехов", которые выведены еще в средние века. Богатые люди, которые своим трудом достигли своего благосостояния, с детства воспитывают своих детей бороться с этими "грехами" и отслеживать их в себе.

1. Гордыня

Остерегайтесь высокомерных нарциссов равно как людей, которые активно вылизывают вашу персону. И те и другие что-то хотят от вас. Когда вам рассказывают, что ваше мнение очень важно, что вы в центре внимания, что вам важно быть собой, etc. будьте осторожны и бдительны. Рано или поздно эти люди у вас что-то попросят, или потребуют.

2. Гнев

Когда вам преподносят информацию о том, почему стоит гневаться на определенных людей, расу, политическое или общественное движение, etc. внимательно изучайте факты. Показать на человека и сказать, что он плохой - очень примитивная манипуляция. Которая, тем не менее, работает. Нет белого и черного. Цветов в радуге больше. Потому всегда держите мозги включенными.

3. Алчность

Если вам обещают большие заработки, золотые горы, доходы в размере 10 и более процентов в месяц, грандиозные выигрыши etc. бегите настолько быстро и далеко от таких людей, насколько это возможно.

4. Прелюбодеяние

Это понятие намного глубже бытовой измены. Это измена своим принципам, обещаниям и жизненной позиции. Нам могут говорить, что нарушить свои принципы не так страшно, если "овчинка выделки стоит". Многие готовы изменить свою жизненную позицию даже не за деньги, а за обещание денег. Не изменяйте себе, а если изменяете - пусть это будет ваше решение, а не следствие примитивных манипуляций.

5. Чревоугодие

Также не про обжорство, а про то, что нужно включать мозги. Не жрите что попало, и это касается не только еды, а и информации, которую вы потребляете, и на основании которой принимаете решения. Это и круг общения, ваша одежда, место, в котором вы живете etc. Будьте избирательны. Это нормально.

6. Зависть

Показушная красивая жизнь. Основа зависти, которая усыпляет ваше критическое мышление. Никто в здравом уме не будет показывать свое богатство и делиться своими секретами. Более того, попробуйте начать копаться в источниках доходов богатых людей, и вы увидите, как скоро с вами выйдут на связь представители "службы безопасности" с конкретными вопросами. Если кто-то показывает красивую жизнь - будьте максимально бдительны, потому что вам точно предложат отдать немного своих денег или времени чтобы стать частью этой картинки.

7. Ленность

Самая примитивная, но самая эффективная манипуляция. Ленивых людей очень много. Когда вам говорят "ничего не нужно делать, просто принесите свои деньги и получайте пассивный доход", скорее всего вы эти деньги никогда более не увидите. С ленью нужно бороться в первую очередь. Работать в жизни придется много. Мозгами, руками, ногами. Более того, чем больше у вас денег, тем больше нужно будет работать. Такие правила.

Среди богатых людей есть правило: зарабатывать на грешных не зазорно. Речь об этих 7 смертных грехах, которые фактически приводят к смерти личности. Все в ваших руках. Любите жизнь и людей, любите то, что делаете, работайте усердно, и всегда включайте мозги. И все у вас будет хорошо.

Что сказать о Bitcoin и криптовалютах?

Я уже писал, что все, что вас окружает - это чей-то продукт, который имеет свою целевую аудиторию и удовлетворяет конкретную потребность клиентов. Bitcoin - не исключение. Это не глобальная финансовая революция, не новая идеология (идеи частных денег были описаны еще в XIX веке, да и на заре зарождения интернет все мы покупали разные токены, жетоны etc. на сайтах знакомств), это просто продукт. Если так разобраться, деньги - тоже продукт, который имеет вполне конкретную стоимость и удовлетворяет вполне конкретные потребности клиента. Но проблема в том, что Bitcoin - это не деньги. Сейчас рынок рассматривает его как инвестиционный актив. Точка.

Для кого был придуман Bitcoin и криптовалюты? Для программистов, стартаперов, айтишников, одним словом. Да. Идеальный продукт для них. А у этих ребят начиная с бума .com накопилось порядочное количество денег, которые можно изъять. Давайте пройдемся по 7 "смертным грехам" предпринимателя.

Гордыня. О да. Криптовалюты - для самых умных. Естественно, все дураки ничего не понимают. Только истинный гений увидит всю перспективу. Многие айтишники себя таковыми считают. Пообщайтесь с людьми, которые вращаются в этой среде. Они - элита, они знают все лучше всех. Идеальный продукт для них. Тем более айтишникам трудно работать с людьми, для этого нужно поджимать свое эго. А тут сиди себе, собирай железки. Это настоящее дело для избранных.

Гнев. Тоже присутствует. Нужно быть против старой неэффективной модели экономики, будущее за децентрализацией. Но как быть с жирными игроками, которые владеют до 80% массы криптовалют, и могут манипулировать рынком как хотят? Кому это важно...

Алчность. Ее в криптовалютах много. Как же манит перспектива купить монету за $100 и продать за $10.000 через год. А потом лежать на диване и ничего не делать, или купить тачку, которую никогда не мог позволить... Вот и лень с завистью учли.

И как же без чревоугодия. Не нужно разбираться в нюансах, деталях, производить расчеты и прописывать бизнес-планы инвестирования в криптовалюты. Просто какой-то студент когда-то купил 1000 монет по $1 и продал их недавно за миллион. Теперь каждый может сделать также. Ведь так СМИ преподносят информацию? Хавай, пипл.

С прелюбодеянием только не задалось, но и 6 из 7 также сильный аргумент.

Каково мое итоговое мнение о криптовалютах? Никакое. Это самое глупое применение технологии blockchain, которое только можно было придумать. Более того, это продукт под конкретную целевую аудиторию, который она восприняла на ура. Можно было заработать на криптовалютах? Да. Я заработал в промежуток с 2016 по 2017. Вошел по ~$500, вышел по ~$1.000. Двойной подъем, хорошая инвестиция. О том, что не дождался монеты по $19.000 не жалею. Я инвестор, а не игрок. Мне и двойной подъем в разрезе 8 месяцев очень выгоден. Стоит ли искать что-то для себя в этой теме? Если вы хорошо разбираетесь в этом хаотичном и непонятном рынке и понимаете как на нем заработать - да. В остальном - все это игрушки. К валюте есть 2 требования: стабильный курс и широкое обращение. Криптовалюты не подходят по обеим аргументам. Это просто новый вид инвестиционного актива. Кто-то нефтяные фьючерсы покупает, или акции компаний. Кто-то теперь криптовалюты. Помните о том, что в мире есть большое количество людей, которые хотят забрать ваши реальные деньги предложив взамен самые разнообразные активы. Потому продумывайте и анализируйте каждый шаг, и все у вас будет хорошо.

Сказ о менеджменте

Ненадолго пропал с ваших радаров. Карантин постепенно послабляют, работа возобновляется, количество свободного времени уменьшается. Все логично. Ведь я не блогер, который занимается только своим пабликом и пытается на этом заработать.

А теперь по сути. Отличия в менеджменте - это первое, с чем я столкнулся, когда переехал сначала в Великобританию, потом в США. Мне пришлось много учиться именно этой дисциплине здесь. И я могу с уверенностью сказать, что профессиональных менеджеров на русскоязычных рынках единицы.

Мы понимаем под менеджером начальника, который раздает задачи. И поэтому мы проигрываем. Всегда проигрываем. Потому что менеджмент - это наука о другом. Это наука о том, как довести дело до логического завершения. Точка.

Менеджеру ставят задачу и выделяют ресурсы, и далее он либо доводит дело до того вида, каким оно должно быть, либо проваливает проект. Менеджер здесь - не начальник, а ответственное за результат процесса лицо. Вы не можете сказать инвестору: я хороший менеджер, я вовремя поставил всем задачи и хорошо их расписал, но Вася и Петя придурки, они ничего не успели, и поэтому проект провалился. Увольте Васю и Петю и в следующий раз я не облажаюсь. Здесь так не получится. Здесь уволят вас, причем сразу, а может быть еще и заставят компенсировать убытки.

Если Вася и Петя работают плохо, то задача менеджера их контролировать, мотивировать, организовывать, вовремя сообщать о том, что их срочно нужно уволить и заменить другими специалистами. Если кто и виноват за провал проекта - только менеджер. Именно поэтому менеджеры здесь зарабатывают много и рано седеют. Это стрессовая работа. На нашем рынке никто не понимает, что такое менеджмент, потому у нас вместо менеджерских структур растут бюрократические структуры.

Запомните, менеджеру ставится задача и даются ресурсы, за которые он берет ответственность. Если вам дают задачу, но не дают ресурсы - вы не сможете ничего сделать, и нужно сразу обозначить это. Далее вы, как менеджер, планируете работу, организуете работу, мотивируете команду, контролируете процесс работы, осуществляете интеграцию вашей команды с другими командами, и в итоге доводите дело до конца. Довели - значит вы можете называться менеджером. Не довели - значит вам еще нужно учиться. Менеджер по продажам отличается от продавца-консультанта тем, что первый - доведет сделку до продажи, полномочия второго ограничиваются только качественной консультацией. Учитесь настоящему менеджменту и доводите дела до конца, и все у вас будет хорошо.

Еще раз о тайных заговорах, мировом правительстве etc.

Благодарю вас за то, что пишите вопросы на почту. Есть много вопросов о чипизации, вакцинации, глобальных заговорах, и прочей конспирологии. Я уже писал о том, что мой опыт общения с богатыми и влиятельными людьми показывает, что это змеиный клубок, в котором каждый готов сожрать остальных за свои интересы. Поэтому по всем подобным вопросам я рекомендую вам вооружиться бритвой Оккама и проанализировать две гипотезы:

1. В мире существует глобальное мировое правительство, которое выстроило централизованный контроль во всех странах, начиная от Чада и заканчивая США. Действия этого мирового правительства слажены между тысячами участников, их планы моментально корректируются в связи с изменениями в каждой из стран мира, и, судя по всему, все члены мирового правительства - лучшие менеджеры, когда-либо существовавшие на планете.

2. Население планеты деградирует в течение последних 40-50 лет. Уровень образования снижается не потому что это глобальный заговор, а потому что человек хочет хорошо кушать, размножаться и лениво сидеть на диване в теплом жилище. Этот процесс приводит к тому, что в мире растет количество придурков. Придурки голосуют на выборах и выбирают не самых умных кандидатов, потому что они не в состоянии критически оценить их политические программы. Выбранные придурки окружают себя далеко не самыми умными советниками, потому что не в состоянии оценить уровень их компетенции. В итоге вся эта хаотичная система скатывается к популистским лозунгам и отсутствию реального прогресса в обществе. В итоге - глобальный застой, деградация, отсутствие критического мышления. Это приводит к тому, что люди начинают воспринимать все на веру и скоро готовы будут брать оружие и убивать отстаивая свою веру. Как это делали в средние века. Будущее у этого всего не самое радужное. Это утрата технологий, потому что некому будет их развивать и поддерживать через 100-150 лет, а также скатывание к цифровым племенам, где в качестве вождей будут стоять идеологи. Мы можем наблюдать вооруженные конфликты между фолловерами разных идеологов уже сегодня.

Применяйте бритву Оккама и думайте.

Меня и мой бизнес это также касается. В пятницу пришлось перевести инженера на другой проект потому что он отказался от проекта в ЮАР из-за того, что для командировки после открытия границ необходимо было поставить вакцину от малярии. Человек боится, что ему вживят жидкий чип при том, что у него два смартфона, которые находятся с ним 24/7 и через которые можно отследить все его банковские операции, перемещение в пространстве, заказы в ecommerce, etc. Это технический специалист с развитым критическим мышлением, и даже его мозги начинают плыть. Что с этим делать никто не знает. Остается не отупеть самому и адаптировать бизнес-процессы под более тупых сотрудников. Жестко, но правда. Развивайтесь и читайте книги, и все у вас будет хорошо.