📝 30 дней на ответ: как правильно написать обращение в ведомство и чего ждать

Любой гражданин имеет право письменно обратиться в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с вопросом или проблемой. Обращение обязаны рассмотреть и дать письменный ответ.

Что должно быть в обращении
✅ Наименование ведомства либо ФИО должностного лица или его должность.
✅ ФИО гражданина.
✅ Адрес, куда должен быть направлен ответ.
✅ Суть вопроса.
✅ Личная подпись и дата — для запросов на бумаге.
✅ Подтверждающие документы и материалы — при необходимости.

Что должны сделать в госоргане при получении запроса
✅ Зарегистрировать — в течение 3 дней.

✅ Рассмотреть и принять меры по защите прав и интересов гражданина.

✅ Запросить документы в других ведомствах — при необходимости.

✅ Направить ответ в зависимости от способа, которым был направлен запрос: по электронной почте, через Госуслуги, обычной почтой. Срок — 30 дней со дня регистрации, при необходимости можно продлить еще на 30 дней.

✅ Направить обращение в другое ведомство, если решение вопроса находится в его компетенции, и уведомить об этом гражданина.

В каких случаях обращение не рассматривают
🔵 Не указана фамилия или почтовый адрес для ответа. Но если в таком обращении есть информация о преступлении конкретного лица — письмо отправят в соответствующий орган.

🔵Текст не читается, невозможно определить суть вопроса, ответ уже есть на официальном сайте или ответ нельзя дать без разглашения государственной или иной тайны. Об этих причинах гражданину сообщат.

❗️ Если в обращении содержатся оскорбления, нецензурные выражения и угрозы, госорган имеет право не отвечать по существу вопроса и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.

📌 Основание: ст. 7—12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

🟣 Как и на что можно пожаловаться через Госуслуги
👉 Чат-бот Госуслуг с полезными инструкциями

👍 — учту на будущее
❤️ — люблю писать обращения
🤔 — ни разу не пригождалось

@gosuslugi

🎂 Госуслугам 14 лет!

В этом году портал продолжал развиваться, чтобы вам было понятнее и удобнее получать нужные услуги.

Сейчас уже сложно представить обычную жизнь без Госуслуг. С помощью портала регистрируются все значимые события, оформляются важные документы, льготы и выплаты. Сегодня основные этапы взаимодействия с ведомствами и государством проходят онлайн. Это удобно. И это для вас — пользователей, которых на Госуслугах уже больше 100 млн человек.

Вот с какими результатами завершается очередной год работы
🔵 468,3 млн заявлений подано пользователями
🔵 19,7 млн заявлений направлено для оформления детских выплат
🔵 1,7 млн обращений поступило за год в кол-центр
🔵 383,2 млн обращений поступило за год роботу Максу
🔵 Более 1 000 услуг можно получить с помощью портала

10 популярных услуг по количеству заявлений за год
🔵 Запись к врачу
🔵 Исполнительное производство
🔵 Выписка из ЕГРН
🔵 Выписка из лицевого счета в СФР
🔵 Электронная трудовая книжка
🔵 Единое пособие
🔵 Сведения о выплатах и льготах
🔵 Налоговые уведомления
🔵 Ходатайства ФССП
🔵 Запись в МВД

Спасибо за доверие! Госуслуги помогут!

👍 — поздравляем и гордимся
❤️ — активно пользуемся
🤔 — пока не освоились

@gosuslugi

🕵🏻‍♂️ «Ваши деньги нужно спасать»: как мошенники могут получить доступ к вашим деньгам

Не верьте таким звонкам и расскажите близким — это обман.

Вот три популярные схемы мошенников, из-за которых можно потерять деньги.

🔹 Звонят под видом сотрудников Центробанка
Могут прислать в мессенджер письмо, представиться следователями, сотрудниками Банка России — якобы кто-то пытается похитить деньги со счета или оформил кредит по доверенности. Чтобы спасти средства, нужно прямо сейчас снять их и положить на специальный «безопасный» счет. Требуют никому не рассказывать, ни с кем не советоваться и делать все очень быстро. Грозят уголовной ответственностью за разглашение, давят авторитетом, могут даже вызвать такси до банкомата или уговорят оформить кредит.

❗️ Запомнить: сотрудники Центробанка и правоохранительных органов никогда не звонят с такими предложениями. Общение — не продолжать, никаких действий с деньгами — не предпринимать.

🔹 Обещают выгодные вложения
Мошенники предлагают вложиться в акции и получить высокий доход. Убеждают работать именно с ними, а не с легальными брокерами. Дают доступ к личному кабинету, где видно, как якобы растет доход, но ни проценты, ни вложенную сумму вернуть уже не получится.

❗️ Запомнить: у брокера должна быть лицензия ЦБ. Высокая доходность, переводы в криптовалюте и уговоры поскорее вложить деньги — повод насторожиться.

🔹 Предлагают высокооплачиваемую работу
Приходят сообщения с предложениями несложной работы с высокой зарплатой — обычно на маркетплейсах. В день обещают несколько тысяч рублей, нужен только смартфон. Под предлогом тестирования сервиса предлагают выкупить товар, потом — оплатить оформление зарплатной карты, комиссию или налоги. Так выманивают все деньги и убеждают брать в долг. Для достоверности дают доступ в фиктивные групповые чаты и личные кабинеты.

❗️ Запомнить: при реальном трудоустройстве не нужно ничего платить, тем более — переводом на чью-то карту. Обещание высокого заработка и сомнительные взносы до зарплаты — признак мошенничества.

@gosuslugi

🌐 Михаил Мишустин дал поручения по подготовке нового нацпроекта «Экономика данных»

Работа, которая ведётся по заданию Президента, предполагает создание стратегии для построения цифровой инфраструктуры, улучшения обработки и хранения данных, обновления экономических и социальных процессов с помощью анализа больших данных.

Как отметил премьер-министр, это позволит расширить возможности целых секторов, создать и запустить новые удобные и эффективные сервисы для людей и бизнеса.

Для достижения этих целей Михаил Мишустин дал ряд поручений ведомствам:

✔ Минцифры должно сформировать отраслевую карту существующих и планируемых государственных и коммерческих цифровых платформ к 20 февраля.

✔ Также к 19 марта министерству необходимо предусмотреть мероприятия:
— по разработке и производству российского оборудования для сетей передачи данных;
— по оценке параметров вычислительных мощностей;
— по формированию рынка данных;
— по созданию правил доступа и обмена данными.

✔ Кроме того, Минцифры предстоит обеспечить проработку мероприятий по выявлению недостоверных данных, в том числе созданных с помощью искусственного интеллекта.

✔ Росстат, Минцифры и Минэкономразвития должны проработать вопросы разработки стандартов качества данных к 16 февраля.

✔ Минцифры и Минэкономразвития будут разрабатывать меры поддержки участников рынка для повышения качества и востребованности данных до 17 апреля.

✔ План нормативного правового обеспечения реализации нового нацпроекта на 2024–2026 годы нужно подготовить к 28 марта.

#нацпроекты

⚡ Подписывайтесь на канал Национальных проектов

📱Мошенники придумали новую схему. По телефону человека убеждают, что участились случаи подделки новых пятитысячных купюр и нужно срочно проверить, нет ли у него фальшивок. Для этого предлагают скачать приложение «Банкноты Банка России» и отправляют ссылку. Но по ней на телефон устанавливают вирус или приложение-шпион, которое предоставляет мошенникам удалённый доступ ко всем данным и паролям гаджета. Результат — кража или взятый на имя жертвы кредит.

Важно:

✔️не переходить по ссылкам от незнакомцев и ничего по ним не скачивать;
✔️если звонят от имени банка — положить трубку и позвонить в банк по официальному номеру;
✔️если попалась подозрительная банкнота — надо отнести её в банк. Настоящую зачислят на счёт, подделку изымут. Стоимость фальшивки не компенсируют.

Центробанк предупреждает: приложение «Банкноты Банка России» существует, но его можно скачать только на официальном сайте ЦБ. В нём описаны защитные признаки и их расположение на банкноте, но как детектор банкнот приложение не работает.

⚡ Подписывайтесь на Объясняем.РФ