Недавно Циан анонсировал запуск ЦианGPT — чат-бота, который поможет подобрать недвижимость.

В целом, идея не нова: бот делает подборку по запросу в чате, например, «найди квартиры в аренду на севере Москвы до ₽50 тыс».

Я лично не понимаю, как это сможет решить главную проблему пользователя: найти самый лучший вариант по его (пользователя) субъективным, часто противоречивым критериям. К тому же, процесс выбора — иногда самоцель, людям нравится искать и выбирать.

Как это поможет снизить нагрузку на агентов, и дать возможность работать только с самыми целевыми клиентами, при этом еще больше зарабатывая с такого лида — понимаю. В общем, будем следить.

Кому интересен взгляд других рынков недвижимости, делюсь записью с конференции Is AI the New ‘Mega Change’ for Property Portals. Несколько интересных мыслей:

— За последние 20 лет взаимодействие пользователя с агрегаторами принципиально не изменилось.

— AI используется «в фоне», например, улучшая контент: уже есть сервисы, которые «обставляют» фото пустой квартиры мебелью. Помогает лучше тегировать сами объекты, распознавая фотографии. Генерировать описания.

— Также используется и для других сценариев, например, для улучшения выдачи (персонализация), поддержки клиентов в чат-ботах и т.д., но это принципиально не меняет сам способ взаимодействия.

— При этом то, как мы взаимодействуем с телефоном или компьютером, сильно меняется — диктуем голосовые в мессенджерах, автоматически расшифровываем аудио, делаем выжимки текста с помощью chatGPT и тд.

— Есть принципиально разные сценарии поиска недвижимости, одно дело покупка дома или квартиры на ближайшие 10 лет, другое — поиск квартиры в аренду на 5 месяцев для студента.

— Во втором случае лучше подходят AI-ассистенты, так как ты не хочешь тратить очень много времени на поиск квартиры на несколько месяцев и с большей вероятностью готов довериться AI-выбору.

Думаю, что подобные «простые» сценарии первыми будут трансформироваться, а привычный способ поиска и покупки недвижимости пока останется без серьезных изменений.

Друзья из GMKStudy 16 мая проводят мероприятие про обучение ТОПов — тема очень актуальная.

Некоторые мысли из книги “Мы - то, что мы делаем” Бена Хоровица.
Мой рейтинг: 10/10

Книга про феномен культуры в организации, про то, как своими действиями изменять и развивать культуру. Книга наполнена отсылками к совсем, на первый взгляд, далеким от бизнеса личностям: лидеру гаитянской революции Тоусану Лувертюру, бывшему главарю тюремной банды Шаке Сенгору, Чингисхану. Эти истории сами по себе интересны, рекомендую прочитать, а ниже несколько ключевых мыслей.

Шокирующее правило
Если в компании есть какой-то главный принцип, автор предлагает сформулировать его в виде правила, которое может показаться нелогичным, противоречивым, шокирующим. При этом оно очень понятно и формирует культуру. Например, одним из принципов раннего Amazon была бережливость. А правило было такое: рабочие столы у сотрудников были собраны из самых дешевых дверей вместо столешниц, с прибитыми к ним ножками.

Будь собой
Не так важно что написано у вас в “ценностях”, важно что ты делаешь и как ты поступаешь. Поэтому очень важно быть собой. Если будешь следовать этому правилу, ты не понравишься всем. Но пытаться понравиться всем — еще хуже. При этом важно знать свои недостатки, чтобы они не отражались в культуре компании.

Культура и стратегия
Есть знаменитое выражение “культура ест стратегию на завтрак”. Автор выдвигает свою версию — культура и стратегия это дополняющие друг друга вещи. Если Amazon хочет продавать по самым дешевым ценам, то вполне логично иметь культуру бережливости. И наоборот, культура раннего Facebook “двигайся быстро и ломай всё по пути” была бы катастрофой для авиакомпании.

И в продолжение темы HR и культуры: готовим классный вебинар 23 мая.

Как повысить эффективность вашей команды в период неопределенности?

Привлечение крутых специалистов и их удержание — вызовы, с которыми чаще всего сталкиваются застройщики. По словам HR-консультанта GMK Нины Караваевой, укомплектование команды наиболее частый запрос девелоперских компаний.

Но проблемы с командой решаются, и не только силами HR:

- Нужно выстроить новую стратегию развития;
- Обучать новичков и руководителей;
- Автоматизировать кадровые процессы;
- Научиться замерять показатели эффективности.

В этом поможет синергия двух направлений: менеджмента и цифровизации. Что делать в каждом из них, расскажем на предстоящем вебинаре 23 мая.

Спикеры:

Нина Караваева, действующий партнер GMK по вопросам организационного развития и HR, член Правления компании Этажи.

Дмитрий Севостьянов, эксперт в цифровизации девелопмента, директор и основатель интегратора цифровых решений для девелопера Remark.

Чтобы участвовать, зарегистрируйтесь по ссылке.

Сегодня прошла презентация новой версии Битрикс24 «Орион»

Битрикс24 — крупнейший облачный продукт в РФ, продукт-комбайн, который содержит множество функций. В Битрикс24 чувствуют тренды, поэтому следить за его обновлениями — это анализировать технологии и держать руку на пульсе. В эпоху быстрых изменений это критически важно.

Что мне показалось важным:

Развитие CoPilot. Все большее сценариев для работы. Можно выбрать роль, например директора по продажам, пригласить коллегу и поштурмить вместе в общем чате.

Юмор. Шутки и мемы все чаще становятся частью продукта. Например, в Б24 встроили ассистента-таролога. Это к вечному спору о том, как выбирают продукт: рационально или эмоционально. Даже такие сложные продукты, как CRM, часто выбирают эмоционально, неосознанно подбирая аргументы под принятое решение.

Корпоративные коммуникации. Множество мелких улучшений юзабилити в мессенджере, появление каналов и «тредов». Из неочевидного аргумента в пользу корпоративного мессенджера — волна мошеннических схем. Думаю, много кто сталкивался, когда в телеграме копировали профиль руководителя и писали коллегам.

Синк. Новая версия совместных звонков. Стабильность работы видеозвонков традиционно не самое сильное место Б24, но, думаю, уже совсем скоро можно будет переезжать полностью. Ну и, ожидаемо скоро будет встроен CoPilot, которые позволит делать расшифровку и выжимку из видеовстреч.

Вайб. Конструктор главной страницы Битрикс24. Для гибридных и, особенно, для удаленных команд главная страница — аналог утреннего приветствия коллег за кофе, где ты узнаешь все самое важное. Также добавилась игровая механика «чек-ина» — можно поделиться фото места, откуда ты сегодня работаешь, неожиданный формат воскрешения Foursquare =)

Потоки. Вдохновленный ТОС (кто не читал «Цель» Голдратта— маст-рид) новый формат работы с задачами. Фактически, работу компании можно разделить на линейные потоки выполнения задач. На входе — описанная задача, на выходе — выполненная задача. Бэк-офис с потоком задач на подготовку и согласование документов, любое «цифровое» производство с разработчиками и дизайнерами, даже узкоотраслевые кейсы, например, ипотечный конвейер, все это классно автоматизируется и визуализируется с помощью Потоков. Можно буквально видеть бутылочные горлышки и их устранять.

Whatsapp. Битрикс24 много лет не делал свою интеграцию, давая возможность разработчикам создавать свои. Теперь появилась официальная интеграция. С точки зрения пользователя — это плюс. На примере встроенной телефонии это дает большую гибкость и одновременно простоту использования. С точки зрения разработчиков, это еще одно напоминание, что все самые популярные фичи рано или поздно появятся в продукте.

Было еще много обновлений: бизнес-процессов, CRM, задач, но они дополняют уже существующий функционал.

Если вас заинтересовало внедрение новинок, или вам нужна консультация, пишите мне или оставляйте заявку на сайте http://remark.digital.

В подкасте про обратную связь наткнулся на интересную мысль. Есть хорошее инженерное правило: если работает — не трогай. Поэтому многие руководители с техническим складом ума (это я) перекладывают это правило на людей и дают обратную связь только когда возникают проблемы или удалось достичь особенного результата. Давать обратную связь нужно регулярно, даже когда всё идет хорошо.

Недавно познакомился с Сергеем Осиповым, со-основателем ЦИАН. Конечно же обсудили островную жизнь, но самое интересное — их новый стартап — Placy, основанный выходцами из ЦИАНА и Яндекс.Недвижимости. Это AI-ассистент для тех, кто собирается купить недвижимость. А PRO-версия — инструмент для агентов, он позволит сильно снизить количество времени, которое они тратят на переписку с клиентами.

Интересное из беседы и презентации продукта:

— Для первых тестов выбрали рынок Кипра: 20 лет назад застройщики предлагали агентам комиссию до 15%, сейчас — до 5-10% (все еще много), платформы автоматизации снижают косты, прогнозируют дальнейшее снижение комиссии. К 28 году прогноз роста рынка с 10 до 14 млрд. $, прогноз средней комиссия — уменьшение с 4% до 3%.
— Агентам придется быть эффективнее, а для этого сервис предлагает автоматизировать половину рутинной работы, снизив затраты на нее в четыре раза.
— Хуже всего поддается автоматизации физическое взаимодействие с клиентом: показы, переговоры на финальных стадиях продажи, эта работа останется за агентами.
— Уже можно протестировать прототип, есть бот в телеграме — @PlacyRealtyBot.
— Про всю “кухню” стартапа рассказывают в канале.
— По опросам, больше половины не хотят иметь дело с роботами, предпочитают работать с людьми, но есть положительная динамика. Мы медленно меняем привычки, это сильный сдерживающий фактор.

Мне нравится идея, что эпоха сайтов постепенно сменяется эпохой цифровых ассистентов для разных профессий, ролей и задач. Пока это все еще в виде идей и видений, до реальных результатов еще далеко, но очень интересно наблюдать за развитием и часть идей применять в своей работе.

Протестировал на выходных пару AI-конструкторов сайтов:

— inita.com — позиционирует себя как конструктор для малого бизнеса, позволяет быстро сгенерировать сайт, подключить систему записи и мини-CRM. Подходит для небольших салонов красоты, школ танцев и т. д.
— closer.ws — классический конструктор со встроенной генерацией контента, от “старожил” из umi.ru

Логика работы примерно одинаковая: кратко описываешь сферу деятельности, какие услуги оказывает компания и где находится. Исходя из этого, сервис генерирует типовые блоки (наши услуги, почему мы, отзывы и т. д.) на сайте и наполняет их содержанием. Контент всё же придётся дорабатывать самостоятельно.

В целом, такие конструкторы могут быть заменой недорогим фрилансерам, когда нужно быстро получить очень простой результат. Правда, чем больше наше время перетекает в Telegram и YouTube, тем меньше мы обращаем внимания на дизайн сайта, всё внимание занимает контент. А с качеством этого контента пока проблема, поэтому пока особой ценности в этих конструкторах не увидел.

Все чаще замечаю, что качество внедрения и использования цифровых инструментов в компании зависит от уровня управленческих навыков у руководителей. Поэтому сейчас — самое время для цифровой трансформации команд: развивать навыки и одновременно внедрять новые или использовать по-другому уже имеющиеся инструменты.

Сегодня в 13:00 по московскому времени мы проведем вебинар на эту тему. Запись будет доступна только для тех, кто зарегистрировался.

Ссылка на трансляцию - https://www.youtube.com/live/JHoC4Tx6bKo

День предпринимателя

За последние два года в предпринимательской среде, особенно в публичных каналах стало нормальнее рассказывать о проблемах и их преодолении, делиться переживаниями. С одной стороны это здорово, т.к. гораздо полезнее синтетических историй успешного успеха, с другой стороны — показывает реальную картину предпринимательства. Это непросто. Но эти странные люди по-другому не могут.

Недавно услышал классную фразу: середина любого успешного проекта выглядит как провал. Предпринимателей, и всем кто меняет мир вокруг себя - с праздником.

Пару дней провел на конференции Reflect, традиционный айтишный фестиваль на Кипре.

Давно не был на подобных конференциях, а не в России - вообще в первый раз.

Последние годы я был на конференциях, связанных с недвижимостью, и там, в основном, девелоперы и айтишники, пытающиеся им что-нибудь продать. Здесь наоборот - айтишники и инвесторы, и девелоперы, которые продают квартиры своей аудитории.

Подобные ивенты, конечно, больше про нетворк, чем про контент - залы пустоваты, но на одном выступлении был аншлаг (на фото выше). Тема актуальная.

Так что всем поменьше стресса.

Интервью с Михаилом Токовининым всегда смотрю с удовольствием, часто мысли повторяются (а как по-другому, интервьюируемый же не меняется), но регулярно встречаю неочевидные и контринтуитивные и поэтому интересные мысли.

Из свежего:
— На конференциях amoCRM (которые посещают тысячи человек, рекорд был порядка 80 тысяч за год) нет специальных ссылок, QR кодов для отслеживания источника регистраций с мероприятия.
— «Мы не хотим чтобы люди покупали, мы хотим чтобы люди рассказывали про продукт»
— «Лучшие евангелисты IT продуктов - те, кто сами ими не пользовался»

Как думаете, почему так?

Фокус развития последнего времени — управлении, поэтому слежу за коллегами, которые делятся опытом в этом.

Попался пост у Светланы Пинигиной - эксперта в построении продаж в девелопменте - об адаптации сотрудников.

Главные мысли:
— с опытных сотрудников больше спрос, но их тоже нужно адаптировать.
— адаптация это не только знакомство с обязанностями. Нужно знакомить и с другими отделами, налаживать взаимодействие.
— выстроить все нужно так, чтобы новичка поддерживали не только руководитель и коллеги, но и все члены команды.

План-пример по адаптации сотрудников в отделе продаж расписан по часам - советую посмотреть https://xn--r1a.website/piniginasv/621

Мета (запрещенная в РФ) объявила о закрытии своего сервиса Workplace — это платформа для бизнеса, включающая видеозвонки, чат, файлы, базу знаний, интранет и многое другое. Сервис был запущен в 2015 году и к 2021 году набрал около 7 миллионов пользователей. Окончательно закроют его в 2025 году.

Когда я прочитал эту новость, вот над чем задумался:

— Удивительно, как у тех-гигантов не получается создавать успешные продукты вне своего основного сегмента: у Google провалились соцсети, у Facebook — платформа для компаний, и пока у них всех вместе не очень складывается с AI.

— Почему решили закрывать именно сейчас? В официальном анонсе обозначают причину — фокус на AI и metaverse. Возможно, причина банальна — перераспределение ресурсов. А может, Цукерберг верит, что привычный нам способ взаимодействия скоро станет неактуален, и привычную платформу для коммуникаций в компаниях нет смысла развивать, так как следующий лидер будет принципиально другой продукт.

Сегодня мы запустили новое решение в Remark: Правила для Битрикс24 с использованием прикладного AI. Это полезно для компаний, которые активно работают в CRM Битрикс24 и хотят, чтобы пользователи легко соблюдали сложные правила работы.

Теперь для создания правил не нужно уметь программировать. Достаточно написать запрос, например: "в сделке должно быть минимум два контакта, у контактов должны быть заполнены паспортные данные, в сделке заполнен комментарий не менее 100 символов". Наш AI-помощник сам создаст код проверки.

Первая версия приложения уже доступна. Мы собираем кейсы и отзывы. Если вы используете Битрикс24 и хотите попробовать наше решение, пишите мне — научим пользоваться.

Делимся свежим кейсом:

Что делать, чтобы руководители могли быстро разобраться во внештатной ситуации? Чтобы с первого взгляда на CRM понять ситуацию с продажами?

Порой компаниям кажется, что это нереально. Ведь было уже столько попыток!

Но все возможно. Клиент сегодняшнего кейса — группа компаний Инсити — принимала не одну попытку донастроить CRM, пока не обратилась в Remark. Теперь застройщик получил:

- удобную и понятную всем воронку;
- автоматизацию, помогающую сотрудникам соблюдать регламенты;
- прозрачность для руководителей.

В кейсе рассказываем, что для этого сделали.

➡️ Читать здесь

Провел более сотни аудитов CRM систем в компаниях из разных сфер, видел множество странных решений и думал, что меня уже не удивить.

На днях проводили аудит в зарубежном агентстве недвижимости, в котором под каждого сотрудника была сделана своя отдельная воронка продаж, всего порядка 50 штук. Дублирование воронок — это, наверное, самое худшее решение при внедрении CRM. Будут проблемы со всем сразу: от настроек карточек и автоматизации до аналитики.

Как правильно? Есть простое правило: 1 процесс — 1 воронка.
Если вы по одному и тому же процессу продаете квартиру в 10 проектах — 1 воронка. Если процессы разные, например, аренда и продажа, воронки тоже должны быть разными.