#истории_ЦГ
Итак, про вчерашнюю историю с обратной связью.
Когда мы увидели сообщение про дом для взрослого, то первым делом подумали про дом престарелых. Почудилась какая-то тяжелая жизненная ситуация, может быть, даже трагедия. Это заподозрили, кстати, и некоторые наши читатели после вчерашнего поста.
Для прояснения ситуации продакт "Записи к врачу" позвонил пользователю: "Спасибо за обратную связь, но что у вас случилось?"
Оказалось вот что: женщина поинтересовалась, может ли она платно записываться в те поликлиники, к которым не прикреплена. Запрос звучал (выглядел), напомним, так: "Интересует дом для взрослого можно платный".
Что? - спросите вы. - Что-что?!?!
(тут мы пожимаем плечами)
Это не прикол, не шутка. Человек написал, как смог.
Цифровой город: ежедневное столкновение с удивительными людьми.
Итак, про вчерашнюю историю с обратной связью.
Когда мы увидели сообщение про дом для взрослого, то первым делом подумали про дом престарелых. Почудилась какая-то тяжелая жизненная ситуация, может быть, даже трагедия. Это заподозрили, кстати, и некоторые наши читатели после вчерашнего поста.
Для прояснения ситуации продакт "Записи к врачу" позвонил пользователю: "Спасибо за обратную связь, но что у вас случилось?"
Оказалось вот что: женщина поинтересовалась, может ли она платно записываться в те поликлиники, к которым не прикреплена. Запрос звучал (выглядел), напомним, так: "Интересует дом для взрослого можно платный".
Что? - спросите вы. - Что-что?!?!
(тут мы пожимаем плечами)
Это не прикол, не шутка. Человек написал, как смог.
Цифровой город: ежедневное столкновение с удивительными людьми.
#истории_ЦГ
Сегодня через мобильное приложение «Автомойки Кемерово» человек записался на мойку. Казалось бы, что такого. Но тут для продакт-менеджера Стаса развернулся настоящий квест.
Мойка не подключена к приложению, то есть на неё от имени пользователя записывается оператор. По телефону. Оператор звонит – а телефон не отвечает. Тогда менеджер продукта прыгает в такси и мчится на эту мойку, на другой конец города.
Приезжает – а там ремонт. Мойка не работает (здесь должно было быть фото мойки на ремонте, если бы кто-то догадался сфотать). В итоге клиент был оперативно оповещен. Он самостоятельно отменил запись на мойку в приложении и записался на другую. Стас вернулся на работу.
В ходе спецоперации репутация ни одного приложения не пострадала.
Сегодня через мобильное приложение «Автомойки Кемерово» человек записался на мойку. Казалось бы, что такого. Но тут для продакт-менеджера Стаса развернулся настоящий квест.
Мойка не подключена к приложению, то есть на неё от имени пользователя записывается оператор. По телефону. Оператор звонит – а телефон не отвечает. Тогда менеджер продукта прыгает в такси и мчится на эту мойку, на другой конец города.
Приезжает – а там ремонт. Мойка не работает (здесь должно было быть фото мойки на ремонте, если бы кто-то догадался сфотать). В итоге клиент был оперативно оповещен. Он самостоятельно отменил запись на мойку в приложении и записался на другую. Стас вернулся на работу.
В ходе спецоперации репутация ни одного приложения не пострадала.
#истории_ЦГ #Городская_доставка
- Ребята, у нас заказали магнитолу из "Ленты"!
- Только магнитолу или поесть что-нибудь тоже?
- Нет, просто магнитолу.
А вчера заказали туалетную бумагу. 7 упаковок по 12 штук. Итого - 84 рулона. Тоже - без еды, просто туалетная бумага с ароматом ромашки.
- Ребята, у нас заказали магнитолу из "Ленты"!
- Только магнитолу или поесть что-нибудь тоже?
- Нет, просто магнитолу.
А вчера заказали туалетную бумагу. 7 упаковок по 12 штук. Итого - 84 рулона. Тоже - без еды, просто туалетная бумага с ароматом ромашки.
#истории_ЦГ
Сегодня добрые истории от Городской доставки.
Продукты из магазинов часто заказывают в больницы. В одних случаях это сами пациенты стационаров, которым больничная каша не мила или не сытна. В других - это родственники или друзья пациентов, которые по каким-то причинам не могут привезти продукты самостоятельно.
Как передать другу еды в палату, если он лежит в кемеровской больнице, а ты сидишь перед компьютером в Москве? Просто сделать заказ в Городской доставке! Йогурт, апельсины, готовый салат, журнал со сканвордами...
Городская доставка - доставляем заботу!
Сегодня добрые истории от Городской доставки.
Продукты из магазинов часто заказывают в больницы. В одних случаях это сами пациенты стационаров, которым больничная каша не мила или не сытна. В других - это родственники или друзья пациентов, которые по каким-то причинам не могут привезти продукты самостоятельно.
Как передать другу еды в палату, если он лежит в кемеровской больнице, а ты сидишь перед компьютером в Москве? Просто сделать заказ в Городской доставке! Йогурт, апельсины, готовый салат, журнал со сканвордами...
Городская доставка - доставляем заботу!
Пост основан на реальных заказах.