#нам_пишут
Вот нам читатель прислал картинку, и нас несказанно радует, что не только мы так видим целевую аудиторию "Цифрового города", но и наша ЦА сама себя узнает.
Вот нам читатель прислал картинку, и нас несказанно радует, что не только мы так видим целевую аудиторию "Цифрового города", но и наша ЦА сама себя узнает.
#молния
- У меня есть отличный инфоповод! – сказал продакт-менеджер приложения «Запись к врачу. Кузбасс», застенчиво улыбаясь.
А повод такой: ВСЕ государственные больницы Кемеровской области есть теперь в нашем приложении! ВСЕ – это значит АБСОЛЮТНО все. И детские, и взрослые. И запись в них работает!
Если вы не видите свою поликлинику, обновите приложение. Если не видите, потому что еще не установили приложение, то срочно устанавливайте: Android, iOs.
Продакт-менеджер приложения Александр ждал этого момента… очень долго. И трезв он пока лишь потому, что момент этот пришёлся на утро понедельника.
Но, как показывает жизнь, всё поправимо: и косяки приложения, и утро понедельника.
- У меня есть отличный инфоповод! – сказал продакт-менеджер приложения «Запись к врачу. Кузбасс», застенчиво улыбаясь.
А повод такой: ВСЕ государственные больницы Кемеровской области есть теперь в нашем приложении! ВСЕ – это значит АБСОЛЮТНО все. И детские, и взрослые. И запись в них работает!
Если вы не видите свою поликлинику, обновите приложение. Если не видите, потому что еще не установили приложение, то срочно устанавливайте: Android, iOs.
Продакт-менеджер приложения Александр ждал этого момента… очень долго. И трезв он пока лишь потому, что момент этот пришёлся на утро понедельника.
Но, как показывает жизнь, всё поправимо: и косяки приложения, и утро понедельника.
Google Play
Приложения в Google Play – К врачу - запись онлайн
Онлайн запись к врачу в 44276 населенных пунктах
Пока pr-менеджер "Цифрового города" второй день сочиняет серьёзный пост про обратную связь...
...продакт-менеджеры продуктов эту самую обратную связь получают. Вот, например, вопрос, присланный нам пользователем приложения "Запись к врачу. Кузбасс".
Жмите класс, если хотите знать, что на самом деле было нужно этому человеку.
...продакт-менеджеры продуктов эту самую обратную связь получают. Вот, например, вопрос, присланный нам пользователем приложения "Запись к врачу. Кузбасс".
Жмите класс, если хотите знать, что на самом деле было нужно этому человеку.
#истории_ЦГ
Итак, про вчерашнюю историю с обратной связью.
Когда мы увидели сообщение про дом для взрослого, то первым делом подумали про дом престарелых. Почудилась какая-то тяжелая жизненная ситуация, может быть, даже трагедия. Это заподозрили, кстати, и некоторые наши читатели после вчерашнего поста.
Для прояснения ситуации продакт "Записи к врачу" позвонил пользователю: "Спасибо за обратную связь, но что у вас случилось?"
Оказалось вот что: женщина поинтересовалась, может ли она платно записываться в те поликлиники, к которым не прикреплена. Запрос звучал (выглядел), напомним, так: "Интересует дом для взрослого можно платный".
Что? - спросите вы. - Что-что?!?!
(тут мы пожимаем плечами)
Это не прикол, не шутка. Человек написал, как смог.
Цифровой город: ежедневное столкновение с удивительными людьми.
Итак, про вчерашнюю историю с обратной связью.
Когда мы увидели сообщение про дом для взрослого, то первым делом подумали про дом престарелых. Почудилась какая-то тяжелая жизненная ситуация, может быть, даже трагедия. Это заподозрили, кстати, и некоторые наши читатели после вчерашнего поста.
Для прояснения ситуации продакт "Записи к врачу" позвонил пользователю: "Спасибо за обратную связь, но что у вас случилось?"
Оказалось вот что: женщина поинтересовалась, может ли она платно записываться в те поликлиники, к которым не прикреплена. Запрос звучал (выглядел), напомним, так: "Интересует дом для взрослого можно платный".
Что? - спросите вы. - Что-что?!?!
(тут мы пожимаем плечами)
Это не прикол, не шутка. Человек написал, как смог.
Цифровой город: ежедневное столкновение с удивительными людьми.
#словарик_ЦГ
Сегодня в нашем словаре волшебное словосочетание "комментарий к заказу". Почему волшебное - да потому что в сервисе Городская доставка комментарии к заказу явно недооценены покупателями.
А ведь именно это поле, которое высвечивается при оформлении заказа на сайте, способно решить многие ваши проблемы и ликвидировать опасения.
✔️ Не помните название любимого кофе, но помните, как выглядит пачка? - напишите об этом. Закупщик перезвонит вам, стоя у полок с кофе, и будет читать вам названия и описывать упаковки до тех пор, пока найдется именно "ваш".
✔️При заказе килограмма яблок боитесь, что вам привезут два яблока по 500 г? - напишите! Одна только фраза: "яблоки помельче!" - и вам привезут яблочки одно к одному.
✔️Не хотите, чтобы вам перезванивали, потому что у вас ночь или сел телефон? - не стесняйтесь, напишите. Мы будем бить себя по рукам, но не позвоним.
✔️ Хотите каких-нибудь конфет, но не представляете - каких именно? - поделитесь комментарием, и закупщик поможет вам с выбором.
✔️ Хотите есть? - тоже не держите в себе. Курьер прочитает это и, возможно, не будет ждать лифта в вашем подъезде, а побежит на нужный этаж бегом, через две ступеньки.
Комментируйте свои заказы! Это полезно!
Сегодня в нашем словаре волшебное словосочетание "комментарий к заказу". Почему волшебное - да потому что в сервисе Городская доставка комментарии к заказу явно недооценены покупателями.
А ведь именно это поле, которое высвечивается при оформлении заказа на сайте, способно решить многие ваши проблемы и ликвидировать опасения.
✔️ Не помните название любимого кофе, но помните, как выглядит пачка? - напишите об этом. Закупщик перезвонит вам, стоя у полок с кофе, и будет читать вам названия и описывать упаковки до тех пор, пока найдется именно "ваш".
✔️При заказе килограмма яблок боитесь, что вам привезут два яблока по 500 г? - напишите! Одна только фраза: "яблоки помельче!" - и вам привезут яблочки одно к одному.
✔️Не хотите, чтобы вам перезванивали, потому что у вас ночь или сел телефон? - не стесняйтесь, напишите. Мы будем бить себя по рукам, но не позвоним.
✔️ Хотите каких-нибудь конфет, но не представляете - каких именно? - поделитесь комментарием, и закупщик поможет вам с выбором.
✔️ Хотите есть? - тоже не держите в себе. Курьер прочитает это и, возможно, не будет ждать лифта в вашем подъезде, а побежит на нужный этаж бегом, через две ступеньки.
Комментируйте свои заказы! Это полезно!
#пятничное
Команды мобильных сервисов постоянно общаются с пользователями приложений. Работа у них такая. Потому коммуникативные навыки надо развивать, даже если природа на тебе в плане наделения общительностью сэкономила.
На фото ниже команды учатся выстраивать диалог. Попробуйте и вы. Задание вам на вечер пятницы.
Придумайте дурацкие вопросы. Например:
Как ты относишься к романам на работе?
Что бы такое съесть, чтобы похудеть?
Как пройти в библиотеку?
Придумали? Никому не говорите. А теперь попытайтесь в общении с друзьями так встроить этот вопрос в разговор, чтобы никто не заподозрил вас в том, что вы ̶п̶е̶р̶е̶п̶и̶л̶и̶ очень устали. Сколько минут пройдет, прежде чем у вас получится?
Продактам дают на это 2 минуты. А вам слабо?
Команды мобильных сервисов постоянно общаются с пользователями приложений. Работа у них такая. Потому коммуникативные навыки надо развивать, даже если природа на тебе в плане наделения общительностью сэкономила.
На фото ниже команды учатся выстраивать диалог. Попробуйте и вы. Задание вам на вечер пятницы.
Придумайте дурацкие вопросы. Например:
Как ты относишься к романам на работе?
Что бы такое съесть, чтобы похудеть?
Как пройти в библиотеку?
Придумали? Никому не говорите. А теперь попытайтесь в общении с друзьями так встроить этот вопрос в разговор, чтобы никто не заподозрил вас в том, что вы ̶п̶е̶р̶е̶п̶и̶л̶и̶ очень устали. Сколько минут пройдет, прежде чем у вас получится?
Продактам дают на это 2 минуты. А вам слабо?
#хорошие_новости
- Как вы себя чувствуете?
- Чувствую себя, как мокрая соль в солонке.
- В смысле?
- Не высыпаюсь.
Вот так нехитро мы анонсируем появление в приложении "Запись к врачу. Кузбасс" специалиста, которого до недавнего времени там не было, - сомнолога. Это так удачно к нам присоединилась новокузнецкая клиника "Примамед".
Сомнолог занимается расстройствами сна: храп, бессонница, чуткий сон - вот это всё к нему. Ценнейший специалист, но редкий. Смотрите сами: в мобильном приложении 537 терапевтов, а сомнолог один!
При этом ситуация такая. Если ваша жена страдает от вашего храпа и тащит вас к терапевту, то знайте - вполне вероятно, врач отправит вас к сомнологу. Так что идите сразу по сокращенному, так сказать, маршруту.
Доктор, я сплю хорошо, но постоянно, мне к кому?
- Как вы себя чувствуете?
- Чувствую себя, как мокрая соль в солонке.
- В смысле?
- Не высыпаюсь.
Вот так нехитро мы анонсируем появление в приложении "Запись к врачу. Кузбасс" специалиста, которого до недавнего времени там не было, - сомнолога. Это так удачно к нам присоединилась новокузнецкая клиника "Примамед".
Сомнолог занимается расстройствами сна: храп, бессонница, чуткий сон - вот это всё к нему. Ценнейший специалист, но редкий. Смотрите сами: в мобильном приложении 537 терапевтов, а сомнолог один!
При этом ситуация такая. Если ваша жена страдает от вашего храпа и тащит вас к терапевту, то знайте - вполне вероятно, врач отправит вас к сомнологу. Так что идите сразу по сокращенному, так сказать, маршруту.
Доктор, я сплю хорошо, но постоянно, мне к кому?
#новьё
Цифровой Город вот-вот пополнится новым сервисом. Для тех, кому доставка продуктов из магазина - это полумеры. Кому подавай всё готовенькое, в том числе, еду.
По традиции мы запилили небольшой опросник, чтобы узнать привычки нашей целевой или не совсем целевой аудитории. Если у вас есть несколько свободных минут, то ответьте на вопросы по ссылке, пожалуйста.
Помогите нам сделать Доставку готовой еды более удобной прям с самого начала. Если вы считаете, что этот сервис никому не нужен, тоже заявите об этом:)
Как всегда, с нас небольшой бонус. И плюсики (на самом деле, 1 и 0) в цифровую карму:)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfuhn5fe5rj_BAkmA9NYXpReNQic-mVNrZ113Nl37-_iTB1UA/viewform?usp=sf_link
Цифровой Город вот-вот пополнится новым сервисом. Для тех, кому доставка продуктов из магазина - это полумеры. Кому подавай всё готовенькое, в том числе, еду.
По традиции мы запилили небольшой опросник, чтобы узнать привычки нашей целевой или не совсем целевой аудитории. Если у вас есть несколько свободных минут, то ответьте на вопросы по ссылке, пожалуйста.
Помогите нам сделать Доставку готовой еды более удобной прям с самого начала. Если вы считаете, что этот сервис никому не нужен, тоже заявите об этом:)
Как всегда, с нас небольшой бонус. И плюсики (на самом деле, 1 и 0) в цифровую карму:)
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfuhn5fe5rj_BAkmA9NYXpReNQic-mVNrZ113Nl37-_iTB1UA/viewform?usp=sf_link
Google Docs
Ответьте на вопросы и в конце вас ждет подарок 😉
Путь к сердцу матери лежит через ребёнка, который чем-то занят в очереди в поликлинику. Поэтому у приложения "Запись к врачу. Кузбасс" очередной шаг в офлайн - раскраски для детей с логотипом. Ищите в детских поликлиниках города. Впрочем, мы вас сами найдём:)
#немогумолчать
Школа городских модераторов в Новокузнецке. Этап знакомства. Веб-дизайнер и программист сказал, что у него увлечение - вязание крючком. Аудитория аплодировала. Хотя, казалось бы, что такого:) 🤓
Школа городских модераторов в Новокузнецке. Этап знакомства. Веб-дизайнер и программист сказал, что у него увлечение - вязание крючком. Аудитория аплодировала. Хотя, казалось бы, что такого:) 🤓
В Новокузнецке сегодня не только учатся наши модераторы, но и проходит стратегическая сессия по моногородам. Без преувеличения: здесь все. У нас есть несколько фото из кулуаров. Вот руководитель программы "Комплексное развитие моногородов" Ирина Макиева встречается с урбанистом Святославом Муруновым и гендиректором компании Good Line Романом Жаворонковым. Цифровизация и умные города - одна из главных тем стратегической сессии, о них и разговор.
Большая городская модерация в Новокузнецке стартовала! Святослав Мурунов рассказывает о городской кооперации. Обещает, что будем играть:) Суббота - самое время поиграть на пользу города Н. #цифрокузня
#ЦифроКузня
#от_первого_лица
Вчера уже наши пытливые читатели спрашивали, каковы же итоги ЦифроКузни.
Рассказываем!
Во-первых, в Новокузнецке под руководством Святослава Мурунова за 4 дня взрощено около 40 городских модераторов. Очень активных и готовых модерировать без сна и отдыха.
Во-вторых, прошла Большая городская модерация. Она же - Большая Городская игра. Играли наизнос, если честно.
Сначала поделились группы:
- проблематизаторы - определяли основные проблемы города,
- генераторы - размышляли об основных смыслах Новокузнецка, определяли, чем он уникален,
- решатели - люди, ищущие решения проблем,
- экспортёры - эксперты по внешним связям города, внешним потокам финансирования и тп,
- продюсеры - обеспечивали коммуникацию между всеми предыдущими группами.
В итоге продюсеры собрали вокруг себя нужных им людей, и командами были разработаны идеи актуальных и нужных городу проектов. Это, например, Сервис городской аналитики, Стратегия развития арт-пространства, Сервис доступа к городским экспертам и другие.
Полный список идей и их обсуждение можно посмотреть в специальном месте на нашем НеФоруме: https://gorod.goodline.info/forums/novokuzneck.32/
Будем рады, если вставите в обсуждение и свои 5 копеек.
Ну, а мы... продолжаем работать, теперь зная о новокузнечанах гораздо больше. Мы даже некоторым образом очарованы этими прекрасными неравнодушными людьми.
А Большую городскую игру проведем и в Кемерове ̶и̶ ̶д̶а̶л̶е̶е̶ ̶в̶е̶з̶д̶е̶!
#от_первого_лица
Вчера уже наши пытливые читатели спрашивали, каковы же итоги ЦифроКузни.
Рассказываем!
Во-первых, в Новокузнецке под руководством Святослава Мурунова за 4 дня взрощено около 40 городских модераторов. Очень активных и готовых модерировать без сна и отдыха.
Во-вторых, прошла Большая городская модерация. Она же - Большая Городская игра. Играли наизнос, если честно.
Сначала поделились группы:
- проблематизаторы - определяли основные проблемы города,
- генераторы - размышляли об основных смыслах Новокузнецка, определяли, чем он уникален,
- решатели - люди, ищущие решения проблем,
- экспортёры - эксперты по внешним связям города, внешним потокам финансирования и тп,
- продюсеры - обеспечивали коммуникацию между всеми предыдущими группами.
В итоге продюсеры собрали вокруг себя нужных им людей, и командами были разработаны идеи актуальных и нужных городу проектов. Это, например, Сервис городской аналитики, Стратегия развития арт-пространства, Сервис доступа к городским экспертам и другие.
Полный список идей и их обсуждение можно посмотреть в специальном месте на нашем НеФоруме: https://gorod.goodline.info/forums/novokuzneck.32/
Будем рады, если вставите в обсуждение и свои 5 копеек.
Ну, а мы... продолжаем работать, теперь зная о новокузнечанах гораздо больше. Мы даже некоторым образом очарованы этими прекрасными неравнодушными людьми.
А Большую городскую игру проведем и в Кемерове ̶и̶ ̶д̶а̶л̶е̶е̶ ̶в̶е̶з̶д̶е̶!
#баги
Иногда нам жалуются – и мы держим ответное, так сказать, слово. Дело в том, что приложения «Цифрового Города» для Android плохо работают или не работают вообще на телефонах двух конкретных марок – MEIZU и XAOMI. И не только наши приложухи не совмещаются с этими телефонами, но и любые другие для этой платформы могут «лагать».
А всё потому, что предприимчивые китайцы из двух упомянутых телефонных контор так глубоко влезли в операционную систему Android, что поломали (ну, они считают, что просто усовершенствовали) стандартный механизм работы с аккаунтами.
Поэтому если у вас трудности с мобильными приложениями, то знайте – проблема может быть в мобильнике, а не в приложении.
Разработчики «Цифрового города» скоро сделают так: если ты заходишь в приложение с телефона MEIZU или XAOMI, то мы это автоматически распознаем и предлагаем пройти в настройки. Там тебя ждёт небольшая инструкция, что нужно поделать ручками, чтобы всё работало корректно.
Кстати, а для windows-фонов приложений ЦГ просто нет.
Да, нет.
И не будет.
Извините, но у нас принципы.
Иногда нам жалуются – и мы держим ответное, так сказать, слово. Дело в том, что приложения «Цифрового Города» для Android плохо работают или не работают вообще на телефонах двух конкретных марок – MEIZU и XAOMI. И не только наши приложухи не совмещаются с этими телефонами, но и любые другие для этой платформы могут «лагать».
А всё потому, что предприимчивые китайцы из двух упомянутых телефонных контор так глубоко влезли в операционную систему Android, что поломали (ну, они считают, что просто усовершенствовали) стандартный механизм работы с аккаунтами.
Поэтому если у вас трудности с мобильными приложениями, то знайте – проблема может быть в мобильнике, а не в приложении.
Разработчики «Цифрового города» скоро сделают так: если ты заходишь в приложение с телефона MEIZU или XAOMI, то мы это автоматически распознаем и предлагаем пройти в настройки. Там тебя ждёт небольшая инструкция, что нужно поделать ручками, чтобы всё работало корректно.
Кстати, а для windows-фонов приложений ЦГ просто нет.
Да, нет.
И не будет.
Извините, но у нас принципы.
#истории_ЦГ
Сегодня через мобильное приложение «Автомойки Кемерово» человек записался на мойку. Казалось бы, что такого. Но тут для продакт-менеджера Стаса развернулся настоящий квест.
Мойка не подключена к приложению, то есть на неё от имени пользователя записывается оператор. По телефону. Оператор звонит – а телефон не отвечает. Тогда менеджер продукта прыгает в такси и мчится на эту мойку, на другой конец города.
Приезжает – а там ремонт. Мойка не работает (здесь должно было быть фото мойки на ремонте, если бы кто-то догадался сфотать). В итоге клиент был оперативно оповещен. Он самостоятельно отменил запись на мойку в приложении и записался на другую. Стас вернулся на работу.
В ходе спецоперации репутация ни одного приложения не пострадала.
Сегодня через мобильное приложение «Автомойки Кемерово» человек записался на мойку. Казалось бы, что такого. Но тут для продакт-менеджера Стаса развернулся настоящий квест.
Мойка не подключена к приложению, то есть на неё от имени пользователя записывается оператор. По телефону. Оператор звонит – а телефон не отвечает. Тогда менеджер продукта прыгает в такси и мчится на эту мойку, на другой конец города.
Приезжает – а там ремонт. Мойка не работает (здесь должно было быть фото мойки на ремонте, если бы кто-то догадался сфотать). В итоге клиент был оперативно оповещен. Он самостоятельно отменил запись на мойку в приложении и записался на другую. Стас вернулся на работу.
В ходе спецоперации репутация ни одного приложения не пострадала.
#истории_ЦГ #Городская_доставка
- Ребята, у нас заказали магнитолу из "Ленты"!
- Только магнитолу или поесть что-нибудь тоже?
- Нет, просто магнитолу.
А вчера заказали туалетную бумагу. 7 упаковок по 12 штук. Итого - 84 рулона. Тоже - без еды, просто туалетная бумага с ароматом ромашки.
- Ребята, у нас заказали магнитолу из "Ленты"!
- Только магнитолу или поесть что-нибудь тоже?
- Нет, просто магнитолу.
А вчера заказали туалетную бумагу. 7 упаковок по 12 штук. Итого - 84 рулона. Тоже - без еды, просто туалетная бумага с ароматом ромашки.
Цифровой котел via @vote
Вопрос дня прост: интересно ли вам читать про необычные заказы в Городской доставке? Автор канала ждёт ответа, как соловей лета.
anonymous poll
Да! – 66
👍👍👍👍👍👍👍 65%
Интересно, но не чаще раза в неделю бы. – 21
👍👍 21%
Нет! – 8
👍 8%
Это вам кажется, что они необычные, а я всегда так покупаю. – 7
👍 7%
👥 102 people voted so far.
anonymous poll
Да! – 66
👍👍👍👍👍👍👍 65%
Интересно, но не чаще раза в неделю бы. – 21
👍👍 21%
Нет! – 8
👍 8%
Это вам кажется, что они необычные, а я всегда так покупаю. – 7
👍 7%
👥 102 people voted so far.
#от_первого_лица #Городская_доставка
Да вы же мои любопытные котики! Спасибо за активное участие в опросе!
Рада, что большинству из вас нравится узнавать про разные необычные заказы Городской доставки. Потому что они наглядно демонстрируют, насколько удивительные люди живут рядом с нами.
Сегодня тоже о таком заказе, но с небольшим лирическим отступлением. У моей деревенской бабушки в кладовке была кадушка с мукой, мешок с сахаром, мешок с рисом, мешок с фасолью. У городской бабушки - два мешка тростникового сараха за шкафом. Это было в те незапямятные времена, когда купить что-то было проблематично, поэтому продукты закупались по случаю и сразу оптом.
Сегодня купить сахар, муку, макароны, масло - можно в любое время суток в любом количестве. Но вот на днях в Городскую доставку упал заказ на 100 кг сахара и 50 кг муки. В обычную городскую квартиру. Заказала женщина и очень радовалась, что не надо самой тащить (!!!) тяжести.
О чем нам говорит этот заказ?
Во-первых, мешки с сахаром в наших квартирах ещё не перевелись.
Во-вторых, it's varen'je time!
Да вы же мои любопытные котики! Спасибо за активное участие в опросе!
Рада, что большинству из вас нравится узнавать про разные необычные заказы Городской доставки. Потому что они наглядно демонстрируют, насколько удивительные люди живут рядом с нами.
Сегодня тоже о таком заказе, но с небольшим лирическим отступлением. У моей деревенской бабушки в кладовке была кадушка с мукой, мешок с сахаром, мешок с рисом, мешок с фасолью. У городской бабушки - два мешка тростникового сараха за шкафом. Это было в те незапямятные времена, когда купить что-то было проблематично, поэтому продукты закупались по случаю и сразу оптом.
Сегодня купить сахар, муку, макароны, масло - можно в любое время суток в любом количестве. Но вот на днях в Городскую доставку упал заказ на 100 кг сахара и 50 кг муки. В обычную городскую квартиру. Заказала женщина и очень радовалась, что не надо самой тащить (!!!) тяжести.
О чем нам говорит этот заказ?
Во-первых, мешки с сахаром в наших квартирах ещё не перевелись.
Во-вторых, it's varen'je time!