Минутка юмора от робота…
того самого робота Ameca, который еще в декабре вызвал эффект «зловещщей долины». Тогда многих напугало чересчур экспрессивное лицо машины, реалистичная мимика и ощущение осознания себя и своих границ.

Так вот, этого самого андроида привезли на выставку CES в Лас-Вегасе. Как оказалось, гуманоид умеет еще и шутить (и получше многих смертных, кстати). Что снова напугало «жалких людишек» 😈

Потрет Кемерова от нейроночки

Нейросеть с сайта Artflow.ai нарисовала портреты 19 российских городов в человеческом облике... у Москвы, например, получилось лицо несколько наивной молоденькой девушки, у Сочи — очаровательной блондинки. Мы тоже потыкали эту нейронку. Но за основу описания взяли черты характера из нашей Модели идентичности. Итак, Кемерово — суровый, стойкий, медитативный...

Вот, что вышло 👇

Поговорим про глубинку?
Не про ту, которая деревня, а про метод исследования пользователей (глубинное интервью). Применяется он в продуктовом анализе. Например: вы готовите новую версию продукта, хотите добавить в него новые функции, ну или планируете зайти на новый рынок и вам нужно больше узнать о пользователях, их потребностях, ценностях и мотивациях. Ответы про ценности и чувства не лежат на поверхности. Иногда для инсайтов нужно говорить с человеком на совсем отдаленные от основной темы вещи (глубинное же). Часто собеседник начинает перебирать свои воспоминания, чувства и по ходу рассказывает еще много полезного. Процесс не быстрый. Запаситесь терпением (оно того стоит!)

В общем, чтобы провести такое интервью, как говорят в среде глубинщиков, надо надеть разношенные кроссовки чужого человека и безоценочно попытаться почувствовать то, что чувствует он. При этом для человека важно создать максимально комфортные условия: приехать в удобное для него место, установить контакт, рассказать немного о себе, об исследовании. Угостить любимым кофе/чаем и приятно поговорить без вопросов по бумажке (но гайд с важными вопросами всегда в голове).

Глубинное интервью в офисе кузбасских IT-компаний применяют многие и довольно часто. С нами поделились своим опытом ребята-маркетологи из Goodline. Они проводили серию таких интервью в Белове, чтобы улучшить свои показатели. Стали изучать специфику города: нужно было понять культуру и ценности жителей, понять, какие места для коммуникации выбирать, чье мнение реально важно для жителей… Ребята выбрали около 30 респондентов, договорились о встречах. После глубинного интервью организовали большую рекламную кампанию, провели кинопоходы в популярный местный кинотеатр, подобрали специальный тариф «С характером». А еще выпустили крутой ролик.

Хвастаться цифрами пока рано. Хотя пару лет назад аналогичный подход в Новокузнецке помог занять Goodline первое место среди провайдеров.

Как увеличить свою продуктивность: проверено на коровках 🐮

Пару лет назад коровкам в подмосковье купили VR-очки, чтобы они чувствовали себя счастливыми и давали больше молока. Многие тогда вдохновились этим экспериментом. Теперь вот турецкие коровки думают, что сейчас лето и они видят зеленые пастбища. Фермер тоже счастлив: молока на 22% стало больше.

Кажется, пора показать эту новость своему начальству! 😜 Ну уж очень хочется тоже быть продуктивнее на 22%.

Готовые решения

Очень нравятся сервисы, которые предлагают готовые решения: куда сходить на выходных с ребенком, куда сходить без ребенка… Как решить проблему с вывозом снега… Да вообще любую проблему. Как не стоять в пробке и предотвратить вымирание 500 000 нервных клеток… Все эти готовые решения помогают сохранить силы и время.

Еще круче, когда под весь этот функционал не надо качать десять отдельных приложений. За это любим Кузбасс Онлайн: можно жаловаться, можно благодарить, проходить опросы, читать новости, получать оповещения: где идет ремонт, а еще оплачивать ЖКХ, передавать показания счетчиков и смотреть афишу событий. Не удивительно, что платформа так быстро растет. Уже 250К пользователей 💪

Афиша, кстати, говорят, довольно популярна. Ее юзает каждый третий пользователь платформы еженедельно.

А на фермах уже какой-то киберпанк

То коровы в VR-очках, теперь вот яблочные роботы — летающие квадрокоптеры с руками, которые собирают яблочки с деревьев. У каждой такой машины есть датчики и камеры, которые помогают определить, созрел ли фрукт, куда его бросить. В этом случае целью для сброса является QR-код.

Пока машины работают, можно наблюдать за ними удаленно через мобильные приложения. И в отличии от людей, роботы могут работать 24 часа в сутки до тех пор, пока у центральной машины не закончится электричество. Красота, правда?

Пока австралийские фермеры радуются и живут с надеждой, что эта штука обойдется им дешевле живых яблокособирателей, мы с недоверием приподнимаем бровь и подумываем, а не рассказать ли им про наше чудоприспособление — дешевую и эффективную палку с дырявой бутылкой — собирает ведь на ура. Или вот, совсем нанотехнологичная штуковина на Ozon продается 😁.

Здрасьте, okolo.city тут задарили нашим подписчикам идентичные обои на телефон — фотографии с наших, кузбасских мест 🤍 .
Это тебе не какие-то картиночки со стоков.
Лови файлики, ставь на заставку телефона👇Где сделаны кадры, читай в спецподборке на okolo.city.

А не фигню ли я делаю?

Привет, читатель. Сегодня мы отправляемся на гемба — место выполнения рабочего процесса, в котором создается ценность, за которую готов платить клиент.

Заглянем в центр абонентской поддержки. Вот оператору звонит абонент и говорит, что у него не работает интернет (получить интернет — его ценность, за нее он готов платить). Чтобы дать эту ценность клиенту, сотрудник должен выполнить определенный алгоритм действий. Все ли правильно он делает? Получает ли клиент то, зачем звонил (ценность)? Как происходит процесс решения проблем клиента? Какие действия сотрудника полезные, а какие бесполезные? Пока мы не придем на гемба, мы не узнаем ответы на эти вопросы.

И так в любой компании. У тебя есть должностные инструкции, есть понимание, как должно быть. Но как все происходит в реальности — это уже другая история.

Как правило на гемба ходят, чтобы посмотреть, как устроен процесс, понять, что в нем не так, найти потери, узнать, что на самом деле нужно клиенту.

Из реальных кейсов: недавно мы решили посмотреть, как работают инженеры связи, сколько времени тратят на перемещения от абонента к абоненту. Собрали около 40 команд (по два человека) в разных городах области, договорились с инженерами и стали ходить на гемба (ходить за ними по пятам). Мы сделали сотни замеров времени и логики перемещений. Увидели, что в среднем, время на дорогу одного абонента до другого у инженера занимает 16 минут. Результат-то отличный. Только вот в глаза бросилась карта перемещений: маршруты похожи на какие-то пентаграммы.
Начали все считать: а что если изменить логистику, карту ответственности и за каждым закрепить более мелкие участки? Расчеты показывали, время можно сократить аж в 4 раза!!! А это дает возможность не только абоненту быстро получить услугу, но и создает дополнительный слот для инженера. Круто же?
Такая вот глобальная перестройка нашей сервисной службы была запущена благодаря походам на гемба!

Ходить на гемба — конечно, не единственный способ получить полезную информацию о проекте, продукте, процессе… НО очень даже эффективный, если нужно увидеть реальную картину. И наш кейс тому подтверждение.

Если тебе эта тема интересна, держи две книги, которые стоит почитать:
1. Масааки Имаи. Гемба Кайдзен
2. Эрик Рис. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели (ознакомительный фрагмент)