Классное чтиво про зарождение дизайн-культуры в IBM

https://uxdesign.cc/how-ibm-revolutionized-corporate-america-with-design-18e153b32e3c

☝️ Мы очень много говорили о ценности дизайна для бизнеса, а совсем скоро мы начнем большой цикл Design Science Meetups в режиме онлайн о том, как имплементировать и развивать дизайн-процессы, разборы case-study и решение типовых задач.

Вижу такую концепцию: скорее живое общение и даже дискуссии в рамках определенной темы, все это будет разбавлено воркшопами и практическими заданиями.

Уже готовим контент и тему первого митапа. И будет здорово, если вы поделитесь предпочитаемыми темами, вызовами, барьерами и стопперами, которые мы могли бы разобрать.

Желающие выступить со своим case-study и дизайн-инсайтами, пишите @Mi_konst

К сожалению, на очной конференции из-за тайминга мы не успели обсудить все вопросы и послушать всех спикеров, но мы не отказываемся от заявленных тем и готовы продолжать уже в онлайн формате.

🔸 28 июля в 16:00 (Нур-Султан) мы проведем онлайн-встречу по теме «Ценность Accessibility для бизнеса».
• Разберемся, что такое Accessibility и зачем она нужна бизнесу?
• Покажем примеры реальных проблем доступности на примере казахстанских банков
• Поделимся эффективными способами повышения доступности

Спикеры:
• Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB
• Анна Минаева, ведущий юзабилити-специалист в USABILITYLAB

👉 Зарегистририроваться в один клик (в боте нажмите Начать или Start после перехода)
(либо через эту форму)

Через 20 минут мы начинаем трансляцию https://www.youtube.com/watch?v=rpCCJnoTRfk

По многочисленным просьбам делюсь книгой «Психология потребителя» Дмитрия Сатина.

В книге рассмотрена психология интернет-пользователей: как принимаются решения, что мешает/помогает в выборе товаров и услуг, почему и зачем люди приходят в сеть. Практические рекомендации актуальны как для этапа проектирования цифрового продукта, так и для уже действующих. Информация поможет интернет-ритейлерам лучше понимать своих клиентов и что посетителям интернет-магазина нужно для принятия решения в пользу вашего продукта/компании.

👉 https://disk.yandex.ru/i/clWl0siHkyN6Cg

Первые доклады выложим уже завтра утром а сейчас давайте вспомним атмосферу конференции и наших спикеров:
• Балтабек Бекенов (CEO usabilitylab.kz)
• Агиис Конкабаева (CEO red_mad_robot central asia)
• Дмитрий Сатин (CEO usabilitylab.ru)
• Алина Авдонина (Lead UX-аналитик и исследователь в Альфа-Банк Казахстан)
• Виктория Браткова (UX-исследователь в usabilitylab.kz и Альфа-Банк Казахстан)
• Динара Абдильдинова (UX Team Lead в Kolesa Group)
• Алуа Нурахан (UX-исследователь в Market.kz от Kolesa Group)
• Жазира Бердыбай (UX-исследователь в Krisha.kz от Kolesa Group)
• Инна Кондратьева (Арт-директор red_mad_robot central asia)
• Шамшия (UX/UI Team Lead в Mycar Pro, mycar.kz)
• Бекзат Елеусин (Design Lead в Chocofood.kz в холдинге Chocofamily)
• Бинур Макеев (PO Magnum Club и digital b2c «Magnum Cash&Carry»)
• Михаил Константинов (Руководитель Usability School of usabilitylab)


☝️ Всех спикеров также можно вспомнить по хештегу #speaker

#designscience part one
Первая порция докладов о том, как устроен мир UX-исследований и какие компетенции необходимо развивать UXерам в 2022 году.

▶️ Нравится/Не нравится vs Научные методы оценки usability.
Алина Авдонина и Виктория Браткова (UX-исследователи из Альфа-Банк Казахстан)
Видео • Презентация

▶️ Как развивать UX-специалистов в 2022 году.
Михаил Константинов (Руководитель Usability School of usabilitylab.kz)
Видео • Презентация


Уроки по теме:
• Немодерируемое юзабилити тестирование
• Глубинные интервью
• Как выбрать качественный метод исследования
• Figma для исследователей и UX-аналитиков

#designscience part two Начнем неделю с просмотра выступлений зажигательных Kolesa Group 🔥

Они рассказали, как в компании появились исследования и на реальных кейсах показали их эффективность.

▶️ Жизнь компании до появления исследований и после. Динара Абдильдинова (UX Team Lead в Kolesa Group)
Видео • Презентация

▶️ Что делать, когда цифры не отвечают на вопросы. Алуа Нурахан (UX-исследователь в Market.kz от Kolesa Group)
Видео • Презентация

▶️ Как мы улучшали пользовательский опыт в новом продукте. Жазира Бердыбай (UX-исследователь в Krisha.kz от Kolesa Group)
Видео • Презентация


Уроки по теме:
• Как возглавить функцию UX-исследований в своей компании
• Быстрый расчет юзабилити метрик и индексов
• JTBD
• Способы оценки интерфейсов. Эвристики, сценарии, GOMS

#zhiza от подписчика

#designscience part three Проведем выходные с прекрасной половиной нашего спикерского состава. 💃

Шамшия и Инна рассказали, как проектировать цифровые продукты и в чем особенность CX/UX в B2B.

▶️ Особенности CX/UX в B2B
Шамшия Сейдахметова (UX/UI Team Lead в Mycar Pro, mycar.kz)
Видео • Презентация

▶️ Проектируем цифровой продукт: в чем особенности и как настроить процесс.
Инна Кондратьева
(Арт-директор red_mad_robot central asia)
Видео • Презентация

Уроки по теме:
• Проектирование мобильного приложения
• Figma для исследователей и аналитиков
• Обзор инструментов для разработки продукта (Design Thinking, CJM, User Story, Job Story)

Всем удачных выходных! ❤️

☝️ FoodTech стартапам на заметку!

#докризисное #запуск_продукта #mvp
ВкусВилл, от идеи до нового сервиса

Агенство ТехАудит получило задачу придумать и запустить комплиментарный сервис для увеличения выручки ВкусВилл, по следующим условиям:
✔объем рынка (Москва+СПБ) .12-15 млрд руб/год
✔соответствует идеологии ВкусВилл
✔не требует больших вложений для запуска

🌐 Начали с обзора конкурентов топ-100 ритейлеров и держателей продуктовых брендов в мире. Нашли 40+ бизнес моделей, среди них — рекомендательный сервис по питанию. Идея понравилась, стали анализировать конкретный рынок.

🍩 Среди всего разнообразия диет 80% результата дают простейшие рекомендации, а еще 10% — это причина для холиваров между различными методиками. Подходов тоже масса — от приложений с планами питания до персонализированных рекомендаций и доставки еды.

Пока исследовали рынок, Азбука вкуса как раз инвестировала в стартап — здоровое питание на основе анализа крови. План форсировался. За 2 месяца планировалось запустить сервис, еще за 4 месяца вырастить его аудиторию в несколько раз и свести unit-экономику.

🔍Протестировали спрос — анкета в google form, ручная обработка нутрициологом, как результат — план питания со ссылкой на собранную корзину продуктов. Результаты:
🔸Из 1200 получивших рассылку 107 заполнили анкету и получили план питания + ссылку на корзину
🔸70 купили корзину продуктов под план, а 18 купили корзину повторно.

Проверили, не стоит ли все-таки инвестировать в какой-то из стартапов, но после изучения технологий «под капотом» решили делать самостоятельно.

🚀С опозданием на месяц выкатили первый релиз: план в страшненьком pdf, куча негативной обратной связи.
Дополнили анкету новыми вопросами про беременность, желаемое время готовки и т.п. Стало понятно, почему сервисы не пользуются успехом:
⚠️ делать рекомендации по большому количеству параметров с учетом того, что есть в магазине сегодня, довольно сложно
⚠️ если человек воспользуется планом — у него образуются остатки продуктов, и он будет либо их выбрасывать, либо доедать, что нарушает диету.
⚠️ в статичном плане также сложно учесть нелюбимые блюда, да и вообще возникает масса нюансов.

📌В третьем релизе сделали новый интерактивный план: пользователи заполняли анкету и переходили в телеграмм-бот, который генерал план питания с помощью написанного алгоритма после оплаты подписки. Отставание по срокам было уже почти в два раза — оказалось, что базу данных под нужды алгоритма собирать долго и сложно. Появились и другие неожиданные проблемы:
🔹алгоритм мог предложить борщ на завтрак или 2 супа на обед
🔹блюда могут не сочетаться (рыба и кефир)
🔹бывают блюда, которые готовятся на 2-3 дня (снова проблема остатков продуктов в холодильнике)
И много других нюансов, которые грозили похоронить инициативу.

Снова помогли конкуренты: Х5 где-то обмолвились, что тоже делают сервис с рекомендациями по еде. Это дало второе дыхание:
✅ наконец-то выпустили интерактивную версию, где можно менять блюдо, а также есть цикл оптимизации остатков (так как вы купили яйца на первый день, нужно предложить вам что-то с яйцами на второй и третий)
✅ попробовали рекламу на внутреннюю аудиторию вкусила (а раньше крутили только на внешнюю), и оказалось, что она в 15(!) раз эффективнее
✅ преодолели рубеж в 100 клиентов, пусть и с отставанием.
📈 увеличили количество корзин в неделю в 5 раз
📈 доля клиентов, которые продлили подписку на 2-й месяц, оказалась >50%
📈 увеличили стоимость подписки в 1,5 раза и стали близки к тому, чтобы свести юнит-экономику

Все еще необходимо работать над оптимизацией остатков продуктов и учетом их в алгоритме. Интересными инсайтами оказалось то, что люди подписывались на сервис не для того, чтобы похудеть, а чтобы сэкономить время и деньги на питании и снизить собственное беспокойство, «по норме» ли они едят.

Источник: видео, 21 минута без вопросов

#designscience part four
Друзья, мы на финишной прямой! Ловите предпоследнюю порцию докладов о функциональном дизайне сложных систем от Бинура из Магнума и кейсах повышения конверсии в FoodTech от Бекзата из Chocofamily Holding.

▶️ FFF: Fast research, fast fail, fast win.
Бекзат Елеусин (Design Lead в Chocofood.kz в холдинге Chocofamily)
Видео • Презентация

▶️ Функциональный дизайн сложных систем.
Бинур Макеев (PO Magnum Club и digital b2c «Magnum Cash&Carry»)
Видео • Презентация

Уроки по теме:
• Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов
• Быстрые методы юзабилити-оценки
• Jobs to be done

Все записи докладов с #designscience опубликованы в этом плейлисте, осталась еще парочка и будет весь комплект:

👉 https://youtube.com/playlist?list=PLBo8MRRVVqLMdiTsKbIpwLj3Pknr1A9EJ

#design #persons #inspiration
Юра рассказал о результатах в райфе. И кстати, заметьте, на аве у Юры opentowork 🤔

#cheatsheet по user interview. На английском, но суть не меняется.

По сллвам Стефани, автора шпаргалки, она постоянно пользуется ей для скриптования интервью.