CRM Awards 2 💎

Я снова в жюри, и мне опять есть, что сказать. В тот раз я оценивала две номинации, сейчас как знала, что будет дофига работ, поэтому оценивала только контентные письма — их было 30 штук. Делюсь наблюдениями.

🤩 Номинация стала чище
В прошлый раз я жаловалась, что в этой номинации скорее промо или письма, которые отдалённо напоминают контентные. Сейчас стало много реально контентных (= полезных читателю) писем — приятно! Такая же история со странными инфоповодами, вёрсткой картинками и т.д. — этого стало меньше.

🤩 Результаты
Больная тема с прошлого раза. И тут две проблемы:
1. Не указываются метрики, на которые реально работало письмо.
2. Нет сравнения было-стало.
Первое болит сильнее второго. В прошлый раз был блок «Почему это круто», и туда писали что угодно. Сейчас это называется «Результаты» — и теперь сюда пишут метрики. Но как пишут! Вот пример: «Открываемость выше на 30%, чем в среднем у макетов для этого сегмента».

Для меня всё ещё загадка, как OR показывает эффективность контента письма. Не поленилась и посчитала. Из 32 писем в номинации:
— нет никакой статистики, общие слова — 7
— есть упоминание OR как метрики — 13
И да, я не оценивала, но учитываю тут свои команды, одна из которых тоже поленилась поделиться статистикой))

Респект тем брендам, которые посчитали динамику продаж или показатели вовлечённости, а не опенрейты. Им ставила оценку выше. А ещё оценивала выше, если опенрейт был указан, но как динамика — например, после этого письма вырос опенрейт в следующих.

🤩 Внезапные котики
Я, конечно, понимаю, что котики захватили мир. Но когда в четырёх письмах юмор и милота отталкиваются только от котиков без причины — ну такое. Понравился кейс Flowwow, которые реально хорошо обыграли котиков: им часто коверкают название, и один из вариантов флаумяу))

🤩 Визуальные рассказы
У нескольких брендов были письма-рассказы о продуктах. Это когда дизайн создаётся специально под идею письма, а само письмо последовательно рассказывает какую-то полезную для читателя инфу. Я считаю, что в контентную рубрику такие письма вписываются идеально — у них есть цельная идея, полезный контент для читателя, и это ещё и показано красиво.

Напоследок — какие письма остались в сердечке
1. «Фармкомпания» — за идею «Принять пациента».
2. S7 Airlines — за знакомство с пилотами
3. GURUGROW — за генерала бороды.
4. РНКБ — за расчёты по коржикам

Отдельное спасибо Юле @JPloskonosova
Второй раз организуешь премию, и она становится только круче. Ты тоже у меня в сердечке ❤️

Привет, в ближайшее время опубликуем результаты первых трех номинаций, завтра будут еще 3 и на сладенькое — пуши!

Пока расскажу о форматах обратной связи и оценке. Жюри, как и в прошлый раз, оценивали работы по шкале и писали развернутые комментарии. Баллы брали не средние, а медиану. Максимально можно было получить 60 баллов за письмо.

Также, все работы проверяли мои коллеги из агентства Mailfit 💓 по чек-листам. Эти результаты мы в паблик выкладывать не будем, а направим номинантам в письме вместе с грамотой за участие. (Но будет это ближе к концу недели).

Поделиться чек-листами?