Компания Fisker показала мастер-класс, как не надо делать damage control и почему не стоит недооценивать вес креаторов

Маркез Браунли (MKHBD) очень хотел сделать ревью на автомобиль Fisker Ocean. Компания обещала предоставить ему тестовую машинку, но постоянно откладывала доставку, ссылаясь на необходимость обновить софт. Ждать апдейта было бы нечестно, поэтому Маркез взял машину из местного автосалона и сделал честное ревью. Вышло не слишком разгромно, он похвалил дизайн решения, но указал на раздражающие проблемы с софтом, и назвал ее «худшей машиной, которую он обозревал».

Fisker оказались не в восторге от рецензии, особенно на фоне существующих финансовых проблем, и решили пофиксить ситуацию. Они позвонили в автосалон, чтобы договориться о замене софта, но проговорились, что апдейт не лучше предыдущего. Владелец салона записал звонок и выложил его в Тикток, собрав более 3.6 миллиона просмотров.

Комбо PR-фиаско и плохого финансового репорта дали акциям Fisker пойти ко дну, снизив их стоимость на 50%. А вот MKHBD получил море новых подписчиков и уважение зрителей.

Вывод? Делайте хороший продукт для людей и не грозите инфлюэнсерам.