Повестки дня
101 subscribers
720 photos
130 videos
6 files
158 links
Новости. Только самая важная и оперативная информация. По вопросам рекламы и сотрудничества @binonline_bot
Download Telegram
Работа с клиентами в B2B: что учесть, чтобы продажи давали результат
Продажи в B2B-секторе с первого взгляда похожи на работу с B2C-клиентами. Однако все несколько сложнее: для успешной работы с бизнес-клиентами нужно понимать отличия этого сегмента покупателей.
Михаил Головкин, основатель web-студии WebShop, рассказал, что стоит учитывать при взаимодействии с B2B-клиентами, чтобы продажи давали результат.
Стратегическое и структурное взаимодействие
Выявив важного партнера, следует грамотно выстроить взаимодействие перед началом продажи.
Как правило, в секторе B2B компании нацелены на продолжительное сотрудничество, поэтому и заказчиков выбирают более тщательно. Здесь важно отслеживать актуальную ситуацию и выстраивать доверительный диалог, чтобы повысить вероятность совершения сделки.
Для эффективного взаимодействия менеджер должен:
- понимать специфику бизнеса заказчика;
- мягко и без давления выявлять потребность заказчика;
- грамотно аргументировать перспективность сотрудничества с пользой для клиента;
- уметь работать в команде;
- четко планировать действия, соблюдать сроки и действовать не только в интересах своей компании, но и в интересах заказчика;
- уметь находить и предлагать решения, которые закроют задачи бизнеса заказчика;
- определять выгоды для клиента на каждом этапе заключения сделки (письма, предложения, встречи, презентация).
Не каждый менеджер, который отлично работает в рынке B2C, может так же хорошо справляться с B2B-продажами — именно поэтому есть большое количество книг, посвященных этому виду ремесла. Наиболее полезная и эффективная из них, на мой взгляд — работа Нила Рекхэма «СПИН-продажи». Она отлично дает понять, что действия менеджера по B2B-продажам значительно отличаются и требуют совсем иного образа мышления.
Длинный цикл сделки
Продажи в сегменте B2B отличаются от B2C своей продолжительностью и комплексным подходом.
Менеджер презентует продукт, изучает бизнес клиента, предлагает решения, обсуждает условия, готовит коммерческое предложение, проводит встречи. От первого звонка до продажи могут пройти месяцы, а то и годы. Поэтому важно подбирать наиболее эффективные инструменты для каждого этапа взаимодействия с ЛПР, учитывая, что они могут меняться.
А теперь подробнее об этапах:
Этап 1 — знакомство
Первое знакомство осуществляется посредством телефонного звонка, очной встречи или запроса предложения на почту.
Задача менеджера: определить потребности потенциального заказчика и назначить повторную встречу.
Этап 2 — изучение
Если вам удалось назначить вторую встречу, вы движетесь в верном направлении. Предварительно менеджер готовится, изучая детали бизнеса клиента, а уже на встрече обсуждает возможные варианты решения задач при помощи своего продукта.
Задача менеджера: не просто предложить, а выявить, какое из предварительных предложений являются или могут быть наиболее эффективным решением.
В результате появится понимание целей и задач клиента, его потребностей и наиболее рациональных вариантов их удовлетворения.
Этап 3 — продажа
На данном этапе вы с командой экспертов или самостоятельно на основе уже полученной информации подбираете наиболее эффективное решение для клиента, готовите финальное предложение и приступаете к его презентации.
Задача менеджера: грамотно презентовать свой продукт как способ достижения цели клиента.
Результат: желание заказчика приобрести продукт и переход к обсуждению договора
Этап 4 — оформление документов
Каждый из вышеописанных этапов длительный — кажется, что вы уже на финишной прямой, но и этот этап может затянуться на месяцы, особенно если ваш договор проходит несколько стадий проверки и утверждения у заказчика.
Задача менеджера: предоставить заказчику документы для подписания и оплаты и заключить договор.
Продолжение👇
Этап 5 — оказание услуг или предоставление товаров
Все этапы могут быть реализованы за один-два дня, а могут затянуться на несколько лет. Поэтому нужно быть готовым к длительному предварительному контакту и не торопить клиента осуществить все в один день.
Важно помнить, что для успешной реализации продажи каждый новый этап должен быть продуман и выполнен близко к идеальному, чтобы не потерять время, которые было уже потрачено на выстраивание отношений.
Понимание продукта менеджером и клиентом
В B2C-сегменте менеджеру по продажам не всегда стоит глубоко погружаться в продукт и потребности клиента, чтобы успешно его продавать, поскольку зачастую покупатель принимает решение импульсивно, не углубляясь в характеристики продукта.
В B2B же задача менеджера не просто вызвать заинтересованность клиента, но и показать его возможности, уникальность, эффективность. Объясните, как ваш продукт может быть полезен для заказчика, почему он лучше конкурентов решает его задачи.
В некоторых случаях можно рассказать, в чем сильные и слабые стороны вашего продукта, подкрепляя это стоимостью и другими важными для заказчика характеристиками.
Поиск комплексного решения
В B2B-продажах менеджер презентует продукт не одному человеку, а нескольким представителям организации, интересы и цели которых могут отличаться.
Что важно: выявить боли каждого ЛПР и найти общее решение, которое закроет запросы каждого.
Выход на ЛПР
От лица, принимающего решение, зависит итоговый результат по продажам. Бывает, что в компании несколько ЛПР и важно выявить тех, кто играет решающую роль в процессе покупки. Здесь важно выстроить доверительные отношения с каждым и предложить комплексное решение.
Выявить ЛПР можно с помощью сайта компании, секретаря. Однако зачастую в крупных компаниях бывает так, что вы контактируете с рядовыми сотрудниками. Тут необходимо не просто продать им продукт, но презентовать его выгоды таким образом, чтобы сотрудник смог их передать ЛПР, ничего не упустив — это истинное мастерство B2B-продаж.
Большая конкуренция
Объем и продолжительность B2B-продаж предполагает, что заказчик будет принимать решение сразу по нескольким конкурирующим предложениям. При этом у ЛПР ни одно коммерческое предложение с выгодными для него условиями. Заказчик анализирует наиболее подходящие варианты для его бизнеса, сравнивает цены, сроки, качество и наиболее вероятную эффективность для решения его задач.
Проведите SWOT-анализ, который покажет ваши преимущества на фоне конкурентов, и используйте их в презентации.
Потенциальному заказчику должен быть интересен не только ваш продукт, но и ваша компания. Углубляйтесь в бизнес клиента, проанализируйте его сильные и слабые стороны и покажите, что именно ваш продукт сможет эффективно решить его задачи и достичь поставленные перед вами цели.
Вы и заказчик — партнеры
Зачастую при переговорах заказчики ставят себя выше исполнителя, а бывает и обратная ситуация. Но в B2B-продажах нужно знать главное — твердое долгосрочное сотрудничество строиться только между двумя равными партнерами. Если весы переваливают в какую-либо из сторон, заключить одну или пару сделок еще получится, но долго терпеть это никто не захочет.
Продолжение👇
Важен каждый клиент
Или почти каждый.
Представим ситуацию, что у вас в заказчиках два крупных клиента, один из которых обеспечивает половину прибыли компании, а второй — менее 5%.
В таком случае есть риск потерять вторую компанию, поскольку большинство менеджеров по продажам будут уделять ей минимум внимания. Хотя в долгосрочной перспективе вторая компания может обеспечить вас еще большей прибылью, чем первая. Поэтому покажите каждому клиенту свой индивидуальный подход, не ставя одну компанию выше другой.
Научиться эффективному управлению или прокачать свои навыки можно выбрав курс в каталоге курсов управления.
Еще более распространенная ситуация, когда к менеджеру обратилась компания с недостаточным бюджетом для сотрудничества. Обычная реакция сотрудника — быстрый отказ.
Но в сегменте B2B есть важная особенность — компании растут, сотрудники переходят из одной компании в другую, и те, кто еще вчера не располагал необходимым бюджетом, завтра могут стать вашими долгосрочными клиентами. Поэтому для менеджера в длинных продажах крайне важно мыслить стратегически и уметь отказывать правильно, чтобы увеличивать лояльность потенциальных клиентов в долгосрочной перспективе.
У каждой компании есть своя стратегия B2B-продаж, но как бы они не отличались, такой вид сделок имеет общую специфику, понимая которую, можно выстроить свою систему работы.
Да, B2B-продажи — сложный навык, который требует долгого изучения и большего количества практики. Но это не значит, что у вас не получится. Это такая же востребованная профессия. Хотите стать экспертом длинных продаж? Учитесь, читайте книги, применяйте знания на практике, экспериментируйте, не бойтесь ошибиться (потерять клиента или слить продажу). Только так становятся экспертами.
Главное — включить голову и действовать.
ВкусВилл: промокод лв?819hag&910L,fj на скидку 200₽ от 700₽ для всех, действует 2 дня.

На первый заказ: VV_7384 - скидка 200₽ от 1000₽.
App-окалипсис: почти две трети разработчиков мобильных приложений ищут новые способы таргетинга

Без проблем с IDFA, файлами cookie или конфиденциальностью данных. И приходят к тому, что для эффективного привлечения пользователей нужно изучать их покупательское поведение.

Читать продолжение…
Внезапно, но M&M’s впервые за 10 лет представила нового маскота. Им Purple — фиолетовая арахисовая конфета-женщина. Последним героем до этого у M&M’s была Brown, которую представили в 2012 году. Основные ценности Purple — признание и инлюзивность. Purple будет ассоциироваться с ярким самовыражением, глубоким самоосознанием и аутентичностью.

Посмотреть на дебют Purple можно в новом ролике от M&M’s “I’m just gonna be me”. Кстати с этим роликом связана социальная инициатива — M&M’s будет жертвовать $1 за каждое прослушивание песни некоммерческой организации Sing for Hope. Лимитом для пожертвования являются $500 000. Сейчас у ролика чуть больше 10.000 просмотров.
⚡️Срочная сводка с фронта.

СВОДКА
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
"Всем гражданам мужского пола явиться в военный комиссариат".

По Дербенту начали ездить машины, которые призывают всех мужчин срочно прийти в военкомат.

В администрации города нам заявили, что всё это сделали из-за плохой работы военных комиссариатов — базы не обновлялись (хотя должны были ежедневно), отметки не вносились: кто женился, кто получил инвалидность, у кого появились четверо детей.

Обязанностями пренебрегли, повестки пришли даже на имя умерших. В военкомате комментировать ситуацию отказались.
⚡️Можете с ходу назвать страну, где за рождение ребенка выплачивают более 10000 долларов?

Далеко ходить не нужно — это Россия. Индексация материнского капитала произойдет с 1 февраля. Теперь за первого ребенка а первого ребенка будут выплачивать 590 тысяч рублей, а за второго — почти 780 тысяч рублей.

СВОДКА
Apple не будет увеличивать производство iPhone 14 из-за низкого спроса
Корпорация Apple не станет увеличивать объём производства новых iPhone 14 на запланированные 6 млн единиц во второй половине этого года из-за низкого спроса на продукты, поступившие в продажу в начале сентября. Об этом компания сообщила поставщикам, пишет Bloomberg со ссылкой на близкие к компании источники.
До конца года Apple выпустит 90 млн устройств, как планировала в начале лета. Этот показатель соответствует уровню предыдущего года.
В Китае объём продаж новых смартфонов по итогам первых трёх дней оказался на 11% ниже, чем у iPhone 13. Apple прогнозировала рост продаж, а некоторые поставщики собирались нарастить число заказов на 7% год к году. Прогнозы изменились: по данным международной консалтинговой компании IDC, в этом году спрос на смартфоны сократится на 6,5% — до 1,27 млрд устройств.
Однако спрос на более дорогие модели iPhone 14 Pro оказался выше, чем на базовые версии. По сообщению собеседников агентства, как минимум один поставщик начал переводить производство на премиальные модели.
В начале сентября Apple выпустила новую серию смартфонов iPhone 14 и iPhone 14+, а также другие новинки. Дизайн iPhone 14 практически не отличается от дизайна прежних моделей. Производители заявляют, что в новых моделях увеличилось время автономной работы, хотя конкретные значения не называются. У нового iPhone 14 шестиядерный чип A15, тот же, что и в прошлом поколении.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
WhatsApp выпустит свой первый короткометражный фильм «Naija Odyssey». В главной роли — звезда NBA Яннис Адетокунбо, рассказывающий историю своего происхождения в контексте кросс-культурных миров. Фильм основан на классической греческой поэме «Одиссея», и это не случайно. Баскетболист проводит параллель между своим опытом поиска себя и странствиями Одиссея.

Причем здесь WhatsApp? Этот проект — часть брендированного контента, цель которого — использовать всемирную известность Адетокунбо и донести до зрителей мысль о том, что WhatsApp может объединять людей.

«Когда мы выбираем отношения, личность и даже невзгоды, WhatsApp всегда рядом — он позволяет вам раскрыть все свои стороны, соединяя вас с теми, кто имеет для вас наибольшее значение».

Интересно, увидим ли мы когда-нибудь рекламные ролики Telegram?
Бренд-стратегия помогает создать уникальный образ продукта, который будет близок сотрудникам и потребителям. Но для этого стратегию мало разработать — важно понятно объяснить её команде и эффективно внедрить на всех уровнях компании.

На онлайн-курсе «Бренд-стратегия» под кураторством сооснователя и директора по стратегии коммуникационного агентства FANATIC вы погрузитесь во все этапы разработки и создадите стратегию, которая будет понятной и прозрачной для всех.

Вместе с Антоном Аверьяновым вы:

— комплексно исследуете свой продукт
— сформулируете точные смыслы для общения с аудиторией
— создадите единый документ по работе с брендом
— защитите его перед экспертами, чтобы проверить на прочность

Обучение стартует 3 октября

Количество мест на курсе ограничено — заглянуть на сайт и оставить заявку лучше сейчас 👀
​Зацените креатив от шведского Lidl. Сеть супермаркетов выпустила иллюстрированную печатную рекламу с изображением нелетающих птиц, пообещав прекратить перевозку фруктов и овощей по воздуху в Швеции. Почему именно выбрана именно такая реклама? Все дело в том, что компания работает над сокращением использования воздушного транспорта и регулярно делает на этом акцент в своих коммуникациях.

На рисунке рядом с эму и пингвином изображен фрукт киви с подписью «перестал летать три месяца назад».
​Heineken установил в бразильской Рио-де-Жанейро солнечные батареи на рекламном щите, который запреплен на популярном местном баре. Надпись на нем переводится так: «Этот рекламный щит охлаждает ваш Heineken. Ваше здоровье».

На сегодняшний день компания использует 100 процентов возобновляемой энергии в процессе производства, а к 2030 году она намерена обеспечить ею 50 процентов баров и ресторанов своих партнеров в 19 крупных городах Бразилии. Как отмечают сотрудники Heineken — «Солнечные батареи, охлаждающие пиво, создают связь с аудиторией в инновационным способом, приглашая людей начать важный диалог совершенно другим способом».
Каждый рубль, выделенный по программе инвестиционного льготного кредитования столичной промышленности, позволяет предприятиям вкладывать 45 рублей в экономику города

Летом этого года ставка кредитования была снижена с 9 до 3%, а максимальный размер кредита увеличен с 1 до 3 миллиардов рублей. Это позволяет московским предприятиям получить поддержку для приобретения оборудования и реализации проектов по созданию промышленной инфраструктуры.

Результат виден уже сейчас: на каждый рубль, выделенный для предприятий Московским фондом поддержки промышленности и предпринимательства, приходится 45 рублей инвестиций в производственные площадки и экономику города.

Читайте больше новостей об экономике промышленного сектора на канале .
Курс евро на Мосбирже упал ниже 52 рублей — впервые с 2014 года

мы помним тот самый твит
❗️В период частичной мобилизации военнослужащие-контрактники не могут быть уволены по истечении срока службы, их контракты продлят до окончания специальной военной операции (СВО) на Украине, сообщили на портале "Объясняем.рф".
Arrival наконец-то выпустила свой первый серийный электромобиль, который собрали на микрофабрике в Бистере. Честно говоря, уже с трудом верил, что это произойдёт, особенно с учетом всех обстоятельств.

Почему искренне радуюсь за компанию: во-первых, потому что их акции и акции Яндекса — единственные, которые я так и не продал (да, я верю в обе компании), а во-вторых потому что CEO Arrival — выходец из России Денис Свердлов.

Понятно, что вся эта история ещё далека это массового производства, но, как говорится, первый шаг уже сделан. И да, ещё хочу отметить Instagram-аккаунт компании (соцсети признана экстремистской и заблокирована в России). Он — один из немногих, на который я подписан и с удовольствием смотрю и читаю.
О, ВК проснулись и наконец-то сообщили пользователям про пропажу приложения из App Store. Кому интересно — вот ссылка на инструкцию, которую сделали ребята. Внутри нее есть ответы на вопросы вроде «Как оплачивать подписку на Музыку», «Как покупать голоса» и другие.

И еще один важный момент: из-за блокировки со стороны Apple, есть вероятность, что уведомления от приложения у вас больше приходить не будут.
🇷🇺 Актуальная карта России.