Обратная связь, которая может обескуражить руководителя
Речь в данном посте пойдет о таком популярном и очень эффективном инструменте как Обратная связь. Обратная связь - это разговор один на один с сотрудником. Цель разговор выявить пути развития сотрудника, то что его волнует и беспокоит. Такой разговор может открыть многое: ✅проблемы в отделе связанные с людьми или процессами ✅проблемы во взаимодействии с другими подразделениями ✅проблемы в регламентах или их отсутствии ✅проблемы во взаимодействии с коллегами
✅И многое другое. Это хорошо, когда вам отрыто рассказывают про разные вещи, это для вас как для руководителя, возможность посмотреть на ситуацию в отделе глазами сотрудника - исполнителя. Обычно, руководитель находясь в операционке, многого не видит.
А есть конечно, и неприятные вещи, которые могут вскрыть проблемы о которых вы и не подозревали. И тут тоже только спасибо за открытость и возможность через этот инструменты доставать недостающую информацию. Обратная связь,по мимо неприятного, может дать возможность увидеть точки роста. Это происходит когда подсвечивая какой то факт, вы нащупываете новый продукт или процесс, а это развитие. Самое неожиданное, что может возникнуть - это заявление сотрудника о том, что он достиг потолка и пора уходить. 😞Неприятное, и иногда даже обидное заявление, но это информация, с которой вам как руководителю надо работать.
❓Если такое произошло подумайте, а можно ли что то предложить? Например, применить навыки и таланты сотрудника в другом подразделении.
Очень часто бывает, что сотрудник просто не видит куда можно развиваться, особенно если у вас нет профессиональных лестниц развития. Поэтому и возникает мысль о потолке, но если сотрудник для вас значимый и вы точно в него верите, то можно что то придумать.‼️

☑️Подводя итог хочу подчеркнуть, что инструмент Обратная связь очень полезный и нужный! Обязателен для использования, если вы хотите построить саморазвивающуюся компанию. Не бойтесь того что вам скажут, помните что это информация, с которой вам надо поработать.

Сегодня день рождение у нашего основателя - Пясковского Михаила! Михаил для меня самой дорогой, родной и близкий человек!
❤️По мимо того что он еще и мой муж, он еще и мой друг и партнер! Мы 29 лет вместе, 25 + лет в официальном браке и 28 лет бок о бок строим наш бизнес. Желаю от себя Михаилу идти только вперед, видеть цели достигать их, благо у него для этого все есть и команда единомышленников и жизненная энергия!

❤️Пусть огонек в глазах не гаснет, тяга к новому и приключениям не пропадает! А я буду рядом и поддержу в любых начинаниях.

Мы измеряем скорость ответа менеджером отдела продаж. А вы?
Интересно зачем, как и почему?
Ставьте огонечки, напишу пост.

Зачем, как и почему необходимо замерять скорость ответа на заявку клиента ⏱️

Скорость ответа ваших менеджеров клиенту — это, по сути дела, ваша скорость продаж. И здесь очень важно за этим следить. «Спидометром» может стать любая система CRM 🚗, вручную это не замеришь никак.

Не знаю, как у вас, но в моей отрасли — обслуживания программ — чем быстрее мы клиенту дадим ответ, тем лучше. Мы работаем в красном океане 🦈, очень высокая конкуренция, соответственно, если мы затягиваем с ответом, то клиент быстро найдет конкурента. Учитывая, что и цены у нас выше среднего, скорость становится главным фактором удержания клиента у нас.

Второй момент, связанный со скоростью ответа, — это сервис 💁‍♂️ Всегда потребитель решение о покупке принимает с эмоциональным окрасом. Это в том числе и то, насколько быстро мы ответили. Как бы:

если ответили быстро, значит, наш клиент важен для нас, это как уважение

Поэтому работает простая ассоциация — отвечает быстро, значит, я нужен как клиент ❤️

Как замерять 📊 Замер начинается с момента поступления запроса/лида. Конечно, здесь не обойтись без статусов в документе, которые бы отмечали, что работа с лидом началась. Получается, что у лида/заявки минимум два статуса:

🟡 на рассмотрении;

🟢 в работе.

Время замеряется от начала статуса «на рассмотрении» до статуса «в работе» — это и будет скорость работы менеджера отдела продаж с заявкой/лидом. Она может быть в часах — для меня предпочтительней, у кого-то в днях 📅

Получив такие замеры, вы уже можете придумать, что с этим сделать. Самое простое — установить регламент отработки, например, 2 часа ⏳ Все заявки/лиды, отработанные с большим сроком, сразу вам подсвечиваются ⚠️, и вы уже применяете свое управленческое воздействие на сотрудника.
Конечно, имея информацию по скорости ответа на заявку, вы можете принимать разные решения. Кого-то пожурить, а может быть, пора добавить людей в отдел 👥

Обращайтесь, и мы подскажем, как настроить такой отчет в CRM-системах: amoCRM, Битрикс24 и 1С:CRM 👉 🔧