​Омниканальность: декларация или реальность

KPMG проанализировала степень распространенности элементов омниканальности в 70 крупнейших интернет-магазинах. Их отобрали просто: по рейтингу DataInsight E-Commerce Index TOP-100 2017. Ведь заявить, что ты в тренде и "бесшовно" торгуешь и онлайн, и оффлайн - легко, но что происходит на самом деле? Вопрос, конечно, интересный.

Было выделено шесть признаков "истинной омниканальности", а сделана проверка на соответствие им тех, кто имеет онлайн и оффлайн-каналы продаж.
Вот эти признаки:
- Информация о наличии товара в точках продаж доступна на сайте или в приложении.
- Наличие "бесконечной" полки в оффлайн, т.е. можно через терминал магазина заказать то, чего нет в торговом зале.
- Цены в онлайн-и оффлайн каналах не различаются, либо объяснено почему они различаются.
- Время доставки по адресу не зависит от канала продаж
- Возможность заказать товар в интернете и получить его в оффлайновой точке.
- Сохраняется история покупок по обоим каналам, отслеживаются покупки с бонусной картой.

Ну а теперь посмотрим, что происходит на самом деле. Как поется в старой солдатской песне, "гладко было на бумаге, да забыли про овраги, а по ним ходить". Действительно ли забыли?
#онлайн_торговля

Причина: "использование различных механизмов ценообразования, несогласованность продвижения в интернете и розницу". KPMG
и
Результат: "Сейчас цены очень сильно отличаются. На сайте не цены, а замануха в магазин. А там все очень дорого".
#онлайн_торговля

​Скоро праздники. Чего сидим, кого ждем?

Компания NPD (США) попросила отраслевых экспертов описать, что произойдет в наступающие праздники и какой активности можно ждать от потребителей.
Вопрос актуальный: в декабре "один день год кормит".
Вот их ответы.

"Интернет-магазины ищут способы сократить до минимума свои отличия от оффлайновой розницы. Для этого они предлагают более низкие цены и одновременно стремятся доставить товары быстрее, чем когда бы то ни было.

Мы обнаружили, что более трех четвертей покупателей планируют в праздничные дни 2018 года совершить больше покупок, чем прежде: на четыре процентных пункта больше, чем в 2017 году и шесть в сравнении с 2016 годом. Причем, доля онлайн-покупок тоже вырастет и превысит 20%, что на 3 пп. больше, чем в 2017 году".

to be continued
#онлайн_торговля

​Бизнес игрушечный, деньги настоящие

"Вместе с сетью Toys "R" Us, которая вышла из бизнеса, продав весной 2018 года все свои 800 магазинов игрушек (подробнее - ПП), мы в США потеряли единственный и огромный ассортимент в оффлайновом магазине. В результате люди будут покупать больше игрушек онлайн, расширяя этот канал еще быстрее, чем это было в новогодние праздники 2017 г. Из исследования, проведенного в 2017 году, мы знаем, что более трех четвертей родителей покупают половину или более из wish-листа своих детей, а 30% родителей покупают большинство или просто все предметы в этом списке. И родители найдут способ разыскать и купить игрушки, которые хотят дети. Если онлайн-магазины будут расширять свой праздничный ассортимент, им будет проще это сделать".
(Из отчета NPD "8 Expectationsfor Holiday 2018")
#онлайн-торговля", #ретейл", #детские_товары

Опубликовано 26 - 30 ноября 2018 г.

#макроэкономика
Пессимистичный взгляд. Консенсус-прогноз Института "Центр развития" НИУ ВШЭ отличается от прогноза МЭР.

#инсайты
ГфК Русь выделило пять типов покупательского поведения ЗОЖников.

#медиапотребление
Российский рынок интерактивной рекламы: что было, что будет. Отчет PwC и IAB Россия.

#онлайн_торговля
KPMG проанализировала, как реализованы принципы омниканальности в 70 крупнейших интернет-магазинах России

#медиапотребление
Deloitte о том, какую рекламу россияне считают полезной.

#медиапотребление
Интернет вещей (IoT) может сделать революцию в медиаотрасли. Исследование PwC на базе 10 интервью с топ-менеджерами медиакомпаний.

#онлайн_торговля
Отраслевые эксперты США о том, какой активности потребителей надо ждать в наступающие новогодние праздники.