В розничной торговле главной проблемой спада в продажах чаще всего являются продавцы. Им не хватает дисциплины, они не разбираются в потребностях покупателей или вовсе выгорают и начинают хамить клиентам.

Хотите увеличить рост продаж в розничном магазине, попробуйте использовать тайных покупателей.

Тайный покупатель — метод исследования, получения информации в качестве “клиента” вашего бизнеса в процессе приобретения товара или услуги. Применяют также для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации.

Метод “Тайный покупатель” используется для улучшения качества обслуживания и повышения показателей удовлетворенности клиентов, для повышения профессионализма работы сотрудников, а также как часть проверки финансовой отчетности торговых точек.

Вы можете заказать эту услугу в специализированных компаниях или сами разработать несколько сценариев, и нанять специальных людей а также актеров, чтобы проверить, как работают продавцы в стрессовых ситуациях и как они относятся к доброжелательным людям.

Это отличный инструмент чтобы увидеть ваш бизнес глазами клиента, для дальнейшего рост вашей компании.

#директормагазина #бизнесру #полезно #маркетинг #тайныйпокупатель