Пять правил работы с клиентами от ленивого эсэмэмщика. Продолжение

Работать на опережении

Любой хороший эсэмэмщик раньше клиента видит, что все пошло не так, как планировалось и худшее, что тут можно сделать — сознательно закрыть глаза и дождаться, пока клиент увидит проблемы сам.

Подобная инертность рушит все доверие. В такие моменты клиент понимает, что вам плевать на него и его деньги, вам важен лишь собственный карман, поэтому он перестает вам доверять, начинает сам вас контролировать или же и вовсе с вами расстается.

Видите проблему — честно признайтесь о ней клиенту и представьте план по исправлению.

Для этого мы в Студии еженедельно проводим обширные созвоны, где обсуждаем все проекты, даже те, где на вид все замечательно. Это очень помогает.

Быть профессионалом, а не руками

Следует из предыдущих. Если вы погружены в проект и переживаете за результат, то вы никогда не позволите себе баранье "хорошо, сделаем".
Ненавижу эту фразу, о чем уже писал неоднократно, но сейчас кратенько.

Если в проекте есть проблема, если в нем плохие цифры, то именно вы в первую очередь должны предложить решение — что делать, чтобы все исправить.

Если клиент со своей стороны предлагает решения — это прекрасно, обязательно надо рассмотреть каждое, но.

Еще раз но.

Вы несете ответственность за результат, поэтому любое предлагаемое решение надо обсудить и оценить его эффективность.

Если клиент предлагает то, что точно не сработает — ни в коем случае нельзя на это подписываться. Надо подробно объяснить "почему это не надо делать" и предложить другие, более подходящие варианты.

Я просто взрываюсь. когда происходит такой диалог с проект-менеджером:
— Мы сделали вот это.
— Так это же хрень?
— Да.
— А зачем делали тогда?
— Ну, клиент так сказал.

В этом плане я советую брать в пример врачей. Представьте ситуацию:
— Мы лечили ему рак массажем, он умер.
— Но как можно было лечить массажем, вы с ума сошли?
— Пациент сказал, что его надо лечить массажем, мы и лечили.

Нормально? Вот и в эсэмэм тоже ненормально бездумно делать то, что тебе сказали.

Вот такие пять правил у нас получились. Надеюсь, вам удастся найти в них что-то полезное и они помогут вам расти. Не прощаемся :)

57 реальных лайфхаков продвижения бизнеса в Инстаграм в 2020 году

Привет, ребят. Настало время масхэвов от Студии Чижова - автор Марья Ефремова подготовила мощную подборку из 57(!) советов по продвижению бизнеса в Инстаграм!

Советы по оформлению, продвижению, вовлечению, прогреву, общению с аудиторией и ещё море полезностей - по ссылке: https://blog.chizhov.io/57-realnyh-lajfhakov-prodvizhenija-v-instagram-v-2020-godu/?utm_source=red&utm_medium=tg&utm_campaign=14_09

Читаем и применяем :)

Как я заболел коронавирусом и как не быть мной

Привет, ребят. Знаю, что тема эта уже всем осточертела, но так уж вышло, что вчера мы с женой узнали, что заболели коронавирусом. И коль уж я первый из эсэмэмщиков с большой аудиторией, который подхватил эту заразу, расскажу вам что к чему. Как минимум, не лопухнетесь, как я.

Первое — коронавирус существует. Это не выдумка госдепа или Владимира Владимировича. Нам уже пришли положительные результаты и мы вдвоем ощущаем вполне конкретно влияние вируса.

У меня вчера поднялась температура до 37,5 градусов, заложило нос, слегка першит горло и ощущение, что я пробежал километров двадцать, а потом сходил в качалку — всё тело ломит. На утро воскресенья температуры не ощущаю, но першение и заложенность сохраняется.

У жены температура чуть ниже, около 37,3, но при этом болел живот позавчера и пропало обоняние — вообще перестала чувствовать запахи. Есть небольшой кашель с мокротой. Тело вроде не ломит.

Естественно, как только я узнал о результатах теста, сразу прочитал триста статей о короне и уже считаю себя экспертом в заболевании. Как кандидат диванных наук, могу сказать, что у нас все пока что протекает в легкой форме, но оно хрен знает, что будет дальше.

Теперь как заболел. Все просто — сгоняли отдохнуть в Турцию на шесть дней, конкретно в Белек, конкретно в Kaya Palazzo Golf Resort. Судя по симптомам, заразились мы именно в отеле, поэтому пишу конкретные данные, если в этом отеле вы или ваши родные — будьте осторожны.

Естественно, мы и думать не думали, что могли заболеть. Симптомы заболевания мы почувствовали раньше результатов теста, но если бы мне кто-то сказал, что это симптомы именно ковида — поржал бы в лицо.

Поэтому я, как типичный болван, сразу же после прилета встретился с отцом, который не так давно перенес тяжелую операцию на легких, на следующее утро отправился в офис, где контактировал с ребятами, которые сами теперь в группе риска, так еще и были все это время в контакте с родственниками и близкими.

Врать не буду, я даже тест не сдал. Работы до жопы, поэтому отправилась жена, если у нее всё окей, а у неё на сто процентов должно было быть все окей, то и париться особо не о чем.

Когда ей пришел положительный результат, то
а) мы вообще охерели;
б) со мной тоже стало все ясно.

Сейчас мы уже закрылись дома, офис на карантине, все сотрудники будут сегодня-завтра сдавать тест. Сейчас выходные, поэтому завтра вызовем врача и начнем лечение. Так как у меня родители работают в сфере медицины, уже вчера мне передали целую связку лекарств, так что с этим всё окей.

К чему этот пост. Я себя повел абсолютно безответственно и подверг угрозе здоровье сотрудников и родственников, вот это ужасно.

Поэтому, если вы прилетели с отдыха — не будьте мной, сразу сдайте тест на корону и до результатов торчите дома. Результат придет через сутки, оно того стоит.

Если ваши друзья или знакомые прилетели с отдыха — не контактируйте с ними и передайте им вот эту историю. Опять же повторюсь, хрен с вами и с ними, заразить другого человека и быть повинным в его проблемах со здоровьем — вот что безумно плохо и с чем вам будет тяжко.

Если вам кто-то скажет, “ой, да забей”, перечитайте этот пост — я забил и под угрозой 20 человек, боюсь считать сколько их родственников и знакомых.

Но и паниковать не следует. Это сейчас чисто оценочное суждение, но мне кажется, что в перспективе пяти лет все мы им переболеем, многие из вас может уже, но вы даже об этом не знаете.

Если бы не тест, я бы даже и глазом не моргнул на тему короны, посчитал бы все это за легкий ОРЗ, чутка погонял бы чаев с малиной и всё.

Через недельку другую, если вам будет интересно, напишу по результатам мою историю болезни, а пока не болейте и возвращаемся к эсэмэмчику, котяток за нас никто не запостит. Не прощаемся :)

30 лучших приложений для Инстаграм в 2020 году

Так-с, ребят. Я к вам снова с полезным контентом.

Сегодня на очереди подборка из 30(!) лучших и проверенных сервисов для работы с контентом в Инстаграме. Главред Редакции Чижова кропотливо протестировала все приложения, ознакомилась с тарифами, оценила функционал, а результат, как и всегда, по ссылке: https://blog.chizhov.io/30-luchshih-prilozhenij-dlja-instagram-v-2020-godu/

Как добавить эффект глитч на фотки, выбрать лучшее фото для публикации, подобрать хештеги, нарезать видео и нанести субтитры со своего телефона — всё есть. Приятного чтения.

Топ 14 лучших фишек для ваших Instagram Stories

А теперь статья, которая порадует всех любителей инстаграма: от людей, которые используют мессенджер для веселья, до потрепанных жизнью таргетологов и эсэмэмщиков.

Итак, вашему вниманию, подборка из 14 самых эффектных и эффективных лайфхаков для работы со сторис в Инстаграме: https://blog.chizhov.io/top-14-luchshih-fishek-dlja-vashih-instagram-stories/?utm_source=lazysmm&utm_medium=tg&utm_campaign=17_03

Как сделать текст радужным, расположить на одном сторис много стикеров-ответов, применить glow-эффект, использовать свой брендовый шрифт, создать плотный фон и скрыть хештеги – читаем по ссылке)

В ВКонтакте “Сообщения” превратились в “Мессенджер”

Привет, ребят. Я к вам сегодня с малозаметной, но крайне важной и интересной новостью. Рассказываю.

Я, как и вы, сегодня заметил, что раздел “сообщения” стал называться “мессенджер”. Каких-то кардинальных изменений я сразу не увидел, поэтому особого внимания не придал.

А зря. Как оказалось, раздел сообщений реально сильно обновился и я расскажу “как”.

Первое и главное. К звонкам и чатам добавилась возможность написать любому человеку по номеру телефона. Даже если у вас его нет в друзьях.

Диалог начнется, только если собеседник даст свое согласие, до этого все данные его профиля будет скрыты и даже не будет видно, прочитал он сообщение или нет.

Это безумно полезная фича, если вы с кем-то обменялись телефонами и хотите продолжить общение в чате, по аналогии с другими мессенджерами.

Появление этой функции — одна из причин переименования, но отнюдь не единственная.

Также в мессенджеры ВКонтакте уже начали появляться возможности персонализации, например установка собственного фона для чата. Уже можете затестить, там можно выбрать из предложенных или свою картинку подгрузить. Обещают в ближайшее время еще больше подобных новшеств.

Чуть раньше увеличили максимальный размер пересылаемых документов до 2 гигабайт и запустили групповые видеозвонки до 128 человек, о чем я уже писал.

Одним словом, раздел “Сообщения” ВКонтакте реально уже перерос свое определение и реально становится полноценным и удобным мессенджером для общения.

Вот такие, наконец-то хорошие, новости. Не прощаемся :)