Покупателю безразлично, кто в вашей компании директор, кто главный бухгалтер, а кто начальник отдела кадров. Единственное, что волнует клиента, – это кто и как его обслуживает.

На заметку владельцам розничных магазинов

Переступая порог магазина невольно появляется так называемая "боязнь продавца" и посетители, избегая прямого контакта, всегда движутся "от" продавцов и их рабочих мест. Поэтому многие магазины, где продавец сидит напротив входа, повернувшись лицом к входящим, теряют трафик! Ведь многие покупатели просто в такие не заходят.

Если продавец инициирует первым контакт, значит, он хочет что-то продать. А первая реакция на предложение чего-либо – отказ. Но многим людям психологически не удобно отказывать – легче избежать контакта, чем потом говорить "нет". Плюс активность продавца воспринимается как сигнал, что сейчас начнут "впаривать".

Помимо этого, посетители не хотят чувствовать себя обязанными что-то купить в обмен на то, что продавец потратил на них свое время и силы. Поэтому к занятым чем-то продавцам покупатели обращаются гораздо охотнее: так посетители не чувствуют себя обязанными что-либо купить.

​​4 типа покупателей

Сейчас расскажу о том, как склонить к покупке именно вашу целевую аудиторию. Всех клиентов можно разделить на 4 типа в зависимости от того, медленно или быстро они принимают покупательские решения, и делают ли они это на основе логики или эмоций.

Думаю не нужно объяснять, что узнав, что привлекает различных покупателей и как взаимодействовать с ними, вы 100% увеличите коэффициент конверсии и сократите рекламные расходы.

1.Покупатели, склонные к соперничеству
"Логичные + Быстрые", стремятся к контролю своих решений за счет имеющихся знаний. Они ориентированы на выполнение задач и достижение целей. Чтобы не тратить их время, помогите им принимать быстрые решения на основе полученной информации, например, четко донося, почему ваш продукт или бренд лучше, чем у конкурентов.

Потребителям данной группы нравятся сравнительные таблицы разных продуктов или сравнение с тем, что предлагают аналогичные компании, свидетельства экспертности и компетентности, знаки качества.

2.Методичные покупатели
Методичные покупатели принимают логичные, но медленные решения, стремясь найти все доступные о товаре/услуге сведения.

Такие люди ищут отметки про гарантию, знакомятся с политикой возвратов и доставки, внимательно читают характеристики продукта и раздел ответов на частые вопросы.

3.Спонтанные покупатели
"Эмоциональные-Быстрые" мгновенно принимают не очень вдумчивые решения. Им нужны предложения, быстро устраняющие их проблемы, они также могут искать немедленного удовлетворения своих потребностей и желаний.

Таким нравятся возможность ускоренной доставки, ограниченные по времени акции.

4.Гуманисты
Это эмоциональные люди, принимающие медленные решения на основе мнения других людей, особенно семьи и друзей. Им важна философия бренда, они хотят понимать, у кого они покупают.

Они ищут отзывы, инструменты для расшаривания информации в соцсетях, тексты о ценностях компании и такое брендовое послание, которое соответствует их воззрениям на мир.

Выводы: узнали в этих типах своих клиентов? Весь маркетинг глобально движется в тренде персонализации и это один из замечательных подходов к охвату уникальных клиентов, основанный на их главных ценностях.

8 плагинов, которые ускорят вашу работу

Какой бизнес обходится без документов, таблиц или презентаций? Работая с ними, большинство из нас предпочитает облачные решения в виду их простоты и удобства. В сегодняшней статье, которую подготовил для вас, речь пойдет об интересных и малоизвестных решениях, которые будут полезны вам и вашим сотрудникам:
https://teletype.in/@bizmk/S1OAkc-vm

10 интересных фактов из мира бизнеса

- В ресторанах Японии не дают чаевых.
- Самый производительный день рабочей недели - вторник.
- Ученые вычислили лучший день недели, чтобы просить повышения зарплаты, – это среда.
- На первом логотипе Apple был Исаак Ньютон.
- Первые бумажные деньги появились в Китае.
- Во всем мире основной заработок закусочным McDonalds приносят напитки.
- Миллион долларов в 100-долларовых купюрах весит около 10 кг.
- Самый дорогие города в мире: Осло (Норвегия), Цюрих (Швейцария), Токио (Япония).
- Товары для детей всегда лежат низко. Чтобы избежать истерик «Купи!», нужно сажать детей на тележки.
- Китайская пословица гласит: «Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей».

Простой метод повышения продаж

Покупатель, которому продавец идет навстречу и соглашается поторговаться, испытывает эмоциональный и физический подъем, его мозг находится в возбужденном состоянии. А после совершения сделки он ценит свое приобретение намного сильнее, чем если бы получил его без особых усилий.

Мы часто переносим свое эмоциональное состояние с ситуации, вызвавшей его, на объект, находящийся рядом. Некоторые продавцы знают об этом механизме, поэтому специально создают обстоятельства, при которых человек испытывает возбуждение, сильные чувства.

Чувствуя радость и гордость от небольшой победы над продавцом, потребитель приписывает свое приподнятое настроение желанию иметь этот товар, даже если до этого он сомневался в необходимости приобретения.

Вместо лояльности бренду: как сегодня меняется поиск товаров

Лояльность бренду утратила былое значение. Перед покупкой потребители обычно изучают все доступные предложения, даже если у них уже есть бренд, который они предпочитают.

1) Потребители не знают заранее, что они собираются купить.
Широкий выбор товаров привел к тому, что в начале пути к покупке потребители обычно не знают, какой именно товар от какого бренда они хотят приобрести.
Более 80% покупателей, которые еще не определились с выбором, рассматривают несколько брендов или пока вообще не думают о них. В то же время 60% пользователей смартфонов сообщили, что нашли новую компанию или товар с помощью поиска на своем устройстве. Сейчас люди заранее собирают информацию даже о повседневных товарах. Они хотят найти идеальный продукт, и им всегда кажется, что можно выбрать что-то еще лучше того, что они купили в прошлый раз.

2) Люди предпочитают персонализированные товары
Потребители, которые изучают разные товары и ищут в поисковике подходящие предложения, в два раза чаще предпочитают Google Поиск другим системам, включая сайты продавцов. При этом на покупателей постоянно сваливается куча разной информации, поэтому они предпочитают персонализированные предложения.

3) Поиск — не разовое действие
Более 60% покупателей неоднократно пользуются поиском на пути к покупке. Они постоянно стремятся найти новую информацию и изучить все предложения в категории, прежде чем принимать решение. Более 80% покупателей, пользовавшихся поиском, сказали, что это повлияло на их решение о покупке.

Выводы:
- Обращайтесь к потребителям, которые ещё не приняли решение. Лояльность бренду теряет былое значение, покупателям гораздо важнее, как бренды могут удовлетворить их потребности.
- Создайте качественный сайт. Это важный канал не только для онлайн-продаж. Большинство покупателей после посещения сайта бренда приходят в обычные магазины.
- Присутствуйте во всех точках взаимодействия. Покупатели долго изучают товары на разных ресурсах, пользуются для этого разными устройствами и в разных ситуациях. Им нужна полезная информация в тот момент, когда они ее ищут.

​​Как написать кейс и привлечь клиента: инструкция для бизнеса

Кейсы показывают клиентам, насколько крут ваш бизнес: компетентность специалистов, порядок работы, проблемы, которые вы можете решить. Хороший кейс доказывает экспертность лучше, чем унылые описания услуг. Это мощный маркетинговый инструмент, и им нужно уметь пользоваться.

Структура кейса
Независимо от направления вашего бизнеса, структура кейсов будет плюс-минус одинаковая:
- Клиент: с кем вы работали, что это за люди, чем они занимаются.
- Проблема: с какой задачей пришел клиент, какие были сложности, что надо было сделать, какого результата ожидали.
- Решение: какая команда работала над проектом, что и как делали, какие трудности возникали в процессе, как их решали.
- Результат: что получилось, что не получилось, какую пользу принесли клиенту, отзывы.
Хорошее завершение кейса — призыв к действию. Мол, давайте мы и вам сделаем так же здорово, обращайтесь.

Блиц-советы по созданию кейсов:
1. Стандартная структура, которая подойдет для большинства кейсов: кто клиент → какая задача → что и как делали → что получилось.
2. В заголовке кейса опишите суть работы или покажите крутой результат. Если вы работали с известным клиентом, добавьте его имя в заголовок — это пойдет на пользу.
3. В конце кейса поставьте призыв к действию и укажите контакты. Не заставляйте людей, которых заинтересовала ваша работа, искать, как бы с вами связаться.
4. Иллюстрируйте кейс — покажите фотографии, скриншоты, графики. Добавляйте комментарии сотрудников, которые работали над проектом, и отзывы клиента — это сделает рассказ более живым и убедительным.
5. Помните, что кейсов без результата не бывает. Если вы рассказываете о длительном процессе, который еще не завершился, покажите какой-то промежуточный результат — что изменилось за месяц или полгода вашей работы. Если вы продолжаете сотрудничество с клиентом, можно рассказать о планах на будущее.
7. Кейсы необязательно публиковать только на своем сайте. Напишите интересный рассказ о проекте и предложите его в тематические сообщества в соцсетях, блоги или СМИ. В каждой сфере бизнеса есть сайты, которые с радостью опубликуют качественный материал. Так о вашем бизнесе узнает много новых людей.
8. Сделайте удобную навигацию по своим кейсам — чтобы посетители сайта могли легко найти нужный.

Эксперты одного маркетингового агентства провели эксперимент.

Гостям предлагали два варианта ризотто: первое приготовлено на домашнем бульоне и по всем законам поварского искусства, но поданное без затей; второе — из магазинного супового набора, но поданное нарядившимся в поварскую форму управляющим с байками про небольшие изменения в тайном семейном рецепте и воспоминаниями о счастливом детстве.

77% гостей предпочли порцию от «шефа» — им показалось, что первое, действительно качественное ризотто уступает второму по вкусу, запаху, сервировке и даже по размеру (хотя оно было одинаковое).

Продающий текст по технике СОМ

СОМ – страхи, оправдания, мечты. Каков этот алгоритм в продающем тексте:

1) Давим на страх, а следом являемся в роли спасителя.
- Страх ошибок, страх упустить возможность и т.д. Но люди не любят винить себя, почти каждый думает, что поступил правильно в тот или иной момент жизни. Поэтому шаг номер два

2) Оправдываем возможные неудачи прошлого, а также закрываем возражения и мотивируем.
- «Вы все сделали правильно, вы не виноваты, просто у вас свой подход, успокойтесь и действуйте, решение есть» – примерно такой месседж мы ненавязчиво шлем читателю в своем тексте.

3) Показываем мечты, потому что читать про «наши возможности» скучно и эффекта от этого маловато.
- Опишите в тексте не продукт/услугу, а жизнь, которую человек получит. Как она изменится благодаря вашему предложению? Какой она будет? Покажите это. Покажите людей, чью жизнь вы уже изменили.

Простой трюк с визиткой

До недавнего времени я всегда печатал визитки с уже готовым телефоном и ничего плохого в этом не видел. Пока меня не зацепил один из менеджеров автосалона, который дал мне визитку, на которую он написал телефон рукой.

В этот момент я подумал, что экономят. Думал, что наверное там даже на визитке нет имени, печатают всем общую, а они потом вписывают. Бережливое производство прям. Но нет, имя было. Не было только телефона.

И всё дело в том, что написанный от руки телефон на психологическом уровне, выстраивает совсем другое отношение между собеседниками. Так как в мире технологий такие действия как будто наполняют душой кусок бумаги. Эту мысль я подтвердил на одном из семинаров известного гуру маркетинга.

После этого часть визиток у меня теперь без телефона, я беру его и вписываю от руки, своим кривым почерком. Но даже при всём при этом результат лучше.

Друзья, здесь никогда не было, нет и не будет рекламы криптовалюты, сигналов, сливов, даркнет, схем заработка.
Только true бизнес и маркетинг ✅

Как легко повысить лояльность клиентов

Мне частенько звонят с целью что-то продать. Это основа бизнеса, ведь допродажа увеличивает средний чек. Но как же это приелось, когда очередной менеджер начинает по шаблону свою заезженную пластинку "client_name, вы знаете, у нас как раз сейчас проходит акция... и сегодня вы можете приобрести наш товар со скидкой... бла-бла-бл".

Но есть иной подход, который заключается в переходе от сиюминутных выгод к долгосрочной стратегии выстраивания отношений. При звонке не продавайте ничего, просто узнайте у клиента как идут дела. Вот так просто проявите заботу, без продаж, без намеков.

Эту фишку на практике реально применяют единицы, поэтому она дает просто невероятный результат - попробуйте и убедитесь в этом сами.

 - Ну ты где?! - Да уже выезжаю...

Не любите ждать? Тогда этот пост для вас! Наверняка вам знакома ситуация когда назначена встреча с другом или с деловым партнером, где не смотря на все договоренности кто-то не успевает по времени. Есть ли решение?

Когда мой друг показал мне насколько он простое и изящное я был в полном восторге! Ведь для этого нам не понадобится абсолютно ничего кроме самого Телеграм.

По шагам:
- открываете диалог
- жмете скрепку справа от поля ввода
- выбираете зеленую иконку Геопозиция
- нажимаете Транслировать мою геопозицию

Ваш собеседник получает метку с вашим местонахождением и делится с вами аналогичной, причем передвижение обновляется автоматически в реальном времени! Круто? Да, теперь вы точно не разминетесь. Пользуйтесь на здоровье 😉

Реклама не работает?

Загляните прямо сейчас в папку Спам на своей электронной почте:
- Соверши покупку и получи бонусы!
- Участвуй в розыграше ценных призов!
- Поздравляем, Вы выиграли в лотерее!
Хоть на одно из сообщений вы отреагировали? Вот это все яркий пример, как делать НЕ надо :)

«Встань на место покупателя» – метод логичный и очевидный. Каждый из нас и без того делает это каждый раз, оказываясь в чьём-то магазине. Но лишь некоторые способны в этот момент осознать свою роль и применить наблюдения в своём деле. Так как понять, найдёт ли отклик ваше предложение у потенциального покупателя? Автор книги «Бери и делай…» Дэвид Ньюман предлагает устроить интервью с самим собой. И главный вопрос звучит довольно критично:

– Какую ЦЕННОСТЬ вы добавили в жизнь будущих клиентов, чтобы заработать ПРАВО ПРИГЛАСИТЬ их к диалогу и предложить своё решение проблем?

Для тех, кто вдруг не в курсе: Яндекс.Касса и Сбербанк запустили полностью онлайновые B2B-платежи! Теперь можно оформлять и оплачивать заказы в пару кликов, как и физлица.

Чтобы принимать онлайн-платежи от юрлиц, нужно подключение к Яндекс.Кассе и Сбербанк Бизнес Онлайн» на стороне продавца, и счёт «Сбербанк Бизнес Онлайн» у покупателя.

Новый способ расчёта между юрлицами подойдёт каждой российской компании, независимо от её размера и вида деятельности. Начать работать с бизнес-клиентами смогут даже те, кто раньше этого не делал из-за неповоротливости «безнала».

С B2B-платежами не нужно обмениваться данными по почте или телефону, не нужно заполнять счета и платёжки вручную, не нужно сверять счета и поступления, не нужно ждать, пока деньги придут в банк — заказ оплачивается за минуту и можно отправлять товар.

Одним словом - прогресс!

О чем писать для ваших клиентов

Контент-маркетинг играет важнейшую роль при выстраивании долгосрочных отношений с клиентами. Многие ведут для этих целей корпоративные блоги, имейл-рассылки, соц сети, Телеграм каналы и т.д.

Однако распространенной ошибкой, которую наблюдаю даже у крупных компаний, это использовать эти ваши каналы связи раз в неделю или в месяц только ради того, чтобы проинформировать об очередной крутой акции, скидке или горячем предложении. Не надо так...

А как надо? Перед тем, как начать подготовку материала, запишите ответы на эти вопросы:
- Для кого ваш материал?
- Какая задача у него?
- Какую актуальную проблему решает статья?
- Какую пользу она принесет читателю?
- Есть ли у какой-то уникальный опыт или кейс, которым вы можете поделиться.

Подготовив ответы, у вас появится полноценная основа для действительно полезного и интересного материала для ваших потенциальных и действующих клиентов.

‌Источники информации, которые используют покупатели

Free/Trial account лидирует, поскольку позволяет "попробовать" ваш товар или услугу перед покупкой ничем не рискуя.

‌Как работает influence-маркетинг

Ролики, демонстрирующие счастливых покупателей, уже не “цепляют” аудиторию. Люди верят тем, кого знают. Перед покупкой человек не будет вспоминать где и какую рекламу видел, а поищет отзывы в интернете. Маркетинг влияния не транслирует “Купи это!”, а подает предложение в виде рекомендации. Именно так это работает.

Люди устали от постоянных попыток что-то им продать. Поэтому работа с инфлюенсерами и эффективна. Блогер как бы между делом упоминает о продукте, не вызывая раздражение аудитории. Или же намеренно делает рекламу, но она не действует на нервы подписчикам, поскольку “подается” в контексте контента на странице.

Просто взгляните на статистику - кому больше доверят покупатели

Воронка уже неактуальна: встречайте новую модель продаж — циклон

Воронка продаж больше всего известна своей формой: она широкая вверху и узкая снизу. Согласно Википедии, «воронка покупки — ориентированная на потребителя маркетинговая модель, которая иллюстрирует теоретическое “путешествие“ клиентов к покупке продукта или услуги». Однако можно с уверенностью сказать, что мир очень изменился.

Когда продавцы полностью контролировали путешествие покупателя, идея воронки имела смысл. Но сегодня процесс продажи перешел под контроль покупателей. В настоящее время покупателям доступно так много информации, что они не придерживаются линейного процесса с четкими началом, серединой и концом.

Сегодня путешествие покупателя не идет строго сверху вниз. По этой причине воронка больше не годится для релевантного отображения процесса, который осуществляют предполагаемые клиенты, когда принимают решение о покупке.

Ракрывает эту тему шикарнейшая и подробная статья от начала и до конца, я просто привожу ссылку на источник, потому что там кроме вступления и сокращать нечего, все только по сути: https://lpgenerator.ru/blog/2018/10/30/voronka-uzhe-neaktualna-vstrechajte-novuyu-model-ciklon/