Что нужно знать о GDPR

GDPR - это общий регламент по защите данных, который вступил в силу 25 мая. Facebook и Google уже готовятся заплатить 7,6 миллиардов евро за его нарушение.

GDPR относится к любой организации, работающей на территории ЕС, а также к любому бизнесу, предлагающему продукты или услуги клиентам и организациям из Евросоюза. Российский бизнес, ориентированный на потребителей в Евросоюзе, также в зоне действия. Штраф за несоблюдение положений регламента составляет до 4% от годового оборота компании.

Благодаря GDPR пользователи будут знать, попали ли их данные в третьи руки. Потребители также будут знать, как обрабатываются их данные. Именно поэтому многие организации начали рассылать уведомления об использовании личных данных. Несогласные с новой политикой клиенты теперь могут отозвать свое разрешение на их использование.

Маркетологи выяснили, как упоминание денег и времени влияет на решение о покупке.

Были установлены три стенда с разными надписями. Первая гласила «Потратьте немного времени и насладитесь лимонадом», вторая призывала «Потратьте немного денег и насладитесь лимонадом», а в третьем случае позыв был более нейтральным — «Насладитесь лимонадом». Также покупатели могли самостоятельно выбрать цену — от одного до трех долларов за стаканчик.

В результате выяснилось, что большинство отреагировало на плакат с призывом потратить время. Более того, эти люди готовы были платить вдвое больше! Эксперимент доказывает, что потраченное на товар время вызывает у потребителей более позитивные ассоциации, чем напоминание о потраченной на него сумме.

Известные бренды давно выявили эту закономерность и вовсю упоминают о времени в своих призывах. Они провоцируют воспоминания о приятных минутах, проведенных в компании этих продуктов, а стоимость товаров автоматически отодвигается на второй план. Всем же знакомы слоганы «Есть перерыв — есть Kitkat» и «Сделай паузу — скушай Twix».

Анкетирование и опрос покупателей зачастую являются ключом к росту продаж.

Например, выпуская сковороды Tefal со слоганом "Мы все продумали", рекламщики продумали сначала совсем не то)). Они-то считали, что все хозяйки мечтают жарить стейки всухую для здоровья и похудения, и потому уверяли, что их сковороды именно для того и предназначены. А женщины, как оказалось, мечтают только о том, чтобы отмывать посуду было легче – вот о чем надо было говорить и что надо было демонстрировать в рекламе!

2 вида бизнес-инсайтов

Порой нам необходимы свежие идеи для решения вопросов различного характера. Бизнес-инсайт – это мысль, комбинация фактов, анализа данных, которые способствуют пониманию ситуации или проблемы на ином уровне, нежели раньше. Ведь ситуации или проблемы, зачастую скрывают большой потенциал для роста бизнеса! Бизнес-инсайт позволяет переориентировать мышление в другую плоскость и выработать неожиданные стратегии для вашего проекта.

Виды инсайтов:

- Инсайт, который подтверждает конкретное решение или обеспечивает дополнительное понимание конкретной ситуации или проблемы, которые принесут пользу бизнесу.
- Инсайт, который улучшает понимание рынка или определение стратегии без прямого воздействия конкретного решения.

Как увеличить продажи?

Основные вопросы, которые встают перед многими:

- как сохранить клиентов (и где найти новых)?
- как сохранить (и увеличить) объемы продаж?
- как поддержать в компании «боевой дух»?

Ответы на них в нашей сегодняшней статье: https://teletype.in/@bizmk/BytzGgiem

Ситуативный маркетинг

Летом 2010 года в Чили произошло обрушение породы на шахте. Следствием этой трагедии было то, что 33 работника оказались на глубине примерно 700 метров без возможности самостоятельно выбраться наружу. Начались спасательные операции, которые длились аж три месяца. Небезразличные люди и организации отправляли пострадавшим шахтерам еду, воду и другие необходимые средства для выживания. Компания «Oakley» решила переслать горнякам также и свою продукцию – солнцезащитные очки.

Когда спасение шахтеров наконец-таки завершилось успехом и они выбрались из заточения, им пришлось надеть полученные в подарок очки, так как глазам было сложно смотреть на дневной свет после такого длительного нахождения в потемках. На место происшествия, конечно же, прибыли корреспонденты практически со всех ТВ-каналов и печатных изданий, которые снимали на фото- и видеокамеры лица спасенных работников в очках от фирмы «Oakley». Таким образом, компания сделала себе бесплатную рекламу, которую увидела многомиллионная публика по всему миру, включая просмотры в интернете.

Как писать рекламные объявления

Содержание этого поста навеяно как раз в тему после предыдущего. Вот как читает объявления спешащий человек?

В виртуальной жизни, как и в реальной, люди постоянно торопятся, разрываясь между множеством желаний и возможностей. Как сделать так, чтобы вечно спешащий человек внимательно прочитал ваше объявление?

С одной стороны, чем подробней вы опишете торговое предложение, тем более подготовленного посетителя привлечете на сайт. Однако практика показывает, компактные объявления более интенсивно поставляют целевых пользователей, даже если не находятся на первой позиции. В то время, как большие по объему объявления способны отпугнуть значительный процент посетителей, вполне готовых к покупке.

Пусть предложения не будут длиннее 5-7 слов. Зато они будут прочитываться до конца.

Чем короче объявление, тем выше вероятность того, что его прочитают, заинтересуются и отреагируют. Следуйте правилу: Смысл любого коммерческого предложения можно и нужно вложить в объявление из 100-150 символов.

В интернете плохо работают фразы: "У нас все самое лучшее", "Уникальное предложение", "Самые дешевые цены". Подобной шелухи наелись уже все потенциальные клиенты. Найдите свою, незаштампованную форму обращения. Пользователи ее обязательно оценят, и вы это почувствуете.

Как грамотно платить зарплату

Каждому владельцу бизнеса, необходимо помнить, что все наёмные работники делятся на три типа.

Первый тип работников – те, кто получает зарплату просто за то, что они кем-то являются. Когда такому работнику задаёшь вопрос:
– За что ты получаешь зарплату? – он, как правило, отвечает:
–За то, что я менеджер.

Такие работники считают, что предприятие должно им платить зарплату только за то, что они присутствуют на этом предприятии в своём качестве в течение всего рабочего дня. Эффективность работы близка к нулю.

Второй тип работников – те, кто получает зарплату за то, что они что-то там делают. Когда такому работнику задаёшь вопрос:
– За что ты получаешь зарплату? – он отвечает:
– Я менеджер по продажам, я занимаюсь продажами.
– А сколько ты сделал продаж за прошлый месяц?
– Я работаю с клиентами, есть наработки.

Диалог с таким работником напоминает диалог слепого с глухим. Прибыли такие работники не делают, но могут прекрасно справляться с рутинной работой.

Третий тип работников – те, кто приносит компании основную прибыль. Они всегда чётко отвечают на поставленные вопросы и знают свою реальную стоимость на рынке труда. Они-то и приносят предприятию основную прибыль. Именно на таких работников должна быть ориентирована система оплаты труда.

Естественно, зарплата должна формироваться из двух составляющих – окладной части и процентов от продаж или от прибыли. Причём окладная часть должна быть настолько мизерной, чтобы работать только за оклад было невыгодно.

Скажем, Вы устанавливаете размер зарплаты в 10,000 рублей в месяц + 50% от чистой прибыли предприятия с каждой продажи. Обратите внимание, именно от прибыли, а не от стоимости товара, как это делается повсеместно.

Разбегутся лентяи, которым выгодно получать зарплату за ничегонеделание. А останутся только работники третьего типа, которые понимают, что чем больше они продадут, тем больше они заработают. На успешных предприятиях данная схема выплаты зарплаты даёт фантастические результаты. На деле зарплата сотрудников превышает среднюю зарплату по отрасли в 2-3 раза! Ваши работники будут заинтересованы продавать и зарабатывать.

Формирование фонда заработной платы из процентов от прибыли предприятия - особенно важно для начинающих предпринимателей, у которых не так много средств. Кроме того, что Вы увеличите продажи и прибыль посредством такого метода формирования зарплатного фонда, Вы ещё и соберёте у себя в компании лучших специалистов.

Встретил интересное исследование для рынка e-commerce, которое выявляет востребованность услуг срочной доставки в целом и в разных категориях товаров. С результатами можно ознакомиться здесь

Самая частая ошибка в бизнесе

Статистический факт: 70% процентов всех компаний так и не делают клиенту финансовое предложение.
Зачем тратить деньги на рекламу, а затем не делать клиенту коммерческое предложение?

Смотрите, какими мастерами бы ни были ваши продавцы, как бы прекрасен ни был ваш товар, я думаю, что вряд ли вы когда-либо кому-либо продавали, если сперва не делали предложение. Запомните: нет предложения - нет клиента.

Руководители, если вы работаете с продавцами, то первым делом нужно задать им вот такие два вопроса:
1. Дошли ли вы до разговора о цене?
2. Провели ли вы полноценную презентацию?

Секрет продаж: Показывайте Свое Предложение Каждому Клиенту. 100% тех людей, которым вы не сделаете предложение, не купят.

Больше всего ваша компания теряет на упущенных продажах. Поскольку сами же продавцы считают что:
а) Покупатель не готов
или не решился окончательно
b) Решение принимают двое, а дотупен один
c) Покупатель все еще рассматривает варианты
Просто задумайтесь над этим.

Торг здесь не уместен!

Как часто тебе отвечают такой фразой? Да практически никогда, потому что торг - это базовый принцип любого бизнеса! Если у тебя нет привычки торговаться, то теряешь кучу денег и возможностей.

У меня нет под рукой статистики, но тут перидически заказывают рекламу по бизнес тематике и торгуются при этом лишь 3 из 10. Другой пример: помещение. Пусть хотят 500 тысяч рублей в месяц. Классное, крутое. Поэтому мой ответ на предложение был бы такой: мужики, давайте мы дадим вам 250 в месяц и заедем завтра. А те будут и рады: давайте, но если вдруг что - вы в течение недели съезжаете. Потому что хорошо иметь арендатора, который платит хоть что-то, когда вообще никого нет. Повесили вывеску, а сверху "помещение сдается". И просидеть так можно весь год.

Клиенты покупают по двум причинам – для того, чтобы решить свою проблему и чтобы при этом чувствовать себя комфортно. Внимательно вчитайтесь в эти слова. Если вам удастся продемонстрировать потенциальным клиентам, что с помощью ваших решений они могут решить свои проблемы и при этом у них не возникнет новых проблем, то вы на пути к построению эффективной системы по приобретению клиентов.

Хорошая реклама

Она никого ни о чем не просит. В ней часто не указывается цена на товар, ничего не говорится о местах продажи. Она сама представляет из себя одолжение. Она сообщает нужные сведения.

Она перечисляет выигрышные стороны товара. Она предлагает образцы, скидки, возможность бесплатно попробовать товар и затем вернуть или оплатить, так, чтобы свести на нет всякий риск для покупателя.

Порой такая реклама выглядит как чистый альтруизм. Но она основана на знании человеческой природы. Мастера рекламы знают, как подвести человека к покупке.

Это вновь не что иное, как умение продавать. Хороший продавец не кричит, не уговаривает: «Купи!» Он обрисовывает покупателю преимущества и выгоды одолжения, которое ему делает, до тех пор, пока тот сам не сочтет покупку делом решенным.

Как продать услугу выше рынка, если ты – такой, как все?

Задумайтесь, почему клиент должен заплатить вам больше, чем конкурентам? Даже нечего удивляться, что клиенты диктуют условия и требуют скидки. Так, а что же делать?

Вариант №1: Повысить ценность услуги.
- Давать клиенту чуть больше. Предложить комплекс “Услуга + Услуга”. Состав такой, что по-отдельности эти услуги не приобрести;
- Изменить состав услуги или сроки выполнения.

Вариант №2: Специализация и сегментация.
- Предложить несколько вариантов услуг для узких групп клиентов.

Вариант №3: Изменить название услуги.
- Чтобы сложно было сравнить с конкурентами.

Вариант №4: Повысить собственную экспертность.
- Показать и доказать, что ваш опыт богаче, чем у других игроков рынка. А значит вы лучше справитесь с поставленной задачей.

Кто такой бутстреппер?

Бутстреппер - это человек, который сделал себя сам. Который вырвался из крысиных бегов, типа "работа - дом" и стал свободным предпринимателем.

Для бутстреппера как для мелкого предпринимателя, самое главное - это сила воли, крепость духа и умение быть гибким в принятии собственный решений. Это очень важно уметь создавать блага (товары или услуги), которые были ранее неведомы ни конкурентам, ни потребителям. Бутстрепперу не понадобиться тратить большие деньги на маркетинг и продвижение выдающихся товаров и услуг - этим будут заниматься "чихатели" и приверженцы данного продукта.

Очень важно, чтобы начинающий предприниматель начинал с нуля создавать собственный бизнес и двигался вперед постепенно, по мере роста своей организации и собственного сознания.

Так кто такой бутстреппер? - это свободный человек, который занимается своим любимым делом и сам себя делает богатым и счастливым.

Слоанизм - погоня за новинками.

Откуда же взялась одна из наиболее популярных в настоящее время маркетинговых стратегий, названная в честь, собственно, самого ее автора - Альфреда Пи Слоана. Это человек был президентом компании "Дженерал Моторс", занимавшейся производством автомобилей. А вот как это было.

Основным конкурентом компании на тот момент был "Форд". Известная во всем мире модель автомобиля была воплощением надежности и качества. Заводом годами выпускалось множество копий этих машин, которые заслужили популярность благодаря хорошему сочетанию цены и качества. Приобретая эту модель, покупатель получал надежность и гарантию стабильной работы ее на долгие годы. У Слоана же в его компании философия была прямо противоположной. Ежесезонно "Дженерал Моторс" выпускали новые автомобили с поверхностными и незначительными улучшениями — форма кузова, небольшие изменения технических характеристик. Одновременно с этим проводились масштабные рекламные кампании, направленные на создание искусственного спроса на новинки.

Каждому, кто покупал новую модель, внушалось чувство исключительности и превосходства над "вчерашками" — теми, кто годами ездил на одной и той же машине, будучи удовлетворенным ее работой. Таким людям старательно давили на самооценку, заставляя их поверить, что погоня за новинками — это непременное условие для любого, кто хочет являться успешным и обеспеченным человеком.

Интересные факты из мира бизнеса

- В среднем, банкоматы ошибаются на $250 в год, что самое интересное не в свою пользу;
- Первое, что выпустила компания Sony была кухонная плита;
- Samsung начинался как лавка, торгующая овощами.
- Кофе это второй самый распространенный в мире товар, который идет после бензина;
- В мире каждый день создается 33 новых товаров. Из них 13 это игрушки;
- Ежедневно 65 чел стают миллионерами.
- Большинство магазинов использует искусственные запахи, которые побуждают людей что-то купить.
- Всем известный кубик-рубик является самым продаваемым товаром во всем мире! На втором месте, после кубика идет iPhone.