Месяц назад сеть магазинов 12Storeez столкнулась с инцидентом ИБ 🔓 и, как по мне, очень грамотно отработала его в публичном поле. На этом можно было бы и завершить эту историю, но производитель одежды решил пойти дальше и... фанфары, поделился результатами своего расследования в Instagram-стиле, что придает определенную пикантность этой истории, когда брутальные и страшные ИБ-рассказы облекаются в мимишную форму 🥰

Магазин запилил у себя в 📱 рассказ о том, что произошло, почему это произошло, сколько потеряли, сколько мошенники требовали выкуп и почему не стали его платить, а также почему об инциденте написали не сразу, а спустя 7 дней. Не со всем лично я могу соглашаться, но за открытость и форму подачи прямо респект 👏

По количеству лайков тоже можно судить, что пользователям понравилась позиция компании 👍 На мой взгляд это хороший пример, когда даже факап можно превратить в победу, усилить бренд и поднять лояльность клиентов, которые видят, что от них ничего не скрывают и не обманывают. В B2B-сегменте, как мне кажется, будет схожая история.

#антикризис