📌 سند SLR در ITIL4 چیست؟

🔍 تعریف SLR:
عبارت SLR مخفف Service Level Requirement به معنای *الزامات سطح خدمات* است. در ITIL4، SLR مشخص‌کننده نیازمندی‌های دقیق و قابل اندازه‌گیری از یک خدمت فناوری اطلاعات (IT) است که توسط مشتری یا ذی‌نفعان بیان می‌شود.

💡 اهمیت SLR:
سند SLR یکی از گام‌های کلیدی در طراحی و ارائه خدمات است. این مفهوم اطمینان می‌دهد که خدمات ارائه‌شده دقیقاً مطابق با انتظارات مشتری بوده و در راستای اهداف کسب‌وکار عمل می‌کند.

🛠 ارتباط SLR با SLA:
- سند SLR: الزامات اولیه و خواسته‌های مشتری از خدمت است.
- سند SLA: توافق‌نامه‌ای رسمی بین ارائه‌دهنده خدمت و مشتری بر اساس SLR است که شامل جزئیات نحوه ارائه و ارزیابی خدمت می‌شود.
به عبارتی، SLR پایه و اساس ایجاد SLA محسوب می‌شود.

📋 فرایند مدیریت SLR در ITIL4:

1️⃣ شناسایی نیازمندی‌ها:
نیازمندی‌های مشتری از طریق جلسات، پرسش‌نامه‌ها و تحلیل‌های کسب‌وکار جمع‌آوری می‌شود.

2️⃣ مستندسازی الزامات:
نیازمندی‌ها به صورت دقیق و شفاف مستند می‌شوند تا ابهامی در ارائه خدمت ایجاد نشود.

3️⃣ تأیید از سوی مشتری:
الزامات تعریف‌شده باید توسط مشتری یا ذی‌نفعان تأیید شود تا از همسویی انتظارات اطمینان حاصل گردد.

4️⃣ ایجاد SLA:
پس از تأیید SLR، توافق‌نامه سطح خدمت (SLA) برای اندازه‌گیری عملکرد خدمات تدوین می‌شود.

🌐 مزایای توجه به SLR:
✔️ ارائه خدمات بر اساس نیاز واقعی مشتری.
✔️ بهبود کیفیت و رضایت مشتری.
✔️ جلوگیری از سوءتفاهم و اختلافات آینده.
✔️ تسهیل مدیریت عملکرد خدمات.

#ITIL4 #SLR #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #SLA #مدیریت_کیفیت
#ITIL4 #مدیریت_سطح_سرویس 
#ITSM 

☸ www.amnafzar.net                  
🆔@amnafzar                  
📧 Info@amnafzar.net                  
☎️021-91094270