Market Insider

🖥

НАЗВАНЫ ПРИЧИНЫ ФЕНОМЕНА «БРОШЕННЫХ КОРЗИН» В ОНЛАЙН-МАГАЗИНАХ

По данным платформы RetailCRM, с брошенными корзинами работает 71% интернет-магазинов, так что эта проблема сейчас для селлеров одна из самых актуальных. В связи с этим эксперты «ЮKassa» и RetailCRM провели опрос, чтобы выяснить, почему россияне не завершают свои онлайн-покупки, какие товары чаще оставляют лежать в корзинах, и что может мотивировать продолжить шоппинг.

Исследование показало, что чаще всего россияне закупаются онлайн на:

💳

маркетплейсах – 49% респондентов;

💳

сайтах отдельных брендов – 20% опрошенных;

💳

специализированных интернет-магазинах – 17% участников опроса.

При этом:

🤔

32% респондентов никогда не оставляли покупки незавершенными;

🤔

22% покупателей бросают корзины один-два раза в полгода;

🤔

20% – один-два раза в месяц;

🤔

13% – еженедельно;
🤔 еще 13% – почти всегда.

Чаще всего пользователи оставляют в корзинах:
➡️ электронику и бытовую технику – 20%;
➡️ одежду и обувь – 18%;
➡️ товары для дома и ремонта – 11%.

Эксперты выделили ряд основных причин для прерывания покупки:

1️⃣

психологические: использование корзины вместо списка желаний;

2️⃣

финансовые: ожидание поступления денег;

3️⃣

технические: неподходящие сроки доставки, сбой в работе сервиса;

4️⃣

внешние факторы: ожидание сезонной распродажи, скидок.

Среди прочих причин отказа от покупки пользователи называли несработавшие промокоды, ограничения по весу посылки, общение с поддержкой и нежелание спешить.

Вернуться и завершить покупку клиентов чаще всего мотивирует снижение цены на товары в корзине (26% респондентов), промокод или персональная скидка (15%), напоминания от магазина (9%), дополнительные бонусы и повышенный кэшбэк (11%).

📎 Выводы, конечно, интересные. Но со своей стороны отметим, что даже в основном пресс-релизе не было указано количество опрошенных покупателей, их пол, возраст и прочие параметры, которые могли бы показать рентабельность исследования.

Почему это важно? Потому что некорректный срез может дать чарующие результаты, но искаженное представление. Одно дело, когда собраны ответы 100 человек, и совсем другое, если 5000. И то было бы мало, учитывая, что на МП затариваются миллионы людей.

Также сложно поверить, что из этих миллионов прямо треть клиентов выкупают товары сразу или не используют корзину как «сохраненки» понравившихся вещей. Плюс – в ответах на вопросы можно приврать, а это статистика учесть не может.

@ALLMARKETINSIDER

Please open Telegram to view this post