Если вы приобрели товар, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, вы можете направить продавцу претензионное письмо.
☝Как правило, если товар оказался с недостатками, можно требовать их устранения, замены, уменьшения цены или возврата денег.
Законом предусмотрены два варианта составления претензии📝: написать заявление (форма бланка разрабатывается и выдаётся магазином) или составить претензию (пишется в произвольной форме потребителем).
К содержанию четких требований здесь нет, но обязательно укажите паспортные данные, включая адрес и контакты, место и дату покупки, наименование товара, срок рассмотрения требования, реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, поставьте дату и подпись.
К претензии приложите документы, подтверждающие факт покупки — чеки, гарантийные талоны. Важно указать на выявленные дефекты и чётко сформулировать требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.
Существует два способа направить претензию продавцу: вручить лично — претензия подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Если не удалось — отправьте заказным письмом с уведомлением о получении адресатом.
Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд.
#защитапотребителя_роспотребнадзор
#Роспотребнадзор
☝Как правило, если товар оказался с недостатками, можно требовать их устранения, замены, уменьшения цены или возврата денег.
Законом предусмотрены два варианта составления претензии📝: написать заявление (форма бланка разрабатывается и выдаётся магазином) или составить претензию (пишется в произвольной форме потребителем).
К содержанию четких требований здесь нет, но обязательно укажите паспортные данные, включая адрес и контакты, место и дату покупки, наименование товара, срок рассмотрения требования, реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, поставьте дату и подпись.
К претензии приложите документы, подтверждающие факт покупки — чеки, гарантийные талоны. Важно указать на выявленные дефекты и чётко сформулировать требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.
Существует два способа направить претензию продавцу: вручить лично — претензия подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Если не удалось — отправьте заказным письмом с уведомлением о получении адресатом.
Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд.
#защитапотребителя_роспотребнадзор
#Роспотребнадзор
Обман потребителя – это противоправные действия, нарушающие права покупателя.
Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли, как должностными лицами, так и продавцами или кассирами.
Виды обмана потребителя:
🔻Обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
🔻Oбвешивание – отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
🔻Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара, предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы.
🔻Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара – продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции.
Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре.
🔻Нарушение других условий договора купли-продажи, например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
❓Что делать, если вас обманули?
Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Вы можете потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор вашего региона, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
Если организация или ИП, отказались удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
#защитапотребителя_роспотребнадзор
#Роспотребнадзор
Такие действия могут быть совершены в организациях, реализующих товары, выполняющих работы, либо оказывающих услуги населению. А также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли, как должностными лицами, так и продавцами или кассирами.
Виды обмана потребителя:
🔻Обмеривание – отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи.
🔻Oбвешивание – отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи.
🔻Обсчет – взимание большей суммы, чем определено ценой товара, предусмотренной договором купли-продажи, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара. Также обсчет бывает при утаивании излишней суммы, полученной от потребителя, или возврате ему только части этой суммы.
🔻Введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара – продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг) с нарушением требования об указании потребительских свойств или указание недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве продукции.
Также сюда можно отнести злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре.
🔻Нарушение других условий договора купли-продажи, например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.
❓Что делать, если вас обманули?
Обратитесь с письменной претензией к продавцу. Вы можете потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор вашего региона, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.
Если организация или ИП, отказались удовлетворить требования или не ответили на обращение, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
#защитапотребителя_роспотребнадзор
#Роспотребнадзор
В преддверии Нового года и предпраздничной суеты напоминаем о необходимости сохранять бдительность при получении приглашений на бесплатные презентации товаров и услуг.
Что это может быть?
👉Чудодейственные массажеры, набор посуды для приготовления исключительно здоровой пищи, подушки и одеяла, избавляющие от бессонницы и головной боли, омолаживающая косметика, услуги по снижению веса, избавление от проблем со здоровьем с инновационными технологиями.
После презентации выясняется, что, на товар сегодня действует максимальная скидка, а если денег с собой нет, банк-партнер готов предоставить рассрочку и нужен всего лишь паспорт.
На самом деле оформляется кредитный договор под 15-20 % годовых.
Под напором аргументов происходит подписание договора купли-продажи, а также кредитного договора.
Спустя время приходит осознание того, что куплена дорогая вещь или абонемент на посещение процедур которые не нужны. А так же может выясниться, что приобретённый товар стоит на порядок дешевле.
❗Однако, расторгнуть договор бывает не так просто. Ненужность товара покупателю и его высокая цена не являются основанием для отказа от договора.
Также сложности могут возникнуть на этапе предъявлении претензии и возврате товара, если для презентации помещение арендовалось на один вечер.
В этом случае претензия направляется на юридический адрес заказным письмом. Кроме договора с организацией–продавцом есть ещё кредитный договор с банком. И потребитель несёт ответственность за исполнение обязательств по оплате перед банком.
Обязательно предупредите пожилых родственников и знакомых, поскольку они чаще всего оказываются в зоне риска.
#защитапотребителя_роспотребнадзор
#Роспотребнадзор
Что это может быть?
👉Чудодейственные массажеры, набор посуды для приготовления исключительно здоровой пищи, подушки и одеяла, избавляющие от бессонницы и головной боли, омолаживающая косметика, услуги по снижению веса, избавление от проблем со здоровьем с инновационными технологиями.
После презентации выясняется, что, на товар сегодня действует максимальная скидка, а если денег с собой нет, банк-партнер готов предоставить рассрочку и нужен всего лишь паспорт.
На самом деле оформляется кредитный договор под 15-20 % годовых.
Под напором аргументов происходит подписание договора купли-продажи, а также кредитного договора.
Спустя время приходит осознание того, что куплена дорогая вещь или абонемент на посещение процедур которые не нужны. А так же может выясниться, что приобретённый товар стоит на порядок дешевле.
❗Однако, расторгнуть договор бывает не так просто. Ненужность товара покупателю и его высокая цена не являются основанием для отказа от договора.
Также сложности могут возникнуть на этапе предъявлении претензии и возврате товара, если для презентации помещение арендовалось на один вечер.
В этом случае претензия направляется на юридический адрес заказным письмом. Кроме договора с организацией–продавцом есть ещё кредитный договор с банком. И потребитель несёт ответственность за исполнение обязательств по оплате перед банком.
Обязательно предупредите пожилых родственников и знакомых, поскольку они чаще всего оказываются в зоне риска.
#защитапотребителя_роспотребнадзор
#Роспотребнадзор