💡 Как плохой UX лишает вас денег

Интернет-магазин может терять до 70% выручки из-за плохого пользовательского опыта (UX). Ну, кроме вашей бабушки — она терпеливо позвонит в техподдержку и будет оформлять заказ три дня 😅

Причины банальны: неудобная навигация, сложный процесс покупки и недостаток информации. Да, можно сделать классную рекламу, но если клиент уйдет с вашего сайта, не оформив заказ — вы в минусе.

Почему это происходит?
1. Недостаток информации о товарах
Если у клиента возникнет вопрос, на который нет ответа в карточке товара, у него три пути:
— Уйти к конкуренту
— Заказать на свой страх и риск
— Загрузить отдел поддержки своими вопросами

На примере нашего маркетплейса ЧоПочом: мы детально прописываем параметры товаров, чтобы покупатель сразу знал, что выбирает. Это снижает нагрузку на колл-центр и уменьшает количество возвратов.

2. Неудобная навигация
Посчитайте, сколько кликов нужно, чтобы добраться до нужного товара? Если больше трёх — считайте, что клиент потерян. Например, на eBay, чтобы найти смартфон, нужно пройти через кучу ненужных категорий. На ЧоПочом мы упростили этот процесс до минимума: два клика — и вы уже смотрите товар!

3. Проблемы с мобильной версией
85% брошенных корзин приходятся на мобильных пользователей. Мы знаем это по себе — более 70% трафика на ЧоПочом идет с мобильных устройств, и наш сайт адаптирован идеально для шопинга с телефона.

Совет эксперта:
Инвестируйте в UX. Не усложняйте процесс покупки и добавляйте максимум полезной информации о товаре. Это сэкономит вам деньги и нервы.

Вывод: удобство и простота всегда в приоритете. Если клиенту удобно — он вернётся. И сделает это на ЧоПочом 😉

#UX