Этот вопрос задают люди, которые умеют справляться с конфликтами

«О чем ты думаешь, но не говоришь?»

Когда вы находитесь в середине сложного разговора — даете жесткую обратную связь, делитесь плохими новостями или решаете конфликт — этот простой вопрос может помочь разрушить барьеры, укрепить доверие и начать путь к решению проблемы.

Этот совет исходит от Дебби Гольдштейн, преподавателя Гарвардской школы права и управляющего партнера Triad Consulting Group , фирмы по развитию лидерства.

Она и ее коллеги провели обширное исследование сложных разговоров и способов их улучшения.

«Мы обнаружили одну интересную вещь: не имеет значения, с кем вы разговариваете — с вашим сотрудником, вашим клиентом, вашим крупнейшим инвестором или вашим ребенком-подростком. Не имеет значения, о чем вы говорите. Все сложно. разговоры имеют такую ​​закономерность, и закономерность такова, что каждый разговор состоит из трех разговоров».

Какие три разговора?

Первый — это разговор о том, что на самом деле произошло — о проблеме или инциденте, о котором вы говорите и пытаетесь решить.

Второй – негласный разговор о чувствах. По ее словам, в каждом сложном разговоре присутствуют сильные чувства. «Эта поговорка, с которой я вырос, — сдерживать свои чувства у двери, — не работает. Если я чувствую раздражение, расстроенность, растерянность, отстраненность или беспокойство, это на самом деле становится тем, чем нам нужно быть». можно говорить», — говорит Гольдштейн.

Третий и самый глубокий разговор — это внутренний разговор, который Гольдштейн называет «разговором об идентичности». По ее словам, мы все придерживаемся убеждений о себе, и когда обращение ставит эти убеждения под сомнение, это вызывает глубокую тревогу. «Предприниматели в подобных разговорах могут задать себе трудные вопросы», — добавляет она. «Типа: «Я действительно классный?» «Это будет продаваться?» «Имеет ли то, что я делаю, смысл?»

#переговоры #конфликт #коммуникации