Один из интересных примеров цифровой трансформации – малайзийская бюджетная авиакомпания AirAsia. Она работает с 1996 года, летает в 119 направлениях, имеет 90 уникальных маршрутов и совершает 4 408 авиарейсов каждую неделю.

В 2002 году глава AirAsia Тони Фернандес осознал, что полёты должны стать более удобными и простыми для массового потребителя, а для этого нужно оптимизировать каналы продаж. С этого шага началась трансформация, которая продолжается до сих пор.

✅ В 2002 году AirAsia запустила онлайн-бронирование через сайт. Она стала первой авиакомпанией в мире, которая предлагала пользователям SMS и мобильные сервисы бронирования.

✅ В 2014 AirAsia стала первой в Малайзии авиакомпанией с Wi-Fi на борту. Система была разработана дочерней компанией AirAsia – Tune Box.

✅ В 2018 году на линиях начала работать система распознавания лица F.A.C.E.S. – Fast Airport Clearance Experience System. Она нужна не только для упрощения посадки для пассажиров, но и для подсчёта количества людей.

✅ Для обработки большого количества ценных для компании данных AirAsia заключила партнёрство с Google Cloud, чтобы внедрить машинное обучение и искусственный интеллект.

В 2017 году компания обслужила 65,5 миллиона пассажиров. Компания занимает 54,3% рынка внутренних авиаперевозок в Малайзии и 30,7% в Таиланде, и работает в ещё в 19 странах. Её доход составил около 2,37 млрд долларов, из которых 70,4% пришлось на интернет-каналы.

Следующим шагом для компании должно стать создание e-commerce платформы для того, чтобы опыт путешествий её клиентов стал полностью «бесшовным».

Американская компания Aetna была открыта в 1853 году и за свою историю пыталась развивать несколько направлений – в том числе нефтедобычу и телекоммуникации – но в итоге остановилась на медицинском страховании, которым занималась с самого основания.

В 2000-х в США организации, обеспечивающие медицинское страхование своим сотрудникам, столкнулись с ростом затрат, а расходы клиентов за свой счёт увеличились. Уровень удовлетворённости клиентов компаний медицинского страхования оказался ниже, чем у отелей, авиакомпаний и поставщиков кабельного телевидения.

Aetna пришлось переосмыслить свою деятельность:

✅ Компания начала взаимодействовать с другими игроками. Например, с медицинскими страховыми биржами, подъём которых в США стал Закона о доступном медицинском обслуживании от 2010 года. Компания интегрирует собственные продукты с предложениями лечебно-оздоровительных центров, консультантов по здоровому образу жизни и поставщиков сопутствующих услуг – например, кредитных карт.

✅ Чтобы собирать и использовать исчерпывающую информацию о событиях в жизни клиентов (например, их целях), IT-подразделение Aetna провело мероприятия по интеграции множества систем компании.

✅ Aetna приобрела приложение iTriage, сэкономив несколько лет на разработку аналога, и затем интегрировала с ним свои оцифрованные продукты и услуги.

✅ Для усиления влияния клиентов на компанию Aetna использует индекс потребительской лояльности (NPS), общается с ними социальных сетях и отслеживает общественное мнение с помощью аналитики данных.

✅ Компания сделала доступными через API многие ключевые возможности Aetna. Внутренние пользователи и аффилированные с Aetna компании могли использовать их в целях внедрения инноваций и предоставления услуг.

Для проведения трансформации Aetna пришлось разработать четкое видение того, как «создать более здоровый мир» и выйти за пределы продажи страховых полисов. За 15 лет с помощью цифровой стратегии Aetna продвигалась от поставщика медицинского страхования (в 2000 г.) к омниканальному бизнесу, позволяющему клиентам легко взаимодействовать с ней по множеству каналов (2010 г.), и затем к драйверу экосистемы (2015 г.).

Как на трансформацию влияет цифровая рабочая сила, какие тренды цифровой трансформации в 2019 году ожидать фармацевтическим и другим компаниям, почему навыки важнее количества специалистов – ответы на эти и другие вопросы узнайте в новом дайджесте мировых новостей цифровой трансформации.

✅ Цифровая трансформация и спринты: как Globant помогает компаниям «съесть слона»
Globant занимается трансформацией компаний с помощью цифровых когнитивных технологий. Для их клиентов трансформация – сложный вызов. И в Globant уверены, что главное – разделить весь процесс на спринты. (en)

✅ Цифровая рабочая сила как часть цифровой трансформации: важность RPA (Robotic process automation)
«Рабочая сила» в традиционном понимании – это люди, которые решают задачи в компании. А под цифровой рабочей силой, с другой стороны, можно понимать замену людей на цифровые технологии. (en)

✅ Цифровая трансформация BP
Компания BP проводит фундаментальную цифровую трансформацию. Цели компании – стать более конкурентоспособной и научиться лучше взаимодействовать со своими сотрудниками. (en)

✅ Как цифровая трансформация ускоряет перемены в фармацевтической отрасли
Фармацевтическая промышленность столкнулась с новыми вызовами, пришло время модернизировать их платформы, процессы и практики. Им необходимо работать сразу в трёх направлениях: переосмыслить операционную модель, обновить существующую инфраструктуру и создать новую организационную культуру. (en)

✅ Почему нужно меньше людей, но больше компетенций и навыков для цифровой трансформации
В погоне за конкурентным преимуществом компании при запуске нового продукта включают в работу как можно больше людей. Но на самом деле для реализации продукта или решения проблемы им нужно фокусироваться не на количестве людей, а на их навыках. (en)

✅ 4 тренда, которые будут управлять картой трансформации бизнеса в 2019 году
Принятие новых технологий будет осуществляться снизу вверх, а не наоборот; трансформация будет проходить в параллели с процессом автоматизации; искусственный интеллект и машинное обучение будет бесшовно встраиваться в процессы; подходы «mobile-first» превратятся в «mobile-only». (en)

✅ Что ждать предприятиям в 2019 году от цифровой трансформации
В 2018 году многие компании составили план по цифровой трансформации своего бизнеса, и при этом выявили слабые места в своих подходах к этому сложному процессу. На какие тренды необходимо обратить внимание в этом году? (en)

Для драйвера экосистемы главное – стать основным источником товаров или услуг в конкретной области. И один из самых ярких примеров такого драйвера – компания Amazon. В 1995 году она запустила сайт с книгами, а сегодня является местом для покупок практически всего, что нужно потребителю, и платформой для предпринимателей, открывающей им доступ к покупателям.

Исследование, которое провели Питер Вайл и Стефани Ворнер, авторы книги «Цифровая трансформация бизнеса» (http://digitalbusinessmodel.ru/book), показывает, что у конкурентного преимущества есть три возможных источника. Как их использует Amazon?

✅ Контент. Amazon предоставляет цифровые продукты – фильмы и софт, информацию о физических и цифровых продуктах, которые продаёт она или предприниматели на её платформе.

✅ Клиентский опыт. Сайт Amazon включает все процессы, которые касаются клиента – от вариантов оплаты до напоминания о покупке товаров в корзине, оповещения о доставке и уведомление о получении. Выбирать товар помогает пользовательский контент – рейтинги и отзывы, а также инструменты вроде истории покупок и таргетированных рекомендаций.

✅ Платформа. Набор оцифрованных бизнес-процессов, данных и инфраструктур предоставляет клиенту контент. Внутренние платформы помогают компании анализировать потребительское поведение, а также включают процессы, не касающиеся клиентов – например, HR и финансы. Внешние платформы охватывают мобильные устройства и ПК, на которых клиенты ищут товары, телекоммуникационные сети и партнёров вроде службы доставки UPS, которые интегрированы с внутренними платформами Amazon.

Компания Amazon стала первопроходцем и заняла лидирующее положение в отрасли. Она укрепила свои позиции с помощью поиска: в 2015 году на долю Amazon пришлось 44% всех поисковых запросов продуктов в США, а следующие 24% разделили Bing и Google. За год компания продаёт более 5 миллиардов товаров, из которых почти половина – сторонних продавцов. На компанию работают 45 тысяч человек и роботы.

Чистый доход вырос с 14,84 млрд долларов в 2007 году до 177,97 млрд в 2017. Во время IPO в 1997 году акции компании стоили 18 долларов, а сегодня они превышают 1 600 долларов.

Как российские торговые центры привлекают зарубежных ритейлеров, как цифровая трансформация меняет нефтегазовую промышленность и как подготовить вычислительную инфраструктуру к масштабным изменениям – ответы на эти и другие вопросы в нашем новом дайджесте цифровой трансформации.

Американская компания LexisNexis поставила цель стать главным источником информации и аналитики для рынка юридических услуг – для адвокатов, госслужащих и бизнеса.

Сегодня LexisNexis работает в 130 странах, а её доход за 2017 год составил 1,692 миллиарда фунтов стерлингов. Как компания этого добилась?

✅ Создаёт уникальный контент. Целью компании было разнообразить контент, сделать его ценным для юристов и предоставлять максимально удобным способом. Уникальный контент компания получает благодаря работе с экспертами в разных областях – от интеллектуальной собственности до банкротства, а также от юридических компаний и блогеров в США, пишущих на правовые темы. Компания поставляет контент, недоступный через другие источники.

✅ Совершенствует клиентский опыт. Команда антропологов и социологов проводит полевые исследования и выявляет неудовлетворённые потребности – специалисты садятся рядом с клиентами, чтобы узнать о частых задачах и о том, как можно улучшить их решение. Опыт оценивается с помощью онлайн-опросов. Компанию интересует ответ на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете LexisNexis своим коллегам?» по шкале от 0 до 10: с критиками (0 – 6 баллов) компания связывается в течение 48 часов после опроса, а к сторонникам (9 – 10 баллов) обращается за отзывами и рекомендациями.

✅ Разработала гибкую глобальную платформу. Глобальная платформа Lexis Advance позволяет хранить и организовывать информацию в My Workspace, имеет фильтры для поиска данных и установки связей между ними (например, связывает кодексы с судебными прецедентами), а также включает доступ к клиентским и партнёрским системам благодаря открытому API. Платформа собирает данные о том, что делали клиенты в системе с мобильного устройства или ПК, что можно использовать для разработки новых сервисов.

По данным на 2017 год платформа хранила 81 миллиард документов и записей. Каждый день 1,5 миллиона новых записей попадали в систему из 54 тысяч источников. В 2016 году норма прибыли LexisNexis составляла 19,2% и превышала среднюю по отрасли в размере 4,6%.

Сегодня мы можем заранее узнать подробности о гостинице, сравнить цены и предложения с помощью агрегаторов и подготовиться к отдыху. Поэтому игрокам на этом рынке в ближайшее время придётся меняться – они должны научиться работать в цифровом мире и удовлетворять всё растущие потребности и ожидания клиентов. Цифровая трансформация меняет рынок гостеприимства так же, как и другие отрасли.
В чём основа успеха в сфере гостеприимства?

http://digitalbusinessmodel.ru/page4761853.html

Как маленькой авиакомпании оставаться конкурентоспособной, какие тренды определят цифровую трансформацию в 2019 году, как меняется роль IT-отдела в компании – читайте в новом дайджесте цифровой трансформации.

http://digitalbusinessmodel.ru/page4788455.html

Все глобальные ВИНКи (Вертикально-Интегрированные Нефтяные Компании) сталкиваются с новой реальностью, которая заключается в том, что работать так же, как и 50 лет назад, не получается. Чтобы оставаться прибыльными и развиваться дальше, компаниям надо переходить на другой стиль управления, опускать ниже полномочия по принятию решений, системно отбирать, а после этого максимально быстро внедрять новые технологии. Если этого не будет происходить, ландшафт глобальных игроков может сильно измениться в ближайшие 10-15 лет. Российским компаниям тоже надо торопиться, иначе поезд может уехать без нас, и мы еще больше станем заложниками глобальных технологий, считает Андрей Заутер, партнер Strategy Partners, руководитель практики "ТЭК и ресурсы".

Целью цифровой трансформации BP стали повышение конкурентоспособности и лучшее вовлечение в работу своих сотрудников. Рассмотрим на примерах, как компания достигает нужных результатов.

Читайте подробнее на нашем сайте

Как проходит цифровая трансформация в крупных российских корпорациях, как цифровизация повлияет на образование в стране, что будет с российским рынком Промышленного интернета вещей – читайте в нашем новом дайджесте цифровой трансформации.

Успех цифровой трансформации - в людях, которые создают видение стратегии, которые принимают решения и которые создают новую культуру внутри компании. Иными словами, её успех основан на лидерах, способных взять на себя ответственность и переосмыслить существующее предприятие, создав нечто новое.
В каких направлениях роль лидеров наиболее важна?

Читайте в нашем материале.

У одного из крупнейших в мире банков по капитализации, Commonwealth Bank of Australia, есть более 1 000 отделений и более 50 000 сотрудников. Как минимум раз в месяц онлайн-банком или приложением пользуются 6,5 млн клиентов, и 5 млн из них заходят в них ежедневно.
Как банку удалось достичь этих результатов?

Читайте подробнее на нашем сайте

Технологии, климатические изменения, социальные, экономические и политические тренды влияют на жизнь и развитие городов всего мира – как в положительном, так и негативном ключе. Как извлечь из этих тенденций максимум пользы и стать частью глобальной цифровой трансформации? Нижний Новгород для ответа на эти вопросы первым в России запустил Global City Hackathon.

11 и 12 февраля в городе прошла проектная сессия “Global City Hackathon: выбор социальных задач и технологий”. Константин Тихомиров, директор Strategy Partners, рассказал о Нижнем Новгороде в контексте глобальных трендов и национальных приоритетов, выявил его сильные и слабые места и представил ключевые технологии Четвёртой промышленной революции, которые можно использовать для решения существующих проблем.

Участники сформировали самые значимые проблемы города и обсудили технологии, на базе которых можно создать решения для выбранных задач. По итогам проектной сессии будут разработаны задания для участников хакатона.

«Особенностью Global City Hackathon является построение связи между стратегической повесткой Нижнего Новгорода и результатами для жителей. Хакатон в Нижнем – это возможность активации инновационного потенциала для решения городских задач. Важно подключить идеи, энергию и талант ребят из ИТ-сообщества к повышению качества жизни в городе. Цифровая трансформация города – это большая история, но в ней всегда есть место гибким, доступным и креативным решениям», – отметил Константин Тихомиров.

Организаторы Global City Hackathon – Правительство Нижегородской области, Администрация Нижнего Новгорода, ВЭБ.РФ, Strategy Partners и Philtech Initiative.

Подробнее: https://youtu.be/EQZTbarKmMc

Как новые технологии меняют добывающую промышленность и ресторанные сети, что от цифровизации получает маркетинг, как меняется подход к управлению персоналом – читайте в нашем новом дайджесте.

Друзья, мы обновили формат дайджеста цифровой трансформации. Теперь краткие подводки к новостям будут содержать самые главные идеи материалов, чтобы вы могли читать целиком только те статьи, которые покажутся действительно интересными.
Обновленный дайджест будет выходить раз в неделю по вторникам и содержать подборку российских и зарубежный новостей.

Итак, что в текущем выпуске? Что главное в цифровой трансформации – кадры или технологии? Как меняются медиа и логистика? Как цифровизация и городские сервисы улучшают качество жизни? Время прочтения - 4,5 минуты, общий общем материалов - 42 минуты.

Читайте в нашем новом дайджесте.