✅ Как цифровая трансформация изменит рынок труда в России
Сейчас в мире живет 7 млрд человек, из них примерно 3,5 млрд — это трудоспособное население старше 15 лет. А рабочие места существуют только для 1,2 млрд. Мы стоим на пороге самой крупной безработицы в истории человечества. Чтобы выжить, приспосабливаться придется всем: государству, частным компаниями и самим работникам.
✅ Цифровая химия: пять технологий, которые меняют тяжёлую промышленность
Несколько лет назад в компании СИБУР, которая производит полимеры, каучуки и другие продукты нефтехимии для строительства, ЖКХ, медицины, автомобилестроения и других сфер, начали внедрять цифровые технологии в производственные и бизнес-процессы. Сейчас цифровое направление СИБУРа — это более двадцати цифровых пилотов на ключевых предприятиях компании. И более ста цифровых специалистов — дата-саентисты, UX-дизайнеры, фронтенд и бэкенд разработчикии, тестировщики, инженеры и архитекторы данных — новые профессии, которые создают цифровую химию.
✅ Эксперты определили тренды информационной безопасности в облаках
Эксперты M1Cloud (Stack Group) рассказали о возможных киберугрозах и трендах по защите информации при размещении информационных систем в облачных средах в 2019 году. Цифровая трансформация бизнеса повышает риски киберугроз, отмечают они.
✅ Мозг для ЖКХ. Как цифровизация меняет рынок коммунальных услуг
Чтобы оценить, как меняет систему ЖКХ цифровизация, достаточно съездить в Финляндию. Здесь произошел почти полный переход от бумажной квитанции к облачным сервисам, онлайн–платежам и оперативной связи. В новых районах даже мусор специально не вывозят — по трубе он сразу улетает на центральную станцию.
✅ Искусственный интеллект в финансовых отделах – пока только в планах
Новый отчет Ассоциации международных сертифицированных профессиональных бухгалтеров, проведенный совместно с Oracle, выявил отсутствие у 90% финансовых подразделений навыков для поддержки цифровой трансформации. В отчете подчеркивается, что о росте доходов сообщают 46% технологически грамотных финансовых руководителей и только 29% руководителей, которые испытывают трудности с технологиями.
✅ Российские компании недооценивают необходимость в специалистах по ИБ
По данным исследования аналитического центра Anti-Malware.ru, в большинстве российских компаний нет системной работы по обеспечению информационной безопасности и чувствуется нехватка штатных ИБ-специалистов.
✅ Программа «Умный город»: как Дубай за три года станет самым современным мегаполисом в мире
Для того, чтобы увидеть город будущего, не нужно ждать десятилетия, цифровая трансформация Дубая происходит прямо сейчас.
✅ Россияне могут получить цифровые права уже в феврале
Сегодня граждане, юридические лица и информационно-телекоммуникационные компании совершают сделки в цифровой среде, но законодательством они пока не признаются. Исправить эту ситуацию призван законопроект о «Цифровых правах».
Сейчас в мире живет 7 млрд человек, из них примерно 3,5 млрд — это трудоспособное население старше 15 лет. А рабочие места существуют только для 1,2 млрд. Мы стоим на пороге самой крупной безработицы в истории человечества. Чтобы выжить, приспосабливаться придется всем: государству, частным компаниями и самим работникам.
✅ Цифровая химия: пять технологий, которые меняют тяжёлую промышленность
Несколько лет назад в компании СИБУР, которая производит полимеры, каучуки и другие продукты нефтехимии для строительства, ЖКХ, медицины, автомобилестроения и других сфер, начали внедрять цифровые технологии в производственные и бизнес-процессы. Сейчас цифровое направление СИБУРа — это более двадцати цифровых пилотов на ключевых предприятиях компании. И более ста цифровых специалистов — дата-саентисты, UX-дизайнеры, фронтенд и бэкенд разработчикии, тестировщики, инженеры и архитекторы данных — новые профессии, которые создают цифровую химию.
✅ Эксперты определили тренды информационной безопасности в облаках
Эксперты M1Cloud (Stack Group) рассказали о возможных киберугрозах и трендах по защите информации при размещении информационных систем в облачных средах в 2019 году. Цифровая трансформация бизнеса повышает риски киберугроз, отмечают они.
✅ Мозг для ЖКХ. Как цифровизация меняет рынок коммунальных услуг
Чтобы оценить, как меняет систему ЖКХ цифровизация, достаточно съездить в Финляндию. Здесь произошел почти полный переход от бумажной квитанции к облачным сервисам, онлайн–платежам и оперативной связи. В новых районах даже мусор специально не вывозят — по трубе он сразу улетает на центральную станцию.
✅ Искусственный интеллект в финансовых отделах – пока только в планах
Новый отчет Ассоциации международных сертифицированных профессиональных бухгалтеров, проведенный совместно с Oracle, выявил отсутствие у 90% финансовых подразделений навыков для поддержки цифровой трансформации. В отчете подчеркивается, что о росте доходов сообщают 46% технологически грамотных финансовых руководителей и только 29% руководителей, которые испытывают трудности с технологиями.
✅ Российские компании недооценивают необходимость в специалистах по ИБ
По данным исследования аналитического центра Anti-Malware.ru, в большинстве российских компаний нет системной работы по обеспечению информационной безопасности и чувствуется нехватка штатных ИБ-специалистов.
✅ Программа «Умный город»: как Дубай за три года станет самым современным мегаполисом в мире
Для того, чтобы увидеть город будущего, не нужно ждать десятилетия, цифровая трансформация Дубая происходит прямо сейчас.
✅ Россияне могут получить цифровые права уже в феврале
Сегодня граждане, юридические лица и информационно-телекоммуникационные компании совершают сделки в цифровой среде, но законодательством они пока не признаются. Исправить эту ситуацию призван законопроект о «Цифровых правах».
С 2002 по 2008 годы Schneider Electric вдвое увеличилась в размере за счет естественного роста и покупки других компаний. Но это привело к усложнённости системы, что расстраивало и клиентов, и сотрудников. К 2008 году лидеры Schneider Electric начали всерьёз рассматривать цифровую угрозу существующей бизнес-модели компании и осознали возможности, которые может открыть предложение комплексных цифровых решений.
✅ В 2009 году Schneider Electric в рамках программы Schneider One сменила свое стратегическое назначение с «производителя и дистрибьютора электрических продуктов и продуктов автоматизации» на «провайдера интеллектуального управления электроснабжением и решений в области автоматизации». В 2009 году компания ввела первое поколение интеллектуального управления электроснабжением EcoStruxure.
✅ С 2012 по 2014 годы с целью создания единого предприятия, нацеленного на развитие сотрудничества между структурными подразделениями и географическими объектами, осуществила программу Connect. Компания представила стандартизированные API (интерфейсы прикладного программирования) для использования всеми подразделениями.
✅ Создала цифровую культуру. Сформировала два новых подразделения: цифрового клиентского опыта и цифровых услуг. Разработала «сборник тактических комбинаций» для каждого подразделения бизнеса в поддержку масштабирования его цифровой трансформации. Дала возможность сотрудникам делиться мыслями по каждому направлению бизнеса и каждому сборнику с помощью редактируемых страниц.
В 2010 г. рост принимаемых решений ускорился до 12%, а в 2012 г. до 39% дохода Schneider Electric получила именно за счет решений, а не продуктов. В результате трансформации бизнес-модели в 2016 году доход компании составил €24,7 млрд, из которых 44% пришлось на решения на основе интернета вещей.
✅ В 2009 году Schneider Electric в рамках программы Schneider One сменила свое стратегическое назначение с «производителя и дистрибьютора электрических продуктов и продуктов автоматизации» на «провайдера интеллектуального управления электроснабжением и решений в области автоматизации». В 2009 году компания ввела первое поколение интеллектуального управления электроснабжением EcoStruxure.
✅ С 2012 по 2014 годы с целью создания единого предприятия, нацеленного на развитие сотрудничества между структурными подразделениями и географическими объектами, осуществила программу Connect. Компания представила стандартизированные API (интерфейсы прикладного программирования) для использования всеми подразделениями.
✅ Создала цифровую культуру. Сформировала два новых подразделения: цифрового клиентского опыта и цифровых услуг. Разработала «сборник тактических комбинаций» для каждого подразделения бизнеса в поддержку масштабирования его цифровой трансформации. Дала возможность сотрудникам делиться мыслями по каждому направлению бизнеса и каждому сборнику с помощью редактируемых страниц.
В 2010 г. рост принимаемых решений ускорился до 12%, а в 2012 г. до 39% дохода Schneider Electric получила именно за счет решений, а не продуктов. В результате трансформации бизнес-модели в 2016 году доход компании составил €24,7 млрд, из которых 44% пришлось на решения на основе интернета вещей.
В 2002 году глава AirAsia Тони Фернандес осознал, что полёты должны стать более удобными и простыми для массового потребителя, а для этого нужно оптимизировать каналы продаж. С этого шага началась трансформация, которая продолжается до сих пор.
✅ В 2002 году AirAsia запустила онлайн-бронирование через сайт. Она стала первой авиакомпанией в мире, которая предлагала пользователям SMS и мобильные сервисы бронирования.
✅ В 2014 AirAsia стала первой в Малайзии авиакомпанией с Wi-Fi на борту. Система была разработана дочерней компанией AirAsia – Tune Box.
✅ В 2018 году на линиях начала работать система распознавания лица F.A.C.E.S. – Fast Airport Clearance Experience System. Она нужна не только для упрощения посадки для пассажиров, но и для подсчёта количества людей.
✅ Для обработки большого количества ценных для компании данных AirAsia заключила партнёрство с Google Cloud, чтобы внедрить машинное обучение и искусственный интеллект.
В 2017 году компания обслужила 65,5 миллиона пассажиров. Компания занимает 54,3% рынка внутренних авиаперевозок в Малайзии и 30,7% в Таиланде, и работает в ещё в 19 странах. Её доход составил около 2,37 млрд долларов, из которых 70,4% пришлось на интернет-каналы.
Следующим шагом для компании должно стать создание e-commerce платформы для того, чтобы опыт путешествий её клиентов стал полностью «бесшовным».
✅ В 2002 году AirAsia запустила онлайн-бронирование через сайт. Она стала первой авиакомпанией в мире, которая предлагала пользователям SMS и мобильные сервисы бронирования.
✅ В 2014 AirAsia стала первой в Малайзии авиакомпанией с Wi-Fi на борту. Система была разработана дочерней компанией AirAsia – Tune Box.
✅ В 2018 году на линиях начала работать система распознавания лица F.A.C.E.S. – Fast Airport Clearance Experience System. Она нужна не только для упрощения посадки для пассажиров, но и для подсчёта количества людей.
✅ Для обработки большого количества ценных для компании данных AirAsia заключила партнёрство с Google Cloud, чтобы внедрить машинное обучение и искусственный интеллект.
В 2017 году компания обслужила 65,5 миллиона пассажиров. Компания занимает 54,3% рынка внутренних авиаперевозок в Малайзии и 30,7% в Таиланде, и работает в ещё в 19 странах. Её доход составил около 2,37 млрд долларов, из которых 70,4% пришлось на интернет-каналы.
Следующим шагом для компании должно стать создание e-commerce платформы для того, чтобы опыт путешествий её клиентов стал полностью «бесшовным».
В 2000-х в США организации, обеспечивающие медицинское страхование своим сотрудникам, столкнулись с ростом затрат, а расходы клиентов за свой счёт увеличились. Уровень удовлетворённости клиентов компаний медицинского страхования оказался ниже, чем у отелей, авиакомпаний и поставщиков кабельного телевидения.
Aetna пришлось переосмыслить свою деятельность:
✅ Компания начала взаимодействовать с другими игроками. Например, с медицинскими страховыми биржами, подъём которых в США стал Закона о доступном медицинском обслуживании от 2010 года. Компания интегрирует собственные продукты с предложениями лечебно-оздоровительных центров, консультантов по здоровому образу жизни и поставщиков сопутствующих услуг – например, кредитных карт.
✅ Чтобы собирать и использовать исчерпывающую информацию о событиях в жизни клиентов (например, их целях), IT-подразделение Aetna провело мероприятия по интеграции множества систем компании.
✅ Aetna приобрела приложение iTriage, сэкономив несколько лет на разработку аналога, и затем интегрировала с ним свои оцифрованные продукты и услуги.
✅ Для усиления влияния клиентов на компанию Aetna использует индекс потребительской лояльности (NPS), общается с ними социальных сетях и отслеживает общественное мнение с помощью аналитики данных.
✅ Компания сделала доступными через API многие ключевые возможности Aetna. Внутренние пользователи и аффилированные с Aetna компании могли использовать их в целях внедрения инноваций и предоставления услуг.
Для проведения трансформации Aetna пришлось разработать четкое видение того, как «создать более здоровый мир» и выйти за пределы продажи страховых полисов. За 15 лет с помощью цифровой стратегии Aetna продвигалась от поставщика медицинского страхования (в 2000 г.) к омниканальному бизнесу, позволяющему клиентам легко взаимодействовать с ней по множеству каналов (2010 г.), и затем к драйверу экосистемы (2015 г.).
Aetna пришлось переосмыслить свою деятельность:
✅ Компания начала взаимодействовать с другими игроками. Например, с медицинскими страховыми биржами, подъём которых в США стал Закона о доступном медицинском обслуживании от 2010 года. Компания интегрирует собственные продукты с предложениями лечебно-оздоровительных центров, консультантов по здоровому образу жизни и поставщиков сопутствующих услуг – например, кредитных карт.
✅ Чтобы собирать и использовать исчерпывающую информацию о событиях в жизни клиентов (например, их целях), IT-подразделение Aetna провело мероприятия по интеграции множества систем компании.
✅ Aetna приобрела приложение iTriage, сэкономив несколько лет на разработку аналога, и затем интегрировала с ним свои оцифрованные продукты и услуги.
✅ Для усиления влияния клиентов на компанию Aetna использует индекс потребительской лояльности (NPS), общается с ними социальных сетях и отслеживает общественное мнение с помощью аналитики данных.
✅ Компания сделала доступными через API многие ключевые возможности Aetna. Внутренние пользователи и аффилированные с Aetna компании могли использовать их в целях внедрения инноваций и предоставления услуг.
Для проведения трансформации Aetna пришлось разработать четкое видение того, как «создать более здоровый мир» и выйти за пределы продажи страховых полисов. За 15 лет с помощью цифровой стратегии Aetna продвигалась от поставщика медицинского страхования (в 2000 г.) к омниканальному бизнесу, позволяющему клиентам легко взаимодействовать с ней по множеству каналов (2010 г.), и затем к драйверу экосистемы (2015 г.).
✅ Цифровая трансформация и спринты: как Globant помогает компаниям «съесть слона»
Globant занимается трансформацией компаний с помощью цифровых когнитивных технологий. Для их клиентов трансформация – сложный вызов. И в Globant уверены, что главное – разделить весь процесс на спринты. (en)
✅ Цифровая рабочая сила как часть цифровой трансформации: важность RPA (Robotic process automation)
«Рабочая сила» в традиционном понимании – это люди, которые решают задачи в компании. А под цифровой рабочей силой, с другой стороны, можно понимать замену людей на цифровые технологии. (en)
✅ Цифровая трансформация BP
Компания BP проводит фундаментальную цифровую трансформацию. Цели компании – стать более конкурентоспособной и научиться лучше взаимодействовать со своими сотрудниками. (en)
✅ Как цифровая трансформация ускоряет перемены в фармацевтической отрасли
Фармацевтическая промышленность столкнулась с новыми вызовами, пришло время модернизировать их платформы, процессы и практики. Им необходимо работать сразу в трёх направлениях: переосмыслить операционную модель, обновить существующую инфраструктуру и создать новую организационную культуру. (en)
✅ Почему нужно меньше людей, но больше компетенций и навыков для цифровой трансформации
В погоне за конкурентным преимуществом компании при запуске нового продукта включают в работу как можно больше людей. Но на самом деле для реализации продукта или решения проблемы им нужно фокусироваться не на количестве людей, а на их навыках. (en)
✅ 4 тренда, которые будут управлять картой трансформации бизнеса в 2019 году
Принятие новых технологий будет осуществляться снизу вверх, а не наоборот; трансформация будет проходить в параллели с процессом автоматизации; искусственный интеллект и машинное обучение будет бесшовно встраиваться в процессы; подходы «mobile-first» превратятся в «mobile-only». (en)
✅ Что ждать предприятиям в 2019 году от цифровой трансформации
В 2018 году многие компании составили план по цифровой трансформации своего бизнеса, и при этом выявили слабые места в своих подходах к этому сложному процессу. На какие тренды необходимо обратить внимание в этом году? (en)
Globant занимается трансформацией компаний с помощью цифровых когнитивных технологий. Для их клиентов трансформация – сложный вызов. И в Globant уверены, что главное – разделить весь процесс на спринты. (en)
✅ Цифровая рабочая сила как часть цифровой трансформации: важность RPA (Robotic process automation)
«Рабочая сила» в традиционном понимании – это люди, которые решают задачи в компании. А под цифровой рабочей силой, с другой стороны, можно понимать замену людей на цифровые технологии. (en)
✅ Цифровая трансформация BP
Компания BP проводит фундаментальную цифровую трансформацию. Цели компании – стать более конкурентоспособной и научиться лучше взаимодействовать со своими сотрудниками. (en)
✅ Как цифровая трансформация ускоряет перемены в фармацевтической отрасли
Фармацевтическая промышленность столкнулась с новыми вызовами, пришло время модернизировать их платформы, процессы и практики. Им необходимо работать сразу в трёх направлениях: переосмыслить операционную модель, обновить существующую инфраструктуру и создать новую организационную культуру. (en)
✅ Почему нужно меньше людей, но больше компетенций и навыков для цифровой трансформации
В погоне за конкурентным преимуществом компании при запуске нового продукта включают в работу как можно больше людей. Но на самом деле для реализации продукта или решения проблемы им нужно фокусироваться не на количестве людей, а на их навыках. (en)
✅ 4 тренда, которые будут управлять картой трансформации бизнеса в 2019 году
Принятие новых технологий будет осуществляться снизу вверх, а не наоборот; трансформация будет проходить в параллели с процессом автоматизации; искусственный интеллект и машинное обучение будет бесшовно встраиваться в процессы; подходы «mobile-first» превратятся в «mobile-only». (en)
✅ Что ждать предприятиям в 2019 году от цифровой трансформации
В 2018 году многие компании составили план по цифровой трансформации своего бизнеса, и при этом выявили слабые места в своих подходах к этому сложному процессу. На какие тренды необходимо обратить внимание в этом году? (en)
Для драйвера экосистемы главное – стать основным источником товаров или услуг в конкретной области. И один из самых ярких примеров такого драйвера – компания Amazon. В 1995 году она запустила сайт с книгами, а сегодня является местом для покупок практически всего, что нужно потребителю, и платформой для предпринимателей, открывающей им доступ к покупателям.
Исследование, которое провели Питер Вайл и Стефани Ворнер, авторы книги «Цифровая трансформация бизнеса» (http://digitalbusinessmodel.ru/book), показывает, что у конкурентного преимущества есть три возможных источника. Как их использует Amazon?
✅ Контент. Amazon предоставляет цифровые продукты – фильмы и софт, информацию о физических и цифровых продуктах, которые продаёт она или предприниматели на её платформе.
✅ Клиентский опыт. Сайт Amazon включает все процессы, которые касаются клиента – от вариантов оплаты до напоминания о покупке товаров в корзине, оповещения о доставке и уведомление о получении. Выбирать товар помогает пользовательский контент – рейтинги и отзывы, а также инструменты вроде истории покупок и таргетированных рекомендаций.
✅ Платформа. Набор оцифрованных бизнес-процессов, данных и инфраструктур предоставляет клиенту контент. Внутренние платформы помогают компании анализировать потребительское поведение, а также включают процессы, не касающиеся клиентов – например, HR и финансы. Внешние платформы охватывают мобильные устройства и ПК, на которых клиенты ищут товары, телекоммуникационные сети и партнёров вроде службы доставки UPS, которые интегрированы с внутренними платформами Amazon.
Компания Amazon стала первопроходцем и заняла лидирующее положение в отрасли. Она укрепила свои позиции с помощью поиска: в 2015 году на долю Amazon пришлось 44% всех поисковых запросов продуктов в США, а следующие 24% разделили Bing и Google. За год компания продаёт более 5 миллиардов товаров, из которых почти половина – сторонних продавцов. На компанию работают 45 тысяч человек и роботы.
Чистый доход вырос с 14,84 млрд долларов в 2007 году до 177,97 млрд в 2017. Во время IPO в 1997 году акции компании стоили 18 долларов, а сегодня они превышают 1 600 долларов.
✅ Контент. Amazon предоставляет цифровые продукты – фильмы и софт, информацию о физических и цифровых продуктах, которые продаёт она или предприниматели на её платформе.
✅ Клиентский опыт. Сайт Amazon включает все процессы, которые касаются клиента – от вариантов оплаты до напоминания о покупке товаров в корзине, оповещения о доставке и уведомление о получении. Выбирать товар помогает пользовательский контент – рейтинги и отзывы, а также инструменты вроде истории покупок и таргетированных рекомендаций.
✅ Платформа. Набор оцифрованных бизнес-процессов, данных и инфраструктур предоставляет клиенту контент. Внутренние платформы помогают компании анализировать потребительское поведение, а также включают процессы, не касающиеся клиентов – например, HR и финансы. Внешние платформы охватывают мобильные устройства и ПК, на которых клиенты ищут товары, телекоммуникационные сети и партнёров вроде службы доставки UPS, которые интегрированы с внутренними платформами Amazon.
Компания Amazon стала первопроходцем и заняла лидирующее положение в отрасли. Она укрепила свои позиции с помощью поиска: в 2015 году на долю Amazon пришлось 44% всех поисковых запросов продуктов в США, а следующие 24% разделили Bing и Google. За год компания продаёт более 5 миллиардов товаров, из которых почти половина – сторонних продавцов. На компанию работают 45 тысяч человек и роботы.
Чистый доход вырос с 14,84 млрд долларов в 2007 году до 177,97 млрд в 2017. Во время IPO в 1997 году акции компании стоили 18 долларов, а сегодня они превышают 1 600 долларов.
Как российские торговые центры привлекают зарубежных ритейлеров, как цифровая трансформация меняет нефтегазовую промышленность и как подготовить вычислительную инфраструктуру к масштабным изменениям – ответы на эти и другие вопросы в нашем новом дайджесте цифровой трансформации.
digitalbusinessmodel.ru
Дайджест цифровой трансформации 04.02.19
Сегодня LexisNexis работает в 130 странах, а её доход за 2017 год составил 1,692 миллиарда фунтов стерлингов. Как компания этого добилась?
✅ Создаёт уникальный контент. Целью компании было разнообразить контент, сделать его ценным для юристов и предоставлять максимально удобным способом. Уникальный контент компания получает благодаря работе с экспертами в разных областях – от интеллектуальной собственности до банкротства, а также от юридических компаний и блогеров в США, пишущих на правовые темы. Компания поставляет контент, недоступный через другие источники.
✅ Совершенствует клиентский опыт. Команда антропологов и социологов проводит полевые исследования и выявляет неудовлетворённые потребности – специалисты садятся рядом с клиентами, чтобы узнать о частых задачах и о том, как можно улучшить их решение. Опыт оценивается с помощью онлайн-опросов. Компанию интересует ответ на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете LexisNexis своим коллегам?» по шкале от 0 до 10: с критиками (0 – 6 баллов) компания связывается в течение 48 часов после опроса, а к сторонникам (9 – 10 баллов) обращается за отзывами и рекомендациями.
✅ Разработала гибкую глобальную платформу. Глобальная платформа Lexis Advance позволяет хранить и организовывать информацию в My Workspace, имеет фильтры для поиска данных и установки связей между ними (например, связывает кодексы с судебными прецедентами), а также включает доступ к клиентским и партнёрским системам благодаря открытому API. Платформа собирает данные о том, что делали клиенты в системе с мобильного устройства или ПК, что можно использовать для разработки новых сервисов.
По данным на 2017 год платформа хранила 81 миллиард документов и записей. Каждый день 1,5 миллиона новых записей попадали в систему из 54 тысяч источников. В 2016 году норма прибыли LexisNexis составляла 19,2% и превышала среднюю по отрасли в размере 4,6%.
✅ Создаёт уникальный контент. Целью компании было разнообразить контент, сделать его ценным для юристов и предоставлять максимально удобным способом. Уникальный контент компания получает благодаря работе с экспертами в разных областях – от интеллектуальной собственности до банкротства, а также от юридических компаний и блогеров в США, пишущих на правовые темы. Компания поставляет контент, недоступный через другие источники.
✅ Совершенствует клиентский опыт. Команда антропологов и социологов проводит полевые исследования и выявляет неудовлетворённые потребности – специалисты садятся рядом с клиентами, чтобы узнать о частых задачах и о том, как можно улучшить их решение. Опыт оценивается с помощью онлайн-опросов. Компанию интересует ответ на вопрос «С какой вероятностью вы порекомендуете LexisNexis своим коллегам?» по шкале от 0 до 10: с критиками (0 – 6 баллов) компания связывается в течение 48 часов после опроса, а к сторонникам (9 – 10 баллов) обращается за отзывами и рекомендациями.
✅ Разработала гибкую глобальную платформу. Глобальная платформа Lexis Advance позволяет хранить и организовывать информацию в My Workspace, имеет фильтры для поиска данных и установки связей между ними (например, связывает кодексы с судебными прецедентами), а также включает доступ к клиентским и партнёрским системам благодаря открытому API. Платформа собирает данные о том, что делали клиенты в системе с мобильного устройства или ПК, что можно использовать для разработки новых сервисов.
По данным на 2017 год платформа хранила 81 миллиард документов и записей. Каждый день 1,5 миллиона новых записей попадали в систему из 54 тысяч источников. В 2016 году норма прибыли LexisNexis составляла 19,2% и превышала среднюю по отрасли в размере 4,6%.
Сегодня мы можем заранее узнать подробности о гостинице, сравнить цены и предложения с помощью агрегаторов и подготовиться к отдыху. Поэтому игрокам на этом рынке в ближайшее время придётся меняться – они должны научиться работать в цифровом мире и удовлетворять всё растущие потребности и ожидания клиентов. Цифровая трансформация меняет рынок гостеприимства так же, как и другие отрасли.
В чём основа успеха в сфере гостеприимства?
http://digitalbusinessmodel.ru/page4761853.html
В чём основа успеха в сфере гостеприимства?
http://digitalbusinessmodel.ru/page4761853.html
digitalbusinessmodel.ru
Клиентский опыт: основа успеха в сфере гостеприимства
Как маленькой авиакомпании оставаться конкурентоспособной, какие тренды определят цифровую трансформацию в 2019 году, как меняется роль IT-отдела в компании – читайте в новом дайджесте цифровой трансформации.
http://digitalbusinessmodel.ru/page4788455.html
http://digitalbusinessmodel.ru/page4788455.html
digitalbusinessmodel.ru
Дайджест цифровой трансформации 08.02.19
Все глобальные ВИНКи (Вертикально-Интегрированные Нефтяные Компании) сталкиваются с новой реальностью, которая заключается в том, что работать так же, как и 50 лет назад, не получается. Чтобы оставаться прибыльными и развиваться дальше, компаниям надо переходить на другой стиль управления, опускать ниже полномочия по принятию решений, системно отбирать, а после этого максимально быстро внедрять новые технологии. Если этого не будет происходить, ландшафт глобальных игроков может сильно измениться в ближайшие 10-15 лет. Российским компаниям тоже надо торопиться, иначе поезд может уехать без нас, и мы еще больше станем заложниками глобальных технологий, считает Андрей Заутер, партнер Strategy Partners, руководитель практики "ТЭК и ресурсы".
Целью цифровой трансформации BP стали повышение конкурентоспособности и лучшее вовлечение в работу своих сотрудников. Рассмотрим на примерах, как компания достигает нужных результатов.
Читайте подробнее на нашем сайте
Целью цифровой трансформации BP стали повышение конкурентоспособности и лучшее вовлечение в работу своих сотрудников. Рассмотрим на примерах, как компания достигает нужных результатов.
Читайте подробнее на нашем сайте
Как проходит цифровая трансформация в крупных российских корпорациях, как цифровизация повлияет на образование в стране, что будет с российским рынком Промышленного интернета вещей – читайте в нашем новом дайджесте цифровой трансформации.
digitalbusinessmodel.ru
Дайджест цифровой трансформации 11.02.19
Успех цифровой трансформации - в людях, которые создают видение стратегии, которые принимают решения и которые создают новую культуру внутри компании. Иными словами, её успех основан на лидерах, способных взять на себя ответственность и переосмыслить существующее предприятие, создав нечто новое.
В каких направлениях роль лидеров наиболее важна?
Читайте в нашем материале.
В каких направлениях роль лидеров наиболее важна?
Читайте в нашем материале.