КАК СОСТАВИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ НА САЙТЕ КОМПАНИИ
Суды часто учитывают содержание пользовательского соглашения при рассмотрении споров. Юрист «Пепеляев Групп» Полина Бардина рассказывает для РБК Pro, как правильно составить такое соглашение:
1. Оформить отношения с пользователем
Чтобы компания могла доказать, что клиент принял условия пользовательского соглашения, необходимо:
➖ идентифицировать пользователя и предложить ему зарегистрироваться, указав номер телефона или адрес электронной почты;
➖ ознакомить пользователя с текстом пользовательского соглашения и разместить поле выражения согласия в самом конце текста;
➖ позволить пользователю перейти на сайт только после того, как он принял условия;
➖ дать пользователю возможность сохранить полный текст соглашения на своем компьютере: в таком случае считается, что сделка совершена в письменной форме.
2. Получить согласие на обработку персональных данных
В текст соглашения можно добавить пункты об обработке персональных данных.
На сайте разместить документ о политике конфиденциальности.
3. Добавить пункт о согласии на получение рекламной рассылки
Необходимо также согласие пользователя. Этот пункт можно встроить в пользовательское соглашение.
Пользователь должен иметь возможность отказаться от рекламы. Для этого добавить функцию в рекламные сообщения или указать на сайте контакт, к которому можно обратиться для отписки.
Если пользователи сайта могут сами отправлять рекламные сообщения, в соглашение включить ограничения, например, запрет на распространение спама.
4. Установить правила использования контента
Если сайт содержит объекты интеллектуальной собственности, в соглашении сообщить об авторских и исключительных правах на объекты, определить правила их использования и предупредить об ответственности за нарушение правил.
Если пользователи загружают или производят контент, который может представлять ценность для компании, можно включить условия лицензионного договора, определяющие порядок и пределы использования контента компанией.
5. Предупредить пользователя об ответственности за размещаемый контент
В соглашение нужно включить условия о порядке публикации информации на сайте, о полной ответственности пользователя за размещение контента и обязанности соблюдать закон.
Если контент не соответствует установленным требованиям, владелец сайта вправе его удалить.
6. Сделайть оговорку об ознакомительном характере информации
При публикации на сайте наименования и цены товаров, предложение считается публичной офертой, и необходимо заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.
Чтобы иметь возможность корректировать условия продажи, в пользовательском соглашении, а также на странице товара указать, что размещенная информация "не является публичной офертой и носит ознакомительный характер".
Продавец также может ограничить срок, в течение которого размещенная информация о товаре будет актуальной.
7. Обозначить, что вы лишь посредник между сторонами договора
Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах должны включать в пользовательское соглашение оговорку о посредническом характере своей деятельности.
8. Подумать о клиентах за рубежом
Компания должна учитывать законодательство всех стран, где доступен ее сайт. Если соблюсти локальные требования сложно, а санкции за их нарушение значительны, например, в сфере регулирования обработки персональных данных или эмиссии ценных бумаг, то стоит ограничить доступ к сайту для определенных стран.
9. Установить особые правила использования сайта
Взаимоотношения, которые не урегулированы законом, также лучше тщательно регламентировать, чтобы ограничить ответственность и исключить предоставление гарантий.
Стоит детально описывать правила участия в программе лояльности и размещения отзывов и рекомендаций.
#право #интернетторговля
Суды часто учитывают содержание пользовательского соглашения при рассмотрении споров. Юрист «Пепеляев Групп» Полина Бардина рассказывает для РБК Pro, как правильно составить такое соглашение:
1. Оформить отношения с пользователем
Чтобы компания могла доказать, что клиент принял условия пользовательского соглашения, необходимо:
➖ идентифицировать пользователя и предложить ему зарегистрироваться, указав номер телефона или адрес электронной почты;
➖ ознакомить пользователя с текстом пользовательского соглашения и разместить поле выражения согласия в самом конце текста;
➖ позволить пользователю перейти на сайт только после того, как он принял условия;
➖ дать пользователю возможность сохранить полный текст соглашения на своем компьютере: в таком случае считается, что сделка совершена в письменной форме.
2. Получить согласие на обработку персональных данных
В текст соглашения можно добавить пункты об обработке персональных данных.
На сайте разместить документ о политике конфиденциальности.
3. Добавить пункт о согласии на получение рекламной рассылки
Необходимо также согласие пользователя. Этот пункт можно встроить в пользовательское соглашение.
Пользователь должен иметь возможность отказаться от рекламы. Для этого добавить функцию в рекламные сообщения или указать на сайте контакт, к которому можно обратиться для отписки.
Если пользователи сайта могут сами отправлять рекламные сообщения, в соглашение включить ограничения, например, запрет на распространение спама.
4. Установить правила использования контента
Если сайт содержит объекты интеллектуальной собственности, в соглашении сообщить об авторских и исключительных правах на объекты, определить правила их использования и предупредить об ответственности за нарушение правил.
Если пользователи загружают или производят контент, который может представлять ценность для компании, можно включить условия лицензионного договора, определяющие порядок и пределы использования контента компанией.
5. Предупредить пользователя об ответственности за размещаемый контент
В соглашение нужно включить условия о порядке публикации информации на сайте, о полной ответственности пользователя за размещение контента и обязанности соблюдать закон.
Если контент не соответствует установленным требованиям, владелец сайта вправе его удалить.
6. Сделайть оговорку об ознакомительном характере информации
При публикации на сайте наименования и цены товаров, предложение считается публичной офертой, и необходимо заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар.
Чтобы иметь возможность корректировать условия продажи, в пользовательском соглашении, а также на странице товара указать, что размещенная информация "не является публичной офертой и носит ознакомительный характер".
Продавец также может ограничить срок, в течение которого размещенная информация о товаре будет актуальной.
7. Обозначить, что вы лишь посредник между сторонами договора
Владельцы агрегаторов информации о товарах и услугах должны включать в пользовательское соглашение оговорку о посредническом характере своей деятельности.
8. Подумать о клиентах за рубежом
Компания должна учитывать законодательство всех стран, где доступен ее сайт. Если соблюсти локальные требования сложно, а санкции за их нарушение значительны, например, в сфере регулирования обработки персональных данных или эмиссии ценных бумаг, то стоит ограничить доступ к сайту для определенных стран.
9. Установить особые правила использования сайта
Взаимоотношения, которые не урегулированы законом, также лучше тщательно регламентировать, чтобы ограничить ответственность и исключить предоставление гарантий.
Стоит детально описывать правила участия в программе лояльности и размещения отзывов и рекомендаций.
#право #интернетторговля
ПРОДАЖИ В МЕССЕНДЖЕРЫ: развитие интернет-тогровли
Сайт для компании уже не так важен. В некоторых отраслях главное быть в социальных каналах.
Объем онлайн-продаж в мессенджерах растет. Пока еще многие предприниматели относятся к мессенджерам только как к необходимым каналам для службы поддержки.
В увеличении уровня продаж играет локация. Нужно находиться там, где клиент. Раньше было понятие физической локации, там, где было большое скопление людей, оживленные улицы.
А сейчас появилась онлайн-локация (сайты, социальные сети, разные тематические площадки).
Малому и микробизнесу важно быть в правильных социальных сетях.
Например, для компании из индустрии красоты важно быть в Instagram. Также, имея молодую целевую аудиторию, стоит быть во «ВКонтакте». Люди старшего возраста чаще пользуются «Одноклассниками», а дети общаются в приложении-видеоредакторе Like и соцсети для обмена музыкальными видео TikTok.
Социальные сети вовлекают людей по-разному. Кто-то сидит в них целыми днями, а кто-то заходит раз в неделю.
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) в этом плане универсальны.
Ими пользуются люди разного возраста, социального статуса и интересов.
Мессенджер — продукт повседневного спроса для каждого владельца смартфона. Здесь есть личное общение, а также семейные и рабочие сообщения.
Использование мессенджеров
1. Для общения с целевой аудиторией
Мессенджеры как соцсети. Для этого компания создает информационную площадку по тематике бизнеса, где позиционирует себя как эксперта, а также нативно продвигает товары и услуги.
2. Для повышения продаж товаров и услуг напрямую потребителям.
Что нужно сделать:
➖ сделать бот для оформления заказа;
➖ принимать платежи;
➖ делать персонифицированные предложения клиентам, исходя из истории заказов.
✔️ Мессенджеры не вытеснят социальные сети как канал коммуникации с аудиторией, но они дают брендам дополнительные возможности.
✔️ Мессенджеры привязаны к номерам телефонов. Можно не знать ФИО клиента, но связка телефона и состава заказа навсегда останется в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Так можно персонифицировать рассылки в зависимости от истории покупок и оповещать клиентов не спам-рассылкой, а таргетированными сообщениями.
Мессенджер для менеджера
За счет мессенджера можно сократить издержки на обслуживание постоянных покупателей.
Например, если клиент постоянный покупатель, то может делать это через бота в Telegram. Нужно связать бот магазина с ботом платежного решения. Тогда в одном чате покупатель сможет оформить и оплатить заказ без участия продавца, даже если у компании нет сайта.
✔️ Стиль общения с клиентом и контент в мессенджере отличается. Формат переписки здесь ближе к телефонному разговору, поэтому применимы техники телефонных продаж. Однако в отличие от голосового общения, переписку покупатель может оборвать в любой момент.
#интернетторговля #мессенджеры
Сайт для компании уже не так важен. В некоторых отраслях главное быть в социальных каналах.
Объем онлайн-продаж в мессенджерах растет. Пока еще многие предприниматели относятся к мессенджерам только как к необходимым каналам для службы поддержки.
В увеличении уровня продаж играет локация. Нужно находиться там, где клиент. Раньше было понятие физической локации, там, где было большое скопление людей, оживленные улицы.
А сейчас появилась онлайн-локация (сайты, социальные сети, разные тематические площадки).
Малому и микробизнесу важно быть в правильных социальных сетях.
Например, для компании из индустрии красоты важно быть в Instagram. Также, имея молодую целевую аудиторию, стоит быть во «ВКонтакте». Люди старшего возраста чаще пользуются «Одноклассниками», а дети общаются в приложении-видеоредакторе Like и соцсети для обмена музыкальными видео TikTok.
Социальные сети вовлекают людей по-разному. Кто-то сидит в них целыми днями, а кто-то заходит раз в неделю.
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) в этом плане универсальны.
Ими пользуются люди разного возраста, социального статуса и интересов.
Мессенджер — продукт повседневного спроса для каждого владельца смартфона. Здесь есть личное общение, а также семейные и рабочие сообщения.
Использование мессенджеров
1. Для общения с целевой аудиторией
Мессенджеры как соцсети. Для этого компания создает информационную площадку по тематике бизнеса, где позиционирует себя как эксперта, а также нативно продвигает товары и услуги.
2. Для повышения продаж товаров и услуг напрямую потребителям.
Что нужно сделать:
➖ сделать бот для оформления заказа;
➖ принимать платежи;
➖ делать персонифицированные предложения клиентам, исходя из истории заказов.
✔️ Мессенджеры не вытеснят социальные сети как канал коммуникации с аудиторией, но они дают брендам дополнительные возможности.
✔️ Мессенджеры привязаны к номерам телефонов. Можно не знать ФИО клиента, но связка телефона и состава заказа навсегда останется в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Так можно персонифицировать рассылки в зависимости от истории покупок и оповещать клиентов не спам-рассылкой, а таргетированными сообщениями.
Мессенджер для менеджера
За счет мессенджера можно сократить издержки на обслуживание постоянных покупателей.
Например, если клиент постоянный покупатель, то может делать это через бота в Telegram. Нужно связать бот магазина с ботом платежного решения. Тогда в одном чате покупатель сможет оформить и оплатить заказ без участия продавца, даже если у компании нет сайта.
✔️ Стиль общения с клиентом и контент в мессенджере отличается. Формат переписки здесь ближе к телефонному разговору, поэтому применимы техники телефонных продаж. Однако в отличие от голосового общения, переписку покупатель может оборвать в любой момент.
#интернетторговля #мессенджеры
ОТКРЫТЬ БИЗНЕС В НОВОЙ СТРАНЕ: пять советов эксперта
Как эффективно локализовать интернет-бизнес в новой стране и на что обратить внимание при заключении договоров с платежными провайдерами?
1. Изучить особенности экономики
Стоит обратиться к глобальным международным рейтингам и индексам, которые ежегодно издают ООН, Всемирный банк и другие международные организации.
Глобальный инновационный индекс (ГИИ, Global Innovation Index) публикует Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС). Это оценка инновационного развития 130 стран мира по 80 показателям. В 2019 году на первом месте оказалась Швейцария. Все ближайшие страны восточнее Болгарии расположились на местах ниже 40.
Если в той или иной стране высоко развиты инновации, то это не означает, что в ней также есть благоприятные условия для старта бизнеса. Швейцария, например, отстает от России, Украины, Латвии и Казахстана, по легкости открытия предприятия и доступности получения банковских кредитов.
Важно также соотношение доступности и использования интернета. Там, где есть вся инфраструктура, но недостаточен охват, потенциальный рынок гораздо богаче. Из стран Восточной Европы можно выделить Украину, Грузию и Казахстан.
При открытии нового бизнеса следует учесть уровень доходов интернет-пользователей. Чем меньше в стране технологически подкованных потребителей, тем выше их покупательная способность по сравнению со средними показателями.
2. Определить любимые платежные методы
Для продажи товаров в интернете во всех странах работают одни и те же правила. Разной аудитории нужно предлагать привычные ей платежные методы. Городская молодежь использует все: от банковских карт до электронных кошельков. Взрослой аудитории важно, чтобы способы оплаты были просты и понятны. Предпочтительный способ расчета — карты.
3. Выбрать PSP-провайдеров
Возможность подключить свежие методы обеспечивают PSP-провайдеры. Локальные игроки предлагают стандартные наборы услуг. Лучше сразу рассмотреть возможность сотрудничества с международным платежным провайдером, который обеспечит бесшовную интеграцию дополнительных инструментов и интерфейсов для нового региона.
4. Читать договоры и снижать комиссии
Платежный процесс — это набор регламентированных процедур, которые могут отличаться в разных странах. Нужно внимательно изучить договоры с международными контрагентами и проследить, чтобы у PSP-провайдера были необходимые сертификаты и лицензии платежных систем. Иначе можно не заметить, например, высоких комиссий за трансграничные переводы и даже «мусорные» поборы.
В европейском интернет-эквайринге приняты две модели ценообразования:
➖ Interchange++ — «прозрачная» процентная ставка по каждой транзакции. Это позволяет формировать ценовые модели, тарифы и понемногу экономить на проведении каждого платежа.
➖ Смешанная ставка (blended pricing) — средняя процентная ставка для любой транзакции по согласованию с платежным сервисом. Она непрозрачна, но хорошо подходит для бизнеса, чьи клиенты пользуются разнообразными платежными методами, позволяя снижать общие процессинговые риски.
5. Подобрать платежные технологии
Для пользователей цифровых платформ важно, чтобы процесс оплаты был бесшовным и интуитивно понятным.
Платежные провайдеры могут не только создать кастомизированную платежную страницу на любом языке в стилистике сайта, но и обеспечить бизнес средствами повышения конверсии платежей, например каскадингом. Эта технология работает как навигатор — если платеж по разным причинам не проходит по одному маршруту, система мгновенно и автоматически выбирает другой оптимальный путь транзакции.
При выходе на новый рынок нужно во всем соответствовать локальному рынку. (По Pro.rbc)
#интернетторговля #финансы
Как эффективно локализовать интернет-бизнес в новой стране и на что обратить внимание при заключении договоров с платежными провайдерами?
1. Изучить особенности экономики
Стоит обратиться к глобальным международным рейтингам и индексам, которые ежегодно издают ООН, Всемирный банк и другие международные организации.
Глобальный инновационный индекс (ГИИ, Global Innovation Index) публикует Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС). Это оценка инновационного развития 130 стран мира по 80 показателям. В 2019 году на первом месте оказалась Швейцария. Все ближайшие страны восточнее Болгарии расположились на местах ниже 40.
Если в той или иной стране высоко развиты инновации, то это не означает, что в ней также есть благоприятные условия для старта бизнеса. Швейцария, например, отстает от России, Украины, Латвии и Казахстана, по легкости открытия предприятия и доступности получения банковских кредитов.
Важно также соотношение доступности и использования интернета. Там, где есть вся инфраструктура, но недостаточен охват, потенциальный рынок гораздо богаче. Из стран Восточной Европы можно выделить Украину, Грузию и Казахстан.
При открытии нового бизнеса следует учесть уровень доходов интернет-пользователей. Чем меньше в стране технологически подкованных потребителей, тем выше их покупательная способность по сравнению со средними показателями.
2. Определить любимые платежные методы
Для продажи товаров в интернете во всех странах работают одни и те же правила. Разной аудитории нужно предлагать привычные ей платежные методы. Городская молодежь использует все: от банковских карт до электронных кошельков. Взрослой аудитории важно, чтобы способы оплаты были просты и понятны. Предпочтительный способ расчета — карты.
3. Выбрать PSP-провайдеров
Возможность подключить свежие методы обеспечивают PSP-провайдеры. Локальные игроки предлагают стандартные наборы услуг. Лучше сразу рассмотреть возможность сотрудничества с международным платежным провайдером, который обеспечит бесшовную интеграцию дополнительных инструментов и интерфейсов для нового региона.
4. Читать договоры и снижать комиссии
Платежный процесс — это набор регламентированных процедур, которые могут отличаться в разных странах. Нужно внимательно изучить договоры с международными контрагентами и проследить, чтобы у PSP-провайдера были необходимые сертификаты и лицензии платежных систем. Иначе можно не заметить, например, высоких комиссий за трансграничные переводы и даже «мусорные» поборы.
В европейском интернет-эквайринге приняты две модели ценообразования:
➖ Interchange++ — «прозрачная» процентная ставка по каждой транзакции. Это позволяет формировать ценовые модели, тарифы и понемногу экономить на проведении каждого платежа.
➖ Смешанная ставка (blended pricing) — средняя процентная ставка для любой транзакции по согласованию с платежным сервисом. Она непрозрачна, но хорошо подходит для бизнеса, чьи клиенты пользуются разнообразными платежными методами, позволяя снижать общие процессинговые риски.
5. Подобрать платежные технологии
Для пользователей цифровых платформ важно, чтобы процесс оплаты был бесшовным и интуитивно понятным.
Платежные провайдеры могут не только создать кастомизированную платежную страницу на любом языке в стилистике сайта, но и обеспечить бизнес средствами повышения конверсии платежей, например каскадингом. Эта технология работает как навигатор — если платеж по разным причинам не проходит по одному маршруту, система мгновенно и автоматически выбирает другой оптимальный путь транзакции.
При выходе на новый рынок нужно во всем соответствовать локальному рынку. (По Pro.rbc)
#интернетторговля #финансы