ПРОДАЖИ В МЕССЕНДЖЕРЫ: развитие интернет-тогровли
Сайт для компании уже не так важен. В некоторых отраслях главное быть в социальных каналах.
Объем онлайн-продаж в мессенджерах растет. Пока еще многие предприниматели относятся к мессенджерам только как к необходимым каналам для службы поддержки.
В увеличении уровня продаж играет локация. Нужно находиться там, где клиент. Раньше было понятие физической локации, там, где было большое скопление людей, оживленные улицы.
А сейчас появилась онлайн-локация (сайты, социальные сети, разные тематические площадки).
Малому и микробизнесу важно быть в правильных социальных сетях.
Например, для компании из индустрии красоты важно быть в Instagram. Также, имея молодую целевую аудиторию, стоит быть во «ВКонтакте». Люди старшего возраста чаще пользуются «Одноклассниками», а дети общаются в приложении-видеоредакторе Like и соцсети для обмена музыкальными видео TikTok.
Социальные сети вовлекают людей по-разному. Кто-то сидит в них целыми днями, а кто-то заходит раз в неделю.
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) в этом плане универсальны.
Ими пользуются люди разного возраста, социального статуса и интересов.
Мессенджер — продукт повседневного спроса для каждого владельца смартфона. Здесь есть личное общение, а также семейные и рабочие сообщения.
Использование мессенджеров
1. Для общения с целевой аудиторией
Мессенджеры как соцсети. Для этого компания создает информационную площадку по тематике бизнеса, где позиционирует себя как эксперта, а также нативно продвигает товары и услуги.
2. Для повышения продаж товаров и услуг напрямую потребителям.
Что нужно сделать:
➖ сделать бот для оформления заказа;
➖ принимать платежи;
➖ делать персонифицированные предложения клиентам, исходя из истории заказов.
✔️ Мессенджеры не вытеснят социальные сети как канал коммуникации с аудиторией, но они дают брендам дополнительные возможности.
✔️ Мессенджеры привязаны к номерам телефонов. Можно не знать ФИО клиента, но связка телефона и состава заказа навсегда останется в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Так можно персонифицировать рассылки в зависимости от истории покупок и оповещать клиентов не спам-рассылкой, а таргетированными сообщениями.
Мессенджер для менеджера
За счет мессенджера можно сократить издержки на обслуживание постоянных покупателей.
Например, если клиент постоянный покупатель, то может делать это через бота в Telegram. Нужно связать бот магазина с ботом платежного решения. Тогда в одном чате покупатель сможет оформить и оплатить заказ без участия продавца, даже если у компании нет сайта.
✔️ Стиль общения с клиентом и контент в мессенджере отличается. Формат переписки здесь ближе к телефонному разговору, поэтому применимы техники телефонных продаж. Однако в отличие от голосового общения, переписку покупатель может оборвать в любой момент.
#интернетторговля #мессенджеры
Сайт для компании уже не так важен. В некоторых отраслях главное быть в социальных каналах.
Объем онлайн-продаж в мессенджерах растет. Пока еще многие предприниматели относятся к мессенджерам только как к необходимым каналам для службы поддержки.
В увеличении уровня продаж играет локация. Нужно находиться там, где клиент. Раньше было понятие физической локации, там, где было большое скопление людей, оживленные улицы.
А сейчас появилась онлайн-локация (сайты, социальные сети, разные тематические площадки).
Малому и микробизнесу важно быть в правильных социальных сетях.
Например, для компании из индустрии красоты важно быть в Instagram. Также, имея молодую целевую аудиторию, стоит быть во «ВКонтакте». Люди старшего возраста чаще пользуются «Одноклассниками», а дети общаются в приложении-видеоредакторе Like и соцсети для обмена музыкальными видео TikTok.
Социальные сети вовлекают людей по-разному. Кто-то сидит в них целыми днями, а кто-то заходит раз в неделю.
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) в этом плане универсальны.
Ими пользуются люди разного возраста, социального статуса и интересов.
Мессенджер — продукт повседневного спроса для каждого владельца смартфона. Здесь есть личное общение, а также семейные и рабочие сообщения.
Использование мессенджеров
1. Для общения с целевой аудиторией
Мессенджеры как соцсети. Для этого компания создает информационную площадку по тематике бизнеса, где позиционирует себя как эксперта, а также нативно продвигает товары и услуги.
2. Для повышения продаж товаров и услуг напрямую потребителям.
Что нужно сделать:
➖ сделать бот для оформления заказа;
➖ принимать платежи;
➖ делать персонифицированные предложения клиентам, исходя из истории заказов.
✔️ Мессенджеры не вытеснят социальные сети как канал коммуникации с аудиторией, но они дают брендам дополнительные возможности.
✔️ Мессенджеры привязаны к номерам телефонов. Можно не знать ФИО клиента, но связка телефона и состава заказа навсегда останется в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Так можно персонифицировать рассылки в зависимости от истории покупок и оповещать клиентов не спам-рассылкой, а таргетированными сообщениями.
Мессенджер для менеджера
За счет мессенджера можно сократить издержки на обслуживание постоянных покупателей.
Например, если клиент постоянный покупатель, то может делать это через бота в Telegram. Нужно связать бот магазина с ботом платежного решения. Тогда в одном чате покупатель сможет оформить и оплатить заказ без участия продавца, даже если у компании нет сайта.
✔️ Стиль общения с клиентом и контент в мессенджере отличается. Формат переписки здесь ближе к телефонному разговору, поэтому применимы техники телефонных продаж. Однако в отличие от голосового общения, переписку покупатель может оборвать в любой момент.
#интернетторговля #мессенджеры