Быть или не быть публичной личностью?

📍Новое исследование, опубликованное в 2021 в Journal of Personality and Social Psychology говорит о том, что скромность и сокрытие успехов вредит нашим отношениям с людьми.

📌Ученые провели исследование и выяснили, что участники исследования чувствовали отдаленность по отношению к тем, кто умалчивал свои успехи.
А после того, как группа узнавала, что успехи у тех все же были, а они о них умолчали, чувствовали себя оскорбленными.
Объясняли это тем, что за них решили, что для участников лучше.

🔻Этот эффект сохраняется и в частной и в публичной сфере, независимо от типа взаимоотношений.

🔹Но, ведь успех вызывает зависть? Точно. Вызывает.
Но вместе с завистью человек может искренне радоваться, пишут ученые.

Поэтому, для сохранения хороших отношений
✅ с близкими людьми
✅ с партнерами по бизнесу
✅ с подчиненными
✅ с клиентами и пациентами

Правильнее будет делиться своими успехами.

Побочный эффект этого в профессиональной сфере - продвижение вашего личного бренда среди сотрудников и среди пациентов.
📌Делиться успехами и говорить о себе- важно!

Есть даже такая теория: не так важно быть лучшим в своей сфере, важно лучше всех рассказывать от том, что ты делаешь.

Так что пора забывать нашу российскую природную скромность и говорить о себе больше.

Кураторы лечения работают.

На рынке труда - это менеджеры по продажам и сопровождению, только в медицине.

Пока они активно работают в стоматологии, хирургии, онкологии, а могли бы стать полезными в любой клинике. Пациентам это нравится.

Итак, какие вопросы может закрыть куратор лечения:

✅ Элементы доверия и эмпатии. Есть специальный человек, с которым обсуждает ход лечения. Он присутствует на всех приемах. Ему можно  звонить и жаловаться.
Он снимает тревогу и опасения. Это друг и "свой" человек в клинике для пациента.

✅  Тесная коммуникация с пациентом: звонки, сообщение Востап, страхи и жалобы, которые не озвучивал врачу, в том числе жалобы на врача.

Просьбы сменить врача (вместо того чтобы менять клинику). Например, пациент говорит о том, что от массажиста плохо пахнет и именно поэтому он не хочет к нему идти. Такое не скажешь специалисту на приеме.

"Парить мозг" пациент будет не врачу. И пациент доволен, что его слушают и слышат.

✅ Обсуждение цен без стеснения. Сколько стоит, есть ли рассрочки, можно ли отсрочить, еще раз пересчитайте.

✅Выбрать врача под задачи пациента. Отпуска, поступление денег, опасения и страхи, личные планы, со всем этим разбирается куратор и подстраивает лечение под пациента. Вы не теряете пациента, а получаете дополнительную выручку.

✅Запись к тому врачу, к которому невозможно записаться в регистратуре в связи с большой загрузкой.


✅Конфиденциальный вопрос. Берет под локоток, говоря: пойдемте мы с вами отдельно поговорим. Жалобы туда же. Клиент спокойно жалуется, высказывает куратору все, что ему не нравится, а куратор поощряет это. Потому что жалоба вряд ли пойдет в сеть в этом случае.

🔴Это все  плюсы для пациента, а что клинике:


✔️Выше выручка. Куратор доведет каждого пациента до лечения, поговорит с врачом о назначениях и о недоназначениях, не даст сэкономить деньги пациента, если его об этом не просили. Кураторы знают планы и стандарты лечения.
✔️Больше доверия от пациентов. Там есть "свой человек", он поможет, позаботится.
✔️Меньше потерянных пациентов. Зачем ему менять клинику, если куратор может поменять врача и решить все вопросы.

🔵 Кто становится куратором лечения:
НЕ врачи, а продавцы. Коммуникаторы. Которые умеют профессионально дружить с пациентами.

🔹Каждый куратор может взять на сопровождение до 80 пациентов.

Для разовых пациентов, возможно, кураторы излишни, а для остальных пациентов только помогут вам сохранить и умножить базу пациентов, повысить их лояльность, а вместе с этим и выручку.

Давайте, вы зайдете в клинику в качестве партнера с маркетингом, а потом возместите свои затраты за счет будущей прибыли?

❓Почему на такие предложения вы не найдете желающих?
Если конечно партнеры изначально не договорились открывать клинику вместе и не утвердили размер инвестиций.

📍Не потому, что маркетологи не уверены в результате.
А потому что результат маркетинга зависит от многих факторов., на которые маркетолог не влияет:

✅От наличия продукта и оффера (предложения), интересного для пациентов. Почему пациенты должны прийти в вашу клинику? Если нет хорошего предложения, никакая реклама не поможет.

✅ От работы администраторов и врачей.
Если админы не записывают половину пациентов, считая их не целевыми, а врачи не могут удержать пациентов, делая их лояльными, зачем вам маркетинг? Прибыли не будет.

✅ От наличия сильной команды врачей. Это как на производстве:
если продукт некому производить, то вы не можете брать заказы.
Потока не получится. Реклама получит негативный аспект, пациент единожды попробовав, не вернется, даже с помощью повторной рекламы.

✅ Грамотное управление. Вернее, хороший управленец. Который выстроит команду, за которым пойдут и поверят люди (и врачи и пациенты), который грамотно выстроит коммерческую часть и финансы.

📍Если собственник- врач и ему сложно даются коммерческие вопросы и управление или не нравится административная работа, нужно нанимать управленца. Коммерсанта.
Я таких клиник знаю много, где собственники - врачи, оперируют и ведут прием, а управлением занимается наемный руководитель.

🔹Вот пойдет поток, и мы наберем врачей ...
🔹Или: вот пойдет выручка и мы сразу начнем тратить на маркетинг...
🔹Или: вот заработаем и примем на работу хороших продажников...
🔴 ВСЕ это не работает! Вернее работает наоборот.

🔵 Сначала формируем хороший оффер и продукт для пациентов, формируем сильную команду, выстраиваем процессы в клинике, настраиваем систему, вкладываем в маркетинг, а потом они начнут приносить прибыль. Не наоборот.

💚Добавлю позитива.
Что нужно сделать, чтобы маркетинг работал:
✔️Сформировать хороший оффер и продукт, интересный для пациента. Это можно сделать до открытия клиники или уже в работающем бизнесе. Начинается все с анализа конкурентов и поиска, чем мы отличаемся, чем мы лучше или удобнее.

Нужно изучить не менее 30 клиник, которые работают на вашу целевую аудиторию, посмотреть статистику заболеваемости, изучить отзывы и мнения ваших пациентов. Провести глубокий анализ, чтобы найти те отличия, которые помогут сформировать предложение.

📍У нас, кстати, заказывают такой анализ даже отдельные клиники в крупных сетях, потому что знают, что это важно. И, конечно, с такого анализа начинается любой новый проект: бизнес- план, мед. программа, технология новой клиники и даже новый сайт.

✔️Сформировать ядро команды. Наймите управленца или повысьте свою компетенцию в области управления медицинским бизнесом. У Вас уже должна быть сильная команда, когда поток пациентов начнет приходить (например, с помощью маркетинга).

✔️Настроить систему работы администраторов, их конверсия должна быть высокая.
Отладить коммуникацию врач/ пациент на приеме, чтобы пациенты возвращались. Этим, кстати придется заниматься всегда, в непрерывном режиме.
Это как в продажах, кто-то должен всегда слушать звонки и бывать на встречах. И кто-то должен их корректировать. Иначе выручка падает.

✔️Выделить бюджет на маркетинг, но начинайте тратить его тогда, когда первые 3 пункта отлажены. С помощью отладки внутреннего маркетинга и работы с базой пациентов вы уже повысите выручку процентов на 30.

✔️Многое в маркетинге вы можете сделать сами, повышайте квалификацию в маркетинге, пробуйте, находите подрядчиков не "под ключ", а на отдельные работы, это дешевле. Но, впрочем, это уже тема для следующего поста...

Как повысить эффективность маркетинга, повысить отдачу от маркетинга?

🔷 Один из способов - снизить затраты на маркетинг.

Звучит странно из уст маркетолога? Но, я ведь предприниматель и не люблю тратить деньги зря. Это же мои деньги, которые мой бизнес зарабатывает. Думаю, у вас так же.

📍Знаю, что многие небольшие клиники и так не тратят на маркетинг, но с помощью рекомендаций, которые сегодня рассмотрим, можете сразу начать вкладывать эффективно, без лишних затрат.

📌Итак, как снизить затраты на маркетинг и не потерять его эффективность:

✅ Если в вашей клинике только один маркетолог или эту функцию выполняете вы сами, или кто-то из имеющихся у вас в команде людей, то не ищите профессионала во всем. Таких не бывает.

Это должен быть отличный и предприимчивый, смелый координатор, который сможет отлично управлять командой удаленных фрилансеров и подрядчиков, уметь находить их в самых удаленных уголках нашей Родины или за границей. Там дешевле.

✅ Многое в маркетинге вы можете сделать сами, пробуйте, находите подрядчиков не "под ключ", а на отдельные работы, это дешевле.

Например, не съемка и продвижение роликов в Ютуб, а
🔹отдельно съемка (или снимайте сами). Для соцсетей и  в том числе Тик Ток вы точно справитесь сами.
🔹 отдельно монтаж (монтажники обычно социопаты, которые дешево работают удаленно по вашему ТЗ, не грузите их "лирикой"). Агентства берут отдельную плату за работу с этой категорией работников:)
🔹Отдельно продвижение по SEO. Можно найти за копейки.
🔹Не тратьте на платную рекламу в Ютуб, SEO хорошо и долго работает.

✅ Начните SEO продвижение, найдите для этого хороших подрядчиков, в регионах дешевле. Проверяйте их работу.  В дальнейшем, когда ваша клиника будет выходить в топ запросов (на это требуется от 6 месяцев), можно будет снизить затраты на контекстную рекламу, сэкономить бюджет.

✅Если бюджет на маркетинг сильно ограничен- убирайте затраты на то, что не приводит пациентов: ручки, пакеты с логотипом, фирменные блокноты и календари. Замените их на небрендированные, разницы не почувствуете.

Продолжение в понедельник....

Продолжаю тему экономии на маркетинге и следующий способ:


✅ Добавьте само- PR. Рассылайте и публикуйте статьи ваших врачей, выступайте активно на конференциях, в вебинарах и обучающих курсах. Используйте свой бренд руководителя для продвижения. Обычно все это занимает время, но не бюджет, почти все можно сделать бесплатно.
PR работает не только для привлечения пациентов, но и для привлечения врачей в вашу команду, а это мега- круто.

🔻Приглашайте журналистов, блогеров лечиться, дружите с ними, давайте им темы для классного материала.

🔻Если в вашу клинику журналисты местного TV "протопчут дорожку" и им будет не далеко и удобно, то не зарастет тропа их  вашу клинику. Им тоже лень искать новое. Им с вами удобно.
Делайте, чтобы лого клиники попало в кадр, давайте врачей для комментариев, угощайте печеньками. Дайте кабинет для гримерки. Дайте простор (аппаратура требует места).
Они натопчут и загадят. Придется после них мыть и приводить в порядок. Но, зато бесплатно!

🔻Если бюджет есть, можно нанять PR- щиков и размещать публикации, ходить на интервью в издания покрупнее, туда, куда сами попасть не можете.
🔻PR- щики дешевле, чем PR- агентства.
Проверяйте квалификацию и портфолио. Платите за размещение сдельно.

🔻Я постоянно мониторю рынок, ищу таких "звезд" PR, которые пока не "зазвездились" и дают хороший результат. Обращайтесь, у меня есть такие.

✅ Делайте мероприятия сами.
Мы научились делать бизнес- завтраки, конференции, дни открытых дверей, презентации почти с нулевым бюджетом или с полной окупаемостью. Потому что своими силами и с привлечением партнеров. И вы сможете. Нужен смелый и коммуникабелный маркетолог, я уже предупреждала:)

✅Соединяйте несколько каналов в одну воронку.
Тик- Ток + Инстаграм + Ютуб + сайт клиники работают в 20 раз лучше, чем по отдельности. А по отдельности иногда вообще не работают.

✅И, самое главное, используйте по полной внутренний маркетинг: работа с базой, конверсия админов, кураторы лечения, коммуникация на приеме, CRM - система, чтобы ни один пациент не был потерян.

✅ CRM- система сегодня нужна не только для работы с базой пациентов, но и для построения сквозной аналитики. Затраты на внедрение сегодня уже небольшие, а экономить на маркетинге можно значительно.
🔹Ни один пациент не потеряется. Даже если он не был в вашей клинике.
🔹Автоматизируете работу с базой (лиды поступают автоматически, рассылки, автоответы и опросы можно проводить внутри CRM).
🔹ВЫ увидите отдачу каждого канала маркетинга, и, если научитесь делать выводы, правильно распределите бюджет маркетинга.

😎 Поэтому, немного смелости и хороший координатор поможет сэкономить на маркетинге и сделать его эффективным.

🔊 Но, есть и минус:
Вам всегда нужно оставаться в курсе событий в маркетинге, повышать квалификацию и пробовать новое. Однако, без этого маркетинг и не работает.

При увольнении маркетолог унесет все с собой.

📌Один из главных принципов наведения порядка в маркетинге, который многие руководители упускают из вида- настроить систему хранения документов.

Мы уже говорили о том, что именно должно храниться у вас (а не у маркетолога и не у подрядчиков), ❓а как это должно храниться?

😎Поделюсь моими правилами:

✅ Все документы, письма, файлы, переписка, даже рабочие моменты должны храниться в компании, а не на личном компьютере менеджера.

🔻Используйте сервер для внутренних документов.
🔻Гугл/ яндекс диск копании!!! (а не личный) для НЕ секретных материалов (сценарии, статьи и пр.).
🔻Отдельный сервер или диск для фото/видео/ исходников дизайна.

📍Сделайте правила хранения документов и строго соблюдайте его.

🌴Иногда тренируйте ваших маркетологов, забирая компьютеры и предоставляя взамен другие. Они все должны найти на сервере и продолжить работу. Обычно бывает наоборот, потому что все на рабочем столе, а не у вас.

✅ Представьте, что маркетолог завтра сломал ногу или слег в больницу или вам пришлось срочно расстаться.
Вы или следующий менеджер должны найти все, что происходило в компании без вопросов предшественнику.

📍Все документы должны храниться в папках с темами, а не в папках "Лена", "Маша".

✅ Следите за тем, чтобы ВСЕ видео и фото материалы, а тем более исходники дизайна хранились в нужном месте, а не избранные.
Сами пользуйтесь этими папками.

Если менеджер присылает вам фото из телефона, потому что у вас нет его в папке, то это бардак в хранении, скорее всего не найдете ничего после ухода менеджера.

✅ Назначьте ответственного, кто обязан сохранить все в нужную папку.
Пользуйтесь телеграм- группами для обмена фото/видео. Присылают все, сохраняет один.

✅Хорошо помогает CRM система, если сделать отдельную воронку для партнеров и подрядчиков. Тогда вся переписка, документы, вложенные файлы будут храниться в сделке и вам не придется искать кто что сказал, ответил, прислал, даже если забыли сохранить в папку. Это очень помогает, сама пользуюсь, даже для юристов.

Надеюсь, у вас порядок с документами маркетинга, а не только с СОПами.
Или это повод навести там порядок, так, чтобы вы не зависели от наемных менеджеров.

А что должно храниться, не забыли? Повторить?

Что делать сейчас

• Установите хороший VPN. На iPhone подойдёт Nord VPN, на Mac и Windows TunnelBear, на Android ExpressVPN. Помните: лучше пользоваться платным, потому что бесплатные сервисы зарабатывают на ваших данных и трафике.

• Запросите у Инстаграма копию всей информации о себе. Вам пришлют на почту все фото, видео, истории из архива, сообщения в директе и так далее. Запрос делается в один клик в разделе Ваши активности.

• Аналогичные данные можно получить у Фейсбука. По ссылке инструкции для iPhone, Android, ПК, мобильного браузера от самого Фейсбука.

• Если вы много лет постили в Твиттер, сохраните все свои твиты. Это легко сделать через эту форму.

• Проверьте, в каких сайтах и приложениях вы авторизовывались через Фейсбук или Твиттер. Тогда нужно сменить способ авторизации на обычный логин-пароль, либо настроить вход через другую соцсеть. По этой ссылке проверка для Фейсбука, по этой для Твиттера.

Источник: ТГ бумеры смотрят телек

Обещала- повторю.

📍Ключи управления маркетингом медицинской организации.

📌ЧЕК-ЛИСТ: что должно быть оформлено на имя, почты клиники или ее владельца, храниться в клинике, а не у подрядчиков или ваших маркетологов (которые рано или поздно уйдут):

✅ Владелец и платильщик- клиника или собственник
•Домены
•Хостинг
•Платформа сайта
•Эл.почты
•Админка
•Исходники
•Дизайн
•Таплинк
•Карты
•FTP сайта и база данных MySQL
•Чаты, виджеты
•Системы аналитики

✅ Личные кабинеты:
•Телефония
•Коллтрекинг
•Yandex
•Google
•Соц.сети
•Отзовики
•Постмастер, рассыльщики


✅Партнеры и подрядчики:
•Адреса
•Контакты
•Договоры
•Отчеты
•Результаты работы
•Ссылочная база
•Рекламные аккаунты
       📍Это ваш актив


✅ Сервер с документами:
•Система хранения
•Общий доступ
•Не на личных компьютерах
•В идеале задачник CRM

Пользуйтесь, не потеряйте!

Модель ПРУВ или 4P

Модель ПРУВ была придумана Игорем Манном больше 10 лет назад и в отличие от модели 4P, ее легче понять и легче использовать.

Это аббревиатура от:

П - привлечение
Р- работа с базой клиентов
У- удержание
В- возвращение

📍И в медицине эта модель как нельзя кстати.

Большинство клиник работают только над привлечением, игнорируя бесплатные методы: работу с базой, удержание и возвращение.

🔵 У меня есть кейсы, где мы только за счет внутреннего маркетинга и работы с базой увеличили выручку в клинике на 📍30% и это мы не трогали внешний маркетинг, который, я уверена, тоже можно сделать эффективнее.

Поэтому запишите на рабочем столе чек лист и пользуйтесь:

✅П- Привлечение пациентов.

Для работающей клиники я бы поставила это последним пунктом.
Но активно применяем при открытии клиники или когда другие методы уже отработаны, конверсия админов и врачей высокая, пациенты возвращаются.

✅ Р- Работа с базой пациентов.
Считаем конверсию, ни один пациент не должен быть потерян. CRM- системы очень помогают в этом.

✅ У- удержание.
Пациенты должны возвращаться на повторный прием, становиться лояльными клинике. Можно даже предусмотреть это в системе мотивации врачей, где первичные и повторные пациенты оплачиваются по разному. Проверено- работает.
Первичных вы даете врачу за счет привлечения, они не бесплатны клинике.
Повторных пациентов удерживает и привлекает врач. Это ему под силу. Вы не тратите доп. средства на привлечение.

✅ В- возвращаемость.
Имеются ввиду потерянные пациенты. Те, кто есть в базе, но давно не был. Это работа администраторов и маркетологов. Но уже с меньшим бюджетом, чем на привлечение.
🔷Почитайте книгу "Возвращенцы." Игоря Манна. Мне понравилась.

Если клиника работает давно, используем сначала РУВ.
А если вы только открылись- начинаем с привлечения.

Виедомаркетинг выходит в ТОП- методов продвижения любого бизнеса.

📍Куда размещать видео и какие видео нужны?

✅ Youtube
Самая популярная соцсеть для видео. Для медицины работает прекрасно.
Из плюсов- можно снять пул видео и они еще долго будут работать на вас (на забывайте оптимизировать под SEO).

Из минусов- высокие требования к качеству видео. Придется раскошелиться.

🔹YouTube используем также как хранилище для видео, которые хотим разместить на сайте. На сайте размещаем только ссылку и привью.
Кстати, привью тоже надо делать красиво, поэтому YouTube не для безбюджетного маркетинга.

✅ VK видео + Rutube
Выкладывайте те же ролики, что и в YouTube. На 3 сети охват будет больше, затраты не увеличатся.
Кроме того, если все же YouTube заблокируют, у вас останутся ваши видео в других сетях.


✅ Reels в Инстаграм.
Короткие ролики, хорошо работают на привлечение аудитории. Размещайте в ленте и в разделе reels. Эти ролики Инстаграм показывает как рекомендованные совершенно новой аудитории (в отличие от сторис). Пользуйтесь, работает.

Требование к контенту не такие высокие, можно снимать на телефон. Только используйте дополнительный свет.
Контент должен быть полезным! Это важно.

✅ Сторис в Интсаграм.
Работает на привлечение внимания подписчиков.
Совершенно беспроигрышный вариант видео, без претензий к качеству. Важное сохраняем в папки с актуальным, а остальное канет в леты (там ему и место).

Для формата сторис снимайте анонсы эфиров и постов, размещайте новости и акции, развлекательный контент. Викторины и опросники хорошо заходят.

ПО статистике Инстаграм, сторис смотрят намного больше, чем посты, поэтому их используем обязательно.

✅Прямые эфиры в Инстаграм или Телеграм.
можно рассказывать важное и сохранять прямо в сети. Или позвать гостя и расширить аудиторию за счет его подписчиков. Работает лучше в личных аккаунтах, но и для клиники можно сделать интересный контент.

🔴Когда же это все снимать? Это же сколько времени нужно потратить? Нужен отдельный маркетолог или оператор?

Не так все сложно, расскажу лайфхаки в следующем посте.

🔴И снимите уже (если вы этого до сих пор не сделали) поздравление женщинам на 8 марта от лица руководителя клиники. Завтра будет поздно. Это нужно!!

В понедельник опубликовала пост про видео- контент. О том, что он вышел в топ.

И получила справедливый вопрос: отключили у нас уже все рилсы и Инстаграммы)) тикток. Ютуб не за горами. Точно видеомаркетинг это топ?

📍Уверена, что и останется в топ.

Люди привыкли к видео, вряд ли мы так быстр изменим привычки.

📌А вот замена соц. сетей вероятна.
В режиме турбулентности мы анализируем ситуацию и рекламу каждый день, а не раз в месяц.
Смотрим, что появилось нового- тестируем.
Как работает старое, нужна ли коррекция.

🔔Итак, что из нового:

✅ Российская сеть TenChat не нова, но сейчас, как никогда набирает обороты, даже разработали специальную программу по переводу аудитории из других сетей: "Что бы получить галочку, переведите 10% от своей аудитории в нашу сеть, при условии, что у вас не менее 10 тыс. подписчиков."
Ну, что сказать, ребята пользуются ситуацией по полной...

Хотя эта сеть скорее похожа на Linkedin, она находит друзей не только по интересам, но и по должности и сфере работы и есть полноценный чат.
Медицины пока там не много.

Пробуйте, будьте в курсе событий.

✅ Yappy (от Газпром)- российская замена ТикТок.
Как говорится, не успели мы привыкнуть к ТикТок, как на тебе...

🔔Что из старого:


✅ Ютуб работает. Хотя видео-маркетологи давно рекомендуют не класть все яйца в одну корзину и выкладывать те же ролики в RuTube и в VK- видео.

✅ Telegram стал намного популярнее. А я давно его люблю. Думаю популярным и останется. Реклама тут работает за счет привлечения множества подписчиков на свой канал за счет рекламы и партнерки.
Группы используем для сообществ. Чаты- для переписок. Пользуйтесь.


✅ VK никуда не денется. Сторис работает так же, как в Инстаграм, зато картинки не надо подбирать друг к другу, как в Инстаграм, вести вегче. Позаботьтесь о хорошем контенте.
Таргет там намного легче настроить. Аудитория в городах РФ там всегда была. Думаю, нужно использовать. Аудитория для врачей там точно есть.


✅ ТикТок вскоре вернется, поскольку ограничен не из за санкций, а в связи с законом о фейках. Сообразят как работать и разблокируют. Но и сейчас уже есть ходы, как обойти блокировку, смотрите ролики в ТикТок и размещайте.

✅Все элементы PR и репутационного маркетинга остаются и прекрасно работают:
✔️Отзовики: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье и все остальные российские.
✔️Порталы для блогов: vc.ru, яндекс. кью, яндекс.дзен, курпум, тиньков здоровье и многие другие.

✅Все рекламные возможности Яндекс работают. Но, как и с соц. сетями нужно корректировать поисковые слова, скорее всего они и у вас изменились. Будьте на чеку, соответствуйте запросам пациентов.

✅ Иностранные пациенты к нам не поедут, к сожалению. Но и россияне останутся на лечение в России. Предложите им хорошие условия и качество лечения, не хуже, чем в Европе. Это новые возможности.

Что точно не надо делать- это паниковать. Пробуйте новые возможности, корректируйте старые каналы чуть чаще, чем раньше и все у Вас получится.

Самое последнее, что нужно сейчас делать руководителю клиники - это паниковать.

📍Чем я могу помочь Вам в такой ситуации- это внести ясность в сегодняшнюю ситуацию  с поставками и показать вам возможности для развития медицинского бизнеса, если вы еще их не увидели.

По итогам нашего Мозгового Штурма с руководителем дистрибьюторской компании "Фуджитора" Андреем Прохоровым.

😎Итак, что с поставками:

✅ Практически все поставщики продают и поставляют оборудование, и российские, и европейские.

📍Сложности именно с доставкой из Америки и частично из Европы. В ближайшие 2 недели эти сложности будут решены. Если уйдут крупные логисты, будут работать мелкие. С этим проблем нет, рынок насыщен.

📍Поставки из Кореи, Китая идут по плану, нет и не предполагаются  проблемы, кроме цены из-за курса.

✅ Российские производители работают.
📍Комплектующие есть, все заказы принимаем.
📍Но цены повысились, потому что часть комплектующих закупаем импортные.
📍Российские материалы такие, как металл, тоже подорожали. Увы, мы их закупаем по новой цене. Как и все производители в России.

Поэтому не нервничайте, когда вам говорят о повышении, это обосновано.

✅ Что касается складских остатков. Тут все ведут себя по-разному.
✔️Кто-то продает оборудование по новому курсу.
✔️Кто-то фиксирует курс для старых проектов (если оборудование лежит на складе и закуплено по старому курсу), мы делаем так.
✔️ Кто-то устанавливает внутренний курс, выше ЦБ.

🔵 Поэтому мои рекомендации:

✅ Не паникуйте! Не бросайтесь все, что хотели купить, срочно менять на китайское или срочно все скупать из остатков. Действуйте по плану. Приготовьтесь работать день в день и по 100% предоплате. Сейчас не то время, когда поставщики могут надолго фиксировать курс.

✅Если есть возможность, подождите 2-3 недели:
📍Когда мы поймем какой будет курс, и он станет боле или менее стабильным.
📍Когда решится вопрос с доставкой из Европы.

✅ Обращайтесь к российским производителям и надежным поставщикам. Мы поможем.
📍У меня сложились хорошие отношения со многими дилерами на рынке медицинского оборудования. Мы обязательно найдем решение.

✅ Мы используем европейские комплектующие и фурнитуру, в крайнем случае, если все станет слишком уж дорогим из-за курса, заменим их на хорошие китайские. Выход всегда есть.

😎Какие возможности открываются для вас:

✅ Лечиться за границу никто поехать не сможет. Будут искать возможности здесь. Предоставьте их.

✅ В стране снято с карточек и аккумулировано огромное количество денег (посмотрите новости), которые нельзя вывести за границу.

📍Люди будут тратить на лечение и красоту (а также отдых и реабилитацию).
Про оборудование написала, доступно. С косметикой работает Корея.

📍Инвесторы будут вкладывать в российские медицинские проекты. Уже есть такие предложения.

📍Будут появляться новые медицинские запросы. Просто ловите сигналы рынка. Что у вас спрашивают.

Что мне попалось из запросов:
✔️банк спермы (я не шучу), на всякий случай.
✔️дорогая стоматология и косметология, пластическая хирургия, плановая хирургия (чтобы по старым ценам)
✔️психиатр, а не только психолог, потому что у людей панические атаки, нужны препараты.

Слушайте, что спрашивают пациенты, изучайте новые запросы в Яндекс.

🔹Плохая новость: рекламу придется перестроить. Но, нам не привыкать, правда?

Поделюсь видео на Мозговой Штурм, посмотрите, это интересно.
https://www.youtube.com/watch?v=PPOtZaOvxEs

Многие маркетологи уже опубликовали статьи и посты про новые сети, про рекламный кабинет VK вместо FB.

Но, при ограничении рекламных возможностей, конкуренция в оставшихся становится выше. Результат- стоимость рекламы повышается.

🔻Сейчас все ринулись в рекламный кабинет VK, реклама подорожала там чуть ли не вдвое.
🔻В отсутствие рекламы Гугл все перешли в Яндекс, там реклама уже подорожала на 30%.

Но это в целом. А что в медицине?

✅ Я бы не впадала в панику, а проанализировала Яндекс запросы и ставки именно по вашим фразам и в вашем регионе.

✔️Если конкуренция в регионе по вашей теме низкая, то и ставки вряд ли повысились. Продолжаем работать.
✔️Если вы в большом городе, конкуренция высокая, анализируйте что изменилось. Можно уйти на более низкочастотные (а значит более дешевые) запросы, а можно увидеть новые запросы пациентов и настроиться на них.

✅ В период кризисов первое на что обращаем внимание- это внутренний маркетинг и коммуникация с базой пациентов.

✔️Помогите администраторам справиться с негативом и тревожностью со стороны пациентов.
Даже мои менеджеры на производстве ZERTS отмечают, что стало тяжело звонить клиентам, все "ноют", а менеджеры и администраторы не всегда могут  справиться сами.
Если есть штатный психолог- это его работа.
Если нет- это работа руководителя- настроить персонал на нужный лад, научить работать с негативом и тревогой и у себя и у клиентов.

✔️Подготовьте предложения и сообщения для пациентов. Что еще вы можете сделать для пациентов по старым ценам. Уверяю, они оценят. Деньги у них пока есть. Это повод сделать большую дорогостоящую процедуру/ операцию сейчас, не откладывая.

✔️Переводите аудиторию в работающие социальные сети. Будьте уверены, если заблокируют привычные сети, они за 1-2 дня перейдут в другие. Проверено. Главное, чтобы они нашли вас там.

✔️ Еще больше коммуницируйте с пациентами: лично по телефону, в социальных сетях, в рассылках, в смс. Еще больше снимайте видео, обращения руководителя. Давайте гарантии. Наше дело лечить пациентов, пояснять только про цены, успокаивать, помогать, остальное не обсуждаем.

✔️Подготовьтесь работать психологами. Все врачи, админы, руководители, а не только штатные психологи. Учите врачей, как это делать. Разбирайте случаи с приемов каждый день.

✔️Хвалите сотрудников. Это важно. Найдите за что. Хвалите каждый день.

Если вы дочитали до конца, вы молодцы!
😎Я с вами! Звоните, пишите не стесняясь, чем могу, помогу, расскажу, объясню, найду партнеров, используем все связи.

От руководителя сейчас очень многое требуется: не паниковать, понимать, что делать, использовать возможности. Но это всегда.

🔹А сейчас еще: всех успокаивать и настраивать на нужный лад, подбадривать и приводить в тонус. А еще думать, что же дальше делать, как закупать, как рекламировать, как платить и т.п.

😕А если вы сами паникуете? Что делать?
Поделюсь лайфхаками, которые лично мне помогают.

✅ Ограничьте новости, читайте бизнес или психологов. Я читаю только всплывающие окна Медузы ровно 3 сек, пока они "всплывают". Этого мне достаточно.

✅ Посмотрите интервью с психологами у Ирины Шихман, у Юлии Меньшовой, Петрановская, Мужицкая, Колмановский их много, эти мне понравились.

✅ Сходите на новые антикризисные вебинары, эфиры, мозговые штурмы. Может и не узнаете нового, но точно поднимите себе боевой дух и найдете идеи. Лично я участвовала в таких  как спикер за последнюю неделю 3 раза. Так что контента много, он бесплатный.

✅ Поговорите с партнерами, поставщиками. Если видите, что они паникуют, не говорите с ними, им самим нужна помощь:)))
Есть масса тех, кто не "ноет", а раскладывает ситуацию с поставками, ценами и пр. по полочкам. Без политики и психоза. Звоните мне, если что:))

✅ Беговая дорожка - ходьба с 120-130 уд. пульс + сериал, лучше запутанный детектив. Через час будете как новенький. Банально, но работает. Если спорт - это не ваше, начните с 20 минут.
Я удивилась, как это работает и как быстро привыкаешь. Уже выбираю себе дорожку домой. Разбогатею- куплю.

📍Почему дорожка, а не прогулка? на прогулке вы вряд ли разгонитесь до 5,5- 6 км/ч и будете выдерживать темп. Но, дело ваше, прогулки тоже хорошо, тогда аудиокнига с любовным романом или детективом вам в помощь.

✅ Проанализируйте ситуацию. Что плохо, а что хорошо. Как это "плохо" можем исправить или примириться с ним.
Или обратитесь к психологу, он поможет "разложить по полочкам".
Я обычно справляюсь сама. Анализирую, что на самом деле меня тревожит, убираю это из поля своего внимания (и людей и новости).

Мы с вами пережили уже многое. Когда мне было 18 лет, был дефолт. С этого началась моя карьера.

Мы с вами уже  сидели дома, ходили в масках,с QR- кодами, сидели без работы и без денег, нас травили проверками и мы адаптированы к 1000 и одному отчету, которые каждый раз новые. Кто-то еще карточки на сахар помнит... Мы уже ко многому привыкли. Мы с вами на водке, картошке и огурцах проживем.

Меня вчера остановил сотрудник ГИБДД за наезд на сплошную (объезжала автобус на остановке), пока он читал морали и рисовал свои картинки, я осознала, что мне все равно, даже если меня лишат прав, мне не страшно. Молодым тяжелее, поддержите их.

✅ Если не помогает, обратитесь к психиатру. Я не шучу. Есть масса хороших поддерживающих препаратов, кроме антидепресантов.

Я думала, что я не нервничаю, когда впервые обратилась (по рекомендации эндокринолога, кстати), оказывается я просто не замечаю как нервничаю из-за высокой нагрузки.
Поняла, что некоторым нужно к психиатру в 30 лет, а не ждать 60, когда здоровье уже подорвано. Если нужно, пишите, поделюсь хорошими контактами, психиатры прекрасно работают онлайн. Многим уже рекомендовала.

✅ Делитесь вашими мыслями в комментариях. Пишите блог. Или ведите дневник- будет будущая книга воспоминаний или записки для внуков. Это имеет хороший терапевтический эффект.

♥️А еще мне помогает партнерство. Познакомилась на этой неделе с 3-мя руководителями разных компаний и производств, обменялись мнениями, запартнерились, поделились наболевшим. Настроение улучшилось точно:)

Наша задача оставаться в тонусе и в здравом уме, остальное мы переживем. Ну, а если что, звоните мне, будем переживать вместе.

Собственная книга или книга клиники- мощный инструмент продвижения, даже если она продается только у вас в клинике.
Поделюсь вчерашним эфиром с издателем книг Жанной Фроловой.
Поговорили о том, кому и как можно издавать книгу
сколько это стоит и что дает автору.

https://youtu.be/xyVPsz1khV0

Кому нужно, дам контакт Жанны, она готова консультировать бесплатно.

Поштурмили сегодня с маркетологами в Школе мед. Бизнеса, делюсь записью:

https://www.youtube.com/watch?v=zbIcFcJFW7s

Сделаю резюме встречи и ответ на вопрос что делать,
на следующей неделе
📍Выводов много, резюмирую лаконично для вас в несколько постов.