NPS (net promoter score).
Это самый простой и вместе с тем надежный метод оценки лояльности, задача его- оценить, насколько пациент готов рекомендовать клинику и готов в нее вернуться.
Метод основан на простом опросе с помощью кнопок качества (по 10 бальной шкале), обычно применяют 10 смайлов от “крайне недоволен” и не буду рекомендовать, до “очень доволен”, буду рекомендовать.
Первые 5 смайлов красные негативные
Вторые 3 смайлов оранжевые нейтральные
Вретьи 2 смайла зеленые положительные
После опроса (в бумажном или электронном виде) получим 3 группы пациентов по степени доверия к клинике:
1 группа- промоутеры- довольны вами и готовы рекомендовать
2 группа- нейтралы- не готовы рекомендовать
3 группа- критики- недовольны, никогда не порекомендуют
Нейтралов не берем в расчет, считаем отношение промоутеров к критикам.
(количество промоутеров %)- (количество промоутеров %)= NPS %
Сам по себе уровень NPS не так важен, как важно изменение показателя от года к году.
Снижается NPS? Беда! Лояльность падает, нужно что-то делать с этим.
Увеличивается NPS? Очень хорошо, лояльность к вашему бренду растет.
Я провела опрос по уровню NPS в клиниках, в России он в среднем 60-80%, есть на кого ровняться.
#аналитикамаркетинга
Это самый простой и вместе с тем надежный метод оценки лояльности, задача его- оценить, насколько пациент готов рекомендовать клинику и готов в нее вернуться.
Метод основан на простом опросе с помощью кнопок качества (по 10 бальной шкале), обычно применяют 10 смайлов от “крайне недоволен” и не буду рекомендовать, до “очень доволен”, буду рекомендовать.
Первые 5 смайлов красные негативные
Вторые 3 смайлов оранжевые нейтральные
Вретьи 2 смайла зеленые положительные
После опроса (в бумажном или электронном виде) получим 3 группы пациентов по степени доверия к клинике:
1 группа- промоутеры- довольны вами и готовы рекомендовать
2 группа- нейтралы- не готовы рекомендовать
3 группа- критики- недовольны, никогда не порекомендуют
Нейтралов не берем в расчет, считаем отношение промоутеров к критикам.
(количество промоутеров %)- (количество промоутеров %)= NPS %
Сам по себе уровень NPS не так важен, как важно изменение показателя от года к году.
Снижается NPS? Беда! Лояльность падает, нужно что-то делать с этим.
Увеличивается NPS? Очень хорошо, лояльность к вашему бренду растет.
Я провела опрос по уровню NPS в клиниках, в России он в среднем 60-80%, есть на кого ровняться.
#аналитикамаркетинга
Вчера начала читать книгу Маркетинг 4.0., Филипп Котлер и компания.
Пишет про то, что еще вчера маркетологи работали с индивидуализацией, а теперь социализация наступила. У людей нет своего мнения, они все берут из сети, читают отзывы, повторяют чужой опыт.
А я думаю, что наступила эра супер-индивидуализации- все хотят так, как именно ему удобно.
Маркетологи делят группы на микро- сегменты.
Дошло до того, что мы теперь спрашиваем, как удобно ему, пациенту, чтобы с ним общались- по телефону, почте, в мессенджере. Акции "для всех" им уже не интересны.
Реклама сама по себе перестала работать, теперь ее надо сочетать с PR, коммуникацией, делать по 7-10 "касаний", прежде чем пациент обратит внимание на нас.
Но и социализация безусловно тоже наступила. Даже за собой замечала, что читаю не описание товаров, а сначала отзывы, и сначала плохие, а потом хорошие.
Маркетинг с каждым годом становится сложнее.
Теперь нам нужна реклама+ PR + коммуникация с пациентом + отзывы и работа с репутацией + танцы с бубнами и "развлечения".
Вот почему руководителю, порой, сложно разобраться, почему что-то в маркетинге не работает и не понятно что именно сработает. Гипотезы, опять гипотезы...
А самое обидное, что маркетологи эти гипотезы проверяют не за свои деньги, а за чужие. За наши с вами...
Недолюбливаю я маркетологов:))
Мой основной посыл для руководителей: разбирайтесь сами в маркетинге, интересуйтесь, следите за стратегией в компании. Управляйте маркетингом сами!
Нужна помощь? Вы не одни.
Обращайтесь, помогу разобраться в маркетинге, выстроить стратегию, именно об этом я писала книгу и собирала опыт ведущих клиник России.
Посоветую и других специалистов, кого послушать и к кому сходить за советом.
#медмаркетинг
Пишет про то, что еще вчера маркетологи работали с индивидуализацией, а теперь социализация наступила. У людей нет своего мнения, они все берут из сети, читают отзывы, повторяют чужой опыт.
А я думаю, что наступила эра супер-индивидуализации- все хотят так, как именно ему удобно.
Маркетологи делят группы на микро- сегменты.
Дошло до того, что мы теперь спрашиваем, как удобно ему, пациенту, чтобы с ним общались- по телефону, почте, в мессенджере. Акции "для всех" им уже не интересны.
Реклама сама по себе перестала работать, теперь ее надо сочетать с PR, коммуникацией, делать по 7-10 "касаний", прежде чем пациент обратит внимание на нас.
Но и социализация безусловно тоже наступила. Даже за собой замечала, что читаю не описание товаров, а сначала отзывы, и сначала плохие, а потом хорошие.
Маркетинг с каждым годом становится сложнее.
Теперь нам нужна реклама+ PR + коммуникация с пациентом + отзывы и работа с репутацией + танцы с бубнами и "развлечения".
Вот почему руководителю, порой, сложно разобраться, почему что-то в маркетинге не работает и не понятно что именно сработает. Гипотезы, опять гипотезы...
А самое обидное, что маркетологи эти гипотезы проверяют не за свои деньги, а за чужие. За наши с вами...
Недолюбливаю я маркетологов:))
Мой основной посыл для руководителей: разбирайтесь сами в маркетинге, интересуйтесь, следите за стратегией в компании. Управляйте маркетингом сами!
Нужна помощь? Вы не одни.
Обращайтесь, помогу разобраться в маркетинге, выстроить стратегию, именно об этом я писала книгу и собирала опыт ведущих клиник России.
Посоветую и других специалистов, кого послушать и к кому сходить за советом.
#медмаркетинг
Планирование маркетинговой стратегии, как и любой другой, начинается с постановки целей.
А исходя из поставленных целей, мы можем понять к чему стремиться и как измерять результаты. Трудно достичь чего бы то ни было, не имея цели.
Избавлю Вас от планирования высоких идей и приведу совершенно конкретные цели для частной клиники:
1. Больше пациентов
2. Больше услуг
3. Удержание пациентов
4. Преимущества перед конкурентами (вспомогательная)
5. Узнаваемость клиники (второстепенная и вспомогательная цель)
Как пользоваться этими целями?
1. Используйте их для тестирования любой идеи - что из этого вы добьетесь, если сделаете задуманное? Ничего? Не делайте!
2. Используйте эти цели для второго уровня планирования.
Например, если вы хотите получить +20% к выручке, то сколько нужно дополнительно пациентов? какой должен быть средний чек?
#фундаментмаркетинга
А исходя из поставленных целей, мы можем понять к чему стремиться и как измерять результаты. Трудно достичь чего бы то ни было, не имея цели.
Избавлю Вас от планирования высоких идей и приведу совершенно конкретные цели для частной клиники:
1. Больше пациентов
2. Больше услуг
3. Удержание пациентов
4. Преимущества перед конкурентами (вспомогательная)
5. Узнаваемость клиники (второстепенная и вспомогательная цель)
Как пользоваться этими целями?
1. Используйте их для тестирования любой идеи - что из этого вы добьетесь, если сделаете задуманное? Ничего? Не делайте!
2. Используйте эти цели для второго уровня планирования.
Например, если вы хотите получить +20% к выручке, то сколько нужно дополнительно пациентов? какой должен быть средний чек?
#фундаментмаркетинга
Самый главный вопрос, который вы должны задать прежде чем планировать маркетинг: нужна ли Ваша клиника рынку?
😱Жестокий вопрос, неприятный. Но если ваша клиника нужна только вам, ничем не отличается от других и нет в ней нужды у пациентов, то никакой маркетинг тут не поможет.
⏏Советую задавать себе такой вопрос каждый год. Ведь может так получиться, что вы отстали от рынка и нужно быстро что-то делать.
Или, если нет возможности развиваться и инвестировать, быстро продать бизнес, пока он на подъеме...
📌Еще один инструмент по поиску смыслов- считать стоимость вашей компании каждый год. Не обязательно при этом пытаться продавать ее.
🔹Стоимость растет вместе с выручкой и базой пациентов? Прекрасно.
🔹А что если стоимость падает? Каждый год вы теряете деньги...
#фундаментмаркетинга
😱Жестокий вопрос, неприятный. Но если ваша клиника нужна только вам, ничем не отличается от других и нет в ней нужды у пациентов, то никакой маркетинг тут не поможет.
⏏Советую задавать себе такой вопрос каждый год. Ведь может так получиться, что вы отстали от рынка и нужно быстро что-то делать.
Или, если нет возможности развиваться и инвестировать, быстро продать бизнес, пока он на подъеме...
📌Еще один инструмент по поиску смыслов- считать стоимость вашей компании каждый год. Не обязательно при этом пытаться продавать ее.
🔹Стоимость растет вместе с выручкой и базой пациентов? Прекрасно.
🔹А что если стоимость падает? Каждый год вы теряете деньги...
#фундаментмаркетинга
На рынке потребительских товаров мы можем завлечь покупателя необходимостью (еда, одежда), престижем, модой, развлечениями и удовольствием. Маркетолог может вызвать у клиентов желание обладать или участвовать.
🎯 В медицине это не работает.
Медицинские услуги являются вынужденными и никогда не являются желаемыми.
Никто не хочет получать медицинские услуги, но все хотят быть здоровыми. Поэтому вынуждены обращаться в клиники, терпеть консультации, манипуляции или даже операции.
📌Именно поэтому одна из хитростей маркетологов в медицине - добавление удовольствия и развлечений к услугам.
🙃Что из этого уместно в медицине: кафетерий, детский уголок, аниматоры для детей, конкурсы и викторины, праздники, обучение, мастер-классы?
🔸Пожалуй все из перечисленного.
⚙Добавление удовольствия от еды к неприятным медицинским услугам здесь высший пилотаж.
Когда не сухой бутерброд в буфете и не батончик из автомата или растворимый кофе, а, например, кофейня с десертами внутри или рядом с клиникой...
📎Тогда пациент запомнит удовольствие, а не боль или страх...
🔹В любой испанской клинике есть хорошее кафе
🔹Сбербанк в своем новом отделении в Москве сделал настоящую кофейню
🔹Даже в налоговой есть кафе...
Подумайте над этим.
#медмаркетинг
🎯 В медицине это не работает.
Медицинские услуги являются вынужденными и никогда не являются желаемыми.
Никто не хочет получать медицинские услуги, но все хотят быть здоровыми. Поэтому вынуждены обращаться в клиники, терпеть консультации, манипуляции или даже операции.
📌Именно поэтому одна из хитростей маркетологов в медицине - добавление удовольствия и развлечений к услугам.
🙃Что из этого уместно в медицине: кафетерий, детский уголок, аниматоры для детей, конкурсы и викторины, праздники, обучение, мастер-классы?
🔸Пожалуй все из перечисленного.
⚙Добавление удовольствия от еды к неприятным медицинским услугам здесь высший пилотаж.
Когда не сухой бутерброд в буфете и не батончик из автомата или растворимый кофе, а, например, кофейня с десертами внутри или рядом с клиникой...
📎Тогда пациент запомнит удовольствие, а не боль или страх...
🔹В любой испанской клинике есть хорошее кафе
🔹Сбербанк в своем новом отделении в Москве сделал настоящую кофейню
🔹Даже в налоговой есть кафе...
Подумайте над этим.
#медмаркетинг
Не всегда уникальные преимущества - это те, которые мы будем продвигать в клинике.
И не всегда выявленные при анализе рынка направления, направления которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.
📌Целевые направления для продвижения исходят из анализа статистики и возможностей рынка, из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса. Иногда они исходят из морально-этических соображений или просто желаний владельца, иногда - из результатов исследований рынка.
⏏Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.
⏏Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.
📌Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.
🔹Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.
🎯 Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план.
🔵На бумаге, не в голове!
#фундаментмаркетинга
И не всегда выявленные при анализе рынка направления, направления которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.
📌Целевые направления для продвижения исходят из анализа статистики и возможностей рынка, из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса. Иногда они исходят из морально-этических соображений или просто желаний владельца, иногда - из результатов исследований рынка.
⏏Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.
⏏Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.
📌Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.
🔹Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.
🎯 Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план.
🔵На бумаге, не в голове!
#фундаментмаркетинга
Девиз успешного маркетинга Дэна Кеннеди: «Правильное сообщение правильным людям правильным способом».
📌Я бы начала с выявления правильных людей - Целевой Аудитории (ЦА)
🔹Для кого вы работаете? Для кого будете писать сообщения (сайт, буклет и др.)?
🔹От этого зависит то, что писать, как писать, куда размещать.
80% слушателей моих семинаров по маркетингу говорят, что их аудитория - это ВСЕ. «Мы работаем для всех», говорят они, и отчасти правы.
Однако!
⏏Лечить мы будем всех.
⏏А тратить деньги на привлечение пациентов мы будем только на тех, кто составляет нашу основную Целевую Аудиторию
📌Именно они приносят максимальную прибыль для клиники.
🎯 Выявить целевую аудиторию работающей клиники достаточно просто, рассказать как?
#фундаментмаркетинга
📌Я бы начала с выявления правильных людей - Целевой Аудитории (ЦА)
🔹Для кого вы работаете? Для кого будете писать сообщения (сайт, буклет и др.)?
🔹От этого зависит то, что писать, как писать, куда размещать.
80% слушателей моих семинаров по маркетингу говорят, что их аудитория - это ВСЕ. «Мы работаем для всех», говорят они, и отчасти правы.
Однако!
⏏Лечить мы будем всех.
⏏А тратить деньги на привлечение пациентов мы будем только на тех, кто составляет нашу основную Целевую Аудиторию
📌Именно они приносят максимальную прибыль для клиники.
🎯 Выявить целевую аудиторию работающей клиники достаточно просто, рассказать как?
#фундаментмаркетинга
Почему пациенты выберут вашу клинику. Что такое УТП
Давайте подумаем, что нужно, чтобы открыть клинику.
🔵Самые частые ответы: помещение, врачи, лицензия.
Конечно, это важные вещи.
📌Но, как оказывается, самый главный вопрос такой: где взять пациентов и почему они придут в Вашу клинику?
🔹Один из наиболее действенных способов – предложить нечто уникальное, то, чего ни у кого нет, взять тех пациентов, с которыми никто не хочет работать или не достигает результатов.
🔹При правильном продвижении на старте такая клиника через два-три года не будет нуждаться в рекламе, заполняемость будет близка к 100%
😇Звучит заманчиво, но как найти то самое уникальное?
⏏Если Вы думаете, что УТП Вам составит маркетолог, вы глубоко заблуждаетесь! Это Вы, руководитель и собственник, должны дать маркетологу материал, с которым он будет работать дальше.
⏏Это сложный, иногда долгий процесс. Без помощи экспертов зачастую не обойтись, ведь не секрет, что любая новая уникальная технология сразу же копируется, и то, что было еще вчера уникальной новинкой, через полгода уже может быть во всех клиниках.
📌Однако нужно понимать, что уникальным может быть не только оборудование или услуги;
уникальным может быть способ предоставления услуг,
продукты или уникальное их оформление.
🔺Иногда уникальным для клиники будет маркетинговый ход, интересная идея ведения бизнеса.
🎯 А зачастую и все это вместе влияет на конечный результат проектов.
#фундаментмаркетинга
Давайте подумаем, что нужно, чтобы открыть клинику.
🔵Самые частые ответы: помещение, врачи, лицензия.
Конечно, это важные вещи.
📌Но, как оказывается, самый главный вопрос такой: где взять пациентов и почему они придут в Вашу клинику?
🔹Один из наиболее действенных способов – предложить нечто уникальное, то, чего ни у кого нет, взять тех пациентов, с которыми никто не хочет работать или не достигает результатов.
🔹При правильном продвижении на старте такая клиника через два-три года не будет нуждаться в рекламе, заполняемость будет близка к 100%
😇Звучит заманчиво, но как найти то самое уникальное?
⏏Если Вы думаете, что УТП Вам составит маркетолог, вы глубоко заблуждаетесь! Это Вы, руководитель и собственник, должны дать маркетологу материал, с которым он будет работать дальше.
⏏Это сложный, иногда долгий процесс. Без помощи экспертов зачастую не обойтись, ведь не секрет, что любая новая уникальная технология сразу же копируется, и то, что было еще вчера уникальной новинкой, через полгода уже может быть во всех клиниках.
📌Однако нужно понимать, что уникальным может быть не только оборудование или услуги;
уникальным может быть способ предоставления услуг,
продукты или уникальное их оформление.
🔺Иногда уникальным для клиники будет маркетинговый ход, интересная идея ведения бизнеса.
🎯 А зачастую и все это вместе влияет на конечный результат проектов.
#фундаментмаркетинга
Как найти целевую аудиторию? Обещала- делюсь.
📌Для новой клиники
🔹Сегментация имеющейся базы пациентов
🔹Анализ каждого сегмента
🔹Подсчет прибыли от каждой группы
Выбираем сегменты, которые приносят максимум прибыли (не выручки).
📌Для новой клиники ищите ЦА в:
🔸Концепции клиники
🔸Описании продуктов
🔸В конкурентном окружении(кого легче привлечь)
На мой взгляд, сначала нужно найти УТП, что у вас может быть привлекательного для пациента, какие у вас сильные стороны,
⏏а потом уже найти того, кому это может быть интересно= ЦА
Есть проблемы с поиском УТП?
🤓Обращайтесь ,помогу, они у всех есть или их можно придумать.
Хороших Вам выходных!
#фундаментмаркетинга
📌Для новой клиники
🔹Сегментация имеющейся базы пациентов
🔹Анализ каждого сегмента
🔹Подсчет прибыли от каждой группы
Выбираем сегменты, которые приносят максимум прибыли (не выручки).
📌Для новой клиники ищите ЦА в:
🔸Концепции клиники
🔸Описании продуктов
🔸В конкурентном окружении(кого легче привлечь)
На мой взгляд, сначала нужно найти УТП, что у вас может быть привлекательного для пациента, какие у вас сильные стороны,
⏏а потом уже найти того, кому это может быть интересно= ЦА
Есть проблемы с поиском УТП?
🤓Обращайтесь ,помогу, они у всех есть или их можно придумать.
Хороших Вам выходных!
#фундаментмаркетинга
Реклама "в лоб" не работает, а что же делать?
⚠️Подключать PR и коммуникацию!
Работайте над продвижением бренда, подключайте PR.
🔶Известность, популярность вашего бренда позволит в кризисное время быть во внимании пациентов.
🔷Работа с репутацией очень тесно связана с коммуникацией, которая позволит вам оставаться на связи с пациентами даже в трудные времена.
🔵Если вы сможете быстро подстроиться под новые нужды, уровень доверия пациентов будет существенно выше.
♦️Например, сделайте корпоративное СМИ (online или бумажный формат).
Публикуйте полезный контент, наращивайте подписчиков и число читателей.
🔔В период кризиса они первыми придут на помощь
♦️Или добавьте публикации в СМИ или доклады руководителя на известных конференциях. Все это придаст больший эмоциональный окрас вашей коммуникации с пациентами, у них будет больше поводов "прикоснуться" к вашей клинике.
#медмаркетинг
⚠️Подключать PR и коммуникацию!
Работайте над продвижением бренда, подключайте PR.
🔶Известность, популярность вашего бренда позволит в кризисное время быть во внимании пациентов.
🔷Работа с репутацией очень тесно связана с коммуникацией, которая позволит вам оставаться на связи с пациентами даже в трудные времена.
🔵Если вы сможете быстро подстроиться под новые нужды, уровень доверия пациентов будет существенно выше.
♦️Например, сделайте корпоративное СМИ (online или бумажный формат).
Публикуйте полезный контент, наращивайте подписчиков и число читателей.
🔔В период кризиса они первыми придут на помощь
♦️Или добавьте публикации в СМИ или доклады руководителя на известных конференциях. Все это придаст больший эмоциональный окрас вашей коммуникации с пациентами, у них будет больше поводов "прикоснуться" к вашей клинике.
#медмаркетинг
Вы не задумывались, почему во главе успешных клиник стоят популярные руководители?
Борис Бобров, Павел Бранд, Дмитрий Фомин, Игорь Краснолуцкий и многие другие
🔷Потому, что личный бренд этим руководителям помогает продвигать клинику, делать ее популярнее, интереснее для СМИ, для врачей, которых нужно привлечь на работу, даже инвестиции помогает привлечь, когда это необходимо.
Публичная персона (руководитель) в компании "тянет" за собой весь PR, а часто строится именно на личности руководителя.
♦️Я провела более 20 интервью с руководителями клиник, многие из них не задумываются над продвижением личного бренда, а просто делают это интуитивно.
🔶Они просто открыты людям, стараются больше выступать и давать интервью, делятся опытом и соглашаются на съемки.
🔵А что будет, если делать это целенаправленно, по плану?
Думаю, эффект будет еще сильнее.
⚠️Мы решили усилить эту тему и проведем следующий бизнес- завтрак на тему Продвижения личного бренда руководителя клиники.
Будем разбирать инструменты, упаковку, истории успеха руководителей.
🔴 25 ноября 2020 года. с 11 утра соберемся как обычно в кругу руководителей. Онлайн трансляция тоже будет. https://zerts-school.ru/events/brend-rukovoditelya-kliniki/
#личныйбренд
Борис Бобров, Павел Бранд, Дмитрий Фомин, Игорь Краснолуцкий и многие другие
🔷Потому, что личный бренд этим руководителям помогает продвигать клинику, делать ее популярнее, интереснее для СМИ, для врачей, которых нужно привлечь на работу, даже инвестиции помогает привлечь, когда это необходимо.
Публичная персона (руководитель) в компании "тянет" за собой весь PR, а часто строится именно на личности руководителя.
♦️Я провела более 20 интервью с руководителями клиник, многие из них не задумываются над продвижением личного бренда, а просто делают это интуитивно.
🔶Они просто открыты людям, стараются больше выступать и давать интервью, делятся опытом и соглашаются на съемки.
🔵А что будет, если делать это целенаправленно, по плану?
Думаю, эффект будет еще сильнее.
⚠️Мы решили усилить эту тему и проведем следующий бизнес- завтрак на тему Продвижения личного бренда руководителя клиники.
Будем разбирать инструменты, упаковку, истории успеха руководителей.
🔴 25 ноября 2020 года. с 11 утра соберемся как обычно в кругу руководителей. Онлайн трансляция тоже будет. https://zerts-school.ru/events/brend-rukovoditelya-kliniki/
#личныйбренд
ZERTS школа
Школа бизнеса для руководителей клиник
а вы продвигаете бренд руководителя? или все происходит интуитивно?
Anonymous Poll
42%
продвигаем по плану
16%
интуитивно
42%
не продвигаем
Можно ли все исправить? Ребрендинг
🔵Конечно хорошо, если вы в своей клинике сразу все сделали правильно и красиво, но что делать если это не так? А большинство средних и маленьких клиник не уделяют этому особого внимания. Не волнуйтесь, все можно исправить.
🔷 Когда нужно делать ребрендинг.
🔺Если вы не уделили время брендингу при открытии клиники. Можно оттолкнуться от того, что наработано, например наше агентство делало бренд- бук для сети клиник Доктор плюс, г. Екатеринбург.
Клиники работают более 20 лет, но никогда не уделяли внимание оформлению и дизайну. Мы обнаружили общий цвет, присущий в оформлении и мебели клиник, а также в некоторых вывесках, немного изменили этот тон, добавили второй цвет и использовали для логотипа, бренд- бука, для одежды сотрудников. Глобальных перемен в ремонте и наружной рекламе не потребовалось.
🔺Когда ваш бренд устарел и перестал отвечать требованиям потребителей (обычно каждые 5-10 лет), клиники, которые открылись более 20 лет назад, уже обновили дизайн или остро в этом нуждаются.
🔺Когда вы меняете концепцию клиники, хотите донести до пациентов какой-то другой посыл, например ребрендинг INVITRO в 2016 году, как они говорят: “Обновление требовалось для того, чтобы отразить эволюционные изменения в идеологии бренда и показать статус компании-лидера на российском рынке медицинских услуг.
🔵 Даже самые крупные компании иногда делают ребрендинг. К сожалению, все устаревает и одежда и прически и дизайн логотипов тоже. Если вы делали логотип в 90-е годы, сегодня он безусловно устарел.
♥️Я сама очень люблю делать клиникам новые бренды, если решили обновиться, обращайтесь, помогу!
#медмаркетинг
🔵Конечно хорошо, если вы в своей клинике сразу все сделали правильно и красиво, но что делать если это не так? А большинство средних и маленьких клиник не уделяют этому особого внимания. Не волнуйтесь, все можно исправить.
🔷 Когда нужно делать ребрендинг.
🔺Если вы не уделили время брендингу при открытии клиники. Можно оттолкнуться от того, что наработано, например наше агентство делало бренд- бук для сети клиник Доктор плюс, г. Екатеринбург.
Клиники работают более 20 лет, но никогда не уделяли внимание оформлению и дизайну. Мы обнаружили общий цвет, присущий в оформлении и мебели клиник, а также в некоторых вывесках, немного изменили этот тон, добавили второй цвет и использовали для логотипа, бренд- бука, для одежды сотрудников. Глобальных перемен в ремонте и наружной рекламе не потребовалось.
🔺Когда ваш бренд устарел и перестал отвечать требованиям потребителей (обычно каждые 5-10 лет), клиники, которые открылись более 20 лет назад, уже обновили дизайн или остро в этом нуждаются.
🔺Когда вы меняете концепцию клиники, хотите донести до пациентов какой-то другой посыл, например ребрендинг INVITRO в 2016 году, как они говорят: “Обновление требовалось для того, чтобы отразить эволюционные изменения в идеологии бренда и показать статус компании-лидера на российском рынке медицинских услуг.
🔵 Даже самые крупные компании иногда делают ребрендинг. К сожалению, все устаревает и одежда и прически и дизайн логотипов тоже. Если вы делали логотип в 90-е годы, сегодня он безусловно устарел.
♥️Я сама очень люблю делать клиникам новые бренды, если решили обновиться, обращайтесь, помогу!
#медмаркетинг
Вы довольны своим брендбуком или логотипом?
Anonymous Poll
57%
да, только недавно его сделали
19%
не доволен
24%
сойдет и так
0%
какая разница, какой логотип
В идеале маркетинговый план/ план продаж/ бюджет маркетинга - это все один и тот же документ.
🔴Маркетинговый план - не оторванный от реальности документ, созданный в фантазиях маркетолога.
🔶Правильный маркетинговый план основан на стратегических планах клиники, а также планах продаж (выручки) и содержит основу для оценки эффективности всех его действий. То есть план содержит цели в цифрах, что хотите получить.
🔷Маркетинговый план должен быть формализован в письменном виде и утвержден руководителем клиники независимо от ее размера. Не в голове!
🔺Для небольшой клиники план будет менее детальным и оформлен проще, но должен содержать основные параметры.
🔵Отсутствие формального маркетингового плана, пусть даже одной таблицы с планом, порождает хаос. Я почти уверена, что в этом случае вы будете недовольны своим маркетологом.
🔷Маркетинговый план пишут на 1 год. Планировать больший период не имеет смысла, поскольку конъюнктура рынка быстро меняется.
Обычно весь маркетинг планируют по месяцам, а потом детализируют необходимые инструменты.
🔔Скорее всего, вам придется реагировать на изменения гораздо чаще и вносить коррективы в план уже через 3 месяца, чтобы результат в конце года был таким, каким был запланирован.
🔴Если выручка в вашей клинике отстает от плана, нет смысла ждать конца года, очевидно, что и в конце года результаты будут плачевными. Нужно уже сейчас что-то делать. А начать нужно с коррекции маркетингового плана.
#маркетплан
🔴Маркетинговый план - не оторванный от реальности документ, созданный в фантазиях маркетолога.
🔶Правильный маркетинговый план основан на стратегических планах клиники, а также планах продаж (выручки) и содержит основу для оценки эффективности всех его действий. То есть план содержит цели в цифрах, что хотите получить.
🔷Маркетинговый план должен быть формализован в письменном виде и утвержден руководителем клиники независимо от ее размера. Не в голове!
🔺Для небольшой клиники план будет менее детальным и оформлен проще, но должен содержать основные параметры.
🔵Отсутствие формального маркетингового плана, пусть даже одной таблицы с планом, порождает хаос. Я почти уверена, что в этом случае вы будете недовольны своим маркетологом.
🔷Маркетинговый план пишут на 1 год. Планировать больший период не имеет смысла, поскольку конъюнктура рынка быстро меняется.
Обычно весь маркетинг планируют по месяцам, а потом детализируют необходимые инструменты.
🔔Скорее всего, вам придется реагировать на изменения гораздо чаще и вносить коррективы в план уже через 3 месяца, чтобы результат в конце года был таким, каким был запланирован.
🔴Если выручка в вашей клинике отстает от плана, нет смысла ждать конца года, очевидно, что и в конце года результаты будут плачевными. Нужно уже сейчас что-то делать. А начать нужно с коррекции маркетингового плана.
#маркетплан
А в вашем плане маркетинга есть план по выручке?
Anonymous Poll
54%
конечно!
18%
нет, план по выручке у нас отдельно
7%
мне не нужен маркетинговый план
21%
наш план-это фантазия маркетолога
Сквозная аналитика в медицине- это миф?
❓Возможно ли в одной программе настроить всю аналитику маркетинга, 🔹так, чтобы понять, сколько мы потратили на привлечение каждого пациента (и на какой канал маркетинга) 🔹и сколько прибыли заработали с пациента 🔹и с канала маркетинга.
🔶Может быть полностью автоматизированная и точная аналитика где-то возможна, но пока не в медицине.
🔴 Пока я писала книгу, провела интервью со многими руководителями отделов маркетинга и директорами по развитию самых крупных клиник, ни у кого нет единой системы.
🔺Разве что МедСи заявляет о своем IT отделе и доскональной аналитике, но мы этого пока не видели своими глазами...
♨️А что используют передовые клиники?
1️⃣ IP телефонию - чтобы знать сколько было звонков, сколько не приняли, понять конверсию админов.
2️⃣ Коллтрекинг- определить источник звонка. 🔸Хотя все мы понимаем, что пациент до того, как позвонить наверняка раз 5 был на разных наших каналах и смотрел не только сайт или соцети.
3️⃣ CRM систему (Амо или Битрикс) для того, чтобы работать с ЛИДами. Холодными, теплыми, горячими, всеми кто только спросить или только раз "коснулся". Они пока не пациенты. CRM система идеальна для работы с такими. К тому же можно автоматизировать поступление ЛИДов, работа админов становится прозрачной.
4️⃣ МИС. Сюда заносим уже настоящих пациентов. Здесь видим выручку и иногда прибыль.
5️⃣ Систему аналитики маркетинга типа Roistat или используем аналитику CRM системы или каждого из каналов отдельно.
♻️ А потом начинается "танец с бубнами", то есть табличка Excel, в которой мы пытаемся свести всю аналитику вместе. Затраты по каналам и лидами с этих каналов и потом с выручкой и прибылью.
🔸Иногда это удается. Но я еще не видела, чтобы в одной программе.
❌Для небольших клиник эта затея со сквозной аналитикой вообще становится бессмысленно дорогой. Когда системы аналитики стоят дороже экономии от аналитики.
💯 Я давно говорю, тот человек, который придумает что-то автоматизированное для медицины и сделает это доступным всем- разбогатеет.
🔆А пока я налила чашку чая и пошла собирать табличку Excel....
#аналитикамаркетинга
❓Возможно ли в одной программе настроить всю аналитику маркетинга, 🔹так, чтобы понять, сколько мы потратили на привлечение каждого пациента (и на какой канал маркетинга) 🔹и сколько прибыли заработали с пациента 🔹и с канала маркетинга.
🔶Может быть полностью автоматизированная и точная аналитика где-то возможна, но пока не в медицине.
🔴 Пока я писала книгу, провела интервью со многими руководителями отделов маркетинга и директорами по развитию самых крупных клиник, ни у кого нет единой системы.
🔺Разве что МедСи заявляет о своем IT отделе и доскональной аналитике, но мы этого пока не видели своими глазами...
♨️А что используют передовые клиники?
1️⃣ IP телефонию - чтобы знать сколько было звонков, сколько не приняли, понять конверсию админов.
2️⃣ Коллтрекинг- определить источник звонка. 🔸Хотя все мы понимаем, что пациент до того, как позвонить наверняка раз 5 был на разных наших каналах и смотрел не только сайт или соцети.
3️⃣ CRM систему (Амо или Битрикс) для того, чтобы работать с ЛИДами. Холодными, теплыми, горячими, всеми кто только спросить или только раз "коснулся". Они пока не пациенты. CRM система идеальна для работы с такими. К тому же можно автоматизировать поступление ЛИДов, работа админов становится прозрачной.
4️⃣ МИС. Сюда заносим уже настоящих пациентов. Здесь видим выручку и иногда прибыль.
5️⃣ Систему аналитики маркетинга типа Roistat или используем аналитику CRM системы или каждого из каналов отдельно.
♻️ А потом начинается "танец с бубнами", то есть табличка Excel, в которой мы пытаемся свести всю аналитику вместе. Затраты по каналам и лидами с этих каналов и потом с выручкой и прибылью.
🔸Иногда это удается. Но я еще не видела, чтобы в одной программе.
❌Для небольших клиник эта затея со сквозной аналитикой вообще становится бессмысленно дорогой. Когда системы аналитики стоят дороже экономии от аналитики.
💯 Я давно говорю, тот человек, который придумает что-то автоматизированное для медицины и сделает это доступным всем- разбогатеет.
🔆А пока я налила чашку чая и пошла собирать табличку Excel....
#аналитикамаркетинга
Первое с чего мы начинаем маркетинг- работа с собственной клиентской базой.
1️⃣ Проверить и улучшить коммуникацию врачей на приеме, чтобы пациенты возвращались, а стандарты выполнялись. 🔹Для этого слушаем, что они говорят на приеме, проверяем средний чек, количество повторных. Этой системе мы обучаем.
2️⃣ Настроить систему работы с лидами: теплые, холодные и горячие. Кому-то перезвонить, кого-то записать, кому-то напомнить. 🔹Да, они пока не пациенты, но вы потратили деньги на их привлечение, неужели так просто выбросите?
🔶А самая удобная система работы с потенциальными клиентами- это CRM система. 🔹На мой взгляд, Битрикс одна из лучших CRM.
🔷 Чем поможет Битрикс24 в клинике:
1. Все лиды попадут в систему автоматически (телефон, мессенжеры, почта, заявки с сайта, соцсети)🔸Админу их нельзя удалить или списать на нецелевые звонки.
2. Работа с лидами станет прозрачна. Кому звонили, кто на каком этапе. 🔹Аналитика тоже станет простой.
3. Вы легко настроите воронки продаж под каждую группу пациентов и даже партнеров и задания «позвонить» будут создаваться автоматически
4. Рассылки клиентам можно будет делать прямо из системы
5. Задачник в Битрикс прекрасен и вы при желании можете перевести все заявки и задания сотрудникам и даже весь план маркетинга сюда.
🔸Связать его с исполнителями, с клиентами, подрядчиками. 🔸Сделать это все во времени и с бюджетом, связать с календарем и включить напоминания. ♨️Это гениально.
6. Автоматизировать аналитику маркетинга можно внутри Битрикс.
🔹Ну и многое другое, изучите, вам понравится.
⚠️А кто должен работать в Битрикс?
Нет, не врачи, а 🔹админы, 🔹менеджеры, 🔹маркетологи и руководители
#медмаркетинг
1️⃣ Проверить и улучшить коммуникацию врачей на приеме, чтобы пациенты возвращались, а стандарты выполнялись. 🔹Для этого слушаем, что они говорят на приеме, проверяем средний чек, количество повторных. Этой системе мы обучаем.
2️⃣ Настроить систему работы с лидами: теплые, холодные и горячие. Кому-то перезвонить, кого-то записать, кому-то напомнить. 🔹Да, они пока не пациенты, но вы потратили деньги на их привлечение, неужели так просто выбросите?
🔶А самая удобная система работы с потенциальными клиентами- это CRM система. 🔹На мой взгляд, Битрикс одна из лучших CRM.
🔷 Чем поможет Битрикс24 в клинике:
1. Все лиды попадут в систему автоматически (телефон, мессенжеры, почта, заявки с сайта, соцсети)🔸Админу их нельзя удалить или списать на нецелевые звонки.
2. Работа с лидами станет прозрачна. Кому звонили, кто на каком этапе. 🔹Аналитика тоже станет простой.
3. Вы легко настроите воронки продаж под каждую группу пациентов и даже партнеров и задания «позвонить» будут создаваться автоматически
4. Рассылки клиентам можно будет делать прямо из системы
5. Задачник в Битрикс прекрасен и вы при желании можете перевести все заявки и задания сотрудникам и даже весь план маркетинга сюда.
🔸Связать его с исполнителями, с клиентами, подрядчиками. 🔸Сделать это все во времени и с бюджетом, связать с календарем и включить напоминания. ♨️Это гениально.
6. Автоматизировать аналитику маркетинга можно внутри Битрикс.
🔹Ну и многое другое, изучите, вам понравится.
⚠️А кто должен работать в Битрикс?
Нет, не врачи, а 🔹админы, 🔹менеджеры, 🔹маркетологи и руководители
#медмаркетинг
Поговорили про аналитику маркетинга в прошлый раз
🔸А что происходит с аналитикой PR?
Хотя я и рекомендую сегодня подключать PR к любой маркетинговой активности, но в случае с PR очень сложно посчитать
🔹точное количество пациентов
🔹или точную стоимость привлечения
🔺Поэтому эффективность в этих методах измеряется относительными показателями.
🔸 PR- специалисты обычно не умеют работать с аналитикой, их показатели- это вовлеченность, количество упоминаний в СМИ, узнаваемость в соцмедиа, количество посетителей сайтов
♦️Международные стандартах для оценки PR- активности:
1️⃣ Медиаиндекс (MQI Media Quality Index).
2️⃣ Оценка отношения контента (оплаченный контент, собственный контент, стихийный контент) к воздействию на аудиторию, вовлеченность, выбор, эффект, поддержку.
3️⃣ Формула вовлеченности в социальных сетях- это количество реакций, которое в среднем превышает 100 пользователей на 1 пост
Аналитику СМИ и социальных сетей и показатели PR- активности можно получить в сервисах:
🔹 mlg.ru (Медиалогия)
🔹 br-analytics.ru (БрендАналитикс)
🔹 youscan.ru
🔹 iqbuzz.pro
🔹 scaninterfax
Однако, если ваша PR- активность не велика, оплачивать сервисы нецелесообразно.
🔶 Можно использовать отчеты подрядчиков (PR- агентство использует одну подписку для всех клиентов)
♦️или придется смириться с неопределенностью...
#аналитикамаркетинга
🔸А что происходит с аналитикой PR?
Хотя я и рекомендую сегодня подключать PR к любой маркетинговой активности, но в случае с PR очень сложно посчитать
🔹точное количество пациентов
🔹или точную стоимость привлечения
🔺Поэтому эффективность в этих методах измеряется относительными показателями.
🔸 PR- специалисты обычно не умеют работать с аналитикой, их показатели- это вовлеченность, количество упоминаний в СМИ, узнаваемость в соцмедиа, количество посетителей сайтов
♦️Международные стандартах для оценки PR- активности:
1️⃣ Медиаиндекс (MQI Media Quality Index).
2️⃣ Оценка отношения контента (оплаченный контент, собственный контент, стихийный контент) к воздействию на аудиторию, вовлеченность, выбор, эффект, поддержку.
3️⃣ Формула вовлеченности в социальных сетях- это количество реакций, которое в среднем превышает 100 пользователей на 1 пост
Аналитику СМИ и социальных сетей и показатели PR- активности можно получить в сервисах:
🔹 mlg.ru (Медиалогия)
🔹 br-analytics.ru (БрендАналитикс)
🔹 youscan.ru
🔹 iqbuzz.pro
🔹 scaninterfax
Однако, если ваша PR- активность не велика, оплачивать сервисы нецелесообразно.
🔶 Можно использовать отчеты подрядчиков (PR- агентство использует одну подписку для всех клиентов)
♦️или придется смириться с неопределенностью...
#аналитикамаркетинга
Маркетинг первый в списке, когда нужно сокращать затраты или уменьшать инвестиции для новой клиники.
🔺Это может произойти в связи с форс-мажором (не выделили последний транш инвестиций), или развитие клиники пошло не по плану, выручка низкая и нет дополнительных инвестиций.
🔺Часто так бывает, что в бизнес- плане новой клиники экономят на маркетинге, вообще забывают про эту статью затрат или планируют, что продвижение будут делать за счет выручки: будут деньги, тогда и выделим бюджет...
🔶А получается так: нет маркетинга - нет потока пациентов.
Нет потока - нет выручки, а значит, нет денег на маркетинг.
Замкнутый круг?
♦️На самом деле, выход есть. Многое в маркетинге вы можете сделать сами.
🔷Переходите на селф-маркетинг.
🔵 Составьте список тех каналов продвижения, которые вам доступны и которым вы сами или ваши сотрудники смогут научиться.
1️⃣ Научитесь писать понятно для пациентов. Пишите много: разделы сайта, статьи, заметки, комментарии
2️⃣ Составьте семантическое ядро сайта, используйте поисковые фразы в своих текстах
3️⃣ Используйте инструменты PR: подружитесь с журналистами, пишите статьи для внешних изданий, в том числе электронных, выступайте на TV- программах, давайте комментарии
Чем больше о вас упоминаний, тем легче вас найти.
Это не так просто, вам потребуется множество знакомств и ваши коммуникативные навыки, зато все это осуществимо без бюджета
4️⃣ Не пренебрегайте картами, лидогенераторами и отзовиками.
5️⃣ Выступайте на конференциях, ярмарках, выставках - везде, где сможете бесплатно зарегистрироваться. Тут действует то же правило: чем больше упоминаний, тем лучше.
6️⃣ Используйте бренды врачей, развивайте бренд персоны руководителя клиники. Зачастую это гораздо дешевле рекламы бизнеса.
🔴 Самая большая ошибка клиники при отсутствии бюджета - ничего не делать. Делайте что-нибудь каждый день, и эта активность окупится.
🔷В маркетинге более 5000 инструментов
многие из них можно сделать бесплатно или самостоятельно
#медмаркетинг
🔺Это может произойти в связи с форс-мажором (не выделили последний транш инвестиций), или развитие клиники пошло не по плану, выручка низкая и нет дополнительных инвестиций.
🔺Часто так бывает, что в бизнес- плане новой клиники экономят на маркетинге, вообще забывают про эту статью затрат или планируют, что продвижение будут делать за счет выручки: будут деньги, тогда и выделим бюджет...
🔶А получается так: нет маркетинга - нет потока пациентов.
Нет потока - нет выручки, а значит, нет денег на маркетинг.
Замкнутый круг?
♦️На самом деле, выход есть. Многое в маркетинге вы можете сделать сами.
🔷Переходите на селф-маркетинг.
🔵 Составьте список тех каналов продвижения, которые вам доступны и которым вы сами или ваши сотрудники смогут научиться.
1️⃣ Научитесь писать понятно для пациентов. Пишите много: разделы сайта, статьи, заметки, комментарии
2️⃣ Составьте семантическое ядро сайта, используйте поисковые фразы в своих текстах
3️⃣ Используйте инструменты PR: подружитесь с журналистами, пишите статьи для внешних изданий, в том числе электронных, выступайте на TV- программах, давайте комментарии
Чем больше о вас упоминаний, тем легче вас найти.
Это не так просто, вам потребуется множество знакомств и ваши коммуникативные навыки, зато все это осуществимо без бюджета
4️⃣ Не пренебрегайте картами, лидогенераторами и отзовиками.
5️⃣ Выступайте на конференциях, ярмарках, выставках - везде, где сможете бесплатно зарегистрироваться. Тут действует то же правило: чем больше упоминаний, тем лучше.
6️⃣ Используйте бренды врачей, развивайте бренд персоны руководителя клиники. Зачастую это гораздо дешевле рекламы бизнеса.
🔴 Самая большая ошибка клиники при отсутствии бюджета - ничего не делать. Делайте что-нибудь каждый день, и эта активность окупится.
🔷В маркетинге более 5000 инструментов
многие из них можно сделать бесплатно или самостоятельно
#медмаркетинг