Прайс- лист с перечнем услуг нужен только для проверяющих органов и страховых компаний. ❗️Пациентам нужны продукты.

⭕️ На рынке потребительских товаров мы можем завлечь покупателя необходимостью (еда, одежда), престижем, модой, развлечениями и удовольствием. Маркетолог может вызвать у клиентов желание обладать или участвовать.

⚠️В медицине так не работает. Медицинские услуги являются вынужденными. Никто не хочет получать медицинские услуги, но все хотят быть здоровыми.

📍Используйте для продвижения продукты вместо услуг.
Это не комплекс услуг со скидкой, а более широкое понятие:
✔️выгода для пациента
✔️набор медицинских услуг
✔️ожидания пациентов
✔️ваши отличия от конкурентов (УТП).

ℹ️ Хорошо “упакованные” продукты могут стать конкурентным преимуществом клиники и способны привлечь поток пациентов.

✏️Когда мы делаем упаковку продуктов для клиентов, всегда начинаем с формирования УТП клиники, а это достаточно сложно...

#фундаментмаркетинга

Большинство покупок товаров и услуг делают замужние работающие женщины в возрасте 25-35 лет с высшим образованием.
Исследование Gemius SA- gemiusAudience (2012).

📍Директор "Финэкспертиза", который учился со мной в бизнес- школе, как- то поделился, они проводили исследование и выяснили, что даже унитазы выбирает женщина. 🤷‍♀️Что уж говорить о мужских рубашках и трусах...

ℹ️Они платеже-способны, и обычно принимают решение о покупке (а тем более о лечении) не только для себя, но и для мужа, пожилых родителей и детей в семье.
⚠️Многие Компании, не только медицинские, именно на них и нацеливают свои рекламные усилия.

❗️Но эти женщины все разные: домохозяйки, бизнес- леди, владелицы бизнеса; жены обеспеченных мужей, матери одиночки, мусульманки, феминистки, иностранки…
Потребности у каждой из них тоже разные.

🔔Если хотите привлечь их, придется подстраиваться под нужды и боли каждого из микро- сегментов.

✏️Как выделить свои ЦА и как этими знаниями потом пользоваться, написала в моем блоге "Мысли маркетолога" на сайте Агентства ZERTS.

✏️Делюсь: https://d-zerts.ru/thinks/

#фундаментмаркетинга

🔅Начало года- время обновить конкурентный анализ.

📍Вы уже сделали это?

❗️Если нет, то пора!

✔️У кого новые цены? Новые продукты? Кто ушел с рынка?
ℹ️Для принятия решений нужна свежая информация.

✅Конкурентный анализ “откроет глаза” на многие факты и позволит пересмотреть пакеты услуг или сместить акцент в продвижении на другие продукты.

⚠️Несколько шагов, которые помогут Вам формализовать Вашу позицию на рынке:
✅Собираем таблицу всех конкурентов.
✅Выбираем параметры, по которым будем себя сравнивать с остальными.
✅Присваиваем каждому из параметров вес= важность для пациента
✅Ставим оценки себе и конкурентам.
✅Считаем итоговые баллы, оценку умножаем на коэффициент (вес). Получим условную оценку качества. Не путайте с качеством лечения.

⚠️Второй параметр- цена.
Можно сравнить по среднему чеку клиники, но более правильно сравнивать средний чек каждого из отделений или направлений.

✏️В итоге получаем сравнение по цене/ качеству и можем принимать стратегические решения на год.

💃А кто делал это год назад, тот молодец и нужно только обновить информацию.

🔅Желаю Вам успешного медицинского бизнеса без осложнений.

#медмаркетинг

Иногда, чтобы получить новый толчок развития своей клиники, достаточно несколько шагов, не всегда даже нужны доп. инвестиции.

📍Но понять, что не так в клинике, и что именно изменить, не просто.
Решаешь оперативные задачи, "затыкаешь дыры", работаешь на износ, но рентабельности выше 10% не получается...

⚠️Нужен взгляд со стороны:
✔️Посетить конференции, семинары, поучиться, найти инсайты и внедрить у себя
✔️Пообщаться с коллегами, перенять опыт
✔️Пригласить эксперта, который проанализирует ситуацию, найдет точки роста и составит план действий- очень мотивирует, кстати.

ℹ️ Мы в ZERTS реализовали все 3 метода:

✅Конференции, семинары в зерцшкола.рф

✅Бизнес- завтраки, возможность пообщаться на равных
http://xn--80ajfnfrm2cs.xn--p1ai/services/123/

✅Специальная программа повышения доходности клиники
"Прокачай свою клинику",
где за 1,5- 2 месяца уже можно увидеть первые результаты
https://d-zerts.ru/services/po/pr/

🔅Обращайтесь, будем рады помочь сделать Вашу клинику лучше!

#медицинскийбизнес

Очевидно, что если несколько месяцев клиника не выполняет план по выручке, а маркетолог при этом выполняет план по маркетинговым активностям, то что-то идет не так.
❗️Не нужно ждать конца года, чтобы принимать решения.

📍При планировании маркетинга мы с Вами планируем рост выручки, который детализируем в план выручки по месяцам, неделям и дням.

✏️Еще до того как ваш маркетолог приведет вам результаты сквозной аналитики и эффективность каналов маркетинга, вы можете сами оценить размер выручки и решить, соответствует ли он плану.

❓Корона вирус, курсы валют, конституция, смена правительства...
Все это повлияло на ваш медицинский бизнес?

❓Это ведет к спаду для медицинского бизнеса, как и для многих других видов бизнеса, или наоборот хорошая возможность вырасти?

ℹ️Кстати, в этом случае причиной может быть вовсе не внешний маркетинг, а внутренний маркетинг, сервис и работа администраторов, а могут быть и внешние факторы.

#аналитикамаркетинга

📍Выгодно ли подключать ОМС в частной клинике.
📍Сколько тратит на сервис и на маркетинг одна из самых крупных частных клиник в России.
📍Зачем им арфа в холле?
📍Зачем Академику Г.Е. Ройтбергу свой фонд помощи врачам.

🔔Об этом поговорили с Владимиром Гаркавнко, руководителем службы по работе со страховыми компаниямии продажам АО Медицина, Академика Ройтберга.

👩‍💻Смотрите новый выпуск программы
"Первые лица медицинского бизнеса." на канале Агентства ZERTS.
https://m.youtube.com/watch?v=kY5oKYnX9WA&feature=youtu.be

Что делает маркетолог, когда приходит на новую работу?
Замечали?

📍Меняет сайт!
Снова и снова меняет сайт, надо или не надо, он с этого начинает.

✏️Это пол года оплачиваемой работы: «не сижу же, делаю!».

Менять сайт иногда нужно, но очень редко, особенно если он сделан на хорошей платформе...

✏️А один наш клиент (по семинару), постоянно меняет логотип, цвета и оформления, так, что все его материалы в целом разные, как будто брендбука и нет....

👩‍💻Я бы начинала с изучения и усиления того, что есть, а в кризисный период с экстренных мер.

✔️Зачем тратить деньги и время на ненужные задачи, если можно просто правильно упаковать.

✔️И в медицине это тоже работает, обращайтесь, помогу.

#медмаркетинг

Какие клиники не "падают" в карантин?
Те, которые наработали клиентов до кризиса.

📍Менеджеров распустили по домам, думаете все сидят дома?
💪🏻Они пошли на маникюр, в салоны, в клиники- оперировать то, что откладывали...

✏️Если у вас спад (как и у нас, поскольку наши товары и услуги не относятся к жизненно- важным), то вот несколько мер по работе в кризис:

✅ продают все! все сотрудники компании. В медицине продажи- это правильная коммуникация с пациентом. Найдите те области, которые будут востребованы в карантин и говорите с пациентами об этом. Вовлекайте всех сотрудников в коммуникацию.

✅ Выходим на новые рынки (старые услуги новым клиентам, новой целевой аудитории). С кем мы не работали раньше, но могли бы сейчас? Сделайте им специальное предложение. Например, клиника спортивной медицины может открыть двери и предложить что-то уникальное для не-спортсменов.

✅ Упаковываем услуги в пакеты. Предложите комплексные продукты. Например, комплекс услуг по выявлению того же вируса или иммунного статуса.

✅ Все сидят на карантине? Идите к ним! Выезд на дом сейчас самое правильное решение.

✅ На будущее разработать комплексы услуг (или товаров), которые будут востребованы всегда и спасут в период кризисов.
📍Например, сегодня те, кто продает мед. расходку, одноразовую одежду, антисептики наоборот на подъеме.
📍А вот страховые компании с ДМС наверняка опять провалятся по выручке.

#медицинскийбизнес

Первая клиника по франшизе «МедСи».
📍Кто диктует правила? 📍Когда будет прибыль?
📍Зачем вообще нужна франшиза, если можно развивать свой бренд?

✔️Обсудили в новом выпуске Программы «Первые лица медицинского бизнеса», побывали в гостях у Анны Костиковой, главного врача первой франшизной клиники МедСи.

https://youtu.be/RCp1tVCtqDk

Что посмотреть, пока все на карантине?

📍Весь прошлый год мы снимали программу "Инвестиции в медицину" на канале Пробизнес.

📍Я приглашала интересных гостей, руководителей и владельцев клиник, МИС, лаборатории, руководителей крупнейших частных роддомов, брала интервью.
⚠️Всего 17 программ, 17 важных тем.

👩‍💻Сегодня они все на нашем канале ю-тьюб, без рекламы, каждая по 26 минут, рекомендую. Хватит на пару- тройку дней.

По ссылке все программы.
Потом еще дам полезные видео.

https://m.youtube.com/watch?v=MLv48dVd8p0&list=PLkn-ss6mesSQ76t-AMWoBGYPiAGAC9AEd

Затрону сегодня проблему
Врач VS Маркетолог.

🙁Во многих клиниках противостояние врачей и маркетологов- известный факт.
📍Ситуация, когда хорошие маркетинговые идеи «не приживаются» в клинике, даже если согласованы с руководством, обыденная ситуация.

Проблемы по большому счету две:
✔️Врач не понимает
✔️Врача не вовлекает руководитель

Происходит это из за ошибок в коммуникации:
✅маркетологи отсиживаются в кабинетах или отвлекают от работы
✅врачи не хотят вникать в коммерческую составляющую клиники
✅руководитель не рассказывает врачам, какое место они занимают в цепочке продаж, какую роль играют в коммуникации клиники, не вовлекает

📍А ведь все мы: и врачи и маркетологи и руководитель находимся "в одной воронке" и основная цель у нас одна, ОДНА для всей клиники. Только инструменты разные.

👩‍💻Лично у меня, не бывает таких проблем ни в одном из проектов, поскольку я руководитель и глубоко погружена в тему маркетинга. У меня все так или иначе занимаются маркетингом, только не все об этом догадываются...

❓А как вы решаете проблему противостояния врачей и маркетологов?
🔅Поделитесь опытом, напишите мне, добавлю Ваш пример в мою статью.

#медмаркетинг

Написала сегодня обращение, считаю что нажива компаний за счет сложной ситуации для клиник и владельцев бизнеса - не этична.
Поэтому мы не продаем маски, халаты, респираторы и ИВЛ.

Но ZERTS производство работает и я готова не наживаться, а помогать, чем могу. Надеюсь, что потом это поможет мне в виде вашей лояльности и дружбы.

Суть моего обращения:

Если вы планировали закупать медицинскую мебель или оборудование, мы готовы взять заказы без предоплаты, с отсрочкой платежа, по старому курсу и без наценки.

ЧТО можно заказать и что нужно:
1. Любую мебель из тех материалов, которые есть у нас на складе (менеджеры знают, что есть).
2. Оборудование и мебель со склада (есть мед. тележки, некоторая мебель, гин.комбайны, радионожи).
3. Нужен Оригинал договора поставки (можем обменяться онлайн через СБИС).
4. Если мы с вами работали и вы в Москве, то отгрузим с отсрочкой платежа,
Если мы друг друга пока не знаем или вы далеко, то начнем изготавливать без предоплаты, а оплата потребуется уже после карантина, перед отгрузкой.

Карантин закончится, начнется большая загрузка, мы начнем покупать новые материалы по новому курсу евро, пользуйтесь периодом застоя, заказывайте сейчас.

Мы можем хранить Вашу мебель 1-3 месяца, если вы планировали покупать к осени.

Наш Торговый дом работает весь рабочий день удаленно, все наши менеджеры доступны по телефону и эл. почте.
Телефоны офиса переадресованы на личные телефоны сотрудников. Руководители доступны по мобильным телефонам.
Не стесняйтесь, звоните, пишите нам, задавайте вопросы, мы обязательно найдем выход.

С уважением,
Виктория Шматкова
Основатель, Генеральный Директор
Компания ZERTS

тел.,факс (495) 649-62-60 (многоканальный)
Mob. офис.: +7 905-534-88-30, +7 916-713-20-79

Mob. личный +7 903 792 39 35
e-mail: vv@zerts.ru

Посмотрела на частные клиники, которые не закрылись:
- Одни вышли работать бесплатно (сами врачи захотели- нет сил сидеть дома, хотят помогать!)
- Другие увидели "дыры" у Госов и перепрофилировались под эти услуги
-Третьи предложили свою помощь по ОМС, не имея договора и зная, что не получат оплаты за эти приемы.

Но они все работают, как думаете, что будет после кризиса? Они получат волну лояльности пациентов и гос. органов (очень надеюсь на это).

Вот почему маркетинговые правила полезно нарушать.

Не всегда уникальные преимущества клиники- это те, которые мы будем продвигать.
И не всегда направления которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.

Целевые направления исходят из:
- Анализа статистики и возможностей рынка.
- Из предпочтений и “чутья” собственников и руководителей бизнеса.
- Иногда они исходят из морально-этических соображений или просто желаний владельца.

! И ВСЕГДА из ситуации, "чутья" и скорости реакции в условиях кризиса.
Проанализируйте, чем вы можете помочь, начните это делать уже сейчас.

#медицинскийбизнес

Друзья, завтра проводим вебинар «Медицинский бизнес на карантине».
Поговорим о частной клинике в условиях карантина, что изменилось, что с этим делать, как выжить и получать прибыль.

Пригласили гостя- Игоря Краснолуцкого, управляющего партнера сети клиник GMS.
Знаю, что у него клиники не закрылись и поток идет, завтра спросим его об этом и о том, что делать сегодня клиникам.

И наш эксперт Надежда Федулова расскажет об антикризисных мерах в период карантина.

Вебинар 13 апреля в 15-00.
Регистрация бесплатно.
Примерно на 1,5 часа.

https://zerts.clickmeeting.com/medbiznes-na-karantine-/register

В медицине все наши усилия по маркетингу, брендингу, PR должны в итоге приводить к постоянному потоку пациентов, пулу лояльных пациентов, и огромной базе пациентов.
📍А это не экстренные меры, а доооолгая работа. Годами по крупицам.

🙁А что самое неприятное- как только вы пропадаете со всех радаров и вас становится "не видно не слышно", как сейчас у многих, вас моментально забывают.

⚠️Как говорят маркетологи: они должны видеть, что "вы еще не умерли".

📍Поэтому сегодня из экстренного, что можно сделать- это очень, очень тесно коммуницировать со своими пациентами из наработанной базы.
✔️С каждым отдельно- через колл- центр, врачей
✔️Рассылками, через приложения, сообщениями, в соц. сетях, через рекламу- массово.

📍Даже если вы временно закрылись, не останавливайте коммуникацию, хотя бы бесплатную.

✏️Если не успели наработать эту базу пациентов до кризиса, начинайте сейчас, но не рассчитывайте на быстрый результат, будет долго...

👩‍💻Этим постом начинаю серию про инструменты маркетинга и PR в медицине, на которые вы скорее всего не обращали внимание до карантина, а сейчас они прямо просятся к вам, не могу молчать, буду делиться

#медмаркетинг

⚠️Сегодня вечером, 15 апреля в 20-00
проведем вебинар с профессором, гинекологом, Камилем Бахтияровым.

✅Спросим у Камиля, с чего он начинал продвижение своего бренда и чего достиг, какие инструменты он использует и кто все это делает.
✅ Врачи могут получить лайфхаки по продвижению своего персонального бренда

📍Вебинар будет проходит в рамках предстоящей конференции Мастерская персонального бренда врача,
⚠️регистрация по ссылке бесплатно.

https://zerts.clickmeeting.com/vrach-brend/register

Один из секретов популярности врача- публичность.
👩‍💻А публичность достигается при помощи публикации статей, выступлений на конференциях, участия в программах, интервью журналистам, комментариев их статей в СМИ.

📍А как попасть на TV или сделать, чтобы вашу статью опубликовали?
Нарабатывать связи с журналистами, авторами программ и владельцами каналов.

⚠️Сейчас самое время начать.
В условиях пандемии, всеобщей паники относительно здоровья, журналисты тоже всполошились, все хотят писать и публиковать о медицине и ищут авторов.

С чего начать:
✅ https://pressfeed.ru
сервис по связи журналистов с экспертами. Журналисты присылают запросы, вы отвечаете. регистрация бесплатно. Основатель портала Константин Бочарский сам активно пишет и выступает, рекомендую.

✅ https://vc.ru/
интернет-издание о бизнесе, инновациях, маркетинге и технологиях. Подойдет для руководителя клиники. Пишите про свои технологии в медицине, делитесь лайфхаками медицинского бизнеса, клиника станет известнее.
Бесплатно, публикуют все, не нужно согласовывать темы.

✅ https://ru.wikipedia.org
в энциклопедии есть медицинские темы, есть информация о компаниях. Поищите там ЕМС, сделайте себе так же. Публикуйте свои инновации. Реклама запрещена, нужно так постараться, чтобы ее завуалировать в текстах или фото. Не так просто, но бесплатно.

✅ Рекомендательные сервисы: https://prodoctorov.ru/, https://napopravku.ru/, https://zoon.ru/
Все они публикуют статьи или делают полезные рассылки своим подписчикам. Пишите статьи, обращайтесь к тем, с кем вы работаете, это легче, чем вы думаете.

🔅Пользуйтесь моментом: пишите, выступайте, комментируйте, сейчас это проще, чем раньше.

#медмаркетинг

Что посмотреть на выходных?
Если еще не смотрели, то серию программ "Первые лица медицинского бизнеса".

📍Мы недавно начали видеопроект, в котором я прихожу в гости к руководителям клиник и задаю вопросы про управление их бизнесом, эффективность, секреты управления.

Мы уже побывали у:
✅Андрея Яновского, CEO в Европейском Медицинском Центре на Щепкина и в Жуковке
✅Владимира Гаркавенко, руководителя службы по работе со страховыми и продажам АО Медицина академика Ройтберга
✅Геннадия Гурьева, гл. врача Поликлиники 101, Холдинга Мейджор.
✅Анны Костиковой, гл. врача Клиники МедСи на Тульской.

⚠️Скоро поеду в гости к Игорю Краснолуцкому, управляющему партнеру и основателю сети клиник GMS.

📍А если вы хотите, чтобы мы поехали к Вам, пишите:)

https://www.youtube.com/playlist?list=PLkn-ss6mesSQxYQB6xRiO4J8uJeEp9ayP