Даже если вы не хотите менять цвет своих стен и хотите, чтобы они оставались белыми (если они белые),
то вам все равно придется их постоянно перекрашивать, иначе они станут со временем серыми.
С брендом то же самое! Если вы хотите, чтобы бренд оставался свежим, то должны снова и снова освежать его содержание и определение, иначе он вызовет у потребителей привыкание, со временем "завянет", а объем ваших продаж поползет вниз.
Серхио Займан
"Конец маркетинга, каким мы его знаем"
❓Что такое бренд в медицине?
🔹 Это торговая марка клиники, которая по какой-то причине стала более ценной для пациентов, чем аналогичные на рынке.
❓Зачем клинике бренд?
Это самое высокое конкурентное преимущество на рынке.
✔️Пациенты предпочтут вашу клинику другим, даже если вы будете дороже, дальше или если вы сделаете ошибку.
✔️Пациенты готовы переплачивать, чтобы прийти именно в эту клинику, а клиника перестают конкурировать по цене.
🔵 Цель бренда: чтобы больше людей выбирали услуги именно вашей клиники как можно более продолжительное время и по более высоким ценам
🔺По сути, это и обеспечит поток лояльных пациентов в клинику, даже если вы не станете использовать маркетинговые инструменты и при этом позволит Вам продавать свои услуги дороже, чем у других.
Мы с вами обсуждали, что бренд- это репутация + известность.
🔷Как можно продвигать свой бренд- всего лишь 4 способа, которые работают вместе, усиливая друг друга:
1. Репутация: а это безупречный сервис + прекрасная коммуникация с пациентами
2. Репутация и личный бренд руководителя
3. Репутация и доброе имя всех врачей, работающих в клинике
4. Маркетинг лишь на 4 месте, это всего лишь добавление известности уже сформированной репутации
#личныйбренд
то вам все равно придется их постоянно перекрашивать, иначе они станут со временем серыми.
С брендом то же самое! Если вы хотите, чтобы бренд оставался свежим, то должны снова и снова освежать его содержание и определение, иначе он вызовет у потребителей привыкание, со временем "завянет", а объем ваших продаж поползет вниз.
Серхио Займан
"Конец маркетинга, каким мы его знаем"
❓Что такое бренд в медицине?
🔹 Это торговая марка клиники, которая по какой-то причине стала более ценной для пациентов, чем аналогичные на рынке.
❓Зачем клинике бренд?
Это самое высокое конкурентное преимущество на рынке.
✔️Пациенты предпочтут вашу клинику другим, даже если вы будете дороже, дальше или если вы сделаете ошибку.
✔️Пациенты готовы переплачивать, чтобы прийти именно в эту клинику, а клиника перестают конкурировать по цене.
🔵 Цель бренда: чтобы больше людей выбирали услуги именно вашей клиники как можно более продолжительное время и по более высоким ценам
🔺По сути, это и обеспечит поток лояльных пациентов в клинику, даже если вы не станете использовать маркетинговые инструменты и при этом позволит Вам продавать свои услуги дороже, чем у других.
Мы с вами обсуждали, что бренд- это репутация + известность.
🔷Как можно продвигать свой бренд- всего лишь 4 способа, которые работают вместе, усиливая друг друга:
1. Репутация: а это безупречный сервис + прекрасная коммуникация с пациентами
2. Репутация и личный бренд руководителя
3. Репутация и доброе имя всех врачей, работающих в клинике
4. Маркетинг лишь на 4 месте, это всего лишь добавление известности уже сформированной репутации
#личныйбренд
Изучать конкурентов- это скучное, неинтересное занятие, да?
🔺Вы и так про них все знаете? правда?
А между тем, любая активность в маркетинге начинается с изучения конкурентов:
✅ Начинаем SEO - продвижение, сначала смотрим конкурентов, слова конкурентов и места, где они присутствуют
✅ Стратегия smm- снова смотрим конкурентов, кто что делает, в какой сети, какая активность, как реагируют подписчики
✅ Формируем цены- первое что смотрим- конкурентов в том - же сегменте (а не себестоимость услуги)
✅ Пишем тексты- смотрим отзывы у конкурентов, что важно пациентам, о чем пишут другие
✅ И конечно перед принятием сложных стратегических вопросов, например выбор целевых направлений для продвижения мы тоже смотрим конкурентов
Зачем?
📍 В первую очередь, чтобы отличаться, быть не хуже, не дороже, избежать возражений.
⚠️ Это способ обучения на ошибках других и все маркетологи этим активно пользуются (хорошие маркетологи)
Не пренебрегайте простым, дешевым и работающим инструментов- изучение конкурентов, чтобы сделать свой маркетинг эффективным
#фундаментмаркетинга
🔺Вы и так про них все знаете? правда?
А между тем, любая активность в маркетинге начинается с изучения конкурентов:
✅ Начинаем SEO - продвижение, сначала смотрим конкурентов, слова конкурентов и места, где они присутствуют
✅ Стратегия smm- снова смотрим конкурентов, кто что делает, в какой сети, какая активность, как реагируют подписчики
✅ Формируем цены- первое что смотрим- конкурентов в том - же сегменте (а не себестоимость услуги)
✅ Пишем тексты- смотрим отзывы у конкурентов, что важно пациентам, о чем пишут другие
✅ И конечно перед принятием сложных стратегических вопросов, например выбор целевых направлений для продвижения мы тоже смотрим конкурентов
Зачем?
📍 В первую очередь, чтобы отличаться, быть не хуже, не дороже, избежать возражений.
⚠️ Это способ обучения на ошибках других и все маркетологи этим активно пользуются (хорошие маркетологи)
Не пренебрегайте простым, дешевым и работающим инструментов- изучение конкурентов, чтобы сделать свой маркетинг эффективным
#фундаментмаркетинга
Слышу один и тот же вопрос и от врачей и от руководителей клиник:
🔸врачи: я хочу продвигать свой бренд, а руководитель против или а вдруг, он будет против?
🔹руководители: как побудить врачей развивать свои бренды?
💯 Хорошо то, что сегодня большая часть руководителей понимает, что бренды врачей- это самый дешевый способ продвижения своей клиники.
🔷Врачи продвигают сами свои бренды и привлекают пациентов в вашу клинику.
Даже если такой врач "зазвездит" и уйдет от вас, вы ведь не вложили ни рубля в его продвижение, правда?
❓Но что делать, чтобы такие вопросы не появлялись?
Разговаривать!
✅ Врачам- не делать ничего исподтишка (лично меня это всегда раздражает в сотрудниках), а идти к руководителю и говорить о своих планах, целях, "играть в открытую".
✅ Руководителям- приглашать врачей и беседовать об этом с врачами, предлагать учиться (за свой счет, чтобы было ценно), говорить об этом на планерках.
📍Донесите до сотрудников информацию, что вы не против, введите правила: что можно, а что нельзя, чтобы не было юридических проблем
📍Договоритесь с врачами: вы оказываете им поддержку в продвижении, а они в постах публикуют ссылку на клинику
🔵 И увидите, результат не заставит себя ждать. Многие врачи вас поддержат.
Не все, некоторым сложно перестроиться и стать публичным, но многие.
🔴 Какую поддержку можно оказать врачам, чтобы не разориться:
1️⃣ дайте возможность снимать видео врачам в клинике (поощряйте это)
2️⃣ сделайте профессиональную фотосессию для сотрудников, используйте эти фото и для сайта клиники и отдайте им (можно пометить фото лого клиники или сделать атрибутику клиники, тогда для другой клиники их уже использовать не получится)
3️⃣ вмените в обязанность PR- щику или маркетологу клиники снимать для врачей фото и видео- отдайте врачам, пусть публикуют.
4️⃣ "подкидывайте" идеи по контенту
5️⃣ купите профессиональный свет и штатив (около10 тыс. руб. все вместе в фотомагазине) и давайте врачам пользоваться, они оценят
6️⃣ снимайте на видео сами: приглашайте ваших врачей к себе на прямые эфиры, делайте интервью, записывайте видео с врачами- отдавайте им материал- пусть делятся.
Это самое малое, что вы можете сделать и получить прекрасный результат
🔺А где учиться и врачу и руководителю- у нас в ZERTS- школе и Мастерской персонального бренда врача
(и это разные курсы для врачей и руководителей:))
Пишите, помогу!
#личныйбренд
🔸врачи: я хочу продвигать свой бренд, а руководитель против или а вдруг, он будет против?
🔹руководители: как побудить врачей развивать свои бренды?
💯 Хорошо то, что сегодня большая часть руководителей понимает, что бренды врачей- это самый дешевый способ продвижения своей клиники.
🔷Врачи продвигают сами свои бренды и привлекают пациентов в вашу клинику.
Даже если такой врач "зазвездит" и уйдет от вас, вы ведь не вложили ни рубля в его продвижение, правда?
❓Но что делать, чтобы такие вопросы не появлялись?
Разговаривать!
✅ Врачам- не делать ничего исподтишка (лично меня это всегда раздражает в сотрудниках), а идти к руководителю и говорить о своих планах, целях, "играть в открытую".
✅ Руководителям- приглашать врачей и беседовать об этом с врачами, предлагать учиться (за свой счет, чтобы было ценно), говорить об этом на планерках.
📍Донесите до сотрудников информацию, что вы не против, введите правила: что можно, а что нельзя, чтобы не было юридических проблем
📍Договоритесь с врачами: вы оказываете им поддержку в продвижении, а они в постах публикуют ссылку на клинику
🔵 И увидите, результат не заставит себя ждать. Многие врачи вас поддержат.
Не все, некоторым сложно перестроиться и стать публичным, но многие.
🔴 Какую поддержку можно оказать врачам, чтобы не разориться:
1️⃣ дайте возможность снимать видео врачам в клинике (поощряйте это)
2️⃣ сделайте профессиональную фотосессию для сотрудников, используйте эти фото и для сайта клиники и отдайте им (можно пометить фото лого клиники или сделать атрибутику клиники, тогда для другой клиники их уже использовать не получится)
3️⃣ вмените в обязанность PR- щику или маркетологу клиники снимать для врачей фото и видео- отдайте врачам, пусть публикуют.
4️⃣ "подкидывайте" идеи по контенту
5️⃣ купите профессиональный свет и штатив (около10 тыс. руб. все вместе в фотомагазине) и давайте врачам пользоваться, они оценят
6️⃣ снимайте на видео сами: приглашайте ваших врачей к себе на прямые эфиры, делайте интервью, записывайте видео с врачами- отдавайте им материал- пусть делятся.
Это самое малое, что вы можете сделать и получить прекрасный результат
🔺А где учиться и врачу и руководителю- у нас в ZERTS- школе и Мастерской персонального бренда врача
(и это разные курсы для врачей и руководителей:))
Пишите, помогу!
#личныйбренд
Помогаете продвигать личные бренды своим врачам?
Anonymous Poll
52%
да, многое делаем совместно
16%
нет, они не хотят
11%
нет, я против этого
20%
не помогаю, но и не мешаю
Клиент в театре - зритель.
Клиент в отеле или ресторане - гость.
Клиент обучающего курса - слушатель, ученик.
Клиент в клинике - пациент.
❓Почему столько споров вокруг понятия «пациент» и «клиент» в клинике?
🔹Вероятно, оттого, что врачам кажется обидной формулировка «оказание услуг». Но давайте разберемся.
🔺Пациент – (от лат. patiens – страдающий) – лицо, обратившееся за медицинской помощью или находящееся под медицинским наблюдением.
🔺Слово «клиент» имеет несколько значений, одно из которых - «заказчик, покупатель, приобретатель услуг».
🔶 Наверное, главное слово для понимания сути вопроса - это «приобретатель».
🔴 Вероятно, можно считать термин «клиент» в государственных клиниках или в скорой помощи неуместным.
Там он скорее получатель услуг, а клиент (заказчик и приобретатель) - это государство, ведомства и фонды.
🔸А вот в частных клиниках пациент вполне является клиентом, поскольку выбирает, заказывает услуги (записывается на прием) и оплачивает их самостоятельно.
Вы можете ему лишь рекомендовать, а он вправе решать, покупать ли ваши услуги, как и в любом другом бизнесе.
🔹Именно поэтому пациент частной клиники более требователен,
ведь именно он (а не государство) выбирает клинику и является заказчиком.
♻️ Поэтому когда вы читаете книги по немедицинскому маркетингу, пусть вас не смущает понятие «клиент», это он самый - ваш пациент!
#фундаментмаркетинга
Клиент в отеле или ресторане - гость.
Клиент обучающего курса - слушатель, ученик.
Клиент в клинике - пациент.
❓Почему столько споров вокруг понятия «пациент» и «клиент» в клинике?
🔹Вероятно, оттого, что врачам кажется обидной формулировка «оказание услуг». Но давайте разберемся.
🔺Пациент – (от лат. patiens – страдающий) – лицо, обратившееся за медицинской помощью или находящееся под медицинским наблюдением.
🔺Слово «клиент» имеет несколько значений, одно из которых - «заказчик, покупатель, приобретатель услуг».
🔶 Наверное, главное слово для понимания сути вопроса - это «приобретатель».
🔴 Вероятно, можно считать термин «клиент» в государственных клиниках или в скорой помощи неуместным.
Там он скорее получатель услуг, а клиент (заказчик и приобретатель) - это государство, ведомства и фонды.
🔸А вот в частных клиниках пациент вполне является клиентом, поскольку выбирает, заказывает услуги (записывается на прием) и оплачивает их самостоятельно.
Вы можете ему лишь рекомендовать, а он вправе решать, покупать ли ваши услуги, как и в любом другом бизнесе.
🔹Именно поэтому пациент частной клиники более требователен,
ведь именно он (а не государство) выбирает клинику и является заказчиком.
♻️ Поэтому когда вы читаете книги по немедицинскому маркетингу, пусть вас не смущает понятие «клиент», это он самый - ваш пациент!
#фундаментмаркетинга
Кто он, человек пришедший в вашу клинику?
Anonymous Poll
68%
пациент
23%
клиент
9%
все равно как называть
Вы наверняка замечали, что пациент, привыкнув к определенным удобствам и сервису в одной клинике, непроизвольно требует эти же атрибуты во всех других, поскольку для него это становится нормой.
🔸Это, в свою очередь, порождает конкуренцию: из повышающихся ожиданий пациентов всем клиникам приходится дотягивать до базового уровня, который постоянно повышается.
🔷А нам снова приходится искать дополнительные преимущества, думать чем же его удивить, ведь то что стало базовым, уже не работает для привлечения пациентов.
🔴 Вот почему даже те клиники, которые не хотят меняться и вроде как все хорошо у них и много лояльных пациентов, вынуждены бежать за остальными, внедрять новые "фишки", успевать оправдывать ожидания своих пациентов.
♻️Поэтому мы обречены меняться, чтобы выжить, отсидеться не получится, даже лояльные пациенты - это не навсегда.
Как не упустить момент, как понять что изменилось и что теперь норма для пациентов- 📍изучайте конкурентов, не менее 2 раз в год.
Отследите тенденции + посмотрите отзывы пациентов (что им нравится в других клиниках)- ♦️поймете что нужно делать вам!
#медицинскийбизнес
🔸Это, в свою очередь, порождает конкуренцию: из повышающихся ожиданий пациентов всем клиникам приходится дотягивать до базового уровня, который постоянно повышается.
🔷А нам снова приходится искать дополнительные преимущества, думать чем же его удивить, ведь то что стало базовым, уже не работает для привлечения пациентов.
🔴 Вот почему даже те клиники, которые не хотят меняться и вроде как все хорошо у них и много лояльных пациентов, вынуждены бежать за остальными, внедрять новые "фишки", успевать оправдывать ожидания своих пациентов.
♻️Поэтому мы обречены меняться, чтобы выжить, отсидеться не получится, даже лояльные пациенты - это не навсегда.
Как не упустить момент, как понять что изменилось и что теперь норма для пациентов- 📍изучайте конкурентов, не менее 2 раз в год.
Отследите тенденции + посмотрите отзывы пациентов (что им нравится в других клиниках)- ♦️поймете что нужно делать вам!
#медицинскийбизнес
Как думаете, сколько клиника может ничего не менять в сервисе или в услугах?
Anonymous Poll
67%
каждый год нужно менять
26%
менее 3 лет
1%
более 5 лет
5%
можно лет 10 ничего не менять
Что важнее бренд клиники или личный бренд врачей и руководителя?
🔸На мой взгляд бренд клиники! Это все таки актив компании.
🔴 А как развивать бренд клиники?
1️⃣ За счет репутации + сарафанного радио
2️⃣ За счет сервиса, качества, чистоты в клинике- из чего складывается мнение у пациентов
3️⃣ За счет репутации и известности врачей - люди по прежнему ищут хорошего врача, спрашивают совета друзей, читают отзывы
4️⃣ За счет личного бренда руководителя!
Это самый работающий метод PR из всех возможных.
🔸Люди хотят читать про людей, а не про бренды.
За счет бренда руководителя создается иллюзия личного знакомства с вами и с клиникой.
🔹Люди, как и раньше, интуитивно ищут "своих" врачей или клиники, только теперь делают это в социальных сетях.
🔶За вами следят, читают, смотрят ваши видео, больше читают о вас и о клинике. А значит больше знают и больше доверяют.
🔴 Вот такой парадокс: нам нужно развивать бренд клиники, увеличивать тем самым стоимость компании и добавлять ей стабильности.
А делать мы это должны ... через свои персональные бренды.
#личныйбренд
🔸На мой взгляд бренд клиники! Это все таки актив компании.
🔴 А как развивать бренд клиники?
1️⃣ За счет репутации + сарафанного радио
2️⃣ За счет сервиса, качества, чистоты в клинике- из чего складывается мнение у пациентов
3️⃣ За счет репутации и известности врачей - люди по прежнему ищут хорошего врача, спрашивают совета друзей, читают отзывы
4️⃣ За счет личного бренда руководителя!
Это самый работающий метод PR из всех возможных.
🔸Люди хотят читать про людей, а не про бренды.
За счет бренда руководителя создается иллюзия личного знакомства с вами и с клиникой.
🔹Люди, как и раньше, интуитивно ищут "своих" врачей или клиники, только теперь делают это в социальных сетях.
🔶За вами следят, читают, смотрят ваши видео, больше читают о вас и о клинике. А значит больше знают и больше доверяют.
🔴 Вот такой парадокс: нам нужно развивать бренд клиники, увеличивать тем самым стоимость компании и добавлять ей стабильности.
А делать мы это должны ... через свои персональные бренды.
#личныйбренд
как вы сформируете цены в клинике?
Есть несколько способов:
1. из себестоимости и наценки (маржи)
2. из рыночного окружения (как у конкурентов или ниже)
3. из запросов и возможностей пациентов (сколько они готовы заплатить)
4. исходя из тарифов (для ОМС)
🔴 Я применяю все методы сразу, надеюсь вы тоже, вопрос здесь в том, с чего начать.
✅ Я начинаю с анализа конкурентов, нашей позиции на рынке (эконом, мидл, премиум)
Формирую предварительные цены на основании рынка, а потом уже проверяю:
✔️"входим ли мы в себестоимость
✔️ сколько остается маржи
✔️ выгодно нам это или нет
🔺И только потом думаю, что изменить, если маржа низкая
или
Что добавить к услугам, как упаковать, чтобы повысить цену и пациенты были готовы платить больше
✅ Но можно начать с себестоимости - посчитать какую цену хотелось бы, а потом приводить ее к рынку или сверять с запросами пациентов.
В любом из методов нужна комплексная оценка
✔️ рынок
✔️ экономика
✔️ ЦА
📍Иначе получаются перекосы, когда в клинике лабораторный анализ для пациента стоит в 2 раза дороже, чем в той же лаборатории через дорогу.
Пациент, обнаружив это, теряет лояльность к вам, а вы теряете пациентов...
#медицинскийбизнес
Есть несколько способов:
1. из себестоимости и наценки (маржи)
2. из рыночного окружения (как у конкурентов или ниже)
3. из запросов и возможностей пациентов (сколько они готовы заплатить)
4. исходя из тарифов (для ОМС)
🔴 Я применяю все методы сразу, надеюсь вы тоже, вопрос здесь в том, с чего начать.
✅ Я начинаю с анализа конкурентов, нашей позиции на рынке (эконом, мидл, премиум)
Формирую предварительные цены на основании рынка, а потом уже проверяю:
✔️"входим ли мы в себестоимость
✔️ сколько остается маржи
✔️ выгодно нам это или нет
🔺И только потом думаю, что изменить, если маржа низкая
или
Что добавить к услугам, как упаковать, чтобы повысить цену и пациенты были готовы платить больше
✅ Но можно начать с себестоимости - посчитать какую цену хотелось бы, а потом приводить ее к рынку или сверять с запросами пациентов.
В любом из методов нужна комплексная оценка
✔️ рынок
✔️ экономика
✔️ ЦА
📍Иначе получаются перекосы, когда в клинике лабораторный анализ для пациента стоит в 2 раза дороже, чем в той же лаборатории через дорогу.
Пациент, обнаружив это, теряет лояльность к вам, а вы теряете пациентов...
#медицинскийбизнес
с чего начинаете формировать цену на новые услуги?
Anonymous Poll
55%
с анализа конкурентов
36%
с себестоимости
7%
с запроса пациентов
3%
свой вариант (в комментариях)
В последнее время я активно занимаюсь темой бренда врача, создала мастерскую, запустила курсы, провожу конференцию...
📍В этом году начала тему бренда руководителя и опять курсы, доклады, брифинги, очень интересная тема, ведь можно продвинуть клинику гораздо проще и дешевле за счет своего собственного бренда
📢И вот недавно получила возражение от уважаемого мной эксперта рынка о качестве частных стационаров, о том, что бренд врача никак не влияет на качество лечения, как бы я эту тему не продвигала, ни один врач не может вылечить пациента один, ему нужна команда, лечиться бедным пациентам негде.
🔵 Я абсолютно согласна! И по моему, темы брендинга не противоречат качеству лечения.
Наоборот всегда говорю о том, что до того как развивать бренд врача или руководителя или бренд киники нужно привести в порядок:
✔️сервис
✔️качество лечения
✔️отладить все процессы и логистику в клинике
✔️поработать с запросами пациентов и научиться делать их лояльными к клинике
🔴 А уже потом развивать бренд, иначе все усилия по формированию известности могут сыграть только в минус
🔷Развитие бренда- это один из эффективных методов продвижения врача и клиники, инструмент маркетинга, но никак не инструмент оказания помощи
Я, как и любой врач, не могу дать все рецепты для качественной медицины в целом, для этого у нас в Агентстве работает целая команда экспертов, я лишь помогаю сделать ваш маркетинг эффективнее
♥️И неизменно желаю Вам успешного медицинского маркетинга без осложнений
🔔Больше по теме персонального бренда я пишу на канале инстаграм: https://www.instagram.com/vikazerts/
#личныйбренд
📍В этом году начала тему бренда руководителя и опять курсы, доклады, брифинги, очень интересная тема, ведь можно продвинуть клинику гораздо проще и дешевле за счет своего собственного бренда
📢И вот недавно получила возражение от уважаемого мной эксперта рынка о качестве частных стационаров, о том, что бренд врача никак не влияет на качество лечения, как бы я эту тему не продвигала, ни один врач не может вылечить пациента один, ему нужна команда, лечиться бедным пациентам негде.
🔵 Я абсолютно согласна! И по моему, темы брендинга не противоречат качеству лечения.
Наоборот всегда говорю о том, что до того как развивать бренд врача или руководителя или бренд киники нужно привести в порядок:
✔️сервис
✔️качество лечения
✔️отладить все процессы и логистику в клинике
✔️поработать с запросами пациентов и научиться делать их лояльными к клинике
🔴 А уже потом развивать бренд, иначе все усилия по формированию известности могут сыграть только в минус
🔷Развитие бренда- это один из эффективных методов продвижения врача и клиники, инструмент маркетинга, но никак не инструмент оказания помощи
Я, как и любой врач, не могу дать все рецепты для качественной медицины в целом, для этого у нас в Агентстве работает целая команда экспертов, я лишь помогаю сделать ваш маркетинг эффективнее
♥️И неизменно желаю Вам успешного медицинского маркетинга без осложнений
🔔Больше по теме персонального бренда я пишу на канале инстаграм: https://www.instagram.com/vikazerts/
#личныйбренд
Вы за развитие персонального бренда врача и руководителя клиники или против?
Anonymous Poll
85%
За
6%
Против
8%
Иногда это срабатывает
0%
Свой вариант в комментариях
Самое время подвести итоги и померить свой NPS (net promoter score), а потом сравнить с показателями прошлого года.
Это самый простой и надежный метод оценки лояльности пациентов
Показатель помогает оценить, насколько пациент готов рекомендовать клинику и готов в нее вернуться, за счет этого делают насколько он лоялен
Обычно применяют 10 смайлов от “крайне недоволен” до “очень доволен”, буду рекомендовать
✅Первые 5 смайлов красные негативные
✅Вторые 3 смайлов оранжевые нейтральные
✅ Третьи 2 смайла зеленые положительные
После опроса получим 3 группы пациентов по степени доверия к клинике:
1 группа- промоутеры- довольны вами и готовы рекомендовать
2 группа- нейтралы- не готовы рекомендовать
3 группа- критики- недовольны, никогда не порекомендуют
📍Нейтралов не берем в расчет, считаем отношение промоутеров к критикам
⚠️(количество промоутеров %)- (количество критиков %)= NPS %
Alhorum по запросу одной из сетей клиник провел рейтинг NPS крупнейших частных медицинских клиник Москвы.
Средний индекс лояльности составил 25%. Максимальный индекс 71%.
При этом сервис Забота 2.0. дает результаты 75-95% и объясняют это тем, что клиники, которые пользуются сервисом становятся более сервисными.
🔷ВАЖНО знать не сам индекс NPS в вашей клинике, а сравнивать его с вашими показателями прошлых лет
Тут логика проста:
🔆 NPS увеличивается- хорошо, количество лояльных становится больше.
❌ NPS уменьшается- SOS! нужно что-то делать, иначе в будущем вас ждет провал
#аналитикамаркетинга
Это самый простой и надежный метод оценки лояльности пациентов
Показатель помогает оценить, насколько пациент готов рекомендовать клинику и готов в нее вернуться, за счет этого делают насколько он лоялен
Обычно применяют 10 смайлов от “крайне недоволен” до “очень доволен”, буду рекомендовать
✅Первые 5 смайлов красные негативные
✅Вторые 3 смайлов оранжевые нейтральные
✅ Третьи 2 смайла зеленые положительные
После опроса получим 3 группы пациентов по степени доверия к клинике:
1 группа- промоутеры- довольны вами и готовы рекомендовать
2 группа- нейтралы- не готовы рекомендовать
3 группа- критики- недовольны, никогда не порекомендуют
📍Нейтралов не берем в расчет, считаем отношение промоутеров к критикам
⚠️(количество промоутеров %)- (количество критиков %)= NPS %
Alhorum по запросу одной из сетей клиник провел рейтинг NPS крупнейших частных медицинских клиник Москвы.
Средний индекс лояльности составил 25%. Максимальный индекс 71%.
При этом сервис Забота 2.0. дает результаты 75-95% и объясняют это тем, что клиники, которые пользуются сервисом становятся более сервисными.
🔷ВАЖНО знать не сам индекс NPS в вашей клинике, а сравнивать его с вашими показателями прошлых лет
Тут логика проста:
🔆 NPS увеличивается- хорошо, количество лояльных становится больше.
❌ NPS уменьшается- SOS! нужно что-то делать, иначе в будущем вас ждет провал
#аналитикамаркетинга
Какой у вас уровень NPS?
Anonymous Poll
36%
Более 80%
7%
70-80%
5%
50-70%
0%
менее 50%
52%
не измеряли
Я сама пишу о маркетинге, но сегодня поделюсь ссылкой на канал другого маркетолога, основателя агрегатора 32top.ru и агентства i-complex.ru Евгения Бабенко
Евгений пишет про инструменты и методы привлечения пациентов
Вот, например, выбрала для вас интересные:
1️⃣ 3 эффективных инструмента (https://tttttt.me/icomplexru/74), которые значительно ускоряют привлечение
клиентов.
2️⃣ Новые E-A-T факторы (https://tttttt.me/icomplexru/79). Что это такое и как влияет на поток клиентов из интернет.
3️⃣ Для кого реклама является масштабированием убытков? (https://tttttt.me/icomplexru/68) Есть обстоятельства, которые являются индикатором того, что запустить рекламные кампании, переделать сайт и продвинуть просто так не получится.
Рекомендую блог Евгения, сама подписалась (https://tttttt.me/icomplexru).
Евгений пишет про инструменты и методы привлечения пациентов
Вот, например, выбрала для вас интересные:
1️⃣ 3 эффективных инструмента (https://tttttt.me/icomplexru/74), которые значительно ускоряют привлечение
клиентов.
2️⃣ Новые E-A-T факторы (https://tttttt.me/icomplexru/79). Что это такое и как влияет на поток клиентов из интернет.
3️⃣ Для кого реклама является масштабированием убытков? (https://tttttt.me/icomplexru/68) Есть обстоятельства, которые являются индикатором того, что запустить рекламные кампании, переделать сайт и продвинуть просто так не получится.
Рекомендую блог Евгения, сама подписалась (https://tttttt.me/icomplexru).
Telegram
i-complex.ru | Медицинский маркетинг
3 эффективных инструмента, которые значительно ускоряют привлечение клиентов.
Для успешного привлечения новых клиентов нужно 3 инструмента: отзывы, портфолио, рейтинги.
1️⃣ Отзывы. Необходимо просить клиентов оставить отзывы там, где вам нужно. Сейчас есть…
Для успешного привлечения новых клиентов нужно 3 инструмента: отзывы, портфолио, рейтинги.
1️⃣ Отзывы. Необходимо просить клиентов оставить отзывы там, где вам нужно. Сейчас есть…
Обязательный пункт в работе с репутацией врача- отслеживать, собирать и давать обратную связь на отзывы
⠀
📌Собирайте отзывы пациентов на сторонних сайтах- отзовиках, оттуда вы сможете скопировать их к себе на сайт или в свои социальные сети.
⠀
🔵Информацию о вас любой отзовик может добавить на свой портал без вашего согласия (копируют с сайта клиники), ❕а отзывы в нем может писать только пациент!
🔵Отзывы из вашей книги или с сайта там использовать не получится
⠀
Рекомендательные сервисы, которые можно использовать для отзывов (приведу только самые популярные):
🔹prodoctorov
🔹napopravku
🔹zoon
🔹docdoc
🔹яндекс карты (отзыв только на клинику, а не на врачей)
Многим врачам сложно собирать отзывы, знаю это из опыта, поделюсь несколькими советами, как сделать эту работу проще:
🔸Сделайте визитку или памятку на ресепшен с QR- кодом - ссылкой на отзовик
🔸В ответ на благодарность пациента попросите его оставить отзыв, скажите где именно
🔸Поставьте ссылку на отзовик в своих социальных сетях
🔸Копируйте отзыв с отзовика на ваш сайт, в соцсети, упоминайте первоисточник
♦️И добавлю про негативные отзывы- их как раз нужно постараться оставить внутри клиники.
🔷Если вы видите, что пациент не доволен:
✔️ попросите оставить отзыв в книге отзывов внутри клиники
✔️дайте ему возможность поговорить с главным врачом или заведующим
✔️ сделайте все, чтобы этот отзыв не “ушел в сеть”, удалить такой отзыв чаще всего невозможно (в отличие от вашего сайта)
#медмаркетинг
⠀
📌Собирайте отзывы пациентов на сторонних сайтах- отзовиках, оттуда вы сможете скопировать их к себе на сайт или в свои социальные сети.
⠀
🔵Информацию о вас любой отзовик может добавить на свой портал без вашего согласия (копируют с сайта клиники), ❕а отзывы в нем может писать только пациент!
🔵Отзывы из вашей книги или с сайта там использовать не получится
⠀
Рекомендательные сервисы, которые можно использовать для отзывов (приведу только самые популярные):
🔹prodoctorov
🔹napopravku
🔹zoon
🔹docdoc
🔹яндекс карты (отзыв только на клинику, а не на врачей)
Многим врачам сложно собирать отзывы, знаю это из опыта, поделюсь несколькими советами, как сделать эту работу проще:
🔸Сделайте визитку или памятку на ресепшен с QR- кодом - ссылкой на отзовик
🔸В ответ на благодарность пациента попросите его оставить отзыв, скажите где именно
🔸Поставьте ссылку на отзовик в своих социальных сетях
🔸Копируйте отзыв с отзовика на ваш сайт, в соцсети, упоминайте первоисточник
♦️И добавлю про негативные отзывы- их как раз нужно постараться оставить внутри клиники.
🔷Если вы видите, что пациент не доволен:
✔️ попросите оставить отзыв в книге отзывов внутри клиники
✔️дайте ему возможность поговорить с главным врачом или заведующим
✔️ сделайте все, чтобы этот отзыв не “ушел в сеть”, удалить такой отзыв чаще всего невозможно (в отличие от вашего сайта)
#медмаркетинг
Где вы просите пациентов оставить отзыв?
Anonymous Poll
44%
На отзовиках
12%
На своем сайте и своих соцсетях
7%
В специальном журнале в клинике
37%
Не просим, сами пишут где хотят
Продолжим тему отличий клиники от конкурентов. Чем отличаться?
♦️ Один из способов отличиться- закупить новое, уникальное оборудование или собрать все в одном месте.
📍Напишите о новом оборудовании новости, публикуйте в соцсетях, используйте рекламу. Будете отличаться.
Но это ненадолго, вы никак не защищены от того, что ваш конкурент купит тоже самое.
⚠️Оборудование - не панацея.
Чтобы зарабатывать на новом оборудовании, нужна его полная загрузка, нужно обеспечить поток пациентов.
🔴 А загрузка обеспечивается маркетингом или базой пациентов.
✅Первое что нужно сделать еще до покупки - это рассчитать окупаемость.
Не забудьте учесть дополнительные расходы (доставка, установка, ремонт, расходные материалы, IT- интеграция, обучение) и расходы на маркетинг для загрузки нового оборудования
✅ До того как выбрать оборудование, спросите врачей, на чем они умеют работать и какое оборудование нужно для их пациентов, оцените поток заранее
✅ Оцените нужды и запросы ваших пациентов. Если вы работаете в низком ценовом сегменте и собираетесь закупать экспертное оборудование, то возможно, ваша целевая аудитория этого не оценит, и возможно, что эти услуги им покажутся излишними.
✅ Дальше планируем маркетинг.
Советую изначально в план заложить стоимость привлечения одного пациента, которую вы использовали при расчете окупаемости.
✔️Когда мы знаем дату установки оборудования, начинаем заниматься продвижением. Необходимо создать спрос на услуги заранее.
Идеальный вариант - когда у вас уже есть спрос из собственной базы пациентов.
✔️Подключите ОМС и ДМС на новые услуги, заранее оговорите возможность и тарифы со страховыми компаниями
🔴 Используйте отличия от конкурентов не только в маркетинге и рекламе, но и в PR, и в коммуникации с пациентами.
#УТПчемотличаться
♦️ Один из способов отличиться- закупить новое, уникальное оборудование или собрать все в одном месте.
📍Напишите о новом оборудовании новости, публикуйте в соцсетях, используйте рекламу. Будете отличаться.
Но это ненадолго, вы никак не защищены от того, что ваш конкурент купит тоже самое.
⚠️Оборудование - не панацея.
Чтобы зарабатывать на новом оборудовании, нужна его полная загрузка, нужно обеспечить поток пациентов.
🔴 А загрузка обеспечивается маркетингом или базой пациентов.
✅Первое что нужно сделать еще до покупки - это рассчитать окупаемость.
Не забудьте учесть дополнительные расходы (доставка, установка, ремонт, расходные материалы, IT- интеграция, обучение) и расходы на маркетинг для загрузки нового оборудования
✅ До того как выбрать оборудование, спросите врачей, на чем они умеют работать и какое оборудование нужно для их пациентов, оцените поток заранее
✅ Оцените нужды и запросы ваших пациентов. Если вы работаете в низком ценовом сегменте и собираетесь закупать экспертное оборудование, то возможно, ваша целевая аудитория этого не оценит, и возможно, что эти услуги им покажутся излишними.
✅ Дальше планируем маркетинг.
Советую изначально в план заложить стоимость привлечения одного пациента, которую вы использовали при расчете окупаемости.
✔️Когда мы знаем дату установки оборудования, начинаем заниматься продвижением. Необходимо создать спрос на услуги заранее.
Идеальный вариант - когда у вас уже есть спрос из собственной базы пациентов.
✔️Подключите ОМС и ДМС на новые услуги, заранее оговорите возможность и тарифы со страховыми компаниями
🔴 Используйте отличия от конкурентов не только в маркетинге и рекламе, но и в PR, и в коммуникации с пациентами.
#УТПчемотличаться