Работа с любовью клиентов — настоящее искусство. Рассказываем, что мы делаем, чтобы повысить лояльность аудитории 👀

В Selectel есть Customer Care — отдел, который отвечает на обращения пользователей. В одном диалоге с нашим специалистом клиент может решить разные вопросы. Например, оставить предложение по поводу доработок или уточнить нюансы настройки продукта.

Главная задача директора по сопровождению ключевых клиентов Татьяны Свирко и ее команды — сделать так, чтобы компании хотели поддерживать партнерские отношения с Selectel как можно дольше.

Но как измерить настолько тонкую материю? Чем вообще Customer Care отличается от техподдержки? Как убедиться, что отдел работает эффективно? Ответили в новом выпуске подкаста «А может, голосом?».

Смотрите видео и ставьте лайк, если вы, как и Таня, считаете стикеры с котами универсальным способом выражения эмоций 😎

📱 VK
📱 Youtube

10 минут — и начинаем Selectel UX & Research MeetUp 🫡

Программу откроет доклад от коллег из UX-лаборатории МТС. Обсудим семь инструментов для повышения эффективности исследований. Затем решим, что сделать, чтобы результаты анализов не шли в стол. Закончим вечер дискуссией «Что является ключевым признаком успешного продукта».

Вопросы спикерам можно задать в комментариях к этому посту — все передадим.

Смотреть трансляцию:
📱 VK
📱 YouTube